Conferencia ofrecida por el Prof. Alejandro Ruiz Caíno en la undécima mesa de diálogo empresarial para la Universidad de Puerto Rico en Aguadilla en Octubre del 2010.

1. Universidad de Puerto Rico en Aguadilla
Departamento de Administración de Empresas
Undécima Mesa de Diálogo Empresarial
“Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo” - M/M/V/I

2. LAS REDES SOCIALES Y
EL SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS
PROF. ALEJANDRO RUIZ CAÍNO
6 DE ABRIL DE 2010
MESA DE DIÁLOGO EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO
RECINTO DE AGUADILLA

3. REDES SOCIALES Y MEDIAS SOCIALES
 Redes sociales - En el ámbito de Internet, las redes
sociales son páginas que permiten a las personas
conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas
amistades. Finalidad:
 Compartir contenidos
 Interactuar y crear comunidades sobre intereses similares
(trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, etc.)
 Media social - es un término de mercadeo que hace
referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas
a cabo en redes sociales y comunidades online con una
finalidad publicitaria o comercial.

4. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES
• AsianAvenue, Blackplanet & MiGente permitían a los usuarios
crear relaciones personales y profesionales, creando perfiles
que permitían a los usuarios identificar amigos en sus redes sin
1997-2001 pedir la aprobación de esas conexiones.
• Desde entonces diversas redes se han creado, unas permanecen
y otras han desaparecido.
• MySpace se instaló en 2003 y se ha diferenciado de otros sitios porque permite
a los usuarios personalizar sus páginas. Los adolescentes fueron los primeros en
adoptarlo gracias a los grupos y bandas musicales..
2003 • MySpace incluso ha modificado su política de usuario para permitir a los
menores de edad crear sus propios perfiles a raíz de la demanda en el segmento
de mercado. Conforme el sitio ha crecido, tres poblaciones se empezaron a
formar: los músicos/artistas, jóvenes y adultos en su etapa posterior a la
universidad.

5. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES
• Facebook fue creado originalmente para apoyar a las redes universitarias, en 2004 los usuarios del sitio
estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo electrónico asociadas con las instituciones
educativas. Este requisito lo llevó a ser un modelo de acceso cerrado, por lo que los usuarios tenían la
percepción de la web como un sitio íntimo y privado de una comunidad demográfica cerrada.
2004
•Facebook posteriormente se ha ampliado para incluir a los estudiantes de secundaria, profesionales, y
finalmente todos los usuarios potenciales de Internet. A diferencia de otros SRS, en Facebook los
usuarios sólo pueden hacer públicos sus perfiles a otros usuarios del sitio. Otra característica que
distingue a Facebook es la capacidad para desarrolladores externos de crear aplicaciones, lo que permite
a los usuarios personalizar sus perfiles y realizar otras tareas.
• Hasta el 2009 los principales competidores a nivel mundial eran:
• Hi5
• MySpace
2009 • Facebook
• Tuenti
• Twitter
• Orkut
• Linkd

6. EJEMPLOS DE REDES SOCIALES
• No sólo una red social, sino un servicio
Skype de telefonía.
• Una red social muy semejante a
Facebook latino.
Tuenti
• Red social para intercambio de intereses
Twitter sobre todo profesionales y literarios.
• Red social para profesionales latinos.
Link’d

7. EJEMPLOS DE REDES SOCIALES
• Ofrece un espacio web que puede personalizarse con
videos, fotos, blogy. Toda una serie de diversas y variadas
MySpace aplicaciones.
• Comenzó como una red social de universitarios; pero sus
estrategias de mercadotecnia la han convertido en la red social
Facebook generalista más importante del mundo.
• La más grande red social de intercambio de fotografías y de
Flickr
aficionados a la fotografía.

8. TECNOLOGÍAS EN LAS REDES SOCIALES
 Los fundamentos tecnológicos de las redes sociales están basados en la
consolidación de aplicaciones de uso común en un sólo sitio.
 Integración de tecnologías estándares tanto sincrónicas como
asincrónicas:
 Email
 Protocolos HTTP para subir o bajar información
 Mensajería Instantánea
 Chat
 Las redes sociales principales están construidos sobre plataformas que
apoyan las necesidades de los consumidores con diferentes herramientas
para facilitar el intercambio de información. Estas tecnologías se
encuentran en una etapa de madurez y se usan de forma generalizada.
 Para las redes sociales no existen normas específicas para el despliegue
de la tecnología de cada sitio. Sin embargo, como todos ellos son
ofrecidos a través de Internet a través de navegadores Web, deben
atenerse a las normas comunes que son impulsadas por la aplicación y el
diseño funcional de las necesidades.

9. TECNOLOGÍAS EN LAS REDES SOCIALES

10. ¿PQ LA MEDIA SOCIAL HA TENIDO TANTO AUGE?
 Sensillo - A logrado satisfacer varias necesidades y
emociones básicas de los seres humanos.
 Satisface la necesidad de ser escuchados, además de
proveernos con una plataforma para llegar a más
personas.
 Crea nuevas oportunidades de interacción.

11. REDES SOCIALES Y COMPRAS
 La consideración de una compra siempre ha ido de la mano
del proceso social. El comprador usualmente busca opiniones
de amigos o familiares antes de hacer la compra.
 Los compradores de hoy día han ido desde preguntarle a un
puñado de personas, hasta preguntarle a miles, incluyendo
extraños.
 La media social no solamente ha transformado la
investigación en el área de consideraciones de compras.
 También provee una plataforma para seguir los productos y
tiendas que les gustan. Ahora la audiencia se ha logrado
ampliar.

12. ESCUCHAR Y TOMAR PARTE
 Escuche y Sea Proactivo:
 La media social provee a los vendedores con la oportunidad de no
solamente escuchar lo que los consumidores tienen que decir, sino
también tomar parte activa de esa conversación.
 Mediante estas conversaciones se pueden medir las actitudes y
necesidades de los consumidores de forma más fácil.
 Luego pueden confrontar tyransparentemente a los clientes para
que contesten preguntas claves y preocupaciones.
 La investigación de mercados se ha ampliado, creando un valor
único.
 La forma de conseguir la retroalimentación ha cambiado. En vez de
utilizar grupos focales, ahora se utilizan las redes sociales.

13. MONITOREO Y TOMAR PARTE
La media social permite:
o Monitoreo de Salud de la Marca / “Brand Health Tracking”: Mide el sentimiento del
consumidor hacia la marca.
o Detalles de los consumidores / “Consumer Insights”: Se tocan issues específicos que
tengan que ver con la marca y se aprovecha para identificar oportunidades y hacer
mejoras.
o Monitoreo de campañas / “Campaign Tracking”: Avalúo del impacto de una
campaña y determina si el mensaje del mercadeo está resonando.
o Monitoreo de Reputación / “Reputation Monitoring”: Descubrir riesgos y atacarlos
en tiempo real.
o Relaciones de Clientes en línea / “Online Customer Relations”: Identificar los
clientes que necesitan apoyo y ayudar en esas áreas que se discuten.

14. LOS VENDEDORES DEBEN TOMAR NOTA
Hay muchas formas distintas en que un vendedor puede escuchar:
Experiencia en la Tienda Website Productos Mercadeo
• Podrían conocer lo que los consumidores están diciendo de su • Entender cómo los consumidores están utilizando su website, no • Aprender cómo los consumidores se sienten de su selección de • Crea la oportunidad para crear consciencia e las iniciativas
experiencia de compras, empleados, políticas de importando si vende productos en línea o no. productos, disponibilidad, precio, cantidad, calidad, ect. corporativas y el mercadeo.
devolución, localización de la tienda, ect.

15. LOS VENDEDORES DEBEN TOMAR NOTA
 Buscar más allá:
 De acuerdo a Forrester Research, casi 2/3 de los retailers han
invertido en redes sociales en alguna forma u otra. Otro 22% piensa
envolverse en las redes sociales este próximo año.
Adicionalmente, varios retailers han mostrado que sobre el 30% de
los mismos reconocen que las redes sociales funcionan mejor como
un vehículo de mercadeo que el uso de un buscador.
 Retailers usan la media social para que los clientes los puedan
conseguir por medio de las redes sociales o su propio website.

16. EJEMPLOS DE TIENDAS QUE UTILIZAN MEDIA SOCIAL
• Walmart toma ventaja de • Utiliza Twitter como una
la plataforma para la plataforma de servicio al
revisión de productos. cliente en adición a una
línea telefónica que
opera 24/7 y el email.
Walmart Zappos
• Best Buy utiliza una red • Starbucks utiliza el
social privada para programa llamado “My
comunicaciones internas Starbucks Idea” para
con sus empleados para promover a clientes a
promover satisfacción e desarrollar nuevas ideas
intercambio de ideas. para productos y
servicios.
Best Buy Starbucks

17. VENTAJAS
 Favorecen la participación y el trabajo colaborativo entre las
personas, es decir, permiten a los usuarios participar en un
proyecto en línea desde cualquier lugar.
 Permiten construir una identidad personal y/o virtual, debido
a que permiten a los usuarios compartir todo tipo de
información (aficiones, creencias, ideologías, etc.) con el resto
de los cibernautas.
 Facilitan las relaciones entre las personas, evitando todo tipo
de barreras tanto culturales como físicas.
 Facilitan la obtención de la información requerida en cada
momento, debido a la actualización instantánea.
 Facilitan el aprendizaje integral fuera del aula escolar, y
permiten poner en práctica los conceptos adquiridos.

18. VENTAJAS MAYORES
Decimos que las redes sociales son lúdicas debido a 3 aspectos
principales:
 Por el aislamiento social del mundo actual, la interacción a
través de Internet permite a un individuo mostrarse a otros. Es
decir, las redes sociales son una oportunidad para mostrarse
tal cual.
 Por el espíritu emprendedor, buscar nuevas cosas: permite a
cualquier individuo buscar la información por sí mismo.
 Permite intercambiar actividades, intereses, aficiones.
 Permite tener mejor relación entre los individuos, facilita a
una mejor comunicación.

19. PUEDEN SER UN ARMA DE DOBLE FILO
Networking
Empowerement - El poder de
los usuarios llevó a Barak
Obama a la presidencia.
Tienen gran efecto como
Herramientas de Negocio.

20. PUEDEN SER UN ARMA DE DOBLE FILO
Asi como publicas tus cosas
buenas puedes publicar las
malas.
Doctores Haití
Caso de Secuestro Colombiano
Facebook es dueño de tu
información aunque canceles
tu cuenta.

21. MYSPACE VS. FACEBOOK – STREAMING DE VIDEOS
 Mientras Facebook anda primero en la lista de Redes Sociales
según visitantes únicos y total de minutos, MySpace está
ganando en videos online.
 MySpace cuenta con 120.8 milliones de video streams.
 Visitantes de Myspace estuvieron 384 milliones de minutos
viendo videos en el site con un promedio de 38.8 minutos por
persona.
 En comparación, los visitantes de Facebook estuvieron
solamente 113.5 millones de minutos viendo video en abril
con un promedio de 11.2 minutos por personas.

22. TOP 5 REDES SOCIALES 2009 (U.S., CASA Y TRABAJO)
SACADO: NIELSEN VIDEOCENSUS
Top 5 Social Networking and Blog Sites Ranked by Total Video Streams for April
2009 (U.S., Home and Work)
Time Spent Viewing
Site Total Video Streams (000)
(000)
Myspace.com 120,793 384,030
Facebook 41,537 113,502
Stickam 19,617 54,522
FunniestStuff.net 10,206 34,456
Funny or Die 6,503 17,725
Sacado: Nielsen VideoCensus

23. TIEMPO EN FACEBOOK SUBIÓ UN 700%, AUNQUE MYSPACE.COM SIGUE
ARRIBA CON VIDEO DE ACUERDO A NIELSEN
Forbes ha ubicado el valor de Facebook al
12/31/09 en $11 billones.
En Estados Unidos, el total de minutos que se
utilizan en redes sociales ha incrementado en
83% año por año.
Para ser más exacto, el número total de minutos
por personas en Facebook incrementó un 700 % No hay duda en que las
año tras año, creciendo desde 1.7 billones de personas han
minutos en abril 2008 a 13.9 billones en abril continuado a migrar
2009, haciéndolo el primer site de red social en el hacia las redes sociales
mundo. y sitios de blogs.

24. Los 10 Sites de Redes Sociales y Blogs Ranked por Total de Minutos en
abril 2009 y su crecimiento anual
Apr-08 Total Apr-09 Total
Site Year-over-Year Percent Growth
Minutes (000) Minutes (000)
Facebook 1,735,698 13,872,640 699
Myspace.com 7,254,645 4,973,919 -31
Blogger 448,710 582,683 30
Tagged.com 29,858 327,871 998
Twitter.com 7,865 299,836 3712
MyYearbook 131,105 268,565 105
LiveJournal 54,671 204,121 273
LinkedIn 119,636 202,407 69
SlashKey N/A 187,687 N/A
-17
Gaia Online 173,115 143,909 Source: Nielsen NetView

25. ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
 Google Wave
 Google Wave es una herramienta en línea que permite a sus
usuarios comunicarse y colaborar en tiempo real.
 Es una aplicación web y una plataforma de computación
diseñada para unir los servicios de e-mail, mensajería
instantánea, wiki, y redes sociales.
 Se enfoca fuertemente en el aspecto colaborativo, apoyado por
un analizador ortográfico/gramático, traducción automática
entre 40 lenguas, y muchas otras extensiones.

26. Google Wave

27. Consejos para conseguir trabajo
1 2 3 4
• Tu blog es tu carta de • Evita escribir y elimina • Elimina a todos los • Cuídate de los tuiteos.
presentación. Escribe todo el material que contactos y amigos de Google los escanea, se
en él sobre los temas no te represente y Facebook, MySpace o indexan muy
en los que eres que distorsione tu Twitter que puedan rápidamente y
experto o tienes imágen pública. avergonzarte. aparecen siempre
grandes • Ver fotos tuyas arriba en las
conocimientos. emborrachándote con búsquedas de tu
amigos no es una nombre o apodo.
buena imágen para Ponle candado a tu
que vea el headhunter cuenta de Twitter, así
que busca talentos ni sabes quienes pueden
el responsable de RH leer lo que dices allí.
de una empresa. Twitter también tiene
un buscador que
descubre cosas que ya
ni recuerdas, las
consultoras lo utilizan!

28. Consejos para conseguir trabajo
5 6 7 8
•Demuestra que sabes de lo que hablas. •Muestra que tienes hijos y vida social. •El título de tu blog habla de tí. Hay que •Cuenta en tu blog sobre las cosas que te
•Esto significa que debes eliminar cualquier Pero que la vida social no exceda el 1% de poner en el título de nuestro blog lo que gusta hacer.
entrada que diga que eres “un experto en tu perfíl. nos gusta y que queremos que sepan que
nuevos medios o redes sociales”. No hacemos bien.
existe tal cosa. Negocios, Tecnología, Emprendimientos y
Consultoría si tiene ese sentido, dominio y
título acorde a lo que se habla aquí.

29. Consejos para conseguir trabajo
9 10 11 12
• No pidas intercambio • Foco abosoluto, si • No metas ruido en tu • Invita a personas
de enlaces ni te la quieres ser Twitter contando de influyentes a almorzar.
pases enviando tus programador reúnete que forma está el Tu profesión ahora es
propios posts a en las redes sociales clima o que has encontrar trabajo. Si
Twitter, Digg o con programadores, si comido este fueses un vendedor
Menéame, tus eres comercial, lo mediodía. Puedes ¿cómo conseguirías
seguidores se mismo, enfócate en hacerlo siempre y cerrar ventas?
aburrirán de tí y te quienes te pueden cuando también Llevarías a almorzar a
abandonarán. ayudar. envíes tuiteos las personas que
• LinkedIn puede ser interesantes. puedan comprarte lo
una muy útil que les estás
herramienta de ofreciendo, o que
generar contactos que tengan influencia
te pueden ayudar a sobre otros que te lo
encontrar pueden comprar.
trabajo, como lo
mencionamos unas
cuantas veces aquí.

30. Consejos para conseguir trabajo
13 14 15 16
• Envía resumes a quienes corresponda. Asegúrate • No olvides ir a los eventos y reuniones de la • Cuando conozcas a alguien que te pueda • Haz lo que te gusta hacer.
de que el tuyo esté actualizado y completo en industria. No olvides tus tarjetas al asistir, debes contratar o ser tu próximo jefe, síguelo! • Si vas a estar sin trabajo por un tiempo, no te
los sitios de acceso público, como LinkedIn, o en incluir tu blog, tu celular, tu Twitter o • Agrégalo como amigo en Twitter, en quedes sentado mirando televisión o navegando
los sitios de cabecera de búsquedas, como LinkedIn, tu FaceBook, etc. Facebook, en LinkedIn, lee su blog y chateando. Si quieres trabajar en una startup,
Bumeran, Monster, LatPro, MichaelPage, etc. • Siempre que hacemos networking valoramos esa cotidianamente, para saber como te le puedes busca una donde puedas hacer algo como
data para no tener que googlear a quien acercar aún más. voluntario o free lance. De esa forma te
acabamos de conocer. • De esta forma, cuando él escriba algo parecido a mantienes en forma, profesional y mentalmente,
“tengo una oferta de trabajo”, tú deberías ser la y otros te ven como te desenvuelves
primera persona que responda al mensaje.

31. VIDEO DID YOU KNOW 3.0 YOUTUBE
http://www.youtube.com/watch?v=jpEnFwiqd
x8&feature=fvst

32. Referencias
 http://en-us.nielsen.com
 http://en.wikipedia.org
 http://www.endi.com
 http://www.cnn.com
 http://latamtech.biz

33. Contacto
 Muchas gracias por su atención.
 Me pueden contactar via
Email, Skype, Messenger, Facebook, Blogger, Twitter
: profalejandroruizpr@gmail.com
 A sus órdenes siempre.