1. Принципы Деминга и Agile
Принципы Деминга и Agile
Михаил Кумсков
Михаил Кумсков
Эксперт УчебногоЦентра Luxoft,
д.ф.‐м.н, профессор мехмата МГУ им. М.В.Ломоносова

2. План
• Процессы
• П
Принципы Деминга
Д
• Agile и люди
Agile и люди
• Agile принципы и процессное управление

3. ЭТО ВАЖНО.
На диаграмме изображены результаты разработки 30,000 приложений в больших, средних и малых
компаниях США, работающих в различных секторах и тестировавшихся Standish Group с 1994 года.
Источники: The Standish Group International, "CHAOS 2009", "Extreme Chaos",
"Chaos Report", 1994-2009

4. Типичные факторы успеха проектов
Т ф
Критерий успеха Влияние
Поддержка со стороны высшего руководства 18%
Участие пользователей в проекте 16%
Опытный менеджер проекта
д р р 14%
Четко поставленные цели 12%
Минимизация границ проекта 10%
Использование технологических стандартов
Использование технологических стандартов 8%
Стабильные требования 6%
Использование формальных методов 6%
Достоверные оценки (времени и стоимости) 5%
Другое 5%
Chaos Report", 1994-2009

5. Статистика ошибок в проектах
С б
Chaos Report", 1994-2009

6. Количество «проблем» по дисциплинам
б д
Chaos Report", 1994-2009

7. Этап обнаружения и Стоимость исправления ошибок

8. Сложность
Сложность
(подкрадывается незаметно и накрывает «медным тазом»)
Метафора «Хомячок и Медведь»
М ф Х М

9. Iterative Development
Iteration 1 Iteration 2 Iteration 3
• Earliest iterations address greatest risks
• Each iteration produces an executable release
• Each iteration includes integration and test

10. Задачное (командное) управление
Стандарты системы ИСО 9000 – это бюрократическая «мельница», результат попытки
решения проблемы качества методами бюрократии же
П. Шолтес

11. Процессы «механистической бюрократии»
• Функциональная специализация рабочих процессов
• Стандартизация процессов осуществляется профессионалами
• Формализация поведения на основе письменных документов
• Плата за узко определенную работу/сферу ответственности
• Контроль как инструмент поддержки качества
• Ориентация на стабильную среду, эффект экономии масштаба

12. Задачное (командное) и процессное управление

13. План
• Процессы
• Принципы Деминга
Принципы Деминга
• Agile и люди
• Agile принципы и процессное
управление

14. Эдвардс Деминг
Эдвардс Деминг
Теория управления на основе качества
«Я учу вас только одному – как д
Я д делать больше прибыли»
б б
Э. Деминг

15. Agile
It s not only for software development
It's not only for software development
– It's new in Software Development but old in other industries.
• Kaizen revolution in Japan in 1950s ‐ Toyota Production System:
• Just in Time – JIT • Jidoka – Automation • Heijunka ‐ Production
Smoothing
• Kaizen ‐ Continuous Improvement
• Kaizen Continuous Improvement
• Kanban ‐ Index Card • Andon ‐ Signboard
• Muda – Waste • Mura – Unevenness • Muri – Overburden
http://en.wikipedia.org/wiki/Kaizen

16. Wastes in Software Development
Source: Principles of Lean Thinking ‐ Mary Poppendieck
http://www.poppendieck.com/papers/LeanThinking.pdf

17. Три аксиомы Деминга
1. Любая
1 Л б деятельность может рассматриваться, как технологический
й
процесс и потому может быть улучшена
2 Производство в целом должно рассматриваться как система,
2.
которая может находиться в стабильном и нестабильном
состояниях
3. Высшее руководство предприятия должно во всех случаях (!)
принимать на себя ответственность за качество
продукции

18. 14 принципов Деминга
Принцип 1
Принцип 1 Постоянство цели
Постоянство цели
• «Будьте неизменно твердыми и последовательными в деле непрерывного
улучшения
• Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги
стало постоянным
• Ваша конечная цель —
• стать конкурентоспособным,
• остаться в бизнесе и
• обеспечить рабочие места»

19. 14 принципов Деминга
Принцип 2
Принцип 2 Новое мышление менеджмента
Новое мышление менеджмента
• «Примените новую философию качества:
• мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем
– задержек, ошибок, дефектов и брака в работе
• Управляющие должны :
У
• ответить на вызов (низкого качества примассовом производстве)
• должны осознать свою ответственность и
• взять на себя руководство, чтобы добиться перемен,
• добиться стабильности предприятия»

20. 14 принципов Деминга
Принцип 3 Изменение отношение к контролю
• Исключите потребность в массовом (отбраковочном) контроле как способе
достижения приемлимого уровня качества
– Для достижения качества нет необходимости в сплошном контроле, и нет зависимости качества от
него
• Достигайтевысокого результата путем «встраивания» качества в
продукцию и процессы, сделав качество неотъемлимой их характеристикой
• Требуйте статистического подтверждения «встроенного» качества,
качества
работайте с надежными поставщиками

21. 14 принципов Деминга
Принцип 4 Изменение стратегии экономии
• Не стройте стратегию на основе низких отпускных и закупочных цен
– Исключите практику закупок на основе низких цен.
– Такая «экономия» обернется лишними затратами в вашем производстве при проверках и
доработках комплектующих и сырья.
– Еще хуже, если дефекты дешевых вещей проявяться у потребителя. Вместо этого
• Сокращайте совокупные затраты

22. 14 принципов Деминга
Принцип 4 Постоянное улучшение
• Постоянно улучшайте процессы планирования, производства и
обслуживания.
б
• Устраняйте причины изменчивости качества, делайте нестабильные
процессы стабильными.
• Вскрывайте проблемы своего производства – если вы не отыщете
проблемы, то проблемы отыщут вас
– (принцип continuous Improvement Process, CIP ‐ процесс непрерывного
улучшения)

23. 14 принципов Деминга
• Принцип 6 Постоянные тренинги
• Тренинги должны быть такой же частью общего процесса, как
и собственно производство
• Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах
– Используйте современные методы тренингов и повторных тренингов
непосредственно на рабочих местах и при выполнении
производственныз заданий»

24. 14 принципов Деминга
• Принцип 7 Эффективное руководство
• «Создайте систему эффективного руководства,
руководства чтобы
руководители всех уровней отвечали не за голые цифры, а за
качество
• Целью руководства должно стать оказание помощи
персоналу
– Проверки и инспекции должны б
П быть направлены на то, чтобы помочь людям
б
(и машинам) лучше выполнить работу

25. 14 принципов Деминга
• Доверие (
Принцип 8 (отказ от управления,
основанного на страхе)
• Искореняйте страхи, опасения и враждебность внутри
организации, чтобы каждый мог работать на благо предприятия и
себя
– В удушливом климате страхов высшее руководство потеряет контакт
с реальностью
– До руководства будет доходить лишь та информация, которую оно
хотело бы услышать

26. 14 принципов Деминга
Принцип 9
П Групповая работа
• Разрушайте барьеры (разобщенность) между
подразделениями, службами отделами
службами,
– Работники исследовательских, торговых и производственных отделов
должны работать как одна команда, предвидеть возникновение
проблем как при производстве, так и при эксплуатации продуктов и
услуг
• Если работники и должны за что‐то бороться, то лучше, если они
будут бороться за конкурентноспособность и выживание
компании, а не друг с другом

27. 14 принципов Деминга
Принцип 10 Отказ от лозунгов
• Откажитесь от использования пустых лозунгов и призывов,
выполнение которых не зависит от ваших сотрудников
– (в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность
вызваны системой, и следовательно, вне власти рабочего)

28. Принцип 11 Исключите квоты и нормы
• Если система, к которой вы работаете, стабильна, нет нужды определять цель
повышения производительности и качества в цифрах – все равно, вы
получите только то, что может дать система
– цель, находящаяся за пределами возможностей системы, не будет достигнута
ц д щ р д уд д у
• Если система нестабильна, то снова нет смысла определять цель в цифрах,
поскольку нет возможности узнать, что выдаст система – о ее возможностях
ничего нельзя сказать; запланированная цель, скорее всего, не будет достигнута
• Управление, основанное на количественных показателях, ‐ это попытка
управлять, зная,
управлять не зная что собственно нужно делать
– очень часто – это управление, основанное на страхе

29. Принцип 11 Исключите квоты и нормы (2)
• Единственные цифры, к которым администрации необходимо привлекать
Е ф б
внимание подчиненных, должно просто констатировать факты, связанные с
проблемой выживания
– Управление на основе отчетов о качестве, о срывах, о процентах и т.д. – не самый
эффективный способ оптимизации технологического процесса и деятельности людей
• Понимание сути работы – кто является потребителем и как мы его можем
лучше обслужить

30. 14 принципов Деминга
Принцип 12 Право на гордость
• Дайте возможность вашим сотрудникам гордиться своим трудом
– Устраняйте все препятствия которые лишают работников предприятя
препятствия,
права гордиться своей работой

31. 14 принципов Деминга
Принцип 13 Принцип самосовершенствования
• Поощряйте стремление к образованию и к самосовершенствованию
– Разработайте всеобщую программу повышения квалификации и создайте
для каждого из сотрудников условия для самосовершенствования

32. 14 принципов Деминга
• Принцип 14 Принцип ответственности руководства
• Ясно определите непоколебимую приверженность высшего
руководства постоянному улучшению качества и производительности

33. Цикл Деминга ‐ PDCA
Изменение стратегических систем контроля
Скажи мне по каким показателям тебя
оценивают и я скажу, как ты б д
будешь себя вести.
б
И. Голдрат

34. План
• Процессы
• П
Принципы Деминга
Д
• Agile и люди
Agile и люди
• Agile принципы и процессное управление

35. Some Views ‐ Why Agile Development?
• Agile methods promote more rapid delivery of value to customers
• Provide timely and regular visibility of the solution to customers,
Provide timely and regular visibility of the solution to customers
product owners and stakeholders
• Proven advantages in productivity, quality & ROI for software
Proven advantages in productivity quality & ROI for software
development organizations
• Minimum Process, Maximum Value
,

36. Agile Manifesto
A il M if t
We are uncovering better ways of developing software by doing it and
g y p g y g
helping others do it. Through this work we have come to value:
– Individuals and interactions over processes and tools
p
– Working software over comprehensive documentation
– Customer collaboration over contract negotiation
g
– Responding to change over following a plan
That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more
-- http://www.agilemanifesto.org/

37. What is Agile?
Agile Frameworks/Processes:
• Crystal Clear ‐ 1990 ‐ Alistair Cockburn
• Pragmatic Programming 1990 Dave Thomas
Pragmatic Programming ‐ 1990 ‐ Dave Thomas
• Scrum ‐ 1995 ‐ Jeff Sutherland and Ken Schwaber
• Extreme Programming ‐ 1996 ‐ Kent Beck
• Feature Driven Development ‐ 1997 ‐ John Kern
• Adaptive Software Development ‐ 2001 ‐ Jim Highsmith
• RUP ‐
RUP Agile
• MSF ‐ Agile

38. Principles behind the Agile Manifesto ‐1
• Our highest priority is to satisfy the customer through early
and continuous delivery of valuable software
• Welcome changing requirements, even late in development
– Agile processes harness change for the customer's competitive
advantage
advantage
• Working software is the primary measure of progress
http://agilemanifesto.org/principles.html

39. Principles behind the Agile Manifesto ‐ 2
• Deliver working software frequently
– from a couple of weeks to a couple of months, with a preference to
the shorter timescale
the shorter timescale
• Business people and developers must work together daily
throughout the project
• Build projects around motivated individuals
– Give them the environment and support they need, and trust them
to get the job done
to get the job done
http://agilemanifesto.org/principles.html

40. Principles behind the Agile Manifesto ‐ 3
• The most efficient and effective method of conveying
information to and within a development team is face‐to‐face
conversation
• Agile processes promote sustainable development.
– The sponsors developers and users should be able to maintain a
The sponsors, developers, and users should be able to maintain a
constant pace indefinitely.
• Continuous attention to technical excellence and good design
g g
enhances agility.

41. Principles behind the Agile Manifesto ‐ 4
• Simplicity‐‐the art of maximizing the amount of work not
done‐‐is essential
• The best architectures, requirements, and designs emerge
h b h dd
from self‐organizing teams
• At
At regular intervals, the team reflects on how to become
l i t l th t fl t h t b
more effective, then tunes and adjusts its behavior
accordingly

42. Agile Practices (XP Kent Beck)
l ( k)
• Pair programming
• Unit Testing
• Functional Testing
• Automated Testing
• Automated Testing
• Continuous Integration
• Test Driven Development
• Simple design
• Refactoring
• Coding Standards
• Coding Standards
• Collective Code Ownership
• Forty Hour Week

43. What Models are We Changing?
Agile D
A il Development
l t
Iterative and Acceptance
Waterfall Iterative Parallel
Process Incremental Test Driven
Measure
of Success Conformance to Plan Response to Change
Culture Command-and-Control Leadership /Collaborative
Design Big Design Up Front Continuous
QA Big Test
Bi T t on Backend
B k d Continuous
C ti
Tool Support Highly specific Fully Integrated

44. Seven Key Agile Practices
1. Fixed length iterations
1 Fixed length iterations
– Time Box Everything
2. Smaller and more frequent releases
3. Two levels of planning
4. Commitment to the iteration plan
5. Just in time requirements elaboration
6. Early and continuous testing
7.
7 Continuous learning and adaptation
Continuous learning and adaptation

45. План
• Процессы
• Принципы Деминга
Принципы Деминга
• Agile и люди
• Agile принципы и процессное управление

46. • Develop only what is necessary
Develop Iteratively – Lean process, agility
Manage Requirements
Req irements • Mi i i
Minimize paperwork k
Use Component • Be flexible
Architectures
c ec u es – Requirements, plan, usage of people, etc…
• Learn from earlier mistakes
Model Visually (UML)
– Feedback loops
Continuously Verify Quality
y y y – Process improvement
Process improvement
Manage Change • Revisit risks regularly
• Establish objective, measurable criteria for progress
• Automate
– Support process with software development tools

47. 1. Attack major risks early and continuously… or they attack you
2. Ensure that you d li
h deliver value to your customer
l t t
3. Have a maniacal focus on working software
4.
4 Accommodate change early in the project
Accommodate change early in the project
5. Baseline an executable architecture early on
6. Build your system with components
7. Work closely together as one team
8. Make quality a way of life, not an afterthought

48. • Взаимодействие с партнерами
• Поощрение открытого общения
• Общее видение проекта
щ д р
• Качество – это ежедневная работа каждого сотрудника
• Оставайтесь гибкими, адаптируйтесь к изменениям
й б й
• Внедрение проекта должно стать привычкой
• Постоянная демонстрация прогресса для заказчика

49. Принципы: Управление и качество
• Принцип первый – ориентация на потребителя
• Принцип второй – роль руководства
– В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех
принципов системного управления качеством
• Принцип третий – вовлечение работников
– Каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. У каждого возникла
внутренняя потребность в улучшениях
• Принцип четвертый – процессный подход (PDCA)
• Пятый принцип – системный подход к управлению
– Производство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а
каждый процесс – как система имеющая вход и выход своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению
система, выход, управлению,

50. Принципы: Управление и качество
• Принцип шестой – постоянное улучшение
– Устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и
составной частью системы управления
• Принцип седьмой – принятие решений, основанных на фактах
– Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их
основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля,
анализа и регулирования
• Принцип восьмой – взаимовыгодные отношения с поставщиками
– по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам

51. Процессное управление
Сотрудники
• вовремя,
• правильно и
• качественно выполняют задачи,
которые им формально никто не поручал
которые им формально никто не поручал
• Признак самоорганизованной команды, которой не
Признак самоорганизованной команды, которой не
мешают выполнять свою работу

52. Выводы
Сходство принципов «гибких» методологий и процессного управления позволяет
сделать простой практический вывод:
• Менеждерам ИТ‐проектов следует знать принципы управления на основе
качества
• Менеджемент на основе качества хорошо масштабируется в отличии от Agile
подхода
– Эта масштабируемость была не раз показана на крупных и очень крупных
ру р ру ру
предприятиях, включая Тойота
• Есть «свет в конце туннеля» – управляя на основе качества возможно ведение
крупных и очень крупных ИТ‐проектов с соответствующим расширением XP и
ру ру р у щ р р
Agile принципов

53. Выход из кризиса

54. Бек К. Экстремальное программирование — Питер, 2002.
– Kent Beck Extreme Programming Explained: Embrace Change. Addison‐Wesley, 1999
Крачтен Ф. Введение в Rational Unified Process. ‐ Издательство:Вильямс, 2002, ‐
– Kratchen F., Rational Unified Process,. Addison‐Wesley, 2002.
Manifesto for Agile Software Development ‐ http://agilemanifesto.org/
Деминг Э., Выход из кризиса. ‐ Тверь, Альба, 1996.;
Deming W.E. Out of the Crisis, MIT Center of Advanced Engineering, Cambridge, MA, 1986;
Деминг Э. Новая экономика. – М.: Эксмо, 2006.
Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по
реорганизации бизнеса. ‐ К.: "Диалектика", 1996.
Изотов А. Япония: концепция выхода в лидеры. – М.: Экономика, 1991.
Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии,
применяемые сегодня в компаниях (TQM). ‐ СПб: Виктория плюс, 2002.
( ) б
Джиджи К., ДеКарло Н., Вильямс Б. Шесть сигм для "чайников". ‐ М.: Диалектика, 2008.

55. Михаил Кумсков
Михаил Кумсков
mkumskov@luxoft.com; kumskov@mail.ru
Принципы Деминга и Agile