1. Identificar los elementos de una cadena de
valor
Aplicar parámetros para establecer la calidad
de los productos y la satisfacción del cliente.
Valorar la importancia de elaborar productos o
servicios con los parámetros de satisfacción
para la comunidad

2. 1. ¿ Qué valoras más cuando vas a comprar a
un almacén: el producto que te ofrecen o la
buena atención que te brindan?
2. ¿ Porqué muchas personas prefieren hacer
sus compras en grandes supermercados?

3. SATISFACCIÓN
PERCEPCIÓN
VALOR AGREGADO
SIGNIFICADO PARA
QUIEN COMPRA
1 2 3
EJEMPLOS:

4. CONJUNTO DE ACTIVIDADES O DE APOYO
COMPRA DISTRIBUCIÓN
MATERIA DEL CLIENTE FINAL
PRIMA PRODUCTO
OFRECER LO + SATISFACCION
MEJOR AL ELEMENTOS DEL CLIENTE
CLIENTE QUE
FAVORECEN
AL CLIENTE

5. 1. Personal atento y amable.
VALOR

6. 2. Un sitio cómodo en donde atender a los clientes.
VALOR

7. 3. Un sistema de información efectivo.
VALOR

8. 1. Un buen servicio de ventas, asociado a un buen desempeño administrativo.
2. Tendero a domicilio.
3. Supermercados de barrio a precios bajos.
En una cadena de valor unos dependen e otros, el objetivo es mejorar
La atención al cliente y generar un clima de satisfacción.
Un centro comercial.
Distintos y variados servicios. CADENA

9. REDES DE VALOR
S. GRADO DE
S. CONTACTO CONOCIMIENTO
DE LA OFERTA
RED RED
RED INTERNA RED EXTERNA RED ESTABLE
INCREMENTAL EMERGENTE

10. Se basa en la confianza, contacto cercano entre los integrantes.
Asociación voluntaria.
Ej: club de amigos, grupo juvenil, grupo ecológico, etc.

11. Hay menos contacto , por lo que hace falta un buen manejo de la información

12. Siempre se conocen las marcas de los productores, no surgen marcas nuevas a diario.
Ej: industria automotriz, colegios estatales, municipios del pais.

13. Son aquellas en las que crecen y se modifican los productos y servicios.
Ej: La ropa, que varia con el cambio de la moda.

14. Tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio radical en los
Productos y servicios.
Ej: Proveedores de internet y telefonía.

15. Es la clasificación de los clientes de a cuerdo a sus gustos,
características y necesidades.
http://planeamientoestrategico.pbworks.com/w/page/17114573/%E2%96%BA-Variables-
de-Segmentaci%C3%B3n
Encuestas.
Objetivos:
Atender necesidades
Mejorar atención Identificar mercados específicos.
Aumentar beneficios
Satisfacción del cliente
Mejorar las ventas. Determina calidad y cantidad de un producto

17. Ofrecer un solo producto y un solo
programa publicitario
Distribuir productos separados para
cada segmento.
Concentrar los esfuerzos en unos
pocos segmentos del mercado y
especializarse.

18. RAPIDO
CRECIMIENTO
MEJOR OFERTA
IDENTIFICAR DE PRODUCTO
NECESIDADES , SERVICIO Y
PRECIO
BENEFICIOS
< # DE
COMPETIDORES
VENTAJA
EN UN
COMPETITIVA
SEGMENTO
ESPECIFICO.
MEJORA LA
DISTRIBUCIEÓN
Y
COMUNICAIÓN.

19. ESTUDIO
Examinar el mercado para determinar satisfacción
ANÁLISIS
Interpretar datos, para clasificar el consumidor.
PREPARACIÓN DE PERFILES
Es la clasificación por segmentos según las características.
y que dan origen a un plan de calidad
http://planeamientoestrategico.pbworks.com/w/page/17114792/sesion9

20. Es un programa con el que se establecen requisitos
mínimos de mejoramiento, mantenimiento e innovación
que benefician al cliente. CICLOS
HACER
INTERVENCIONES
PLANEAR
PHVA VERIFICAR
ACTUAR, SEGÚN
NECESIDADES

21. Ventas
CARREFOUR 40%
FLAMINGO 20%
ÉXITO 30%
CONSUMO 10%
Son cifras o porcentajes que sirven para analizar aspectos del mercado.