2. Top 10 Social media monitor
De lijst
1. KLM
2. ING
3. Coolblue
4. ANWB
5. Vodafone
6. T-Mobile
7. ABN AMRO
8. Volkswagen
9. NS
10.Bol.com
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
2
3. Social media monitor 6
Serious business
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
3
4. Social media strategie
Betrokkenheid en enthousiasme
Om een relevante en deelbare manier
contactmomenten opbouwen en onder de aandacht
komen bij onze leden.
Met als doel…
De relevantie van het merk ANWB laden, in contact te
blijven met 4 miljoen leden, de betrokkenheid en
enthousiasme te vergroten en onze leden onderling te
verbinden.
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
4
5. Social media: meer dan een
marketingtool
Natuurlijk ook maar….
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
5
6. Social media is ook…
Een servicekanaal
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
6
7. Social media is ook…
Een servicekanaal (volume)
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
7
8. Social media is ook…
Een servicekanaal (webcare+)
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
8
9. Social media is ook…
Reputatiemanagement
Tekst
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
9
10. Social media is ook…
Social beïnvloeding / belangenbehartiging
Tekst
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
10
11. Social media is ook…
Een informatiekanaal
Tekst
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
11
12. Social media is ook…
Groot denken maar ook héél klein (ontcorporaten)
Tekst
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
12
13. Wat doet KLM Beter?
Weten wie je klant is (social CRM)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
Must see map
Plan a trip
KLM Surprise
Seet & Meer
Live Reply
Tile Yourzelf
Aviation Game
24/7 webcare
Social offer
@anwb
13
14. Wat doet ING Beter?
Integratie in totale organisatie
•
•
•
•
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
In strategie
In campagnes
Interne aanpak
Over devices
@anwb
14
15. Wat doet Coolblue Beter?
Social cultuur
anwb.nl
facebook.com/anwb
youtube.com/anwb
@anwb
15