SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Atendimento ao cliente na nova economia

•Als PPT, PDF herunterladen•
•
C
Cursos Profissionalizantes

Como atender bem e melhor o seu cliente na nova economia.

Bildung
1 von 12
ATENDIMENTO AO CLIENTE NA NOVA ECONOMIA O PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE
CLIENTES NÃO COMPRAM PRODUTOS OU SERVIÇOS. CLIENTES COMPRAM EXPECTATIVAS , SOLUÇÕES PARA SEUS PROBLEMAS E ATENDIMENTO ÀS SUAS NECESSIDADES !
No primeiro contato com o cliente... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Utilize o método A.I.D.A Chame a A TENÇÃO do cliente, Despertando seu I NTERESSE, Descobrindo seu D ESEJO, Para que a A ÇÃO de compra seja realizada.
No primeiro contato com o cliente... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
No contato por telefone... Em vez de dizer... Diga... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
No contato por telefone... Em vez de dizer... Diga... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Os clientes querem...
[object Object],QUE MARAVILHA! O buraco está do seu lado da canoa!
Utilize o método V.E.N.D.E.R : V de VELOCIDADE , não deixe o cliente esperando. E de ESCUTAR , aprenda a ouvir mais o cliente. N de NOVIDADE . Inovação é criatividade em ação. D de DIFERENCIAR . Procure diferenciar-se sempre. E de EMOÇÃO. Tenha emoção e entusiasmo no atendimento. R de RESPEITO , Respeito é bom e o cliente exige.
CLIENTES NÓS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fidelize clientes com os 5 R’s: R ELEVÂNCIA – o que o cliente precisa saber sobre os produtos ou serviços? R ECONHECIMENTO – quais os diferenciais da sua empresa em relação à concorrência? R ECEPTIVIDADE – como o cliente é acolhido na empresa? R ESPONSABILIDADE – as promessas feitas ao cliente são cumpridas? R ELACIONAMENTO – como estabelecer entre a empresa e o cliente vínculos duradouros e estreitos?
OBRIGADO!

Empfohlen

Treinamento interno: Excelência no Atendimento
Treinamento interno: Excelência no AtendimentoTreinamento interno: Excelência no Atendimento
Treinamento interno: Excelência no AtendimentoSabrina Soares
 
Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.Rose Oliveira
 
Curso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao ClienteCurso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao ClienteGrupo E. Fabris
 
Atendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeAtendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeNível 10 Consultoria Empresarial
 
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaQualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaJCS_Consultoria
 
Rd dicas aten
Rd dicas atenRd dicas aten
Rd dicas atenRose Souza
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Kátia Rumbelsperger
 
Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2Fernanda Farias
 

Empfohlen

Treinamento interno: Excelência no Atendimento
Treinamento interno: Excelência no AtendimentoTreinamento interno: Excelência no Atendimento
Treinamento interno: Excelência no AtendimentoSabrina Soares
 
Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.Rose Oliveira
 
Curso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao ClienteCurso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao ClienteGrupo E. Fabris
 
Atendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeAtendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeNível 10 Consultoria Empresarial
 
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaQualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaJCS_Consultoria
 
Rd dicas aten
Rd dicas atenRd dicas aten
Rd dicas atenRose Souza
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Kátia Rumbelsperger
 
Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2Fernanda Farias
 
Atendimento ao cliente - Módulo II
Atendimento ao cliente - Módulo IIAtendimento ao cliente - Módulo II
Atendimento ao cliente - Módulo IIRosanete Grassiani dos Santos
 
Atendimento nota 10
Atendimento nota 10Atendimento nota 10
Atendimento nota 10Sebastião Barroso Felix
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Nice Person
 
Excelencia no atendimento
Excelencia no atendimentoExcelencia no atendimento
Excelencia no atendimentoPaula Cambotta
 
A Arte de Atender em Escritórios
A Arte de Atender em EscritóriosA Arte de Atender em Escritórios
A Arte de Atender em EscritóriosGrupo E. Fabris
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteDaiane Costa
 
Atender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar BemAtender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar BemIris Fyrigos
 
Excelência no atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento ao ClienteExcelência no atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento ao ClienteKely Rufino
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientesaavbatista
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoElisama Lopes
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteDarlana Dias
 
Vendas no século 22
Vendas no século 22Vendas no século 22
Vendas no século 22Consultor de Marketing
 
Panificadora atendimento a clientes
Panificadora atendimento a clientesPanificadora atendimento a clientes
Panificadora atendimento a clientesBrainstorm Consultorias
 
Atendimento ao cliente 2013
Atendimento ao cliente 2013Atendimento ao cliente 2013
Atendimento ao cliente 2013Andreza Oliveira
 
Encantando o cliente slideshare
Encantando o cliente slideshareEncantando o cliente slideshare
Encantando o cliente slideshareKriative - Palestras Prontas para Treinar e Motivar sua Equipe
 
Recepção de salão de beleza
Recepção de salão de belezaRecepção de salão de beleza
Recepção de salão de belezaCamila Macedo
 
Qualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoQualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoNyedson Barbosa
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoMarco Jorge da Silva
 
Treinamento atendimento-clientes445
Treinamento atendimento-clientes445Treinamento atendimento-clientes445
Treinamento atendimento-clientes445Consultora empresarial, Gestora de RH e CoachingTreinamento e Desenvolvimento de Pessoas.
 
Atendimento ao cliente. 1.0
Atendimento ao cliente. 1.0Atendimento ao cliente. 1.0
Atendimento ao cliente. 1.0André Trindade
 
Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao clienteEdmilton
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
 

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Nice Person
 
Excelencia no atendimento
Excelencia no atendimentoExcelencia no atendimento
Excelencia no atendimentoPaula Cambotta
 
A Arte de Atender em Escritórios
A Arte de Atender em EscritóriosA Arte de Atender em Escritórios
A Arte de Atender em EscritóriosGrupo E. Fabris
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteDaiane Costa
 
Atender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar BemAtender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar BemIris Fyrigos
 
Excelência no atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento ao ClienteExcelência no atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento ao ClienteKely Rufino
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientesaavbatista
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoElisama Lopes
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteDarlana Dias
 
Atendimento ao cliente 2013
Atendimento ao cliente 2013Atendimento ao cliente 2013
Atendimento ao cliente 2013Andreza Oliveira
 
Recepção de salão de beleza
Recepção de salão de belezaRecepção de salão de beleza
Recepção de salão de belezaCamila Macedo
 
Qualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoQualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoNyedson Barbosa
 
Atendimento ao cliente. 1.0
Atendimento ao cliente. 1.0Atendimento ao cliente. 1.0
Atendimento ao cliente. 1.0André Trindade
 

Was ist angesagt? (20)

Atendimento ao cliente - Módulo II
Atendimento ao cliente - Módulo IIAtendimento ao cliente - Módulo II
Atendimento ao cliente - Módulo II
 
Atendimento nota 10
Atendimento nota 10Atendimento nota 10
Atendimento nota 10
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
 
Excelencia no atendimento
Excelencia no atendimentoExcelencia no atendimento
Excelencia no atendimento
 
A Arte de Atender em Escritórios
A Arte de Atender em EscritóriosA Arte de Atender em Escritórios
A Arte de Atender em Escritórios
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
 
Atender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar BemAtender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar Bem
 
Excelência no atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento ao ClienteExcelência no atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento ao Cliente
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimento
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Vendas no século 22
Vendas no século 22Vendas no século 22
Vendas no século 22
 
Panificadora atendimento a clientes
Panificadora atendimento a clientesPanificadora atendimento a clientes
Panificadora atendimento a clientes
 
Atendimento ao cliente 2013
Atendimento ao cliente 2013Atendimento ao cliente 2013
Atendimento ao cliente 2013
 
Encantando o cliente slideshare
Encantando o cliente slideshareEncantando o cliente slideshare
Encantando o cliente slideshare
 
Recepção de salão de beleza
Recepção de salão de belezaRecepção de salão de beleza
Recepção de salão de beleza
 
Qualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoQualidade no Atendimento
Qualidade no Atendimento
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimento
 
Treinamento atendimento-clientes445
Treinamento atendimento-clientes445Treinamento atendimento-clientes445
Treinamento atendimento-clientes445
 
Atendimento ao cliente. 1.0
Atendimento ao cliente. 1.0Atendimento ao cliente. 1.0
Atendimento ao cliente. 1.0
 

Andere mochten auch

Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao clienteEdmilton
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
 
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
Qualidade No Atendimento Ao ClienteQualidade No Atendimento Ao Cliente
Qualidade No Atendimento Ao ClienteMarco Antonio
 
Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões
Atendimento ao Cliente, Breves ReflexõesAtendimento ao Cliente, Breves Reflexões
Atendimento ao Cliente, Breves ReflexõesBlan Tavares
 
Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao clientecatynes
 
Dinâmica para exercitar e aumentar a criatividade
Dinâmica para exercitar e aumentar a criatividadeDinâmica para exercitar e aumentar a criatividade
Dinâmica para exercitar e aumentar a criatividadeAndré Augusto Toneti
 
Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...
Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...
Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...Henrique Ferreira
 
Atividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimentoAtividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimentoPriscila Oliveira
 
Palestra Marketing de Servicos e Logistica
Palestra Marketing de Servicos e LogisticaPalestra Marketing de Servicos e Logistica
Palestra Marketing de Servicos e LogisticaWagner Gonsalez
 
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagemFicha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagemLeonor Alves
 

Andere mochten auch (13)

Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao cliente
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
 
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
Qualidade No Atendimento Ao ClienteQualidade No Atendimento Ao Cliente
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
 
Técnicas vendas
Técnicas vendas Técnicas vendas
Técnicas vendas
 
Como diferenciar se
Como diferenciar seComo diferenciar se
Como diferenciar se
 
Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões
Atendimento ao Cliente, Breves ReflexõesAtendimento ao Cliente, Breves Reflexões
Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões
 
Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao cliente
 
Dinâmica para exercitar e aumentar a criatividade
Dinâmica para exercitar e aumentar a criatividadeDinâmica para exercitar e aumentar a criatividade
Dinâmica para exercitar e aumentar a criatividade
 
Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...
Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...
Marketing - A evolução das relações de comércio; O conceitos de Marketing; ...
 
Atividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimentoAtividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimento
 
Palestra Marketing de Servicos e Logistica
Palestra Marketing de Servicos e LogisticaPalestra Marketing de Servicos e Logistica
Palestra Marketing de Servicos e Logistica
 
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagemFicha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
 

Ähnlich wie Atendimento ao cliente na nova economia

PASSOS DA VENDA
PASSOS DA VENDA PASSOS DA VENDA
PASSOS DA VENDA Uenes Gomes
 
Treinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversãoTreinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversãodoni06
 
Prospectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientesProspectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientesAndré Hypolito
 
1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdf
1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdf1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdf
1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdfCamileQueiroz2
 
Treinamento com Qualidade - Corporativa
Treinamento com Qualidade - CorporativaTreinamento com Qualidade - Corporativa
Treinamento com Qualidade - CorporativaDGPVOCEBUSINESS
 
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGCurso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGgrupomfg
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteDarlon Inácio
 
Curso atendimento e vendas
Curso atendimento e vendasCurso atendimento e vendas
Curso atendimento e vendasNathalie Maicá
 
Escola de emprededores 26 09 (1)
Escola de emprededores 26 09 (1)Escola de emprededores 26 09 (1)
Escola de emprededores 26 09 (1)Karine Souza
 
Atendimento com Qualidade - Corporativa
Atendimento com Qualidade - CorporativaAtendimento com Qualidade - Corporativa
Atendimento com Qualidade - CorporativaDGPVOCEBUSINESS
 
Apostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendasApostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendasWillian Andrade
 
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.Ricardo Jordão Magalhaes
 
Varejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendasVarejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendasPeter otaneR
 
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...Mara Muniz
 

Ähnlich wie Atendimento ao cliente na nova economia (20)

PASSOS DA VENDA
PASSOS DA VENDA PASSOS DA VENDA
PASSOS DA VENDA
 
Treinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversãoTreinamento venda e conversão
Treinamento venda e conversão
 
APOSTILA
APOSTILAAPOSTILA
APOSTILA
 
Vendas consultivas
Vendas consultivasVendas consultivas
Vendas consultivas
 
Prospectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientesProspectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientes
 
Técnicas de vendas
Técnicas de vendasTécnicas de vendas
Técnicas de vendas
 
Vendas Consultivas
Vendas ConsultivasVendas Consultivas
Vendas Consultivas
 
1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdf
1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdf1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdf
1.1 Aula de NEUROVENDAS E GATILHOS MENTAIS.pdf
 
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptxHappy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
 
Treinamento com Qualidade - Corporativa
Treinamento com Qualidade - CorporativaTreinamento com Qualidade - Corporativa
Treinamento com Qualidade - Corporativa
 
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGCurso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Curso atendimento e vendas
Curso atendimento e vendasCurso atendimento e vendas
Curso atendimento e vendas
 
Escola de emprededores 26 09 (1)
Escola de emprededores 26 09 (1)Escola de emprededores 26 09 (1)
Escola de emprededores 26 09 (1)
 
Atendimento com Qualidade - Corporativa
Atendimento com Qualidade - CorporativaAtendimento com Qualidade - Corporativa
Atendimento com Qualidade - Corporativa
 
Apostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendasApostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendas
 
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
 
Varejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendasVarejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendas
 
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
 
Atendimento Ao Cliente Na Nova Economia
Atendimento Ao Cliente Na Nova EconomiaAtendimento Ao Cliente Na Nova Economia
Atendimento Ao Cliente Na Nova Economia
 

Mehr von Cursos Profissionalizantes

Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?
Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?
Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?Cursos Profissionalizantes
 

Mehr von Cursos Profissionalizantes (20)

Hiv o início
Hiv o inícioHiv o início
Hiv o início
 
Curso de Administração Geral
Curso de Administração GeralCurso de Administração Geral
Curso de Administração Geral
 
Marketing de Serviços
Marketing de ServiçosMarketing de Serviços
Marketing de Serviços
 
Técnicas de Recrutamento
Técnicas de RecrutamentoTécnicas de Recrutamento
Técnicas de Recrutamento
 
Administração Geral
Administração GeralAdministração Geral
Administração Geral
 
Marketing Pessoal
Marketing PessoalMarketing Pessoal
Marketing Pessoal
 
Atendimento ao Cliente na Nova economia
Atendimento ao Cliente na Nova economiaAtendimento ao Cliente na Nova economia
Atendimento ao Cliente na Nova economia
 
Então é natal
Então é natalEntão é natal
Então é natal
 
Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?
Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?
Trabalhos acadêmicos, o que são? como faze-los?
 
Elaboração de projetos acadêmicos
Elaboração de projetos acadêmicosElaboração de projetos acadêmicos
Elaboração de projetos acadêmicos
 
Como escrever teses
Como escrever tesesComo escrever teses
Como escrever teses
 
Como escrever dissertações
Como escrever dissertaçõesComo escrever dissertações
Como escrever dissertações
 
Técnicas de negociação
Técnicas de negociaçãoTécnicas de negociação
Técnicas de negociação
 
Comunicação - Técnicas de apresentação
Comunicação - Técnicas de apresentaçãoComunicação - Técnicas de apresentação
Comunicação - Técnicas de apresentação
 
Comunicação empresarial parte 1
Comunicação empresarial parte 1Comunicação empresarial parte 1
Comunicação empresarial parte 1
 
Comunicação empresarial Parte 2
Comunicação empresarial Parte 2Comunicação empresarial Parte 2
Comunicação empresarial Parte 2
 
Aulão de redação -Resumo de redação
Aulão de redação -Resumo de redaçãoAulão de redação -Resumo de redação
Aulão de redação -Resumo de redação
 
Apresentação de plano de negócios
Apresentação de plano de negóciosApresentação de plano de negócios
Apresentação de plano de negócios
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketing
 
empreendedorismo
empreendedorismoempreendedorismo
empreendedorismo
 

Kürzlich hochgeladen

Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdfCurrículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdfTutor de matemática Ícaro
 
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptxSlides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
matematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecnimatematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecniCleidianeCarvalhoPer
 
ENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdf
ENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdfENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdf
ENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdfLeloIurk1
 
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.pptaula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.pptssuser2b53fe
 
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptxSlide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptxedelon1
 
About Vila Galé- Cadeia Empresarial de Hotéis
About Vila Galé- Cadeia Empresarial de HotéisAbout Vila Galé- Cadeia Empresarial de Hotéis
About Vila Galé- Cadeia Empresarial de Hotéisines09cachapa
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...azulassessoria9
 
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptxTeoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptxTailsonSantos1
 
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMPRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMHELENO FAVACHO
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...azulassessoria9
 
Historia da Arte europeia e não só. .pdf
Historia da Arte europeia e não só. .pdfHistoria da Arte europeia e não só. .pdf
Historia da Arte europeia e não só. .pdfEmanuel Pio
 
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfPROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfHELENO FAVACHO
 
COMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcante
COMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcanteCOMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcante
COMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcanteVanessaCavalcante37
 
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!Ilda Bicacro
 
Reta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdf
Reta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdfReta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdf
Reta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdfWagnerCamposCEA
 
atividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdf
atividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdfatividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdf
atividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdfLuizaAbaAba
 
Construção (C)erta - Nós Propomos! Sertã
Construção (C)erta - Nós Propomos! SertãConstrução (C)erta - Nós Propomos! Sertã
Construção (C)erta - Nós Propomos! SertãIlda Bicacro
 
PRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdf
PRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdfPRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdf
PRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdfprofesfrancleite
 
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxSlides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 

Kürzlich hochgeladen (20)

Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdfCurrículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
Currículo - Ícaro Kleisson - Tutor acadêmico.pdf
 
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptxSlides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
Slides Lição 05, Central Gospel, A Grande Tribulação, 1Tr24.pptx
 
matematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecnimatematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecni
 
ENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdf
ENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdfENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdf
ENSINO RELIGIOSO 7º ANO INOVE NA ESCOLA.pdf
 
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.pptaula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
 
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptxSlide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
Slide - EBD ADEB 2024 Licao 02 2Trim.pptx
 
About Vila Galé- Cadeia Empresarial de Hotéis
About Vila Galé- Cadeia Empresarial de HotéisAbout Vila Galé- Cadeia Empresarial de Hotéis
About Vila Galé- Cadeia Empresarial de Hotéis
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: LEITURA DE IMAGENS, GRÁFICOS E MA...
 
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptxTeoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
 
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMPRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
 
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
 
Historia da Arte europeia e não só. .pdf
Historia da Arte europeia e não só. .pdfHistoria da Arte europeia e não só. .pdf
Historia da Arte europeia e não só. .pdf
 
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfPROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
 
COMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcante
COMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcanteCOMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcante
COMPETÊNCIA 2 da redação do enem prodção textual professora vanessa cavalcante
 
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
Rota das Ribeiras Camp, Projeto Nós Propomos!
 
Reta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdf
Reta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdfReta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdf
Reta Final - CNU - Gestão Governamental - Prof. Stefan Fantini.pdf
 
atividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdf
atividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdfatividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdf
atividades_reforço_4°ano_231206_132728.pdf
 
Construção (C)erta - Nós Propomos! Sertã
Construção (C)erta - Nós Propomos! SertãConstrução (C)erta - Nós Propomos! Sertã
Construção (C)erta - Nós Propomos! Sertã
 
PRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdf
PRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdfPRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdf
PRÉDIOS HISTÓRICOS DE ASSARÉ Prof. Francisco Leite.pdf
 
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxSlides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
 

Atendimento ao cliente na nova economia

  • 1. ATENDIMENTO AO CLIENTE NA NOVA ECONOMIA O PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE
  • 2. CLIENTES NÃO COMPRAM PRODUTOS OU SERVIÇOS. CLIENTES COMPRAM EXPECTATIVAS , SOLUÇÕES PARA SEUS PROBLEMAS E ATENDIMENTO ÀS SUAS NECESSIDADES !
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 8.
  • 9. Utilize o método V.E.N.D.E.R : V de VELOCIDADE , não deixe o cliente esperando. E de ESCUTAR , aprenda a ouvir mais o cliente. N de NOVIDADE . Inovação é criatividade em ação. D de DIFERENCIAR . Procure diferenciar-se sempre. E de EMOÇÃO. Tenha emoção e entusiasmo no atendimento. R de RESPEITO , Respeito é bom e o cliente exige.
  • 10.
  • 11. Fidelize clientes com os 5 R’s: R ELEVÂNCIA – o que o cliente precisa saber sobre os produtos ou serviços? R ECONHECIMENTO – quais os diferenciais da sua empresa em relação à concorrência? R ECEPTIVIDADE – como o cliente é acolhido na empresa? R ESPONSABILIDADE – as promessas feitas ao cliente são cumpridas? R ELACIONAMENTO – como estabelecer entre a empresa e o cliente vínculos duradouros e estreitos?