-

1. Онлайн - консультант, как инструмент
увеличения продаж на сайте
Тирон Мария,
jivosite.ru

3. Умеем ли мы
работать с клиентами?

4. 317 000Рекламодателей в Яндексе за 4 квартал 2014 года
http://company.yandex.ru/press_releases/2015/0218/

5. 124 939Сайтов, на которых есть чат, по данным track.ruward.ru.
С поправкой на наши цифры, в 1.68 раза больше – 210k
http://track.ruward.ru/consult/

6. 1 895 748Чатов через JivoSite в декабре 2014.
Доля JivoSite – 37%

7. 1%Сайтов с качественным обслуживанием

8. Нормативы
Время первого ответа < 15 секунд
Время в онлайне > 6 часов в день
Пропущенных обращений < 5%
Положительных оценок > 80%

9. 70%сайтов имеют среднее время ответа более 15 секунд

10. 75%сайтов имеют более 5% пропущенных обращений

12. Активные приглашения

14. Генератор лидов

15. Информация о клиенте

16. Указка

17. Что повысит эффективность чата?
• Приветствие
• Постепенно заданные вопросы
• Ответ клиенту в любом случае
• Возможность допродажи
• Закрывающий вопрос: «Могу ли я еще
чем-то Вам помочь?»

18. Тирон Мария
mt@jivosite.ru
jivo1504