1. Инструменты системного мышления
против решений «пальцем в небо»
Андрей Геоня

5. Сбой в команде

6. Инструменты
Failure Mode and Effects Analysis
Fault Tree Analysis
Пять почему

8. Комплексная система

9. 3 офиса разработки
Комплексная система
R&D
2GIS
20+ команд
200+ человек
200+ серверов

11. Самообман или упрощение

13. Дерево текущей реальности
А
В
Если А, то В
C
ВА
Если А и В, то С

14. Как избежать «философии»

17. Не ok:
КПЛП №1 — Ясность
Сложно синхронизироваться
с командой
У меня стационарный
компьютер
ВРаботаю
в распределённой
команде
Переговорка
с девайсом
часто занята
Есть переговорки
без девайса
У меня не
мобильное
рабочее место
OK!

19. Не ok (не закончено):
Не ok (нарушена структура):
ok:
БАГИ
Не успели сделать 3
спринтовых фичи, потому
что фиксили баги
КПЛП №2 — Наличие утверждения
В продукте есть 2
блокера
ok:
Не успели сделать
3 спринтовых фичи
Фиксили в спринте
баги

21. КПЛП №3 — Наличие П-С утверждений
Не ok (не явно):
Смежной команде
на нас плевать
Не ok (причина не в этом):
Не зарелизили фичу
в спринте
У смежной команды нет
доки
ok:
Мне ответили на 0
писем из 10
ok:
Не зарелизили
фичу в спринте
Сгорел наш
дата - центр

23. КПЛП №4 — Достаточность причины
Не ok
Закончилось место на
диске боевой БД
«Залипла» очередь
сообщений
Закончилось место на диске
боевой БД
«Залипла»
очередь
сообщений
Логи очереди
пишутся на диск
боевой БД
Не освободили
вовремя место на
диске
OK!

25. КПЛП №5 — Наличие альтернативной причины
Не ok
Приложение начало
«плеваться» ошибками
Отказал диск на
DNS-cервере
Приложение начало
«плеваться» ошибками
Отказал диск на
DNS-сервере
Кто-то напортачил
в конфиге DNS’a
OK!

27. КПЛП №6 — Поиск проверочного следствия
Не ok
Приложение начало
«плеваться» ошибками
Кто-то напортачил в
конфиге DNS-а
Кто-то напортачил в конфиге
DNS’a
Сломалось
приложение
смежной команды
OK!
Приложение начало
«плеваться»
ошибками

29. Не ok:
КПЛП №7 — Отсутствие подмены причины
следствием
Не ok
У нас упал сервер
БД
В логах ошибки доступа
к БД
Мы поняли, что упал сервер БД
Мы написали
статью на «Хабр»
Не обеспечили
отказоустойчивость
сервера
OK!
В логах ошибки доступа к БД
У нас упал сервер БД

31. Не ok:
>> Криворукая команда сорвала сроки
>> С чего взял, что команда криворукая?
>> Так она же сроки сорвала!
1. Не использовать результат для
обоснования причины
2. Тщательно анализировать
3. Искать проверочное следствие
ok:
КПЛП №5 — Отсутствие зацикливания логики

33. «Что мешает мне
работать эффективнее?»
Собираем команду

34. Собираем нежелательные явления (НЯ)

35. Строим ДТР

40. Вопрос Инструмент
Что менять? Дерево текущей реальности
На что менять? Диаграмма разрешения конфликтов
-----------------------------------------------
Дерево будущей реальности
Как осуществить перемены? Дерево перехода
Другие инструменты ТоС

42. — Противоположные точки зрения
— Выбор между альтернативами
Виды конфликтов

43. — Удостовериться, что конфликт существует
— Осознать его связь с системным проблемами
— Разрешить конфликт
Какие проблемы решает ДРК

44. — Анализируем исходные предположения методов
— Ищем нестандартный метод обеспечения условий
Структура ДРК
Задача
Условие 1 Метод 1
Условие 2 Метод 2
Прорыв
Конфликт

45. Пример ДРК
Запустить линейку
продуктов
Запустить
Android версию
Подключить
команду на Android
версию
Запустить iOS
версию
Подключить
команду на iOS
версию
Конфликт

46. Пример ДРК
Запустить линейку
продуктов
Запустить
Android версию
Подключить
команду на Android
версию
Запустить iOS
версию
Подключить
команду на iOS
версию
Конфликт
Реализовать на
PhoneGap-e

48. — Проверить идею на желаемые результаты
— Проверить идею на side effect’s
Какие проблемы решает ДБР

49. Структура ДБР
Желаемый
результат
Существующая
реальность
Ожидаемый
результат
Существующая
реальность Прорыв Существующая
реальность
Нежелательное
явление
Существующая
реальность
Нежелательное
явление
Нежелательное
явление

50. Способны запускать
новый продукт
Есть proof of
concept идеи
Команда способна
взяться за продукт
Команда сейчас
загружена на 100%
Увеличим команду
в 5 раз
Желаемый
результат
Ожидаемый
результатРеальность
Реальность
Пример ДБР

51. Способны запускать
новый продукт
Есть proof of
concept идеи
Команда способна
взяться за продукт
Команда сейчас
загружена на 100%
Увеличим команду
в 5 раз
Желаемый
результат
Ожидаемый
результатРеальность
Реальность
В команде сейчас
10 человек
Все 10 чел. вводят
новых людей в курс
Фокус-Фактор
скатился до 0,0001
Запросов по продуктам
всё так же много
Тимлид в
печали
Пользователи не
довольны
Пример ДБР

53. — Помогает определить преграды на пути к цели
Какие проблемы решает ДП

54. Структура ДП Задача
Промежуточная
цель 1
Промежуточная
цель 2
Промежуточная
цель 3
Промежуточная
цель 4
Препятствие 1
Препятствие 2
Препятствие 3

55. Пример ДП
Понимать, полезен ли пользователю
этот функционал в текущем виде
Вспоминаем предыдущий опыт выкатки
подобного функционала частями
Фиксируем успешность и факапность
всех релизов частями
Не знаем, какой будет
реакция пользователей
Нет опыта выкатки
подобных фич частями

58. Статичность ДТР
Мораль — не строить дерево 2 недели, если
можно построить за 2 дня

60. @AndreyGeonya a.geonya@gmail.com
Вопросы?