IDENTITE 2.0 ACTION, TRANSACTIONS ET REPUTATION Introduction et animation de tables rondes : Luc Lefebvre, Directeur Identité Numérique France de Webescapeagents (Intranet 2.0, positionnement web, identité numérique, e-gouvernement & ville 2.0) TABLE RONDE DE 11h30 : LE CRM 2.0 NOUVEAUX CANAUX RELATIONELS, NOUVELLES RELATIONS CLIENTS : VERS UN NOUVEAU CRM. La relation avec les clients est devenue bilatérale et se nourrit au fur et à mesure des échanges. Il s'agit de favoriser les médias qui permettent cette interactivité pour satisfaire ces besoins relationnels nouveaux, sans oublier la remontée d'information. Ensuite, les clients sont multifacettes et les médias sont multi canal ce qui rend impossible les communications top down, c'est au client de venir vers la marque. Mais encore faut il lui donner les moyens (services) et les outils (objets relationnels) pour le faire. Vive les cartes bancaires reliée a des espaces personnels sur internet ! Enfin, le champ d'action du CRM s'étend à la mise en relation des gens entre eux et des gens avec leurs moyens de réalisation possible à l'intérieur de la gamme de produits de la marque ou pas : le lien vaut plus le bien. - Christian Mayeur, Directeur Général, Entrepart , France - Wilfrid Guerit, CRM / BI Practice Leader IBM Global Business Services France - Laurent Bravetti, CRM Project Leader, Centre de Recherche Public Henri Tudor , Luxembourg - Didier Robert, Directeur génèral adjoint de GeoConcept , France - Xavier Trouvé, Business Development director, Scroon , France - Yves Simon, Social Computing , France - Damon Crepin-Burr, Associé, Directeur de la création, Groupe Fullsix , International - Laurent Landowski, General Manager, Virtuoz, France Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm

1. Définition

3. Chiffres clés Définition 19 30 100 11 000 105 000 1 er années d’existence pays personnes clients licences Éditeur européen de Solutions de Geoptimisation (Source: Daratech)

5. « one orgasmic celebration of map-based tracking, finding, knowing and connecting » 1/ « mapmania »

6. 8 des 10 meilleures applications Gphone reposent sur des LBS 1/ « mapmania »

7. 2/ valeur client (rappel)  4 367 € / 54 mois / 57 transactions / 19 jours  4 911 € / 47 mois / 61 transactions / 21 jours point de vente x concurrent x

8. 3/ contact client_lieu fidélisation information opinion achat soutien @ 01 46 12 82 22 Moi Mieux - 10% www. .com shop www. .com shop 0 810 000 000 @ expérience

9. 3/ contact client_lieu

10. 4/ connaissance client

11. conclusion localisation mobilité Géomarketing 2.0

12. Définition