O documento descreve os objetivos e critérios de uma campanha permanente de ABS para premiar as agentes com os melhores desempenhos em três indicadores: monitoria, pesquisa de satisfação e tempo médio de atendimento. As três agentes com as melhores notas em cada indicador serão premiadas, considerando também critérios como número de atrasos e desempenho em outros indicadores em caso de empate.