1. 10/05/2014
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AULA 16 – COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL.
Tema: Imagem Institucional.
Prof. Angelo Peres
CUIDANDO DA
IMAGEM DE SUA
EMPRESA
Administrando
Sua
Marca.
Identificando
Tendências
Prever o imprevisto se tornou o
imperativo do planejamento.
Monte em sua empresa um grupo de trabalho que
tenha a missão de tentar prever tendências que afetem
o negócio, bem como as crises potenciais à quais a
companhia está sujeita.
Construção da
Credibilidade
Credibilidade é um ativo, uma
poupança para ser gasta nos
tempos difíceis.
Responsabilidade social, transparência, postura
ética, respeito ao consumidor não são questões de
idealismo.
angelo peres
Atenção às
Palavras
Não basta parecer correto. È
preciso ser correto.
O que você fala tem que combinar com suas
práticas – e de todos que trabalham com
você.

2. 10/05/2014
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Antecipação ao
Julgamento
Saiba sempre explicar o que você faz
– e porque faz. É preciso manter suas
operações sob vigilância.
A compreensão que o público vai ter de seu negócio depende
de sua capacidade de convencer o governo, agências
regulatórias, fiscais, imprensa, ONGs de que você está certo.
Triagem dos
Documentos
Aja com mais formalidade e
respeito às comunicações.
Esta postura evitará que você se envolva em
falcatruas, CPIs, etc.
Cuidado nas
Demissões
A demissão sumária de hoje tem
potencial para se transformar em
dor de cabeça de amanhã.
O ex-funcionário pode ser transformar em testemunha
contra a companhia. Dar tratamento justo a quem vai
demitir não é mais meramente uma questão humanitária,
mas estratégica.
Sem Mentiras
Na hora de defender a imagem
da companhia, faltar com a
verdade pode até funcionar,
mas é cada vez mais arriscado.
Tenha argumentos sólidos, convincentes e
trabalhe com gente preparada para levar estes
argumentos a público.
Respeito à
Tropa
Os funcionários do seu departamento
ou de sua empresa precisam ter o
que dizer no bar, no supermercado,
no shopping, quando perguntados
sobre a companhia. Principalmente
nas crises.
p&p consultores associados
A tropa deve conhecer as
adversidades da empresa,
seus números, seus desafios,
como forma de ser sentir
motivada a defender a
empresa e a não abandoná-
la.

3. 10/05/2014
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Por Mário Rosa
Revista Exame, Abril – 2004.