NetPet

TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
NETPET_vers.1
Descrição
Desenvolver o mercado de Franquias.
Justificativa
Aumentar a rentabilidade com o aumento de escala para o próximo ano fiscal, previsto dentro do P.E. (Planejamento
Estratégico)
Objetivo S.M.A.R.T.
Desenvolver um NETPETBOOK para incrementar em 03(três) unidades franqueadas no primeiro ano comercial e 05
(cinco) unidades franqueadas no segundo ano fiscal, a nível estadual (Estado de São Paulo) pela atual área comercial,
durante o próximo ano fiscal e manter o nível de 85% de satisfação dos novos franqueados, mantendo no máximo em
30% (trinta) o índice de franquias fechadas/desistentes após 2 (dois) anos do início das mesmas.
Requisitos
Voltada para MEI
MIcrofranquia com investimento de até R$60.000,00
Retorno Financeiro em 1 ano
Usar um software de Sistema de Informação homologado pela franqueadora
Servir de guia de padronização de estrutura e preparação de pessoal
Deve estar explicito no manual os procedimentos em caso de emergência
Designação
Engenheira Rosana Yasue Narazaki fica designada como Gestor de Projeto para:
. Acompanhamento e controle de tempo e qualidade do projeto
. Gerir os recursos financeiros
. Formar a equipe de projetos
Milestones
Orçamento
Riscos
Data, Assinatura do Sponsor
05/12/2014 - Aprovado

ISH - Registro de Stakeholder Online
Cadastro
Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular
Anderson Sartori Bueno Proprietário da franquia Franqueado andersonbueno@netsay.com.br
Fernando Mazzini Parra Sponsor do Projeto fparra@uol.com.br
Monica Pereira Cupertino Membro da Equipe de Projeto mpcuper@gmail.com
Rosana Yasue Narazaki Gerente do Projeto sue@pelomodelo.com.br

Dreq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto Matriz de Rastreabilidade
Stakeholder Requisito Detalhado Prioridade Componente
Relacionado
Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
Anderson Sartori
Bueno
Retorno do investimento em 1 ano 2 ,M,,,T
Anderson Sartori
Bueno
Formar 10 Franquias em 1 ano 2 ,M,,,T

Dreq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Matriz de Rastreabilidade
Stakeholder Requisito Detalhado Prioridade Componente
Relacionado
Entrega onde se manifesta Rastreabilidade

WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
Descomposição
C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B
1 ESTUDO (TAP Aprovada)
1.1 CONCEPÇÂO Make
1.2 FINANÇAS Make
1.3 MARKETING Make
2 DETALHAMENTO (Plan Man Franq)
2.1 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make
2.2 IMPLANTAÇÃO Make
2.3 MARKETING E VENDAS Make
2.4 LEGISLAÇÃO Make
2.5 OPERAÇÃO Make
2.6 SISTEMA DE INFORMAÇAO Make
2.7 RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make
2.8 CONTINGÊNCIA Make
3 REDAÇÃO (Boneco Man Franq)
3.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make
3.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Make
3.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Make
3.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Make
3.5 CAPITULO OPERAÇÃO Make
3.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Make
3.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make
3.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Make
4 REVISÃO (Boneco Man Fran Rev)
4.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Make
4.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Make
4.3 CAPITULO MARKETING E VENDAS Buy
4.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Make
4.5 CAPITULO OPERAÇÃO Make
4.6 CAPITULO SISTEMA DE INFORMAÇAO Make
4.7 CAPITULO RECICLAGEM DO CONHECIMENTO Make
4.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Make
5 FINALIZAÇÃO (Manual do Franqueado)
5.1 ARQUIVAR MANUAIS Make
5.2 LISTAR EXPERIENCIAS Make
5.3 ARQUIVAR DADOS EXTERNOS Make
5.4 ENVIAR DOCUMENTO PARA GRÁFICA Make
5.5 EPF Make

D-WBS - Dicionário WBS Fase : ESTUDO (TAP Aprovada)
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.1 CONCEPÇÂO Descrição do modelamento do negócio contendo: o
perfil do franqueado, o publico a ser atendido, a
relação com fornecedores, o ganho do franqueador
e do franqueado.
Descritivo do Modelo do Negócio Assinatura do sponsor Aguardando
1.2 FINANÇAS Planilha financeira detalhada com os seguintes
tópicos: fluxo de caixa, valores investidos, ponto de
equilíbrio, calculo de ROI, projeção do DRE mensal
dos próximos 2 meses.
Planilha Financeira Assinatura do sponsor Aguardando
1.3 MARKETING Documento com estudo mercadológico contendo
detalhamento do publico alvo, produto, preço, ponto
e promoção.
Estudo de Mercado Carimbo do consultor de MKT e da EP. Aguardando

D-WBS - Dicionário WBS Fase : DETALHAMENTO (Plan Man Franq)
2.1 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE Elaboração do padrão de contabilidade, montagem
de modelos de formulários e relatórios, montagem
de tabela de analise de relatórios, estruturação do
treinamento de equipe, listagem dos fatores de
sucesso para contratação de funcionários, criação
da lista de fornecedores do franqueado, elaboração
forma de relacionamento do franqueado com o
fornecedor. Estas atividades serão realizadas
através de pesquisas, dados de experiências
passadas e consultores.
Planejamento do Capítulo de
Administração e Controle
Assinatura do GP Aguardando
2.2 IMPLANTAÇÃO Elaboração do cronograma de abertura de empresa
e abertura de conta corrente, elaboração do
cronograma de compras desde a fase de reforma
até a inauguração, elaboração da formula de
estimativa de estoque mínimo, listagem de
providências para inauguração. Estas atividades
serão realizadas através de dados de experiências
passadas e parceiros.
Planejamento do Capítulo de
Implantação
2.3 MARKETING E VENDAS Elaboração de critérios para política de vendas,
listagem de técnicas de prospecção de novos
clientes, elaboração de tabela de venda x cliente x
canal de comunicação, listagem das permissões e
restrições da divulgação local, resgate do manual de
aplicação da marca. Estas atividades serão
realizadas através de experiências passadas e
consultores.
Planejamento do Capítulo de Marketing
e Vendas
2.4 LEGISLAÇÃO Coleta e listagem de legislações a nível municipal,
estadual ou federal, bem como de vigilância sanitária
e do Conselho de Medicina Veterinária. Estas
atividades serão realizadas através de experiências
passadas do GP.
Planejamento do Capitulo Legislação no
Segmento de Animais d
Assinatura do sponsor Aguardando

2.5 OPERAÇÃO Sequenciamento do processo de banho e tosa com
etapas e tempos, listagem das rotinas do centro de
estética animal, documentação dos padrões
adotados para cada etapa do processo, listagem de
equipamentos a serem utilizados, seu uso
adequado, manutenção e instalação, elaboração e
descrição de uso, conservação de materiais e
requisitos de estoque, listagem de instruções sobre
uso adequado das utilidades, instruções sobre
cumprimento das exigências legais, elaboração de
plano de contigência para emergência ou acidentes.
Estas atividades serão realizadas através de
experiências passadas do GP e do instrutor de
estética animal.
Planejamento do Capítulo Operação da
Franquia
2.6 SISTEMA DE INFORMAÇAO Escolha do sistema de informação que permita seu
uso na rotina da franquia com função de
agendamento de clientes, recebimento dos serviços,
além de troca de informação com o franqueado,
permitindo uma avaliação continua, recebendo
atualizações de manuais e estímulo para executar
as mudanças nos processos.
Planejamento do Capítulo de Sistema de
Informação
2.7 RECICLAGEM DO
CONHECIMENTO
Além de passar o conhecimento aos franqueados.
Nossa empresa tem uma equipe de suporte que
oferece a transferência contínua de know-how para
promover o aprimoramento dos parceiros
estratégicos para o bom funcionamento dos
negócios.
Para que isso ocorra de maneira eficiente, a
franqueadora precisa investir sempre em
treinamento e reciclagem de conhecimento.
Planejamento do Capitulo Reciclagem
do Conhecimento

2.8 CONTINGÊNCIA Como diferencial de mercado a Franquiadora
disponibiliza por um período de 3anos um canal de
voz, via número de telefone gratuito, um 0800, o
qual durante o período comercial semanal das 8h00
às 22h00 o franqueado poderá em casos de
emergência dispor dos profissionais da Franquiadora
como orientadores.
Planejamento do Capítulo Contingência Assinatura do GP Aguardando

D-WBS - Dicionário WBS Fase : REDAÇÃO (Boneco Man Franq)
3.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E
CONTROLE
Orienta o franqueado a fazer uma gestão virtuosa da
franquia, com orientações contábeis, administrativas
e financeiras. Instrui ao preenchimento dos
formulários, geração de relatórios e análise. Incluso
capítulo de Recursos Humanos instruindo o
franqueado a contratação e treinamento da equipe.
Rascunho do Manual de Administração
e Controle
3.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Será composto de política de vendas, regras de pós
vendas, postura do vendedor, ao atendimento ao
publico, prospecção de novos clientes, vendas pelos
diversos canais de comunicação, como e o que
pode ser divulgado localmente, imagem e
posicionamento da marca. Incluso capítulo sobre
identidade visual.
Rascunho do Manual de Implantação Assinatura do GP Aguardando
3.3 CAPITULO MARKETING E
VENDAS
Será composto de política de vendas, regras de pós
vendas, postura do vendedor, ao atendimento ao
publico, prospecção de novos clientes, vendas pelos
diversos canais de comunicação, como e o que
pode ser divulgado localmente, imagem e
posicionamento da marca. Incluso capítulo sobre
identidade visual.
Rascunho do Manual de Marketing e
Vendas
3.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Informa todas as legislações, quer seja a nível
municipal, estadual ou federal, bem como de
vigilância sanitária e do Conselho de Medicina
Veterinária.
Guia sobre Legislação no Segmento de
Animais de Estimação.
3.5 CAPITULO OPERAÇÃO Descrição dos principais processos, retratando as
rotinas por sequencia de atividades utilizando
método padronizado pelo franqueador,
tempos-padrões de execução, especificações
técnicas, instalação e manuseio de equipamentos,
embalagem e conservação de produtos, requisitos
de estoque, higienização, gestão ambiental,
cumprimento de exigências legais dentre outras
atividades.
Rascunho do Manual de Operação da
Franquia

3.6 CAPITULO SISTEMA DE
INFORMAÇAO
Treinamento no uso do Sistema de Informação, seu
uso na rotina da franquia com função de
agendamento de clientes, recebimento dos serviços,
além de troca de informação com o franqueado,
permitindo uma avaliação continua, recebendo
atualizações de manuais e estímulo para executar
as mudanças nos processos.
Rascunho do Manual de Sistema de
Informação
3.7 CAPITULO RECICLAGEM DO
CONHECIMENTO
Descrição dos principais cursos e treinamentos
oferecidos, com o cronograma anual integrado, com
a grade e sumário dos cursos e treinamentos, vídeos
correlacionados, período de inscrição e
encerramento, número máximo de participantes, etc.
Ao final de cada curso e ou treinamento o(s)
participante(s) da franquia receberá um diploma de
participação onde além de constar especificamente
os dados tais como tema
curso/duração/professor/nome do participante, este
levará um "Selo exclusivo do Franqueador".
Rascunho do Capitulo Reciclagem do
Conhecimento
3.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Descritivo orientador ao franqueado para que o
mesmo possa usar adequadamente o sistema 0800
para emergências. Terá vários exemplos do
dia-a-dia e o passo-a-passo de como iniciar o
tratamento, a condução e finalização de cada
emergência, e como o objetivo é ser um repositório
de experiências, sempre haverá novas versões
deste capítulo.
Rascunho do Capitulo Contigência Assinatura do GP Aguardando

D-WBS - Dicionário WBS Fase : REVISÃO (Boneco Man Fran Rev)
4.1 CAPITULO ADMINISTRAÇÃO E
CONTROLE
Revisão dos documentos de Administração e
Controle a fim de descobrir erros e problemas de
layout, garantindo clareza e objetividade nas
informações.
Verificações das orientações passadas
garantindo que estão de acordo com a ideia do
produto e da franqueadora.
Documento corrigido e revisado Assinatura do revisor Aguardando
4.2 CAPITULO IMPLANTAÇÃO Revisão dos documentos de Implantação a fim de
descobrir erros e problemas de lay out, garantindo
clareza e objetividade nas informações.
Verificação do documento garantindo que está de
acordo com a política de Marketing e Vendas
estabelecidas pela franqueadora
Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor. Aguardando
4.3 CAPITULO MARKETING E
VENDAS
Revisão dos documentos de Marketing e Vendas a
fim de descobrir erros e problemas de lay out,
garantindo clareza e objetividade nas informações.
acordo com a política de Marketing e Vendas
estabelecidas pela franqueadora
4.4 CAPITULO LEGISLAÇÃO Revisão dos documentos de Legislação a fim de
descobrir erros e problemas de layout, garantindo
acordo com a política estabelecida pela
franqueadora.
4.5 CAPITULO OPERAÇÃO Revisão dos documentos de Operação a fim de
acordo com a política de operações estabelecidas
pela franqueadora, as informações devem estar
claras e precisas.

4.6 CAPITULO SISTEMA DE
INFORMAÇAO
Revisão dos documentos de SISTEMA DE
INFORMAÇÃO a fim de descobrir erros e problemas
de layout, garantindo clareza e objetividade nas
informações.
acordo com a política do Sistema de informação
estabelecida pela franqueadora.
Documento corrigido e revisado. Assinatura do revisor Aguardando
4.7 CAPITULO RECICLAGEM DO
CONHECIMENTO
Revisão dos documentos de Reciclagem do
Conhecimento a fim de descobrir erros e problemas
de layout, garantindo clareza e objetividade nas
informações. Verificações das orientações passadas
garantindo que estão de acordo com a ideia do
produto e da franqueadora.
4.8 CAPITULO CONTIGÊNCIA Revisão dos documentos de Contingênciaa fim de
clareza e objetividade nas informações. Verificações
das orientações passadas garantindo que estão de
acordo com a ideia do produto e da franqueadora.

D-WBS - Dicionário WBS Fase : FINALIZAÇÃO (Manual do Franqueado)
5.1 ARQUIVAR MANUAIS Arquivar de forma segura todos os manuais
produzidos nas fases anteriores com Backup
Informação de onde foram arquivados os
documentos.
5.2 LISTAR EXPERIENCIAS Listar todas as experiências relevantes do projeto
assim como as Lições Aprendidas.
Documento descritivo Lições
Aprendidas.
Assinatura do GP . Aguardando
5.3 ARQUIVAR DADOS EXTERNOS Arquivar de forma segura todos os documento que
deram origem aos os manuais produzidos nas fases
anteriores.
Informação de onde foi arquivados os
documentos.
Assinatura do GP. Aguardando
5.4 ENVIAR DOCUMENTO PARA
GRÁFICA
Envio dos documentos para gráfica para impressão. Protocolo de envio. Assinatura do GP Aguardando
5.5 EPF Obtenção do aceite do cliente, revisão pós projeto,
registro de impacto de adequação do processo,
pesquisa de satisfação do cliente, encerramento
financeiro, encerrar aquisições,
Projeto aceito Assinatura do sponsor Aguardando

Fluxograma de Monitoramento & Controle

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