Este documento resume as lições aprendidas pela equipe 14 na criação de uma startup de serviços de concierge. A equipe realizou entrevistas com potenciais clientes, testou hipóteses de modelo de negócio e canais de aquisição, e aprendeu que deve se concentrar em identificar atributos que distinguem seu serviço da concorrência de forma positiva. A equipe continuará realizando entrevistas e procurando feedback de parceiros para validar se está criando valor real para os clientes.

1. Lessons Learned nº 4
Team # 14

2. A equipa #14
Solution Finders
Carlos Rodrigues Cristina Ferreira dos
Coelho Santos
Oficial formado na Marketeer com 12 anos de
Academia Militar, com 16 experiência em Grande
anos de carreira a Consumo (FMCG) em
comandar e liderar em ambiente multinacional
situações de crise. (Henkel/ RB) - Portugal,
Espanha (e EUA).
Deolinda Felix Santos
Licenciada em Sociologia Vanessa Blanco Ferreira
e a frequentar o curso de Marketeer com 10 anos de
Gestão. Percurso experiência em empresas
profissional diversificado, multinacionais, na gestão
que culminou na ANA – de marcas de Grande
Aeroportos de Portugal. Consumo e Farmácia.

3. A ideia
Energia positiva para viver
A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para
satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece
serviços de concierge (pessoal e corporativo), adaptados
às necessidades específicas de cada cliente -
proporcionando-lhes uma melhor gestão do seu tempo e
equilíbrio entre a sua vida privada e profissional.
Reúne uma task force de colaboradores especializada em
resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas.
Garante disponibilidade total, confiança e absoluta
confidencialidade nos serviços que presta.
3

4. Procura-se informático
Esta semana foi dura!
Criámos os formulários de hipóteses para os canais
e para as relações
Divulgámos ainda mais nas redes sociais…e tivémos
mais sucesso.
Fizémos entrevistas
Lançámos a campanha de Google Adwords
Actualizamos o modelo de negócio, o blog e o
painel de controlo

5. Relações com Clientes
Formulários de hipóteses
TIME4YOU Versão
Componente: RELAÇÕES COM CLIENTES
Hipotese Assistência Pessoal Dedicada
Teste 1. Entrevistas a 50 turistas para saber se valorizam e estão
dispostos a pagar por este tipo de serviço
2. Disponibilizar o serviço de forma gratuita, após a
entrevista.
Validação 1. > 30%
2. > 5% (call to action)
Resultado Ongoing
www.fabricadestartups.com

6. Canais
Formulários de hipóteses
TIME4YOU Versão
Componente: CANAIS
Hipotese Kiosk no Aeroporto
Teste 1. Entrevistas a 50 turistas para saber se aderiam a serviços
de concierge vendidos no aeroporto (kiosk próprio/
parceria por ex. com ATL)
Validação 1. > 10%
Resultado On going
www.fabricadestartups.com

7. Canais
Formulários de hipóteses
TIME4YOU Versão
Componente: CANAIS
Hipotese PPC – Google Add words
Teste 1. Texto escolhido é apelativo?
“Travelling to Lisbon?
Get premium assistance services at low cost price”
Validação 1. Call to action > 10%
Resultado On going
www.fabricadestartups.com

8. Tela do Modelo de Negócio: Version: 4.0
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento 1. Segmentos de
- Operadores turísticos - Gestão BD - Concierge low cost com Clientes Clientes
- Assistência pessoal
- Agências viagens - Recrutamento - Tratamos da parte dedicada - Turista individual
- Transaccional
- Hotéis colaboradores aborrecida da estadia - Viajante em
- Aquisição
- Aeroporto Lisboa - Parcerias - Disponibilidade - Avaliação regular dos negócios
serviços
- Aluguer apartaments - Plataforma web - Gestão de tempo
- Conveniência/
- Resolução Múltiplos suporte
- Rent a cars
- Newsletter
- Agentes Culturais, 6. Recursos Chave Problemas 3. Canais
- Networking/ Info - Site/ Web/ Blog/ SEO/
Entretenimento
- RH PPC (add words)
- Prestadores de - Confiança - Redes Sociais/ viral
- Marketing e - “Boca a boca”/
Serviços (actividades - Rapidez
Vendas testemunhos
“não core”) - Call Center (24/7/365)
- “Kiosk” ou parceria - Parcerias
aeroporto - Revistas (ex: aviões)
- Folhetos/ cartões
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
- Fee para turistas válido durante a sua estadia – valor
- Subcontratações/ rendas/ parcerias
base + por serviço prestado
- RH
- Comissões encaminhamento de clientes
- Marketing
- Telecomunicações
- Deslocações
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com

9. Quem nos procurou
Painel de controlo
MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Entrevistas 17 11 9
Respostas 4 22
Aquisição 6381 1112
Activação 5 15
Retenção 321 -
Recomendação 7 3
Receita - -
1 Estava incluído visitas do blogue
2 Não inclui vivitas site (ainda não temos resultados disponíveis)

10. Lessons learned
Os erros e as soluções
O feedback dos nossos
potenciais clientes é essencial;
Temos que estar preparados
para adaptar e até mudar os
conceitos base da nossa ideia;
O importante é identificar os
atributos que, adicionados ao
nosso serviço, vão distingui-lo –
positivamente - da nossa
concorrência.

11. Next Steps
E agora?
Continuar as entrevistas,
especialmente no segmento
do turismo;
Procurar o feedback de
possíveis entidades parceiras
(Embaixadas, Qualifyer, etc)
Testar, testar e voltar a testar se
estamos mesmo a CRIAR
VALOR para os nossos Clientes

12. Obrigado!