SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 18
ระบบ การจัดการ ข้อ ร้องเรียนในห้องสมุด Complaints Management System  in Library ดร . ปรัชญนันท์  นิลสุข [email_address] http://www.prachyanun.com
ท่านใดที่เคยโดนร้องเรียน  !!!  เรื่องอะไร  ??? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ข้อร้องเรียนเรื่องอะไร  ?? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ท่านใดไม่เคยโดนร้องเรียนเพราะอะไร  ??? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
วัตถุประสงค์ของการจัดการข้อร้องเรียน ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน  5  ขั้นตอน ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
การบูรณาการการจัดการข้อร้องเรียน  3  ระบบ ,[object Object],[object Object],[object Object]
การจัดการข้อร้องเรียนด้วย  HEART ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
E-Petition  กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ สธ .
ศูนย์รับเรื่องราวร้องเรียน โรงพยาบาลวชิระภูเก็ต
ศูนย์บริการประชาชน กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ,[object Object]
ศูนย์บริการประชาชน กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน กรมการปกครอง  (  Call Center  ร่วมกระทรวงมหาดไทย ) ,[object Object]
เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
แนวคิดการจัดการข้อร้องเรียน ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
คำถาม  ???
วิทยากร ,[object Object]

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3Taweewan Kamonbutr
 
Creativity & business innovation development 28082014@KU
Creativity & business innovation development 28082014@KUCreativity & business innovation development 28082014@KU
Creativity & business innovation development 28082014@KUpantapong
 
Innovation Journey 20141028@BU
Innovation Journey 20141028@BUInnovation Journey 20141028@BU
Innovation Journey 20141028@BUpantapong
 
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]pantapong
 
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2   customer dr...ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2   customer dr...
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...maruay songtanin
 
Ss services workshop7-8พค53_v1
Ss services workshop7-8พค53_v1Ss services workshop7-8พค53_v1
Ss services workshop7-8พค53_v1Manoo Ordeedolchest
 
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11   systems perspective มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11   systems perspective
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective maruay songtanin
 
รูปแบบการวิจัย
รูปแบบการวิจัยรูปแบบการวิจัย
รูปแบบการวิจัยRamkhamhaeng University
 
8 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 201406088 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 20140608pantapong
 
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management maruay songtanin
 
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentยมาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentยtra thailand
 
Thailand Railway Service Design Project 2014
Thailand Railway Service Design Project 2014Thailand Railway Service Design Project 2014
Thailand Railway Service Design Project 2014Suprawee815
 
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1 ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1 maruay songtanin
 
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"Hamuaelex Li
 
Innovation journey 20150402 07 day#2
Innovation journey 20150402 07 day#2Innovation journey 20150402 07 day#2
Innovation journey 20150402 07 day#2pantapong
 
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder maruay songtanin
 
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014pantapong
 
Service for excellence
Service for excellenceService for excellence
Service for excellencewitayad
 
Creativity & innovation management@KKU 20140823
Creativity & innovation management@KKU 20140823Creativity & innovation management@KKU 20140823
Creativity & innovation management@KKU 20140823pantapong
 

Andere mochten auch (20)

Line27 28june2014-kawila-cmu
Line27 28june2014-kawila-cmuLine27 28june2014-kawila-cmu
Line27 28june2014-kawila-cmu
 
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
 
Creativity & business innovation development 28082014@KU
Creativity & business innovation development 28082014@KUCreativity & business innovation development 28082014@KU
Creativity & business innovation development 28082014@KU
 
Innovation Journey 20141028@BU
Innovation Journey 20141028@BUInnovation Journey 20141028@BU
Innovation Journey 20141028@BU
 
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
 
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2   customer dr...ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2   customer dr...
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
 
Ss services workshop7-8พค53_v1
Ss services workshop7-8พค53_v1Ss services workshop7-8พค53_v1
Ss services workshop7-8พค53_v1
 
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11   systems perspective มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11   systems perspective
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
 
รูปแบบการวิจัย
รูปแบบการวิจัยรูปแบบการวิจัย
รูปแบบการวิจัย
 
8 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 201406088 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 20140608
 
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
 
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentยมาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
 
Thailand Railway Service Design Project 2014
Thailand Railway Service Design Project 2014Thailand Railway Service Design Project 2014
Thailand Railway Service Design Project 2014
 
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1 ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
 
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
 
Innovation journey 20150402 07 day#2
Innovation journey 20150402 07 day#2Innovation journey 20150402 07 day#2
Innovation journey 20150402 07 day#2
 
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
 
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
 
Service for excellence
Service for excellenceService for excellence
Service for excellence
 
Creativity & innovation management@KKU 20140823
Creativity & innovation management@KKU 20140823Creativity & innovation management@KKU 20140823
Creativity & innovation management@KKU 20140823
 

Ähnlich wie e-Complaint

การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน2556การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน2556Prachyanun Nilsook
 
การจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียนการจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียนSuradet Sriangkoon
 
คอมโรงพยาบาล
คอมโรงพยาบาลคอมโรงพยาบาล
คอมโรงพยาบาลNongpla Narak
 
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารจัดการข้อร้องเรียนการบริหารจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารจัดการข้อร้องเรียนSuradet Sriangkoon
 
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ยศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ยกรรณิกา ปัญญาอมรวัฒน์
 
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์Jaratpan Onghununtakul
 
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?Nawanan Theera-Ampornpunt
 

Ähnlich wie e-Complaint (8)

Complaint
ComplaintComplaint
Complaint
 
การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน2556การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน2556
 
การจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียนการจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียน
 
คอมโรงพยาบาล
คอมโรงพยาบาลคอมโรงพยาบาล
คอมโรงพยาบาล
 
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารจัดการข้อร้องเรียนการบริหารจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
 
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ยศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
 
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
 
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
 

Mehr von Prachyanun Nilsook

Routine to Research#2 Workshop
Routine to Research#2 WorkshopRoutine to Research#2 Workshop
Routine to Research#2 WorkshopPrachyanun Nilsook
 
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1Prachyanun Nilsook
 
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการหมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการPrachyanun Nilsook
 
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ictการส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ IctPrachyanun Nilsook
 
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์Prachyanun Nilsook
 
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียนการประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียนPrachyanun Nilsook
 
หนังสือเรียน สอศ.2555 2
หนังสือเรียน สอศ.2555 2หนังสือเรียน สอศ.2555 2
หนังสือเรียน สอศ.2555 2Prachyanun Nilsook
 
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.Prachyanun Nilsook
 
การเขียนบทความวิจัย2
การเขียนบทความวิจัย2การเขียนบทความวิจัย2
การเขียนบทความวิจัย2Prachyanun Nilsook
 
การเขียนบทความวิจัย
การเขียนบทความวิจัยการเขียนบทความวิจัย
การเขียนบทความวิจัยPrachyanun Nilsook
 
IEC2012_International_e-Learning_2012
IEC2012_International_e-Learning_2012IEC2012_International_e-Learning_2012
IEC2012_International_e-Learning_2012Prachyanun Nilsook
 
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอนบทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอนPrachyanun Nilsook
 
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตรIt เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตรPrachyanun Nilsook
 

Mehr von Prachyanun Nilsook (20)

Tows matrix
Tows matrixTows matrix
Tows matrix
 
R2 r2558 workshop2
R2 r2558 workshop2R2 r2558 workshop2
R2 r2558 workshop2
 
Routine to Research#2 Workshop
Routine to Research#2 WorkshopRoutine to Research#2 Workshop
Routine to Research#2 Workshop
 
Routine to Research#1
Routine to Research#1Routine to Research#1
Routine to Research#1
 
Ict69
Ict69Ict69
Ict69
 
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
 
E agriculture online_training
E agriculture online_trainingE agriculture online_training
E agriculture online_training
 
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการหมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
 
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ictการส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
 
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
 
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียนการประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
 
หนังสือเรียน สอศ.2555 2
หนังสือเรียน สอศ.2555 2หนังสือเรียน สอศ.2555 2
หนังสือเรียน สอศ.2555 2
 
Instructional innovation
Instructional innovationInstructional innovation
Instructional innovation
 
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
 
การเขียนบทความวิจัย2
การเขียนบทความวิจัย2การเขียนบทความวิจัย2
การเขียนบทความวิจัย2
 
การเขียนบทความวิจัย
การเขียนบทความวิจัยการเขียนบทความวิจัย
การเขียนบทความวิจัย
 
IEC2012_International_e-Learning_2012
IEC2012_International_e-Learning_2012IEC2012_International_e-Learning_2012
IEC2012_International_e-Learning_2012
 
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอนบทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
 
It pr hospital
It pr hospitalIt pr hospital
It pr hospital
 
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตรIt เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร