Analytics & Métricas  de  Negocios Digitales Digital Summit DH 2017 andabi

Analytics & Digital Business Growth#DigitalSummitDH
Analytics & Métricas 
de  
Negocios Digitales
¿Como identificarlas, medirlas y
accionar?

Nicolas Valenzuela
MBA | CEO & Founder andabi.com
Data Scientist | Digital Marketing Consultant 
Digital Transformation | Google Analytics Expert
@profvalenzuela

de  
Negocios Digitales
¿Como identificarlas?

Business Intelligence
El espectro de las Tecnologías de Análisis de Datos
Los datos en el corazón de la empresa
Comportamiento

Analytics & Digital Business Growth#DigitalSummit
Hay que Definir
Objetivos

Objetivos según Modelo de Negocio
Objetivo Meta

Objetivos de Marketing en Finanzas
Objetivos de Productos en Marketing
Objetivos de Comercial en Redes Sociales
Objetivos de Logistica en Atención al cliente
Intervención cruzada de Objetivos

Tridente de
Analítica digital
Resultado:
Ventas, prospectos,
ingresos,
porcentaje de
conversión
Comportamiento:
mapas de calor,
segmentación,
métricas clave,
intención
Experiencia:
Investigación,
satisfacción del
cliente, A/B test,
encuestas.
Comprender la experiencia del cliente así puedes influenciar un
comportamiento óptimo que te llevará a mejorar tus resultados.

¿De dónde obtengo los datos para analizar?

de  
Negocios Digitales
¿Como Medirlos?

¿Donde están tus clientes?

Ubicación de las visitas y Tipo de Tráfico
`
Ubicación de las visitas

Fuentes de datos para análisis
Transacciones en sistemas centrales (data center / corporate DW): 
facturación, stocks, producción, finanzas, recursos humanos.
Aplicaciones estándar de analítica web (pageviews).
Mediciones de medios on line (clics de paid search, impresiones  
de adserver, aperturas de e-mail).
Mediciones de redes sociales on line.
Encuestas cuali-cuantitativas de mercado y opinión (surveys).
En particular, encuestas y votaciones (polls) de satisfacción.
Análisis competitivo / benchmarking.
Exploraciones cualitativas en grupos o individuales / marcas actitudinales.
Transacciones de Contact Center.
Datos de back-office de websites.
Clusters de “big data”.
…

DATOSADN en Digital Analytics

TDWI Best Practices Report 2007 
(The Data Warehousing Institute)
Valor para el negocio
Grado de complejidad
ALTO
ALTO
BAJO
Tecnologías de BI 
(aditivas, no excluyentes):
Análisis predictivo
 
Dashboards, scorecards
 
OLAP y visualizaciones
Queries, informes,  
herramientas de acceso y búsqueda

Con que herramientas contamos

¿Que se puede medir?
Descubrir Tendencias en tiempo real
Costo / Lead
Ticket promedio

¿Que podemos Medir?
¿Que queremos venderles? ¿Que están esperando los usuarios?
¿Sabemos en donde estan ahora?
¿Sabemos que necesitan ahora?
¿Entendemos que producto es el
mejor para ofrecerle ahora?
¿En donde están recibiendo
diferencial ?
¿Sabemos en donde estan ahora?

de  
Negocios Digitales
¿Como accionar con
métricas?

Medir para accionar
Deportista con sed
¿Que podemos venderle?

Medir para accionar
Hidratación GRATIS
Datos Contextuales
Datos Temporales
Etapa del usuario

Segmentos

Usuarios activos
Valor del ciclo de vida del cliente
Datos demográficos (edad y sexo)
Intereses (categorías de afinidad, segmentos de mercado y otras categorías)
Información geográfica (idioma y ubicación)
Comportamiento (usuarios nuevos & recurrentes, frecuencia e interacción)
Tecnología (Navegador y SO, y Red)
Móvil (dispositivos)
Segmentar Audiencias

Estrategia Medición

Estrategia de Medición
• Están generando datos valiosos
• ¿Quienes están en KAOS?
• Clusters de usuarios dinámicos
• Scoring de Clientes | Futura acción deseada
• ¿Son usuarios propensos al CHURN?

• Clusters de usuarios dinámicos
• Scoring de Clientes | Acción deseada
• Reutilizar usuarios propensos al CHURN
• Generar caminos hacia el éxito

Estrategia de medición
¿Recopilamos información relevante en el Ecommerce?

• Datos del Ecommercer transacciones
• Datos del sitio & Listing de SKUs
• Datos de interés en Emails
• Datos de Medios
• Datos de Estadio de Usuario
• Datos de Logística
• Datos de Medios de pago
Construir una estrategia Cross Plataformas & Cross Departamental

Informes Personalizados
Modelos de Atribución

Un canal puede tener 3 funciones en una ruta de conversión:
• La Última interacción es la referencia que precede
inmediatamente a la conversión.
• Una Interacción de asistencia es cualquier referencia de la ruta
de conversión que no sea la última interacción.
• La Primera interacción es la primera referencia de la ruta de
conversión; como una interacción de asistencia.
Modelos de atribución

Construcción de Dashboards
29 Mar 2017 - 25 Apr 2017 ▼
Sesiones Sesiones (Ultimos 28 días)
29 mar. 2 abr. 6 abr. 10 abr. 14 abr. 18 abr. 22 abr.
0
20 K
40 K
Número de veces que el prod… Número de veces que el prod…
0
4 K
8 K
Ingresos Ingresos (Ultimos 28 días)
0
300 K
600 K
Producto CTR de la lista
de productos
Vistas de detalles de
producto
Número de veces que
el producto se ha
agregado al carrito
Ingresos del
producto
Ingresos de productos por
compra
Plumon sintetico reversibl… 1,97 % 8.787 572 172.340,00 $ 2.971,38 $
Juego de Sabanas 100% A… 1,77 % 8.700 589 120.147,00 $ 1.820,41 $
Manta reversible Micro br… 6,3 % 7.910 350 67.566,60 $ 1.571,32 $
Acolchado reversible Micr… 3,65 % 7.053 142 26.167,20 $ 1.246,06 $
▼
Porcentaje carrito/detalle Porcentaje carrito/detalle (Ultimos…
0%
10%
20%
Categoría de dispositivo: … ▼
Ciudad: Todo ▼
Fuente / Medio: Todo ▼
Tipo de usuario: Todo ▼
Fuente / Medio Vistas de detalles de
producto
Número de veces que el
producto se ha agregado al
carrito
Ingresos Porcentaje de conversiones de
comercio electrónico
google / organic 126.218 6.201 815.214,62 $ 0,74 %
google / cpc 124.617 6.414 660.042,29 $ 0,43 %
Icommarketing / Email 84.427 6.781 567.676,16 $ 0,67 %
facebook / ec 45.450 2.516 165.296,53 $ 0,47 %
(direct) / (none) 44.922 4.594 261.796,52 $ 0,4 %
▼
Vistas de detalles de producto
491.108
Sesiones Ingresos
0 1,5 M 3 M 4,5 M
desktop
mobile
tablet
Sesiones
333.095
31.351
Número de pagos de productos
14.683
Buenos Aires
(not set)
Rosario
Cordoba
Mar del Plata
otros
25,4%
8,5%
53,4%
Revenue by City
producto se ha agregado
al carrito
• Average Order Value (AOV)
• Conversion Rate
• Bounce Rate
• Shopping Cart Abandonment Rate
• Cost per Acquisition
• Traffic
• Net Profit
• Customer Lifetime Value (LTV)
• Internal Promotion

29 Mar 2017 - 25 Apr 2017 ▼
0
20 K
40 K
0
4 K
8 K
0
300 K
600 K
Producto CTR de la lista
de productos
producto
el producto se ha
agregado al carrito
Ingresos del
producto
compra
▼
0%
10%
20%
Ciudad: Todo ▼
Fuente / Medio Vistas de detalles de
producto
carrito
Ingresos Porcentaje de conversiones de
google / organic 126.218 6.201 815.214,62 $ 0,74 %
google / cpc 124.617 6.414 660.042,29 $ 0,43 %
facebook / ec 45.450 2.516 165.296,53 $ 0,47 %
(direct) / (none) 44.922 4.594 261.796,52 $ 0,4 %
▼
491.108
Sesiones Ingresos
0 1,5 M 3 M 4,5 M
desktop
mobile
tablet
Sesiones
333.095
31.351
14.683
Buenos Aires
(not set)
Rosario
Cordoba
Mar del Plata
otros
25,4%
8,5%
53,4%
Revenue by City
al carrito
Elección 
de  
KPIs integrales

Identificar las necesidades de Branding
• Sistemas de Monitoreo implementado (Orientado a objetivo)
• KPIs y seleccionar la que herramientas correcta para analizarlo
SEO | Search Engine Optimization
• Cuales son las principales Keywords que concentran tu negocio
• Que Keywords están utilizando tus usuarios para encontrarte y comprar?
• Que Keywords están utilizando tus usuarios para encontrar a tus competidores?
• Modelo comparativo con KPIs para monitorear tus tendencias de ventas
Elección integral de KPIs

Identificación de Segmentos de Audiencias calificadas
• Que características deben tener tus audiencias de clientes (Definir tres audiencias)
• Evalúa que volumen tienes de cada Audiencia y canto es el esperado
• Construye valores que demuestren el paso de un usuario en cada Audiencia
Análisis de Adquisición
• Que canales contribuyen a convertir a tus usuarios
• Analiza el CPA ideal vs el CPA actual por canal
• Genera un modelo de CPA vs Leads por canal y monitorea el ROI de tus acciones
(Tomando un cluster)
• Social Analytics: Define los 5 Indicadores que generan impacto en tu negocio.  
¿Como los podrías mejorar?

Método del caso
Que costo de Adquisición tiene
Que valor de negocio genera el usuario adquirido por esta fuente
Que escala e inversion requiere para ser exitosa cada fuente
La estrategia de utilización de cada fuente es independiente. Aunque contribuyen
coordinadamente para atribuir valor en conjunto
La campaña que implementamos contribuye a otras areas de negocio
o a otros verticales?
El desarrollo de la estrategia de medición debe contemplar el reporte de este cruce de
información.

Programa de Retención
•Retention Rate & Churn Rate
•Comparar el porcentaje de K-Factor estimado
•Efectividad del Email Marketing en el negocio
•Evaluación de Remarketing con tus audiencia por Objetivos Cross-seling & Upselling
Modelos de Negocios & Monetización
• KPIs por canal
• Ticket promedio / Categoria / Producto cohorte por Medio o Canal (ROI vs CPA) & LTV

29 Mar 2017 - 25 Apr 2017 ▼
0
20 K
40 K
0
4 K
8 K
0
300 K
600 K
Producto
CTR de la lista
de productos
producto
el producto se ha
agregado al carrito
Ingresos del
producto
compra
▼
0%
10%
20%
Ciudad: Todo ▼
Fuente / Medio
producto
carrito
Ingresos
Porcentaje de conversiones de
google / organic 126.218 6.201 815.214,62 $ 0,74 %
google / cpc 124.617 6.414 660.042,29 $ 0,43 %
facebook / ec 45.450 2.516 165.296,53 $ 0,47 %
(direct) / (none) 44.922 4.594 261.796,52 $ 0,4 %
▼
491.108
Sesiones Ingresos
0 1,5 M 3 M 4,5 M
desktop
mobile
tablet
Sesiones
333.095
31.351
14.683
Buenos Aires
(not set)
Rosario
Cordoba
Mar del Plata
otros
25,4%
8,5%
53,4%
Revenue by City
al carrito
Multi - Fuentes

El Futuro de la Gestión de Datos
Retroalimentación de
Datos con y para el usuario
Analytics 
REAL TIME

El Futuro de la Gestión de Datos
Segmentación Dinamica
El usuario es… VIVO
Analytics 
REAL TIME

Muchas Gracias
Analytics & Digital Business Growth
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