1. internet trend visie
Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches
Editie 1
Gemeente &
Deze internet trend visie is opgesteld door Present Media, Internet
Mobiel Management. De visie geeft een beeld van de belangrijkste trends voor
internet specifieke sectoren en branches. Het is een hulpmiddel voor webmanagers
en andere geïnteresseerden om snel geïnformeerd te raken over belangrijke
De internetontwikkelingen ontwikkelingen en kansen in de markt binnen een specifieke branche.
volgen zich in razend
tempo op. De web- Ons “mobieltje” heeft het ver geschopt als de
manager van vandaag de ultieme persoonlijke gadget. Het is het enige
dag kan nog maar met apparaat dat veel van alle succesvolle
moeite bijhouden wat nog elektronicafuncties in zich heeft. Een gangbaar
‘hot’ is en wat ‘not’. Wat en betaalbaar mobieltje, of beter een ‘iPhone’,
leeft er bij de doelgroep en ‘BlackBerry’ of andere ‘smartphone’, bezit
hoe ontwikkelt zijn/haar tegenwoordig een camera, GPS ontvanger,
internetgebruik? Is er nog kompas, breedband internetverbinding,
verschil te constateren gyroscoop, audio en video toepassingen,
tussen verschillende toetsenbord, radio en natuurlijk een telefoon.
sectoren of branches? Het aantal mogelijkheden lijkt hierdoor
oneindig.
In deze editie van Internet Mobiel internet verandert niet alleen de regels
Trend Visie gaan we in op van het spel, maar ook het moment en de
Mobiel internet. Naast locatie waarop het spel gespeeld wordt.
feiten en cijfers wordt een
toekomstperspectief Door deze schier oneindige functies te
geschetst die mogelijk is combineren met reeds bestaande
op basis van de huidige ontwikkelingen ontstaan nieuwe toepassingen
trends & ontwikkelingen. waarmee een betere dienstverlening naar de
klanten ontwikkeld kan worden.
In de volgende edities van
deze serie gaan we in op: Deze toepassingen worden in deze visie
 Gemeente & Social beschreven, waarbij opgemerkt dat hierbij
Media geredeneerd is vanuit een behoefte i.p.v. de
 Ambtenaar 2.0 werkelijkheid. Of en zo ja wanneer en hoe deze
 Governance binnen toepassingen gerealiseerd worden is een
gemeente kwestie van (organisatorische) keuzes.
 Gemeente &
generaties X, Y en de
Millenials
Belangrijke mobiele diensten
Als u vragen, opmerkingen Gartner heeft een lijst opgesteld met de op de lokale kledingaanbiedingen tijdens je
en/of aanvullingen heeft, belangrijkste mobiele functies. Hieronder volgt verblijf in het buitenland.
laat het mij weten op: een overzicht met nuttige toepassingen voor de
r.grimmelikhuyse@present gemeentelijke overheid: 2. Near Field Communication Services (NFC)
media.nl NFC is een contactloze communicatiemethode
1. Location-Based services (LBS) die gebruik maakt van een hoge frequentie op
+31 6 532 67 381
Een belangrijke ontwikkeling is de zogenaamde korte afstand; ongeveer 10 centimeter. NFC
‘context-aware services’. Diensten die communiceert in twee richtingen en is in staat
informatie aanbieden op basis van een om ontvangen signalen ook zelf te verwerken.
geografische locatie in combinatie met Voorbeeld: Ticketsysteem (succesvol getest bij
gegevens als bijvoorbeeld Diergaarde Blijdorp): mensen kunnen met een
tijdstip, gezondheid, werk, interesses of je via het internet aangeschaft toegangsbewijs
reisgezelschap. LBS kan bijdragen aan een hoge met NFC nu gewoon doorlopen.
loyaliteit van gebruikers. De diensten voegen De telefoon als drager van persoonsgegevens
Robin Grimmelikhuyse, waarde toe met relevante informatie. waarbij gegevens m.b.v. NFC aan de
internet professional Voorbeeld: informatie over een gebouw tijdens baliemedewerker gecommuniceerd worden .
Present Media je wandeling door historische binnenstad, Maar ook betalen van een parkeerkaart. Q-park
scores zien van de spelers die voorbij komen bij heeft in al garages NFC ook al toegepast als
Augustus 2010 hole tien tijdens je aanwezigheid op een betaalmiddel.
golftoernooi. Maar ook geattendeerd worden
Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 1

2. internet trend visie
Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches
gratis SMS en beltegoeden gelokt worden om
3. Mobiel browsen reclameboodschappen te ontvangen.
De meeste mobiele telefoons zijn voorzien van Voorbeeld: op MMS gebaseerde interactieve
een internet browser. Door alle verschillende advertentie wordt verstuurd naar specifieke
soorten telefoons die er bestaan, zijn er zo’n doelgroep.
5000 soorten operating systems. Dat maakt het
publiceren van informatie soms ingewikkeld, 5. Mobiel zoeken
hoewel een mobiele website vaak de In het verlengde van LBS kan mobiel zoeken ook
goedkoopste manier is om informatie mobiel resultaten op basis van een geografische locatie
aan te bieden. tonen. De verkoop- en marketingmogelijkheden
Voorbeeld: mobiele nieuwssites, zijn legio. De gebruiksvriendelijkheid moet bij
evenementenagenda’s of reviewsites deze toepassingen nog meer verbeterd worden,
raadplegen. willen gebruikers mobiel zoeken massaal
gebruiken.
4. Mobiel adverteren
Mobiele telefonie is bij uitstek het medium voor
personal interaction omdat een mobiele
telefoon gedurende de levensduur 1-op-1 hoort
Gowalla is een sociale
bij een individu met een vast profiel. Deze vorm
netwerk website en
van advertising werkt bijvoorbeeld
applicatie voor telefoons
met een opt-in database waarin jongeren via
gebaseerd op geografische
locatie met behulp van
GPS. Door Gowalla leer je
Toepassingen in de aantal toepassingen sterk in opkomst:
bijvoorbeeld je vaste
• Apps
klanten kennen, en je zou gemeentewereld • Augmented reality
ze daarvoor kunnen De vraag is natuurlijk welke ontwikkelingen • Mobiele applicaties
belonen door de vijf meest specifiek voor gemeenten interessant zijn. Hieronder wordt een mogelijk toekomst-
actieve bezoekers korting Welke technologische ontwikkeling biedt perspectief van een aantal van deze
te geven. kansen? ontwikkelingen geschetst.
Naast de bekende toepassingen als SMS, e-mail,
(instant) messaging en (nieuws) feeds is er een
gemaakt worden van Google Earth in
Bouwvergunning combinatie met SketchUp.
Privé ben ik bezig met het aanvragen van een
bouwvergunning omdat we ons huis willen In Google Earth kan het ontwerp geprojecteerd
verbouwen door op de benedenverdieping een worden, zodat het eindresultaat getoond kan
stuk achter het huis aan te bouwen. Op zich is worden. Hiervoor moet het ontwerp wel
QR-codes een verbouwing al een verhaal apart. Het is geconverteerd worden naar een formaat dat
namelijk allemaal nog niet zo eenvoudig. En ingelezen kan worden in SketchUp, maar daarna
Instellingen hebben met wat zou het dan toch mooi zijn als ik, direct met is het een kwestie van aanvinken en het wordt
QR-codes de mogelijkheid mijn smartphone een beeld krijg van het getoond in Google Earth.
specifieke informatie te eindresultaat middels augmented reality.
tonen. Bijvoorbeeld Nadat ik de aanvraag, incl. het ontwerp, Van veel verschillende beroemde gebouwen en
informatie over een geupload heb, loop ik de achtertuin in, richt bruggen zijn al 3D-modellen gemaakt, maar ook
tentoonstelling of de mijn telefoon op het huis en zie direct in een van bv. standaardelementen als bomen, soorten
openingstijden en overlay wat er aangebouwd wordt. Ik zie welke metselwerk en dakbedekking zijn al 3D-
contactgegevens van het stenen gebruikt worden en of de raamkozijnen modellen beschikbaar.
gemeentehuis. Als passen bij de oude.
gebruiker scan je de code Ook kan ik het de buren laten zien, zodat ook zij Bij de tweede optie wordt overigens geen
en op je smartphone wordt een goed beeld hebben van het eindresultaat. gebruik gemaakt van Augmented Reality, maar
de informatie getoond. Zij hadden wel een aantal bezwaren, maar door wordt het model ‘gewoon’ in Google Earth
het definitieve ontwerp te tonen, zijn zij ook geprojecteerd. Beide methoden geven echter
tevreden. Op landelijke schaal kan dit leiden tot een goed beeld van het eindresultaat, waardoor
een vermindering van het aantal hoogstwaarschijnlijk het aantal bezwaren zullen
bezwaarschriften. verminderen.
Het werkproces bij de gemeente moet daarvoor
In plaats van een smartphone kan ook gebruik wel aangepast worden. Zij moeten deze functies
namelijk gaan ondersteunen.
Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 2

3. internet trend visie
Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches
Verkeer in de stad
Veel gemeenten kampen met de grote Deze kennis kan gekoppeld worden met bv. het
hoeveelheid verkeer die op een gemiddelde stoplichtsysteem. Of zoals op de afsluitdijk al
doordeweekse dag de stad binnen proberen te gebeurt, het plaatsen van verplaatsbare
komen. De doorstroming stagneert, ringwegen barrières om een extra rijbaan te creëren. Zo
lopen vol evenals de beschikbare parkeer- kan het verkeer gereguleerd worden door de
plaatsen. Aan het eind van de dag vindt het invoer te verminderen en de uitvoer te
omgekeerde proces plaats en loopt alles weer vergroten. Of men kan op basis van deze
vast. gegevens het verkeer omleiden via minder
drukke wegen.
Enerzijds wordt de oplossing gezocht in het
ontmoedigen van de bezoekers in de Een andere optie kan zijn het verzenden van
binnenstad door o.a. het schaarse aantal en/of informatie naar verkeersdeelnemers die gebruik
duur maken van parkeerplaatsen, aanleggen maken van een navigatiesystemen met TMC.
van busbanen en smalle veelal één- Door de extra informatie kunnen de systemen
richtingswegen in de binnenstad. Positieve een nieuwe route berekenen en zo de drukke
stimulering vindt plaats d.m.v. het inrichten van punten omzeilen.
een Park & Ride parkeerplaatsen en het geven
Log in en vertel waar je van korting op het openbaar vervoer. Nadeel blijft wel dat het verkeer dat op een
bent. Log vaker in en je koopzondag, sportmanifestatie of een festival
kunt de ‘Mayor’ van de Een ander methode om dit probleem aan te afkomt altijd naar één plek toe moet. Hoe
locatie worden. De pakken is een reguleringssysteem d.m.v. het dichter het verkeer bij de bestemming komt,
gedachte er achter is meten van de concentratie mobiele telefoons hoe minder mogelijkheden het systeem heeft
eenvoudig. Probeer door op een wegvak. Door gebruik te maken van om te anticiperen en hoe minder succesvol het
mensen een beloning in UMTS-masten kan middels triangulatie zal zijn.
het vooruitzicht te stellen, (driehoeksmeting) de locatie van een mobiele
te motiveren vaker terug telefoon redelijk nauwkeurig berekend worden.
te komen. Door deze gegevens te combineren met een
Dit in combinatie met de netwerk-model van het wegennet in de stad
mogelijkheid om mensen kan vastgesteld worden waar het verkeer dreigt
die inloggen, realtime een vast te lopen.
bericht te sturen, kan er
voor zorgen dat
foursquare een belangrijke
marketing factor wordt. De balie naar de burger brengen
Je hoort vaak dat de burger gemiddeld eens per Voorzie deze mogelijkheid van een
5 jaar op het stadhuis komt om een nieuw afsprakenmodule, zodat je aan kunt geven
paspoort of ID-kaart aan te schaffen. Voor mijn wanneer dat het beste uitkomt. Maak het dan
familie was dat moment, net voor de zomer- ook mogelijk om de afspraak in de avonduren te
vakantie weer eens aangebroken. Nadat ik via maken en op een lokatie naar keuze, zodat de
internet een afspraak gemaakt had op het klant ook geen vrij hoeft te nemen. Rust de
stadskantoor, togen we met z’n zessen (vrouw, bode uit met een draagbare vingerafdruk-
4 kinderen en ikzelf) op het afgesproken tijdstip scanner, zodat de identificatie bij twijfel ook
naar de balie om daar de aanvraag in gang te nog eens geverifieerd kan worden.
zetten. Na een aantal controlevragen aan de
kinderen, het inleveren van een aantal Kortom: “breng de balie naar de burger in plaats
vingerafdrukken van de volwassenen kregen we van de burger naar de balie. Prijsdifferentiatie is
te horen dat we 5 dagen later terug mochten met differentiatie in (service)aanbod eveneens
komen om de paspoorten op te halen. Wel eenvoudiger in te voeren.
weer even met z’n allen verschijnen, want dat Mijn eigen situatie in ogenschouw nemend,
moet… liever vandaag dan morgen.
Ik kan me er wel iets bij voorstellen, maar kan
het voor de klant niet gewoon makkelijker?
Is het niet mogelijk om in plaats van op het
stadskantoor te verschijnen, iemand langs te
laten komen om de paspoorten af te geven.
Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 3

4. internet trend visie
Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches
Buiten beter
De “buiten beter-app” is een applicatie voor op Voorwaarde hiervoor is wel dat de informatie
een smartphone waarmee je op eenvoudige wijze op de juiste wijze (liefst semantisch) ontsloten
een melding kan doen bij de gemeente. In vier kan worden. De eerste ‘open data’ initiatieven
eenvoudige stappen kun je een melding indienen. (www.opendatanederland.nl), die dit in beginsel
Je maakt een foto met je telefoon, de telefoon mogelijk maken, komen van de grond.
legt automatisch de locatie vast, je voegt een
omschrijving toe en je verstuurt de foto. Zo wordt Een andere toepassing is bv. een app waarmee
het de burger nog eenvoudiger gemaakt om met de burger op basis van de locatie waar hij zich
de bestaande technische hulpmiddelen contact bevindt, voorzien wordt van informatie die hij of
op te nemen met de gemeente. zij interessant vindt. Welke informatie dat is, is
afhankelijk van het profiel dat is opgeslagen bij
Op zich niets nieuws zul je denken, want in het de gemeente of aan de gemeente gelieerde
kader van de ontwikkeling van digitale instellingen.
dienstverlening kon de burger via internet al bij
een groot aantal gemeenten een melding Een voorbeeld van deze informatie is de
indienen, maar daarvoor moest je wel eerst naar aankondiging van een klassiek concert wanneer
huis en je computer opstarten. Daardoor was het ik langs het muziekcentrum loop, of een
aantal meldingen relatief beperkt. aanbieding om tegen gereduceerd tarief een
kunstwerk op te halen bij de kunstuitleen als je
Een leuke variant op deze app kan een applicatie in je profiel bij de gemeente aangevinkt hebt
zijn waarbij de burger allerlei informatie over een dat je een kunstliefhebber bent.
locatie of pand krijgt wanneer hij een foto (incl.
locatie gegevens) opstuurt naar de gemeente. Via push of pull technieken kan de informatie
Informatie van het kadaster, bestemmings- onder meer op basis van sms, mms, email of
plannen, lopende bouwvergunningen, narrowcasting verzonden worden.
ontwikkelingen in de omgeving en de
geschiedenis van het pand krijg je toegestuurd. Het leveren van niche content voor een niche
doelgroep gekoppeld aan een specifieke locatie
Als het een monument betreft en er zijn onder specifieke omstandigheden wordt de
historische foto’s van, dan kunnen de historische komende jaren de grote uitdaging voor
foto’s in een overlay getoond worden. Zo kun je gemeenten en andere aanbieders van publieke
een beeld krijgen van bv. het pand in 1950, en content.
1921.
Dus in plaats van 3 verschillende instanties en 6
verschillende afdelingen te bezoeken, verzamelt
de applicatie deze informatie.
Conclusie
Mobiele internettoegang in combinatie met een Hoewel gemeenten op de goede weg zijn, ligt
geografische locatie van de gebruiker geeft de de focus toch meestal nog op de verbetering
gemeente een ongekende keur aan van interne efficientie en kostenbesparingen.
mogelijkheden. Plaats, tijd, omstandigheden en
behoeften bepalen de relevantie van content voor Wanneer gedacht wordt vanuit een behoefte in
gebruikers. De komst van nog snellere combinatie met de mogelijkheden die de
dataverbindingen, lagere kosten en nieuwe technieken ons bieden, zal dit een
geavanceerdere toestellen, maakt ook de revolutie teweegbrengen bij de overheid.
beleving voor gebruikers vele malen intensiever.
Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 4