Palestra Gerenciamento de TIC - Complexidades de Evolução e Práticas - Maicon Wendhausen - FLISOL Natal 2017

1.
Gerência de TIC
Complexidades de Evolução
e Práticas
Maicon Wendhausen

2.
● Apresentação
● História – Introdução
● Complexo de Formiga
● Gerenciamento Empresarial
● Gerenciamento de TI
● Recomendações
● Conclusões
Agenda

3.
NetConsult Apresentação
● A NetConsult Redes e Servidores, é uma empresa brasileira com dezessei
anos de experiência no mercado, em internet, intranet, extranet, segurança de
redes, desenvolvimento de sistemas nas mais variadas plataformas e
tecnologias derivadas. Dezesseis anos dedicados inteiramente a satisfazer e
auxiliar seus clientes na implantação de novas tecnologias, sempre visando a
melhor relação custo/benefício.
● Atualmente é uma empresa especializada em projetos e implantação de
tecnologias e soluções de TI/DataCenters, baseadas em GNU/Linux, Unix s,
Solaris e Microsoft. Banco de dados Oracle, IBM-Informix, IBM-DB2, Postgresql
e Mysql. Redes convergentes para voz, dados e imagem em meios físicos
metálico, óptico e wireless.
● É composta por uma equipe de profissionais altamente capacitados e
certificados em diversas áreas de desenvolvimento e infraestrutura de rede
cabeada e sem fio. Especialistas em segurança de redes, projetistas,
engenheiros, programadores, analistas de sistemas, database administrators
(DBA) e administradores de ambientes de data centers, compõem nossa
equipe.

4.
NetConsult Apresentação
● A NetConsult possui profissionais certificados e qualificados nas
principais empresa do mercado: alguns exemplos:
● Certified Alvarion System Specialist
● Ubiquiti Solutions
● LPIC-3 Advanced Linux
● RedHat Certified
● Check Point System Administration
● Trend Micro Anti Virus
● Blue Coat Certification ProxySG
● Cisco Systems
● PMBook, ITIL Foundation, ...

5.
➔ Nasci em agosto de 1980...
➔ Iniciei em informática em 1991....
➔ 1994 Iniciei minha vida com unix em IBM­AIX...
➔ 1995 Comecei na então Conectiva...
➔ 1996 GNU­Linux, Solaris e HP­UX...
➔ 1997 Me certifiquei MCSE (ããããããhhh???)
➔ 2000 Livro 101 dicas de Microsoft© Visual Basic®.
➔ 2001 Certifiquei Conectiva Linux
➔ 2002 NetConsult Network and Servers
➔ 2004 Me mudei para Brasília
➔ 2005 Certifiquei­me Cisco CCNA, LPI, RHCE, Zope,
ISS, CheckPoint, SourceFire, Novell Suse, F5 BigIp, PMBook, ITIL, entre outros.
➔ Onde mudei para área de suporte e projetos de Linux, Redes e Servidores,
não mais focado unicamente e exclusivamente no desenvolvimento.
Apresentação

6.
Apresentação
➔ 2006 ­2007 Mudança e trabalho em Toronto – SL/OSI no Governo
➔ 2008 Foi descoberto uma doença em minha mãe, que veio a falecer um ano depois.
➔ Certifiquei­me em CASS
➔ Me formei em Tecnólogo em Telecomunicações
➔ 2009 Ingressei na pós MBA Gestão de Negócios
➔ 2010 Me formei na Pós e Ingressei em Eng. Elétrica
➔ 2011­2012 Professor nas instituições Senai­SC e Senac­SC – Cert. CCAI
➔ 2012 Formando Eng. Elétrica
➔ 2013 Mudei para RN para iniciar uma nova etapa de vida
➔ 2014 Desenvolvimentos no mundo....
➔ 2016 Projetos em Lisboa, hoje trabalhando home office
➔ 2017 Novos Projetos, desenvolvimentos e estoy aqui, conversando com vocês!

7.
Senta que lá vem história
● Um pouco de História
– Mainframes
– CPD
– Informática
– TI
– TIC
● Oque era? Oque é? Onde Estamos?
● Necessidades, Exigências e Dependência
● O Setor hoje...

8.
Introdução
● Oque a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)
“ainda”, Representa?
– Custo!?
– Gasto!?
– Departamento fantasma!?
– Investimento?
– PORQUE
– Métodos Atuais de Gerência

9.
Consequências
● Consequências
– Entregas não realizadas;
– Prazos estourados;
– Usuários descontentes;
– Oportunidades Perdidas;
– Executivos pressionando;
– Cobranças excessivas;
– Desmotivação.

10.
Como vive uma formiga?
● Ciclo de vida de uma formiga
– Nascer
– Trabalhar
– Crescer
– Trabalhar
– Trabalhar....
– Reproduzir
– Trabalhar
– Trabalhar....
– Morrer

11.
● Complexo? que complexo?
– Sonhos
● Dinheiro
● Moral/Reconhecimento
– Evolução
– Produção
– Lazer/Família
– Desenvolvimento pessoal e profissional
– Reconhecimento/Confiança???
Complexo de Formiga

12.
Como ela Gostaria?
● Ciclo de Vida dos sonhos
– Nascer, Brincar, Crescer/Evoluir
– Estudar em uma boa instituição
– Ter um bom carro/barco/moto/avião
– Hobby
– Viajar pelo mundo
– Uma boa casa própria
– Saúde e Segurança
– Aposentadoria
– Morrer

13.
Gerenciamento de Empresas
● Setores Corporativos
– ERPs, CRM, Projetos, ...
– Gerenciamentos diversos
● Processos internos
● Processos externos
E o TIC?

14.
Gerenciamento de TIC
● Sub divisão TIC
– Hardware
– Network
– Servers
– Telecom
– CFTV/TV(IP)
– Gerenciamento (lógico e físico)
– Convergência da tecnologia com a informação
– Conhecimento/Treinamento

15.
● Oque precisamos?
– Softwares para inventário e controles
– Controle de chamados (SLA, históricos, ???)
– Gerenciador de ativos e servidores
– Licenciamento de softwares (NFs, datas,
expirações, quantidades, entre outros)
– Documentações on­line e atualizadas
– Processos e procedimentos
– Gerenciamento de parceiros/terceiros
– Banco/Base de Conhecimento
– Relatórios gerenciais
Gerenciamento de TIC

16.
Gerenciamento de TIC
E oque temos?
– Na prática?!
– Disponível?!
– ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
– Cobit (Boas Práticas)
– Internet
– Vontade
Não contratamos colaboradores que:
Não faz o que manda e principalmente, Só faz o que
manda! Porta de RH....

17.
Recomendações
● Oque aconteceu com nosso Setor?
● Oque podemos fazer/está ao nosso alcance?
● Apresentação inicial!
● Como podemos realizar?
● Custos? Tamanhos de projetos
– Soluções Livres e Comerciais
“O homem que trabalha somente pelo que recebe, não
merece ser pago pelo que faz”. ABRAHAM LINCOLN

18.
Conclusão
● Evoluir, estudar e desenvolver – Para quem?
● Constante evolução/Acompanhar o mercado
● Avaliar as necessidades reais
● Planejar
● Aplicar
Um profissional sem confiança jamais
alcançará a sua plenitude.

19.
Alguns Softwares Disponíveis
“No open source – no funding” works (EU programs
explicitly require open source)
● GLPI (http://glpi­project.org/)
● OCS­ng (http://www.ocsinventory­ng.org/en/)
● Zabbix (http://www.zabbix.com/)
● Centreon (https://www.centreon.com/en/)
● Ansible (https://www.ansible.com/community)
● Cacti (http://www.cacti.net/)
● Nagios (https://www.nagios.org/)
● HP OpenView (https://softwaresupport.hp.com/)
● IBM Tivoli (http://www­01.ibm.com/software/br/tivoli/)

20.
PORQUE?
Obrigado
maicon@netconsult.inf.br