A l'heure des objets connectés et autres smartphones, un programme de fidélité ne peut se limiter à un bout de plastique oublié dans un portefeuille par le consommateur. Face aux exigences du consommateur, marques et enseignes doivent faire face à de nouveaux enjeux : immédiateté, atomisation du point de contact ... Dans cette optique, ce playbook vous délivrera quelques pistes pour revisiter les règles des programmes de fidélité

1. GAMIFICATION
Quand la gamification
s’invite dans les
programmes de fidélité

2. 92% des consommateurs
p r é s e n t e n t
systématiquement leur
carte de fidélité en caisse
… mais seulement 27%
s o n t s a t i s f a i t s d e s
r é c o m p e n s e s r e ç u e s
Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution

3. 7 0 % d e s m a r q u e s
intègreront le jeu dans leur
mix marketing en 2016
Le jeu contribue à la stratégie de brand
content de la marque.
Source : Infographie HighCo Data Novembre 2015

4. I L E S T T E M P S D E
REVISITER LES REGLES
D U J E U !
La gamification s’invite dans les
p r o g r a m m e s d e f i d é l i t é …

5. WALGREENS a adapté son
programme de fidélité afin de
récompenser les efforts de
ses consommateurs pour une
v i e p l u s s a i n e .
Dans cette optique, des objets
connectés (bracelets …) et autres
‘wearables’ sont vendus par
l’enseigne et des applications
mobiles téléchargeables pour
‘tracker’ les efforts et distribuer les
points.

6. Voir la vidéo
https://vimeo.com/129175134
Il s’agit d’une application développée par Toys’r
us à Singapour à destination de toute la famille;
L’enjeu est de permettre aux marques d’émerger
autrement, dans le quotidien du consommateur
L’application permet de rendre ludiques les tâches
du quotidien comme ranger sa chambre
L’enfant est récompensé pour sa bonne conduite
en gagnant des points
L’application intègre même une fonctionnalité
ecommerce permettant d’acheter le jouet si
l’enfant a rempli sa mission.
TOYS’R U S devient le
complice de toute la famille
en s’invitant dans la vie
quotidienne des enfants et
d e s p a r e n t s .

7. Taco Bell a récemment présenté un
nouveau programme de fidélité basé
sur le jeu dans son appli mobile.
L’enseigne récompense les clients pour
avoir commandé à plusieurs reprises
dans le restaurant aux tacos et d’avoir
pris part aux réseaux sociaux de la
marque. Une nouvelle conception de la
fidélisation via la gamification …
T A C O B E L L
c o m b i n e g a m i f i c a t i o n
e t e n g a g e m e n t .

8. Voir la vidéo
https://youtu.be/awPSaRJn_MM
En Asie Coca Cola a conçu un programme de
fidélité basé sur une application mobile et un
réseau de distributeur de boissons.
L’application géolocalise les distributeurs
partenaires et comptabilise les points de fidélité
sous la forme de tampons virtuels. Au bout de X
tampons, le consommateurs est récompensé par
un Coca gratuit.
Via son programme Coke On,
Coca fidélise à sa marque les
c o n s o m m a t e u r s d e s
distributeurs de boissons.

9. Via a licence Les Minions et
l’application Zappar, Carrefour donne
du relief aux traditionnelles cartes à
collectionner.
En initiant les jeunes consommateurs –
et les plus grands à la réalité virtuelle,
l’enseigne leur offre une réelle
expérience et gagne ainsi leur fidélité !
CARREFOUR réinvente les
cartes à collectionner grâce à
l a r é a l i t é v i r t u e l l e .
Voir la vidéo
https://www.youtube.com/watch?v=sBzfnJwBIZ0

10. Le jeu est indispensable aux
enseignes pour :
 Animer un programme de fidélité,
 Activer et engager les détenteurs
de cartes de fidélité
 Mettre à jour la DATA
INTERMARCHE active les
détenteurs de sa carte de
f i d é l i t é .

11. GAMIFICATION
RDV sur notre site
http://www.highco-data.fr