Este documento ofrece consejos para generar confianza en el comercio electrónico, definiendo confianza como la esperanza firme en que una persona u objeto actuará como se desea. Explica que la apariencia del sitio web, la transparencia de la información provista a los clientes, y la atención al cliente son fundamentales para generar confianza. También enfatiza la importancia de cumplir con las leyes y buenas prácticas de privacidad, publicidad y seguridad de pagos.

1. ¿COMO GENERAR
CONFIANZA EN EL
COMERCIO
ELECTRÓNICO?

2. ¿QUÉ SIGNIFICA
“CONFIANZA”?
DEFINICIÓN: “Esperanza firme o
seguridad que se tiene en que una
persona va a actuar o una cosa va
a funcionar como se desea.”
Fuente: www.wordreference.com

3. TODO ENTRA POR LOS OJOS

4. ¿Ustedes pagarían
con tarjeta aquí?

6. Y aquí?

7. CUIDEN EL ASPECTO DE SU SITIO

8. BUENAS PRÁCTICAS
EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
• GUIA PRÁCTICA

9. CUMPLIR CON LA
LEY

10. DOCUMENTACIÓN
CONTRACTUAL
• TÉRMINOS Y CONDICIONES
• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

11. INFORMACIÓN
- Datos de la Empresa
- Descripción completa del Producto o Servicio
- Costos totales (incluyendo impuestos, envio,
etc)
- Medios de Pago
- Tiempos de Entrega
- Datos de contacto post compra
- Garantía

12. + INFORMACIÓN
=
+ TRANSPARENCIA
=
+ CONFIANZA

13. RETROINFORMACIÓN DE CLIENTES
- Solicitar calificaciones a los clientes por las
ventas realizadas
- Dar a conocer dichas calificaciones y
comentarios al público
- Contar con un Tercero de Confianza que
gestione el proceso de calificación.
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14. ATENCIÓN AL CLIENTE
ES FUNDAMENTAL CONTAR CON
MECANISMOS ÁGILES Y EFICIENTES
PARA CONTESTAR DUDAS Y RESOLVER
CONFLICTOS CON LOS CLIENTES.
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15. PUBLICIDAD
E-MAIL MARKETING
 SOLO ENVIAR PUBLICIDAD POR E-MAIL A
QUIENES LA SOLICITARON O ACEPTARON
EXPRESAMENTE RECIBIRLA.
 PERMITIR DE FORMA FACIL Y
AUTOMÁTICA, LA DESSUBSCRIPCIÓN A
DICHA PUBLICIDAD (Opt-Out).
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16. SEGURIDAD
 ASPECTO CLAVE!!
◦ MEDIOS DE PAGO
◦ RECOLECCIÓN DE DATOS
◦ CONFIABILIDAD DE LA PLATAFORMA DE
COMPRAS
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17. LO MÁS
IMPORTANTE DE
TODO:

18. HAGALE SABER A
SUS CLIENTES Y
USUARIOS QUE
USTED CUMPLE CON
LAS BUENAS
PRÁCTICAS

19. ¿CÓMO?

22. JUAN PABLO ALTMARK
- Abogado (UTDT)
- Especializado en Derecho Informático
- Socio Estudio Altmark & Brenna
- Director del Programa Regional “eConfianza”
del Instituto Latinoamericano de Comercio
Electrónico
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23. MUCHAS GRACIAS!!!!
www.econfianza.org
econfianza@einstituto.org
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