CRM para Hoteles. Boletín Universo Turístico CRM Hoteles "Hotel Relationschip Management http://www.turismoypromocionesvq.com/ http://www.facebook.com/TurismoyPromocionesVQ

1. NÚMERO www.turismoypromocionesvq.com
08 Universo Turístico Distribución gratuita.
Año 2.010
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Turístico Email: promocionesvq@gmail.com
>Hotel Relationship Management “HRM”.
Hotelero Tel.: 0212 6398735
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Hotel Relationship Management
Turística “Turismo y Promo- HRM
ciones VQ. Adiestramiento La administración de las actividades y las relaciones entre el hotel y sus clientes “HRM” en sus siglas en inglés, está
Turístico”, le ofrecemos las
mejores actividades formati- definida como el grupo de metodologías y estrategias que contribuyen a una hotel a organizar y a manejar las rela-
vas asociadas al área Turísti- ciones de este con sus clientes y/o huéspedes.
ca y Hotelera. Existen en el mercado mundial todo un grupo de soluciones de gestión empresarial especialmente desarrolladas pa-
ra la administración de posadas, hoteles y cadenas hoteleras. Sistemas de administración totalmente integrados que
Lo invitamos a visitar nuestra
Web se adaptan perfectamente a los distintos modelos de negocios. Estos software por sus características modulares y
www.turismoypromocionesvq.com por su plataforma totalmente flexible y adaptable, contribuyen a agilizar la toma de decisiones en el negocio, ya sea
un hotel de cadena, un resort, un balneario o una posada.
+Una consecuencia de ser
un país tropical es que el lap-
so de tiempo de los días y las
noches poseen casi la misma
El software ideal (HRM) debe integrar las áreas medulares del negocio como lo son el área de compras, transferen-
cias y almacén con las de contabilidad e información; además debe contribuir a controlar y proyectar la ocupación,
producción y facturación de la organización, administrar y disponer de estadísticas y bases de datos de clientes, to-
do para potenciar al máximo la fidelización de los mismos.
A pesar que el HRM es considerado como una estrategia de negocios basada en el cliente o en el huésped, esta es-
trategia se relaciona estrechamente con el diseño e implementación de software de gestión. Esta estrategia debe
duración, es decir, a 12 horas poseer tres componentes indispensables. Un componente operativo (Software ERP ó de Planeamiento de Recursos
de iluminación le suceden 12 Empresariales), uno analítico (Procesos de captura, almacenamiento, extracción, procesamiento, interpretación y
generación de informes) y otro colaborativo (CIC ó Centro de Interacciones con los Clientes ).
horas de oscuridad.
Agradecemos tus comentarios a: promocionesvq@gmail.com

2. TPVQ Boletín Informativo Número 08 Agosto 2010
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nejo de personas que pueden visitar un lugar
al mismo tiempo, sin causar daños físicos, eco-
nómicos, socio culturales o ambientales, así
como un inaceptable descenso de la satisfac-
Mercadeo y Ventas 28 y 29 de Agosto.
Marketing Hotelero y Turístico 18 y 19 de Septiembre.
Administración de Compras 09 y 10 Octubre.
Promoción Turística 23 y 24 de Octubre.
Coordinación de Eventos y RRPP 13 y 14 de Noviembre.
ción de los visitantes.
Servicios de Recepción 27 y 28 de Noviembre.
Fuente: Pérez Mónica. Manual de Turismo www.turismoypromocionesvq.com
Sostenible. Ediciones Mundi Prensa España
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