Material de apoyo de la conferencia dictada por Marcos Pueyrredon VP America Latina & Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto en la plenaria principal del eCommerce DAY Bogota 2015 realizado en el Hotel Tequendama el 14 de octubre del 2015 :: Aprenda a través de la experiencia de expertos regionales cuáles son los indicadores clave para el adecuado gerenciamiento de una tienda online escalable y de alta performance. KPI en la práctica: Cómo medir el ROI, la Tasa de Conversión y la Tasa Orgánica de Recompra en acciones online y offline. Tendencias e impacto de los Marketplace en la rentabilidad de un canal online. +info ingrese en http://www.ecommerceday.co/2015/

1. ¿CÓMO
MEDIR
LA
PERFORMANCE
Y
RENTABILIDAD
DE
UN
RETAIL
ECOMMERCE?
Marcos
Pueyrredon
VP
America
La,na
VTEX
–
eCommerce
Cloud
So7ware
Presidente
del
Ins,tuto
La,noamericano
de
Comercio
Electronico
eIns,tuto
h=p://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es
!

2. Hoja de Ruta
ObjeBvos
Estado
del
Arte
del
Retail
eCommerce
Claves
y
Pilares
de
un
eCommerce
Exitoso
KPI
que
miden
performance
de
una
Tienda
Online
Conclusiones

3. Ecosistema eCommerce Retail

4. Activos de eCommerce

5. Pilares y Claves para el Desarrollo del Canal Online
• Claves
>>
Profesionali
zación
• Claves
>>
Experiencia
de
Compra
• Claves
>>
Canales
AlternaBvos
• Claves
>>
KPI
Pilares
>>
Tecnologia
Pilares
>>
eMarkeBng
Pilares
>>
Operación
&
LogisBca
Pilares
>>
Atencion
al
Cliente

6. Canal Online >> La realidad son los numeros!!

7. La ley de los Numeros :: Análisis de Caso
Tasa
de
Conversión
>>
+1%
Tasa
Orgánica
de
Recompra
>>
Mayor
a
6
SLA
de
Expedición
>>
Entre
90%
y
95%
SLA
de
Entrega
>>
Entre
90%
y
95%
Costo
de
Fullfilment
>>
Entre
2%
y
3%
ROI
>>
Mayor
a
7
Markup
>>
Arriba
de
??%
SLA
Atención
al
Cliente
>>
NPS
Mayor
a
6

8. ©
2008
Bates141
Aumento de la Conversion >> Profesionalización

9. Aumento de Conversión >> Funnel

10. Aumento de Conversión >> Funnel II

11. Aumento de Conversión >> Funnel III

12. Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online I

13. Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online II

14. Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online III

15. Activos, Capital Humano & Profesionalización

16. La
tasa
de
conversión
del
canal
online
define
la
madurez
de
la
,enda,
la
eficiencia
y
capacidad
para
conver,rse
en
un
canal
rentable!
Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce

17. La ley de los Numeros :: Análisis de Caso IV

18. Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño Retail Grande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 2,0%
Adiantamento Financeiro 2,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 12,5%
Impacto de los Marketplace en Negocios Online I

19. Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 24,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail solo Retail con marketplace
Impacto de los Marketplace en Negocios Online II

20. Informaciones
relevantes
Micro varejista: aumento de 48%
Pequeno varejista: aumento de 45%
Médio varejista: aumento de 37%
Grande varejista: aumento de 24%
Média: 39% de aumento de transaciones
Concepto de CPA y no CPC
Downsize estratégico por la curva de aprendizaje del
marketplace
Atención para en el posicionamento del marketplace y
de la tienda online
Impacto de los Marketplace en Negocios Online III

21. eCommerce REPORT :: Link to Download
Más
detalles
de
como
medir
la
performance
de
una
Tienda
Online
baje
el
eCommerce
REPORT
sin
cargo
en:
h=p://www.eins,tuto.org/site/ecommerce-­‐report/

22. eCommerce REPORT MKPL :: Link to Download
Estudio
sobre
Marketplace
y
su
Impacto
en
la
Rentabilidad
de
una
Tienda
Online
Vision
Integral
Financiera
de
los
benecios
en
ser
un
Seller
en
un
Marketplace
h=p://www.slideshare.net/rafaccampos/
relatrio-­‐financeiro-­‐de-­‐marketplace-­‐online-­‐no-­‐
brasil-­‐viso-­‐seller-­‐e-­‐marketplace

23. Muchas Gracias por su atención!!!
Marcos Pueyrredon
Presidente
presidencia@einstituto.org
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24. Licencia de Copyleft
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Marcos
Pueyrredon
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