O documento discute perguntas importantes sobre por que as pessoas compram e o que motiva suas decisões de compra. Explica que as necessidades e desejos influenciam as compras e define negócios como aquilo que as empresas vendem para satisfazer os benefícios que os consumidores buscam. Discutem equações sobre como satisfazer consumidores de forma a também beneficiar as empresas.
3. O senso comum é baseado em nossas crenças e opiniões pessoais. Se não nos afastamos dele ao analisar um fato qualquer , corremos o grande risco de chegar a um resultado embasado em nossas opiniões, e não na realidade do fato em si .
18. Qual é o negócio destas empresas? Estrela Xerox Arisco Kopenhagen Natura
19. Estrela = Diversão e Educação Xerox = Automação de Escritórios Arisco = Alimentação Kopenhagen = Presentes Natura = Bem estar
20. Negócio é aquilo que a empresa vende, as empresas vendem aquilo que as pessoas querem comprar, as pessoas querem comprar benefícios. Como posicionar as empresas?
22. Equação 1: Quando alguém sai de casa para comprar tem um produto em mente. Quando alguma coisa dá errado, o que acontece com o consumidor?
23. Equação 2: Quando alguém sai de casa para comprar tem um produto em mente. Quando ele encontra tudo como tinha em mente, o que acontece?
24. Equação 3: Quando alguém sai de casa para comprar tem um produto em mente. Quando ele encontra tudo e ainda ganha um desconto ao pagar o que acontece com ele?
25. Equação 4: Todos estes três cenários são ruins para as empresas. Porque?