3. Aligning Business Strategy and HR Strategy Business Strategy Workforce HR Strategy Mission เป็นสถาบันการเงินที่มุ่งเน้นการให้บริการที่เป็นเลิศ สามารถสร้างผลตอบแทนที่ดีได้อย่างยั่งยืน Vision เป็นสถาบันการเงินที่ให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ อบอุ่น เป็นกันเอง และความสะดวกสบาย พร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ และบริการที่หลากหลายไว้ให้เลือก Strategic Challenges พัฒนาระบบเครือข่ายให้บริการผ่าน Internet อย่างครบวงจร Business Goal เป็นสถาบันการเงินอันดับหนึ่งของประเทศ ที่มีความมั่นคง และได้รับความเชื่อถือจากลูกค้า Competitive Adventage เป็นธนาคารชั้นนำภายในธุรกิจเดียวกัน มีการให้บริการทางการเงินที่ครบวงจร ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทุกอย่างได้ในที่เดียว Competencies คุณลักษณะสำคัญของคนในองค์กร ต้องเป็นคนมีความกระตือรือร้น คิดในแง่บวก ทนรับความกดดันได้ดี มีความมุ่งมั่นต่อผลสำเร็จ Motivation ค่าตอบแทนค่อนข้างสูง และมีสวัสดิการที่ดี Values รักการบริการ มีความซื่อสัตย์ มุ่งมั่นต่อผลสำเร็จ Loyalty พนักงานมีความจงรักภักดีกับองค์กร รักองค์กร เสมือนเป็นเจ้าของ ทำงานด้วยความเต็มใจ Availability จำนวนพนักงานนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของสาขาในแต่ละพื้นที่ Key functions ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากร เพราะเชื่อว่าบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ จะเป็นตัวขับเคลื่อนให้องค์กรพัฒนาต่อไป Recruiting คัดเลือกบุคลาการจากการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป มีทัศนคติที่ดีต่อองค์การ และงานให้บริการ สามารถทนรับความกดดันได้เป็นอย่างดี Development มีการจัดอบรมพนักงานใหม่ เพื่อให้ความรู้ และฝึกทักษะในการทำงาน และมีการจัดอบรมสัมมนาเพื่อเพิ่มพูนความรู้ ทักษะ และประสบการณ์สำหรับพนักงานเก่า Communication มีการปิดประกาศการรับสมัครตามสาขาต่าง ๆ ของธนาคาร ร่วมถึงการแจ้งข่าวสารทาง Internet เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย Reduction องค์กรไม่มีนโยบายไล่พนักงานออก พนักงานจึงจะพ้นสภาพเมื่อ ตาย ปลดเกษียณ หรือลาออกเท่านั้น

4. Segmentation and Prioritization of target Groups Company Strategy Available of talents Relevance for Company-Success Low available/hard to find/get Good available/easy to find/get Mission Critical Requaired but not Mission-Critical Labour Market ฝ่ายคอมพิวเตอร์ ผู้จัดการสาขา หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป แม่บ้าน พนักงานบริการลูกค้า พนักงานการตลาด พนักงานสินเชื่อ

6. IV 1 III 5 II 10 I 20 2009 2010 5% 2011 7% 2012 6% Quantitative Succession Planning

7. Employer Branding Employer Atiributes เป็นธนาคารเอกชนที่มีชื่อเสียง และความมั่นคงสูง Appealing employer attributes ผลตอบแทนสูง สวัสดิการดี มีความมั่นคง Employer Value Proposition ทำยอดขายได้ตามเป้า จะมีผลตอบแทนสูง Attributes relevant for labour competition มีความมั่นคงในหน้าที่การงาน สวัดิการที่ดี มีภาพลักษณ์ที่ดีในสังคม ค่าตอบแทนดี Employer Branding Campagne มีการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ความรู้ในด้านการบริการ และผลิตภัณฑ์ของธนาคาร Communication and interaction w/candidates มีการปิดประกาศรับพนักงาน และการลงประกาศในอินเตอร์เน็ต มีการเข้าไปเปิดรับสมัครภายในสถานศึกษา Employer Image เป็นบุคคลที่มีทักษะในการขาย มีบุคลิกภาพที่ดี มีทัศนคติที่ดีต่อองค์ มีความซื่อสัตย์ และความมุ่งมั่นสู่ควมสำเร็จ Perception as employer มุ่งให้บริการที่มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการบริการ และผลิตภัณฑ์ของธนาคาร Target group preferences ดึงคนที่มีความรู้ ความ สามารถ เข้ามาร่วมงานด้วย โดยให้ผลตอบแทน และสวัสดีการที่ดี พร้อมกับโอกาสในความก้าวหน้าในสายงาน Company/product brand เป็นที่รู้จัก และให้การยอมรับของคนในชุมชน Competitive position มีการแข่งขันกันมากขึ้น เนื่องจากมีองค์กรที่มีลักษณะคล้ายกันมากขึ้น Company image เป็นธนาคารชั้นนำที่คนในชุมชนให้ความไว้วางใจในการบริการ

10. Performance Management Form Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS) Compensation of Business Graduates Performance Ranking Scale

12. Performance Ranking Scale ชื่อ ( นาย / นาง / นางสาว ) …………………………. นามสกุล ...…………...………. ตำแหน่ง / ระดับงาน …………… ...……………… ส่วน / สาขา ……………………… . ฝ่าย / ภาค / สำนัก / ศูนย์ … ..……………………………………............................... รายการประเมิน ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 1. ปริมาณงาน : พิจารณาถึงผลงานที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานเปรียบเทียบกับมาตรฐานปริมาณงาน และระยะเวลาที่ตกลงกันระหว่างหัวหน้ากับพนักงาน 2. คุณภาพงาน : พิจารณาถึงความถูกต้อง ครบถ้วนสมบูรณ์ตามมาตรฐานที่กำหนด 3. ความสามารถในการขยายธุรกิจให้ธนาคาร : พิจารณาการให้ความร่วมมือในการหาเงินฝาก การขยายสินเชื่อ การทำกำไร 4. ความรอบรู้ในงาน : พิจารณาถึงความรอบรู้ในงาน และความรู้เกี่ยวกับระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่

13. Performance Ranking Scale รายการประเมิน ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 5. ความรับผิดชอบ : พิจารณาถึงความขยันมั่นเพียรในการทำงานความเอาใจใส่ต่องาน การปฏิบัติงานได้ตรงตามเวลาที่กำหนด 6. การปฏิบัติตามคำสั่ง : พิจารณาถึงความตั้งใจ และความกระตือรือร้นในการปฏิบัติตามคำสั่ง 7. ความเชื่อถือไว้วางใจได้ : พิจารณาถึงผลงานเป็นที่น่าเชื่อถือได้ 8. การปฏิบัติตามกฎระเบียบวินัย : การวางตัว การปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของธนาคาร และหน่วยงาน 9. การประสานงาน และการให้ความร่วมมือ : พิจารณาถึงการประสานงาน และการให้ความร่วมมือกับเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ที่เกี่ยวข้องในการปฏิบัติงาน หรือพิจารณาการให้ความร่วมมือในกิจกรรมกลุ่มประเภทต่าง ๆ ของธนาคาร

14. Performance Ranking Scale รายการประเมิน ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 10. ความคิดริเริ่ม : พิจารณาถึงการให้ข้อคิดเห็นทั้งด้วยวาจา และลายลักษณ์อักษร ซึ่งเป็นประโยชน์ต่องานที่รับผิดชอบในการริเริ่ม ปรับปรุง เปลี่ยนแปลงลดขั้นตอนความซ้ำซ้อนของงาน 11. การจัดลำดับงาน : พิจารณาถึงการจัดลำดับความสำคัญ และขั้นตอนการปฏิบัติงาน 12. การแก้ไขปัญหา : พิจารณาถึงความฉับไวในการวินิจฉัย และตัดสินใจดำเนินการแก้ไขปัญหาในงานที่ตนรับผิดชอบด้วยตนเอง 13. การติดต่อลูกค้าผู้มารับบริการ : พิจารณาคุณลักษณะในด้านความเป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ยังผลให้การติดต่อลูกค้า / ผู้มารับบริการเป็นไปโดยราบรื่น ผลรวมคะแนน

16. Compensation of Business Graduates ช่วงเงินเดือน ชั้นตรี 10,920 – 27,735 บาท ชั้นโท 12,480 – 32,530 บาท ชั้นเอก 14,870 – 39,540 บาท ชั้นพิเศษ 17,180 – 47,305 บาท

17. ปัญหาที่พบในปัจจุบัน ปัญหาที่พบมากในปัจจุบัน คือ ปัญหาการลาออกของพนักงานในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เนื่องจากส่วนใหญ่แล้ว พนักงานจะคิดว่าหน้าที่ความรับผิดชอบหลักของตำแหน่งนี้คือการบริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมทางการเงินกับธนาคารเท่านั้น ส่วนงานขายจะมีเพียงส่วนน้อย เพราะคิดว่าเป็นงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด แต่เมื่อได้มาทำงานจริงแล้ว งานขายถือเป็นงานหลักของพนักงานธนาคารทุกคน ทำให้พนักงานเกิดความกดดันกับเป้าหมายที่ได้รับ และตัดสินใจลาออกในที่สุด

25. รายชื่อสมาชิก 1. น . ส . ภัทรวดี กมลภัทรสิทธิ รหัสนิสิต 52100579 2. น . ส . ศิริลักษณ์ ทาจ๋อย รหัสนิสิต 52100760 หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยนเรศวร