Igor Farafonow Language: Polish Często traktujemy naszą pracę- projektantów UX, jak pracę rzemieślników. Uznajemy, że nie jest ważnym to "jak" robimy nasze projekty, ale sam fakt projektowania produktu. Stawiamy doświadczenia i interfejsy ponad użytkowników którzy z nich korzystają, Projektujemy kierując się naszym ego i ambicjami, wedle których produkty stają się piękne designersko - flatowe, z ładną typografią i wyszukanymi ikonami. Najważniejszy jednak użytkownik, staje się drugorzędny. User centered design zamienia się w experience centered design. I to jest błąd - bo stajemy się artystami i przestajemy odpowiadać za nasz design. Z roku na rok, coraz więcej usług przechodzi w kanał online i odpowiedzialność na nas spoczywająca jest coraz większa. Ludzie przez internet kupują, zaciągają kredyty, podpisują umowy na lata, a tym samym rozwiązują problemy bezpośrednio wpływające na ich życie. Podczas wykładu wskażę, w których miejscach najczęściej popełniamy błędy. Podpowiem również jak w trakcie procesu projektowego uwzględniać zachowania i przyzwyczajenia naszych person. Określę te fragmenty prowadzenia projektów, gdzie najczęściej popełniamy błędy. Na przykładach pokażę, jak nasze błędy wpływają na biznes, pieniądze, i przede wszystkim Klientów.

1. Igor Farafonow
Odpowiedzialność UX

2. osób nie realizuje swojego celu na stronie
ze względu na słabe usability20%
biznesów w internecie upada
przez brak akceptacji użytkowników70%
czasu pracy IT średnio tracona jest na
poprawianie błędów usability, których można
było uniknąć
50%

3. Przykład –Wave?

4. Source:
h*p://readwrite.com/2009/05/28/google_wave_google_tries_to_reinvent_email

5. Source:
h*p://www.pcworld.com/ar?cle/165679/google_wave_social_networks.html
Rzeczywistość…

6. Source:
h*p://blog.thoughtpick.com/wp-­‐content/uploads/2009/12/Screen-­‐shot-­‐2009-­‐11-­‐04-­‐at-­‐5.56.40-­‐AM.png
Pierwszy czat na świecie,
w którym ‘Enter’ nie wysyłał wiadomości

7. Source:
h*p://www.quora.com/Why-­‐did-­‐Google-­‐Wave-­‐fail-­‐to-­‐get-­‐significant-­‐user-­‐adop?on
Wave to historia

8. "You‘ve got to start with the customer
experience and work back toward
the technology - not the other way around."
Steve Jobs
1997, World Wide Developers Conference

9. Apple iPhone
pierwszy prawdziwy smartphone

10. Apple iPhone
wcale nie pierwszy…

11. Apple dało swoim Klientom wygodę
i seksowność

12. 2012 rok, raport porównawczy
IOS i Androida

13. 263 slajdy pełne drobnych
szczegółów

14. 263 slajdy pełne szczegółów –
które mają znaczenie.

15. Kto jest klientem
i jakie ma potrzeby?

16. potrzeby
dążenia
oczekiwania
cele
motywacje
postawa
przyzwyczajenia
odczucia
podejście

18. Zrozumienie persony
• Kim jest osoba, która będzie korzystać?
• W jakim jest wieku, jakiej jest płci?
• Jak często korzysta z komputera / komórki? Jak oceniasz jej
stopień świadomości?
• Czy korzysta z danego typu rozwiązań?
• Co sobie ceni w tych rozwiązaniach? Czego oczekuje?
• Co ją motywuje do realizacji pewnych działań? Co ją inspiruje?
• Jakie ma wątpliwości, by je rozwiać?
• Jakich rozwiązań oczekuje?
• Jak często będzie korzystać z rozwiązań?
• Jak można ją zachęcić do korzystania
Dla person powinniśmy tworzyć spójne doświadczenia w zakresie działań
produktowych, marketingowych, sprzedażowych, itd.

19. Nie zawsze potrafimy zrozumieć
potrzeby klienta.
Przykład? Nawigacja stron banków.

20. h*p://www.pekao.com.pl

21. h*p://www.mbank.pl

22. h*p://www.aliorbank.pl/pl/

23. h*ps://www.ge?nbank.pl

24. h*p://www.bankmillennium.pl

25. h*ps://www.bankofamerica.com
Jak to się robi…

26. h*p://www.bankmillennium.pl
To jest user experience

27. Kontekst

28. • Gdzie użytkownicy będą korzystać z rozwiązań?
• Jak użytkownicy będą korzystać?
• Jak często będą rozpraszani w trakcie korzystania
z urządzenia?
• Ile czasu będzie trwało jednorazowa fiksacja
na ekranie?
• Jak często będą musieli przerwać korzystanie,
bo np. stojąc w kolejce dojdą do kasy?
• Ile interakcji wykonają w trakcie jednej sesji?
Zrozumienie kontekstu

29. h*p://rozklad-­‐pkp.pl
Przykład – zakup biletu,
gdy za chwilę mam pociąg

30. h*p://rozklad-­‐pkp.pl
Kilka opcji zalogowania…

31. h*p://rozklad-­‐pkp.pl
Czas leci…

32. h*p://rozklad-­‐pkp.pl
Link aktywacyjny

33. Polish
trains
are
not
designed
for
the
mac
users
Inny przykład
źle zrozumianego kontekstu

34. Polish
trains
are
not
designed
for
the
mac
users
Użytkownik i jego kontekst
determinują model zachowania.

35. Behavior = Motivation * Ability * Trigger
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

36. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org
Motivation

37. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org
Najsilniejsze motywatory

38. Motywacja to krzywa w czasie
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

39. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org
Ability

40. Zdolność wynika z łatwości.
Łatwość to minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie
osiągnięte najniższym kosztem.
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

41. Łatwość to znalezienie minimalnie
satysfakcjonującego rozwiązania.

42. Czym jest minimalnie
satysfakcjonujące rozwiązanie?
≠ eleganckie
≠ innowacyjne≠ najładniejsze
≠ najbardziej przydatne
= najszybsze = najtańsze= rutynowe
= przewidywalne = cykle mózgu
= zdolność fizyczna
≠ kompleksowe
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

43. Triggery angażują klientów
w odpowiedniej chwili i budują
doświadczenia
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

44. Triggery powinny być dostosowane
do motywacji i zdolności
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

45. Systemy ocen są dobrą iskrą…

46. Powiadomienia mailowe
przychodzące kilka dni po zakupie

48. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

49. Zaangażowanie

50. Zakup wynika z działania układu
limbicznego odpowiedzialnego za emocje

51. Klienci nam ufają, gdy wierzą
w te same wartości. Nie chodzi o to,
co robimy, lecz dlaczego to robimy.

52. Klient patrzy na naszą firmę /
produkt przez pryzmat sumy
doświadczeń

53. I niestety te złe doświadczenia są
znacznie silniejsze (negativity bias)

54. Emotional design w marketingu

55. Emotional design w webie
webarchive:
ryan
air;
h*p://fakt.pl

57. Na koniec historia tego,
jak dowiedziałem się, że jesteśmy lean

58. Be Mission-Driven

59. Get proper MVP

60. Hire A players

61. UX is everything that concerns your user

62. Stop designing, start evangelising

63. Be transparent –
both with clients and partners

64. Time is always your enemy

65. The worst are the laziest ones

66. Happiness
is when what you think,
what you say,
and what you do
are in harmony
Gandhi

67. Dzięki za uwagę
Igor Farafonow
igor@uxeria.com
blog.uxeria.com