(Experiencias prácticas en la contratación de proyectos informáticos. def)

1

“Experiencia práctica en gestión
de servicios informáticos”.

Pedro Palos Sánchez
Gerente DESARROLLO DE TELESERVICIOS S.L

Universidad Pablo de Olavide. UPO.
Sevilla 2 de Febrero de 2012

2

INDICE
1. Introducción
2. ¿Qué son proyectos informáticos?
3. Componentes del proyecto informático
4. Motivos del fracaso
5. Garantías de éxito
6. Tipos de contratos estándar
7. Casos reales-prácticos de contratos de proyectos
informáticos

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Geometría del Proyecto

ALCANCE COSTE

Recursos

TIEMPO CALIDAD

4

Presentación
• Desarrollo de Teleservicios, S.L. –
DDTEL - es una empresa que inicia su
andadura profesional en el año 1.996,
formada a partir de la experiencia y
conocimientos para el desarrollo de
productos y aplicaciones sobre la base
de las nuevas tecnologías de la Facturación
información. Se define como empresa 7.000.000 €
de consultoría y servicios globales de
6.000.000 €
Tecnología de la Información y
5.000.000 €
Comunicaciones que ofrece servicios
de desarrollo de aplicaciones para 4.000.000 €

Internet y de gestión interna, 3.000.000 €
creatividad y diseño web, marketing
2.000.000 €
digital, hospedaje y conectividad,
desarrollo y evaluación de proyectos. 1.000.000 €

-€

2007 2008 2009 2010 2011

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Presentación
Centra su actividad en el desarrollo de servicios de valor
añadido para las organizaciones. De esta manera, ha
desarrollado una estructura basada en la optimización de
los procesos de trabajo, perfilando diferentes líneas de
negocio que se corresponden con los distintos
departamentos productivos del cliente.

Apuesta por el desarrollo de aplicaciones para
internet y de gestión interna, creatividad y diseño
web, marketing digital, hospedaje y conectividad,
estudios de investigación social y de mercado,
desarrollo y evaluación de proyectos.

Desarrolla sus actividades para empresas de todos
los sectores económicos, tanto públicas como
privadas, teniendo en cuenta los múltiples aspectos
que inciden en cada ámbito de actividad para dar la
solución más adecuada a las necesidades.

Ofrece la solución más adecuada a las necesidades
de las empresas y organizaciones y ofreciendo un
producto final totalmente personalizado y completo,
única manera de obtener el mejor beneficio de su
gestión.

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Introducción

• Más del 50% de los proyectos
informáticos no responden a los
objetivos que tenían planteados o
han tenido desviaciones
significativas de tiempo o de coste.
Según algunos autores, esta cifra
llega al 70% o al 80%. De acuerdo
con un estudio del Standish Group
sobre proyectos informáticos en
todo el mundo, de los proyectos
analizados un 31% fueron
cancelados antes de su finalización;
en un 88% de los casos, se superó el
periodo acordado. Y, lo que es más
importante, el volumen económico
de sobrecoste alcanzó el 222% de
las estimaciones iniciales

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La comunicación en los proyectos

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Introducción

la disciplina de conocimiento y
• La gestión de proyectos es

experiencia que permite planificar, organizar y
gestionar proyectos.
Esto quiere decir principalmente dos cosas:

1. Asegurar que los proyectos se completan
satisfactoriamente y que se consiguen sus
productos y resultados últimos.

2.Hacerlo de manera que se pueda predecir y
controlar su evolución y explicarlo
satisfactoriamente al equipo de trabajo y al
cliente.

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¿Qué son Proyectos Informáticos?

Los proyectos informáticos tienen una
mayoría de características semejantes a
las de los proyectos en genérico, pero Muchas metodologías y
tienen algunas peculiaridades o
especialidades: productos son estándar para
Son más o menos replicables; es resolver determinada clase
decir, hay muchos parecidos, de problemas o parte de los
por los productos (en especial mismos.
de software) o las metodologías
que se utilizan.

Los especialistas son
Algunas características de
informáticos, profesionales
los productos informáticos
que comparten un cuerpo de
de hardware y software,
pensamiento, lenguaje,
referidas a su estabilidad,
métodos y aproximación a
volatilidad, nivel y extensión
los problemas más común
del servicio. El cambio
que en otras disciplinas del
tecnológico es más rápido en
conocimiento o de la
este entorno que en otros.
práctica profesional.

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Resumen:

Un proyecto informático es:
requiere establecer una estructura
organizativa específica para el proyecto,
una secuencia de actividades que
formada por personas de diferentes partes
desarrolla durante un tiempo
de una organización o de varias (al menos
predeterminado y con unos recursos
y siempre la organización de “los
limitados un equipo de personas,
informáticos” y los “no informáticos”),
informáticos y no informáticos, para
que no trabajan habitualmente juntos.
obtener unos resultados sobre la
Esta nueva estructura tiene que
organización y los procesos de trabajo.
gestionarse con la ayuda de métodos,
Una parte sustancial de estas actividades
herramientas y habilidades también
requieren conocimientos y habilidades en
nuevas y diferentes de las de cada
las materias de sistemas y tecnologías de
organización o grupo humano de los que
la información.
intervienen (los informáticos o los
financieros o los de recursos humanos).

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Componentes del proyecto informático
Todos los proyectos se realizan por encargo o por contrato de alguien, el
cliente, es quien determina y aprueba en último lugar los objetivos,
recursos, coste y duración del proyecto, y las modificaciones o revisiones

Un proyecto debe tener objetivos bien definidos. Denominamos objetivos a
los resultados que se desean alcanzar. En un proyecto informático, los
resultados se deben expresar en términos de entregables (productos,
aplicaciones, documentación, etc.) que deben cumplir unos estándares de
calidad y rendimiento

Denominamos calidad, principalmente, a la conformidad de los resultados
con los objetivos y estándares establecidos al principio. La calidad tiene una
dimensión objetiva (conformidad con las normas) y una dimensión subjetiva
(la satisfacción del cliente y usuario, o calidad percibida).

Denominamos alcance al contenido detallado y limitaciones o exclusiones en
los objetivos del proyecto, es decir la declaración explícita de lo que se hará
y lo que no se hará

Para realizar el proyecto se requieren recursos humanos y materiales. El
valor económico de estos recursos constituye el coste del proyecto.

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Componentes del proyecto informático
A diferencia de otras tareas repetitivas, el proyecto se desarrolla dentro de
un límite temporal, el tiempo de duración del proyecto, desde su inicio a su
terminación.

El riesgo del proyecto deriva de la incertidumbre de alcanzar los resultados
en el tiempo, coste y niveles de calidad acordados.

El equipo de proyecto es el grupo de personas constituido para desarrollar el
proyecto. Cada vez más, en los equipos de proyecto intervienen personas a
tiempo completo y otras a tiempo parcial. Y personas asignadas de una
manera estable al proyecto (cuyo único cometido es el proyecto) y otras que
representan a la organización usuaria (el cliente).

El jefe de proyecto o gerente de proyecto (aquí los usaremos como
sinónimos) es el responsable último del éxito o el fracaso de un proyecto,
tanto desde el punto de vista técnico como económico. Por esto, tiene
asignados los recursos del proyecto.

En el cliente, hay usuarios que serán los que deban utilizar el proceso o
sistema que se entrega al término del proyecto. El cliente y los usuarios
tienen necesidades y objetivos de negocio que justifican la realización del
proyecto, pero también tienen resistencias al cambio, que deben manejarse.

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Motivos del fracaso
Malas relaciones con
Mala gestión
Falta de Falta de madurez o otras partes o
Falta de compromiso Los usuarios no se administrativa y
conocimiento técnico estabilidad de la departamentos
de la dirección involucran económica del
por parte del equipo tecnología interesados en el
proyecto
proyecto

Documentación Venta y contratación
Falta de supervisión Falta de dedicación
Pocas reuniones de insuficiente de por debajo de las
sobre el equipo de del gerente y Pésima planificación
seguimiento y control progreso y necesidades de
proyecto supervisores
seguimiento tiempo y recursos

Mala definición de Mal ambiente de Asignación
Plazos de ejecución autoridad y roles trabajo y falta de inadecuada de No se identificaron
no realistas dentro del equipo de comunicación en el personal en cantidad los riesgos
proyecto equipo o en los perfiles

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Garantías de éxito

Objetivos y
Beneficios de Alcance y Planes detallados Apoyo de la
resultados del
negocio limitaciones de hitos dirección
proyecto

Gestionar,
Involucración de Recursos y perfiles Control y
Tecnología estable gestionar,
los usuarios adecuados Retroalimentación
gestionar

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Tipos de contratos
• Carta de colaboración de proveedor de • Contrato de distribución (general)
contenidos (intercambio de enlaces) • Contrato de escrow (general)
• Acuerdo de colaboración de servicio • Contrato de hosting (general)
• Modelo de documento de entrega de • Contrato de housing (general)
programa • Contrato de licencia de uso (general)
• Contrato de mantenimiento • Contrato de registro y renovación de
• Contrato de Mantenimiento de Licencias nombre de dominio
de Sistema • Contrato de outsourcing
• Condiciones y licencia de uso • Contrato de compraventa de hardware
• Copyright. Licencia de uso • Contrato de cesión de propiedad
• Licencia de uso de programa intelectual
• Contrato de desarrollo de programa • Contrato de prestación de servicios
informático informáticos
• Contrato de arrendamiento de equipos • Contrato de suministro de contenidos
• Contrato de mantenimiento de equipos
• Contrato de licencia de uso
• Contrato de mantenimiendo (general)
• Contrato de ASP (general)
• Contrato de desarrollo de Software a
medida (general)

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Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general)

Cliente: Entidad pública
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y PROVEEDOR
DE SERVICIO

Descripción: servicio
técnicos

Descripción del servicio que se realizará
Duración: 1 año Plazo
Descripción del servicio demandado

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Descripción del servicio demandado

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Plazo de garantía

Otros aspectos

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Plazo

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Garantía Económica

Forma de pago

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Acuerdo sobre el nivel de
Servicios

22

Protección de datos

23


Protección de datos

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Tipos de contratos :Contratos de Licencia de Uso
• Contrato de licencia de uso.
• DEFINICIÓN: El contrato de licencia de uso como un acuerdo bilateral por el cual una parte, el titular de los derechos de
explotación del programa de ordenador (licenciante), otorga a la otra parte, el usuario o cliente (licenciado), el derecho a
utilizar el programa a cambio de un precio, conservando el titular la propiedad sobre el mismo.
• PARTES CONTRATANTES: Empresa titular derechos explotación del software y cliente.
• CLÁUSULAS GENERALES:
• Definiciones.
• Objeto.
• Derechos y obligaciones de las partes.
• Precio y forma de pago.
• Duración.
• Resolución.
• Confidencialidad.
• Domiciliación y notificaciones.
• Legislación aplicable y tribunales competentes.
• CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
• Entrega, instalación y personalización.
• Extensión y límites de la licencia de uso.
• Condiciones de la licencia.
• Utilización del paquete informático.
• Garantía y limitación de la misma.
• Responsabilidad de las partes.
• Propiedad intelectual y protección del software y de la documentación asociada.
• Efectos de la cancelación de la licencia.
• Cesión.

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Tipos de contratos :Contratos de Licencia de Servicios
El sistema requiere un mantenimiento, la asistencia que se brinda como
un servicio integral donde se busca la operatividad del sistema y del
circuito administrativo en conjunto, para el gerenciamiento asistencial y
administrativo. El mantenimiento de los sistemas se realizará en todos los
casos sobre los programas habilitados por las licencias y bajo las
condiciones del contrato de licencia de ......, en la/s máquina/s que designe
el USUARIO, no pudiendo ser cambiado de esta/s, sin previo
consentimiento de ............... La contratación de mantenimiento de sistema
X se realiza bajo las siguientes condiciones:

• 1- El sistema standard, módulos y licencias que se hubieran solicitado
están garantizados contra defectos de programación que no permitan
su correcto funcionamiento, efectuándose las reparaciones pertinentes
para solucionar tal/es problema/s sin cargo por parte del USUARIO hasta
un lapso de un año a partir de la fecha de venta, en caso de esta realizarse
en cuotas la fecha es a partir del pago de la primer cuota.

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Tipos de contratos :Contratos de Licencia de
Servicios
• 2- Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/o
involuntarias y/o por mal uso del mismo y/o con otros programas por ejemplo:
presencia de virus, caída de servidores, borrado de archivos, daño en la base de
datos , etc. no están cubiertas por lo expresado en el artículo 1, debiendo pagar
las costas de las reparaciones pertinentes a X, quedando toda la
responsabilidad de la información dañada a cargo del USUARIO.

• 3- El mantenimiento se realizará en las computadoras que el USUARIO designe,
los números de serie y características de las mismas tendrán que estar
especificadas en la tarjeta de registro de usuarios, antes de la instalación del
sistema. Las máquinas deberán cumplir con los requerimientos técnicos que se
especifican mas adelante. El USUARIO no podrá efectuar copias ni trasladarlo a
otras configuraciones y/o máquinas de su propiedad y/o de terceros sin el previo
consentimiento por escrito de X.

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Tipos de contratos :Contrato de desarrollo de programa y
posterior mantenimiento

Producto: Creación
Descripción:
y Mantenimiento de
desarrollo y
un Sistema de
mantenimiento
Información

Duración: 3 años

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Plazo

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Forma de pago

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Revisión y aceptación de los trabajos

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Motivos de resolución

Tipo de contrato

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Tipos de contratos :Cancelación Contrato de
desarrollo de programa y posterior mantenimiento

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Tipos de contratos :arrendamiento de servicios
Descripción:
realización de
labores de
Instalación de
Plataforma E-
learning (Aula
precio
Virtual) en servidor
dedicado
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y
PROVEEDOR DE SERVICIO

Duración 3 meses

Forma de pago
servicio demandado
Descripción del

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CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS

En la ciudad de …..a, a ……………… de dos mil ocho

REUNIDOS

DE UNA PARTE, don ………….. con DNI ………… en representación
de ………………, con domicilio social en ………….., , y provista de CIF

Y DE OTRA PARTE, don Pedro Palos Sánchez con DNI 08.835.007-V y en representación de
DESARROLLO DE TELESERVICIOS, SL, con domicilio social en el Puerto de Sta.María 11500
(Cádiz), en c/ Aurora nº 11, 1º-10 y provista de CIF B-11.472.719

EXPONE

Que han convenido en la realización de un contrato mercantil de arrendamiento de servicios,
por el cual la entidad Desarrollo de Teleservicios, SL, prestará labores de Instalación de
Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado

Que dicho contrato se regirá por las siguientes:

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Que dicho contrato se regirá por las siguientes:
Descripción del servicio

CLAUSULAS
demandado

PRIMERA.- El presente contrato de prestación de servicios tiene naturaleza mercantil, y
siendo aplicables al mismo las disposiciones del Código de Comercio y demás concordantes
relativas a este tipo de contrato. De acuerdo con esto, el prestatario de los servicios se obliga
expresamente a cumplir con los requisitos legales establecidos. Los pactos que se recogen en el
presente documento regirán todas las relaciones entre ambas partes. Toda adición, supresión o
modificación de las presentes cláusulas se reputara nula y sin valor a menos que se recoja en
documento posterior y firmado por ambas partes.

SEGUNDA.- El objeto del presente contrato es la realización de labores de Instalación de
Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado

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TERCERA.- El precio del servicio que prestará se valorará en un importe de nueve mil cien
con cero cinco céntimos € ( euros), IVA no incluido correspondientes a los servicios de
Instalación de Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado

CUARTA.- El servicio objeto de este contrato está vinculado a las características
técnicas y funcionales que se describen en el anexo I

QUINTA.- La forma de pago que regirá entre las partes será mediante la presentación de
factura por parte de la empresa Desarrollo de Teleservicios, SL en el domicilio de …………….. Se
realizará el pago por transferencia bancaria a la cuenta designada al efecto por la empresa
Desarrollo de Teleservicios, SL

SEXTA.- El contrato se extinguirá una vez finalizado el plan reseñado en la cláusula segunda,
este contrato no se renovará mientras permanezcan inalteradas las condiciones de concesión de
la subvención.

SEPTIMA.- El incumplimiento por cualquiera de las partes de alguna de las cláusulas
contenidas en el presente contrato facultara a la otra para solicitar la rescisión del mismo, o el
cumplimiento a través de los cauces legales correspondientes.

OCTAVA.- Ambas partes con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderle acuerdan
someterse al de los Juzgados y Tribunales de …………

En prueba de conformidad, firma el presente documento por duplicado y a un solo efecto en el
lugar y fecha reseñados “ut supra”

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ANEXO 1

CARACTERÍSTICAS TECNICAS Y FUNCIONALES DE LA PLATAFORMA Y HERRAMIENTA
DE CREACIÓN DE CONTENIDOS Y HOSTING

La Plataforma Tecnológica (LMS) que implementaremos para facilitar la impartición de
acciones formativas a distancia será: Moodle 2.0, consistente en un software que integra una
serie de herramientas, que permiten gestionar los contenidos, los usuarios, los servicios de
comunicación y el seguimiento de los participantes, lo que permite crear un entorno de
aprendizaje e intercambio óptimo y muy potente.

Nuestra plataforma preferida por sus características técnicas y didácticas es Moodle: Modular
Object-Oriented Dynamic Learning Environment (Entorno de Aprendizaje Dinámico Orientado
a Objetos y Modular), es una plataforma de software libre con licencia GNU. Consiste es
un conjunto de programas para la creación de cursos y sitios Web basados en Internet. Es un
proyecto diseñado para dar soporte a un marco de educación basado en el constructivismo
social. Moodle puede funcionar en cualquier ordenador en el que pueda correr PHP, y soporta
varios tipos de bases de datos (en especial MySQL y PostgreSQL). Su diseño ofrece una alta
usabilidad (facilidad de uso), accesibilidad y flexibilidad didáctica.

Es la plataforma de software libre más extendida en todo el mundo y con una comunidad de
usuarios y empresas que lo soportan que crece exponencialmente, lo cual asegura un testeo y un
proceso de actualización continuo, esto la convierte en una herramienta segura, robusta y de
larga duración en el tiempo.

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Hosting

Disponemos de un servidor dedicado 100% al cliente, ofreciendo soluciones llave en mano
durante un año desde la finalización de la plataforma
Procesador: Intel Quad Core 2.4 Ghz

Memoria: 4 Gb ECC Ram
Disco Duro: 2 HD SATA-II 500 Gb Hot plug
Tráfico: 1.500 Gb de transferencia mensual
Sistema Operativo: Linux Debian / Windows 2008

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Estandares Soportados

XHTML y CSS2, separando contenido de diseño. También utiliza arquitectura MVC (modelo
Vista Controlador) que separa el XHTML de la parte de programación , haciendo posible
incluso la modificación de XHTML, incrementando las posibilidades de cambio visual
SCORM 1.1, 1.2, 2004, AICC
Test en formato IMS QTI y GIFT. Autentificación mediante LDAP
Incluye Podcasts y acceso a noticias mediante RSS. Exportación e importación de datos
mediante LDAP

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Tipos de contratos :Desarrollo contenidos

Descripción del IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
servicio demandado Y PROVEEDOR DE SERVICIO

precio
Tipos de contratos :desarrollo de contenidos
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44

Tipos de contratos :desarrollo de contenidos

Descripción del
servicio demandado
Tipos de contratos :arrendamiento de equipos
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Tipos de contratos :contrato de hosting, housing
Descripción: contrato
CLIENTE: de hosting tras el
Privado desarrollo de la página
web

Alojamiento web

Duración : un año

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Alojamiento web
CONTRATO DE ALOJAMIENTO WEB

Desarrollo de Teleservicios S.L. es un prestatario técnico especializado en el hospedaje de servicios de
Internet y dispone de las infraestructuras materiales y software requeridos para asegurar estas prestaciones.
Desarrollo de Teleservicios S.L. ofrece a sus clientes un servicio de ancho de banda completo que permite a
sus clientes desarrollar sus aplicaciones en las mejores condiciones.

El contratante, está buscando equitaciones para el desarrollo de sus aplicaciones en Internet sin ser
propietario del material.

Desarrollo de Teleservicios S.L. está habilitado para ofrecerle este tipo de servicios.

PARTES

D. Pedro Palos Sánchez con el NIF 08835007v firmando en nombre de Desarrollo de Teleservicios S.L. con
Cif B 11472719 con domicilio a efectos de notificaciones en c/Marqués de Pickman 15 1ªplanta, 41005

EN ADELANTE, DDTEL

Y

El señor --------------------- con NIF ………… firmando en nombre de ……………………….. con CIF -------- con
domicilio a efecto de notificaciones en -----------------------------------------

EN ADELANTE, El CONTRATANTE

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Descripción

I - OBJETO

El contrato presente tiene como objeto de definir las condiciones aplicables al
alquiler, housing y ancho de banda del servidor dedicado.

1- Servidor

El presente contrato concierne el material siguiente con las características siguientes:

TIPO DE ALOJAMIENTO WEB

3.500MB Espacio en disco
15.000MB transferencia mensual
Soporte técnico 24h y copias de seguridad diarias e incrementales a la
semana.

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Duración

II- DURACION DEL CONTRATO

Duración

Se establece con carácter anual renovable automáticamente si, con 15 días a la finalización del
contrato, ninguna de las parte manifiesta intención de finalizar el contrato.

Terminación

El concurso finalizará cuando concurra alguna de las siguientes causas:
Mutuo acuerdo de las partes.

Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del contrato.
Las partes convienen expresamente que DDTEL podrá resolver el contrato si el cliente se retrasa
en el pago de las tarifas correspondientes a 3 mensualidades ya sean consecutivas o no, durante
un periodo de 12 meses.

Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.

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Forma de pago

Periodicidad del pago:

Si el cliente quiere realizar pago anual se pueden descontar hasta 2 mensualidades del precio final.

A cada aniversario el contrato se podrá cambiar la periodicidad de pago siempre que sea por adelantado.

El pago del primer periodo incluye la parte proporcional de los días que restan del mes en curso mas el periodo
siguiente completo.

Incidencias de pago:

“En caso de incidencias en los pagos el contratante dispondrá de un plazo de 15 días para la resolución a
partir de la notificación.

Por cada incidencia no imputable al suministrador se le cobrará una tarifa de 6 Euros en concepto de gastos
bancarios incluida en la siguiente factura”.

En caso de que el problema no sea arreglado en los 15 días DDTEL podrá desenchufar el servidor. En caso que
la incidencia ocurra en el primer año de servicio el cliente tendrá de todos modos que abonar a DDTEL todas
las cuotas del periodo de contrato tal como esta establecido en la cláusula de duración.

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Obligaciones

DDTEL se compromete a poner a la disposición de la empresa el material objeto del presente contrato que está
descrita en el objeto.

DDTEL asegurará el housing del servidor en su centro de datos.

DDTEL ofrecerá el servicio de ancho de banda descrito en el objeto tal que está detallado en el anexo ancho de
banda.

DDTEL se compromete a asegurar el mantenimiento de hardware del servidor, a cambiar los componentes que
puedan fallar por el uso o que puedan ser defectuoso.

DDTEL se compromete a actuar cada vez que EL CONTRATANTE le avise del no funcionamiento del servicio. Si
EL CONTRATANTE le pide hacer un mantenimiento en un momento especifico, DDTEL intentará cumplir el
mismo.

DDTEL En su defecto podrá ofrecer medios alternativos para que dichos reiniciados puedan ser realizados
directamente por EL CONTRATANTE.

Si por casualidad el servicio no quedara prestado al primer aviso EL CONTRATANTE tendría que volver a pedir,
en este caso se arreglaría el incidente lo antes posible respetando los máximos antes anunciados.

DDTEL intentará asegurar la disponibilidad del servicio 24/24h y 7/7d bajo reserva de averías eventuales y
periodos de mantenimiento necesitando el acceso a los equipos.

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Responsabilidad

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de DDTEL no podrá ser buscada en los casos siguientes:

Cuando EL CONTRATANTE por el uso que hace del servidor llega a borrar el sistema operativo.

Contaminación por virus de datos o programas del contratante

No se puede hacer responsable de los errores de funcionamiento de los programas ya que los mismos son
proporcionados por terceros. Al no darles garantía no se puede transmitir la misma a sus clientes.

Perdida o borrado accidental de datos, no recuperación de todos los datos desde la última copia de seguridad.

Utilización por terceros de códigos y claves de EL CONTRATANTE.

Inclusión de los hackers, piratas o crackers en el sitio del contratante.

Falta, negligencia, omisión o fallo del contratante, fuerza mayor, falta, negligencia o emisión de un tercero
sobre el cual DDTEL no tiene control ni vigilancia.

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Responsabilidad

DDTEL no tiene instalado ningún sistema de detección retirada de contenidos, entonces no se hace
responsable de ninguna manera de cualquier incumplimiento de las normas españolas o internacionales.

En caso de responsabilidad de DDTEL el CONTRATANTE no podrá en ningún caso pedir reparación del
perjuicio indirecto como por ejemplo perdida de clientela o de beneficios o caída de los resultados
contables. De todos modos el importe de la reparación no podrá nunca superar el precio pagado durante
el último trimestre a la fecha del perjuicio.

Las aplicaciones del servidor se van actualizando y es posible que en alguna de dichas actualizaciones sea
necesario modificar la aplicación. En este caso, es EL CONRATANTE el responsable de realizar dicho
trabajo.

EL CONTRATANTE es el último responsable de los datos que haya en el servidor. Siendo este el
responsable de disponer de copias del mismo, en ningún caso DDTEL se hará responsable de la perdida
de datos del contratante.

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Derechos del contratante
Derechos

EL CONTRATANTE dispondrá del servidor alquilado a partir de la fecha de firma del contrato. Para albergar
un servidor DDTEL le reservará un sitio en un centro de datos a partir de la misma fecha.

EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir ampliación del producto alquilado cada vez que lo encuentre
oportuno. En este caso tendrá que avisar a DDTEL por escrito de sus nuevas necesidades.

DDTEL le tendrá que presentar un presupuesto para informarle de la modificación eventual del precio de
alquiler. EL CONTRATANTE tendrá que aceptar el presupuesto antes de que se realice la modificación del
servicio. En este caso se establecerá una acta adicional constatando la modificación del contrato.

EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación del software deseado, por defecto se aplicará la
configuración básica.

Panel de control

El cliente podrá seleccionar que software de control desea instalar en el servidor. En caso de utilizar nuestro
sistema de alquiler de software el cliente dispondrá de los siguientes servicios:

Primera instalación del panel de control en el servidor.
Licencia para Actualizaciones ilimitadas del software de panel de control
Soporte técnicos de ayuda de funcionamiento

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Así mismo el cliente conoce y acepta que:

El software se entrega “ así tal como es” y que DDTEL no se responsabilizará por un mal funcionamiento del
mismo. Dicho software ha pasado controles de seguridad de funcionamiento pero aun así en determinadas
condiciones y circunstancias puede comportarse de manera incorrecta. No se responsabiliza de cualquier
pérdida de datos, mal funcionamiento de una aplicación externa, etc.

El software está protegido por las leyes de propiedad intelectual y queda totalmente prohibido cualquier copia,
instalación, utilización, cesión o distribución del mismo sin el consentimiento expreso y escrito de DDTEL.

En caso de que el software de panel de control o administración fuera de un tercero facilitado por EL
CONTRATANTE, el cliente deberá tener en cuenta que el soporte, reclamaciones, asistencia, fallos, etc deben
ser reclamados directamente al fabricante de dicho software, siendo el papel de DDTEL un simple instalador
del mismo, eximiéndose de cualquier responsabilidad y reclamación.

El CONTRATANTE dispondrá de una garantía de funcionamiento de 30 días sobre todo el software instalado
salvo cuando se modificó la configuración. En este periodo de 30 días el contratante podrá pedir la
reinstalación de servidor.

El CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación de software adicional, no incluido en el sistema
operativo, en este caso tendrá que obtener un presupuesto aparte para determinar el coste de instalación.

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EL CONTRATANTE tendrá derecho a resolver el presente contrato de forma anticipada por incumplimiento
de las obligaciones contempladas en este contrato. En ambos casos no se contempla el derecho a reclamar
indemnización y con un plazo no inferior a 15 días deberá realizarse una notificación previa manifestando
dicha voluntad. Transcurrido dicho plazo se entenderá que la relación contractual a quedado extinguida
quedando obligado el contratante a abandonar los servicios prestados para la fecha y DDTEL suspenderá la
prestación de los pendientes si los hubiera.

El CONTRATANTE Derecho a exigir de DDTEL las obligaciones de calidad y servicios a las que se ha
comprometido conforme a este contrato, ya sea de los servicios como de los gastos reembolsables.

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Obligaciones del contratante

El CONTRATANTE se compromete a que los servicios puestos a disposición por DDTEL no se utilizarán
con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en este contrato, lesivos de los derecho e intereses de
terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar o impedir el normal
funcionamiento del equipo de DDTEL.

EL CONTRATANTE reconoce hacerse cargo de la legalidad del software instalado en el servidor alquilado,
reconoce tener todas las licencias adecuadas y respetar los derechos de autores.

El CONTRATANTE reconoce saber que están prohibidos:

Todos los contenidos que no respetan la dignidad humana o animal.
Los sitios warez, los sitios de crack, de hack y de toda manera todos los sitios que tienen contenidos que
perjudican a los derechos de autores.
Igualmente el CONTRATANTE reconoce saber que está prohibido mandar correos electrónicos no
solicitados SPAM y se hace responsable del no respeto a la ley.
El CONTRATANTE será responsable de que los datos personales que se recojan, traten y/o almacenen en
los dominios sean tratados de conformidad con la normativa de protección de datos personales vigente en
la legislación española.
El CONTRATANTE se compromete a no ceder los recursos contratados mediante el presente contrato a
terceros, sino que van a ser utilizados única y exclusivamente para sus propios fines.

Para tramitar la baja del servicio, EL CONTRATANTE deberá realizar la misma demostrando, su capacidad
a hacerla. Así son excluidas de forma expresa las bajas enviadas por correo electrónico. El contratante
tendrá que facilitar por fax o carga dirigida a la dirección de DDTEL todos los documentos acreditándole
para hacer la baja de servicio.

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Ampliación y prórrogas

Ampliación

Ambas partes están de acuerdo para establecer que en caso de necesidad por el cliente de ampliar
el servicio (hardware, software, equipos, etc) solo se necesitará redactar un anexo firmado por
ambas partes constatando la conformidad con el presupuesto establecido por DDTEL y aceptado
por el cliente y el presente contrato se encontrará ampliado el servicio, que se encontrará
sometido a las condiciones del contrato de origen.

VII FUEROS Y TRIBUNALES

En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que
puedan surgir entre las partes como consecuencia del miso, será de aplicación la legislación
española. Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la
interpretación y ejecución del presente contrato, ambas partes se someterán a la jurisdicción y
competencia de los juzgados y tribunales de Madrid renunciando expresamente a su fuero propio,
de ser otro.

SEVILLA a X de Diciembre de 2010

59

CONTRATO TIPO
HOSTING

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Muchas gracias por vuestra atención

Experiencias Prácticas en la contratación informática
Pedro Palos Sánchez
ppalos@ddtel.info
Gerente DESARROLLO DE TELESERVICIOS S.L

(Experiencias prácticas en la contratación de proyectos informáticos. def)

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