Asignatura: Estrategias en Publicidad Alumnos: Federico Muñoz Villavicencia, Santiago Lagos y Alejo Calvente Docente: Lic. Ronith Gitelman Año: 2013

2. Historia
 Nacido
en 1937 fue fundada por
Ernest Henderson y Robert
Moore.
 A lo largo de su historia, Sheraton
fue sinónimo de innovación en
materia hotelera.

3. Acontecimientos importantes

1945: primer hotel cotizando en la bolsa
de valores.

1958: lanza “Reservatron”, el primer
sistema de reservas electrónicas.

4. 
Sheraton llega a Buenos Aires en el año
1937.

5. Misión de Sheraton
“superar ampliamente las expectativas
de nuestros huéspedes en lo que se
refiere a los productos y servicios que
ofrecemos, tanto a los que viajan por
motivos de negocio como aquellos
que lo hacen por placer”.

6. Visión de Sheraton en Argentina




Participar en el desarrollo económico de la
región.
Promover la industria hotelera y turística.
Consolidarse como la más importante cadena
hotelera latinoamericana reconocida por el más
alto nivel tecnológico.
Proyectar una imagen de confianza, solidez y
excelencia frente a sus clientes colaboradores,
proveedores e inversionistas.

7. Políticas principales







SONRÍA Y SALUDE
TRATE DE COMPRENDER
ANTICÍPECE Y RESPONDA
RESUELVA
ESCUCHE LOS PROBLEMAS
RESPONSABILÍCESE Y RESPONDA
IMPRESIONE AL HUÉSPED

8. Ciclo de valores
 Satisfacción
del cliente
 Incrementar ganacias
 Mejorar permanentemente
 Cero defecto

9. CERO DEFECTO
MEJORAR
PERMANENTEMENTE
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
INCREMENTAR
LAS GANANCIAS

10. Objetivos

Crecer un 15% en el servicio a turistas
nacionales hacia junio de 2014.

Constituirse como la primera elección para la
realización de eventos empresariales para
altos rangos de grades compañías en 2014

11. Posicionamiento actual

Sheraton es líder en el área de eventos
empresariales.

12. Dirección: San martín 1225

13. Análisis F.O.D.A.

Fortalezas:
- Experiencia para competir con cadenas
extranjeras.
- Personal altamente capacitado.
- Variedad y calidad de instalaciones y
servicios.

14. Análisis F.O.D.A.

Oportunidades:
- Mejor acceso a la información y mayor
conocimiento del cliente.
- Paquetes all inclusive y ofertas especiales.

15. Análisis F.O.D.A.

Debilidades:
-Los niveles de inversión son elevados
en cuanto a construcción, personal y
costos fijos.

16. Análisis F.O.D.A.

Amenazas:
- Nuevos competidores con precios más
atractivos e infraestructuras modernas.
- Ante una potencial crisis económica, los clientes
pueden trasladarse a la competencia.
- Promociones atractivas que puedan surgir de la
competencia.

17. Segmentos de producto-mercado


Funciones: alojamiento para turismo y
viajes de negocio.
Clientes: empresarios y turistas.

18. Usos
(alojamiento)
negocio
placer
hotel
Tecnología
turistas
empresarios
Clientes

19. Carácter corporativo

Estructural: Funcional con división de
departamentos. Dividido con jerarquías.

Dinámico: indicativo, con prodecimientos
estándares.

20. Personalidad de marca



Creencias: darle la razón al cliente.
Valores: disciplina, cooperación,
compromiso, respeto, disponibilidad, calidad,
confianza, moderno, comodidad, atención.
Actitud: frente a los clientes, la mejor,
brindándoles comodidad, servicios y tratan
de resolver sus problemas e inquietudes.

21. Identidad


Sentido amplio: capacidad de reconocimiento
por su promesa de ser líderes en hospedaje
de turistas. Sheraton quiere representarse no
sólo como un hotel sino como un lugar que
brinda muchos más servicios.
Sentido Restringido: logo de sheraton y de
cada uno de sus hoteles específicos
presente en todo tipo de superficies como
toallas, servilletas entre otros.

22. Cultura


Posee una cultura activo-adaptativa ya que
tiene un alto sentido de proyecto corporativo
y conoce muy bien lo que sucede en su
entorno.
Toma lo mejor de lo que esta afuera y lo
utiliza para fortalecerse.

23. Imagen







Imagen positiva
Seriedad
Solución de problemas
Calidad
Buena atención
Constante renovación
Servicio de elite

24. Discurso institucional

De nivel estratégico, plan de acción global
de prueba y error. Se dirige a un mapa de
públicos de clase alta para su hospedaje y
empresarial para sus eventos.

25. Servicios




Excursiones.
Tenis.
Natación.
Gimnasio.

26. Servicios





Galería comercial.
Link@Sheraton con Microsoft.
Sheraton Club Lounge.
Acceso a internet y Wi-Fi.
Prácticas ecológicas.

28. Plan “parejas de lujo”

Consiste en brindar una suite doble junto con
una selección especial de servicios all
inclusive, con acceso a todas las
instalaciones, junto con actividades
especiales que logren sintetizar un momento
de relax en pareja con la ayuda de
especialistas.

29. Estrategia


Nos basamos en una estrategia de servicio,
cambiando el modo de brindar este enfocado
en las necesidades y deseos del target.
Esto conllevará a un posicionamiento a
través de los consumidores del servicio ya
que ofrecemos un tipo especial para un
grupo determinado de ellos.

30. Target




Hombres y mujeres en pareja de clase
media-alta y alta, de entre 40 y 60 años
Habitantes de GBA y principales ciudades
del país.
Buscan vivir una experiencia lujosa, en un
hotel de primera calidad y recibir un servicio
de primera clase.
Les gusta sentirse agasajos y cómodos.

31. Objetivo de comunicación


Comunicar la promoción del nuevo paquete
“Parejas de lujo” que ofrece el hotel Sheraton
Buenos Aires al 80% de nuestro target en la
iniciando en diciembre de 2013 y finalizando
en marzo del 2014.
Obtener 100 planes durante la temporada de
verano 2013-2014.

32. Copy Strategy




Promesa: Sheraton ofrece una experiencia de lujo a
sus clientes.
Reason Why: concentrar en un mismo hotel un
conjunto de instalaciones modernas y de última
tecnología, haciendo de este hotel el más cómodo y
lujoso.
Tono: Servicial y relajado en complicidad con el
cliente.
Personalidad: Sheraton es comprensivo, serio, de
clase y supera las expectativas del cliente.

33. Concepto
 Parejas
de lujo: esto se traslada
desde el tipo de servicio hasta los
distintos anuncios.

34. Medios

Digitales: Facebook, e E-Mail Marketing y
portales de turismo.

Gráficos: Vía pública.

36. Facebook

37. Portales de turismo

38. E-Mail



Con la base de datos de Starwood Hotels.
Se enviarán propuestas dos veces por mes,
a clientes que correspondan al target de la
campaña ofreciendo el pack y un link a la
web principal de Sheraton donde se
detallará la información de precios, duración
de la promoción y vacantes disponibles.
Se incluyen imágenes de las instalaciones, y
servicios a brindar, en correlación con la
campaña.

39. Duración de la campaña

Desde diciembre 2013 a marzo de 2014.

Los avisos de vía pública se sólo el primer
mes.

40. Presupuesto para la campaña
$120.000 pesos argentinos.
Divididos en $35.000 online los tres meses,
$85.000 para vía pública en principales
ciudades durante un mes.
