El pasado viernes 2 de diciembre de 2011, fuí invitado a compartir un Webinar dirigido a equipos y responsables de portales web de gobierno, la idea era que en una hora, habláramos de buenas prácticas y principales problemas que son comunes en este tipo de proyectos.

1. Buenas prácticas para
Sitios Web “Ciudadanos”
viernes 2 de diciembre de 2011
Webinar organizado por @ModernizacionCL
Paulo Saavedra / paulo.saavedra@gmail.com

2. La principal buena práctica es:
pensar en los usuarios!

3. ¿Qué hacen los usuarios?
ü Buscan
ü Participan
ü Promueven
ü Difunden
ü Critican
ü Opinan
ü Reclaman
ü Usan
ü Comparan…

5. Tenemos un problema!

6. La clásica actitud!

7. !cuando no cumplo la promesa
Frustración y Decepción

8. “pasa hasta en las mejores
familias…”

9. #CyberMondayCL
Doble frustración: disponibilidad de canal y lo
poco atractivo de las oferta

10. #Fondart
Decepción: disponibilidad de canal

11. #Fondart
Decepción: La experiencia no es igual para todos

12. Web de servicios públicos
Principales problemas /1
ü Actualización
• Frecuencia, calidad y utilidad
ü Duplicación de información
• Ventanilla y Web no coordinadas
ü Uso de lenguaje poco claro
• Contenido para funcionarios, no para
ciudadano
ü No todos operan en red (todavía)
• Sitios independientes y sin vínculos entre si
• Coordinación más allá de lo visual

13. Web de servicios públicos
Principales problemas /2
ü Capacidad de atención de público
• Se debe mejorar y reforzar todos los años
• Desde trafico hasta respuesta de correos
ü Disponibilidad de servicios
• Errores en servidores y funciones básicas
• Faltas a seguridad y hacking
ü Ausencia de estándares
• Dificultad de acceso vía dispositivos móviles
• Todavía hay sitios que “funcionan mejor con…”

14. ¿El gran desafío?

15. Conocer
Analizar
Estudiar Escuchar!!
Identificar
Planificar
Monterrey, noviembre 2007 / Paulo Saavedra V. / paulo.saavedra@gmail.com

16. utilidad segmentación
dispositivo necesidad
contexto
perfil métricas
georeferencia
sentimiento redes

17. Debemos ir donde los usuarios están,
mas allá de la Web

18. Principales Tareas
1. Conocer a los usuarios
– Perfiles, métricas y estadísticas
2. Tener objetivos claros
– A mediano y largo plazo
3. Comunicar lo necesario
– Elaborar contenidos y mensajes a la medida
4. Estar y usar los canales apropiados
– Estrategia de redes sociales
– Canales tradicionales

19. Seis desafíos para el contenido
1. Que sea atractivo y natural
2. Util y fácil de entender
3. Para TODOS los ciudadanos
4. En lenguaje ciudadano
5. Dosificado, pero completo
6. Independiente de la plataforma (Accesible)

20. Integración

21. ¿Ejemplos?

25. En la dirección correcta…

28. ;-) Gracias!
Paulo Saavedra
paulo.saavedra@gmail.com
@paulo_saavedra