1. INTEGRANTES
 CARI CALSIN CELIA
 CRUZ PAREDES CAROLYN XENIA
 LANZA SANCHEZ EDITH
 MAMANI PINEDA CLAUDIA
 QUISPE CALSINA HILDA
 QUISPE MACHACA DULIA
CURSO:
 MARKETING TURISTICOS
TEMA:
ASESOR: LIC. ALAN MIDWAR
FRANCO COVE

2. Proyecto Hotel

3. CLIENTE HOTELERO
Este hotel, cumplirá mis expectativas.
¿Qué tipo de comida
ofrecerá este hotel?
Me gusta la calidad del
servicio.
Me agrada la calidez
del personal
Me agrada la tranquilidad de
este ambiente.
¿Será muy costosa
la comida?
Quiero que me brinden
un buen servicio.
Necesito más
cobertores, hace frio
¿Cómo será el trato en
este hotel?
Este lugar no
tiene ascensor
El personal es muy
lento
No ofrece una
diversidad de servicios
Me encanta la
decoración de los
muebles.
No me agrada la
temperatura, hace falta
calefacción
El hotel cuenta con servicio de
restaurant.
Todos los
hoteles ofrecen
lo mismo
No hay buenas
tarifas.
Tiene información vía
web
Este hotel está en un lugar
céntrico.
Percibo que en este hotel no satisfacen
completamente cada una de mis expectativas.
Mientras es más mi exigencia, el incentivo
económico debe de ser mayor, para cubrir el gasto
que genera mis expectativas.
Mis amigos me dijeron
que este hotel cuenta
con diversos servicios.
Me recomendaron este hotel
Mi familia opina que este lugar no es seguro
Mi amigo me dijo que el hotel ”x”
está ubicado en una isla.
El hotel “X” es el mejor
Las nuevas tendencias a
nivel mundial.
Mi amigo me dijo
que el personal es
amable.
Noticias a nivel
mundial.
Ashhh...Otra
vez en
recepción.
Disculpe…el hotel cuenta con
una agencia de viajes que me
pueda brindar su servicio.
El café esta
frio…cámbielo
En el hotel “x” me trataron
bien.
Que fastidio… otra vez
subir por la escalera…
Oh. No se cortó
la línea de
internet!!!
¿Cómo que el hotel no
tiene piscina?
Podría por favor poner más
cobertores a mi habitación.
Qué. El servicio...no
incluye la cena!!!
DEBILIDAD FORTALEZA
¿QUE PIENSA?
¿Qué
PERCIBE?
¿QUE DICE?
¿QUE
ESCUCHA?

4. MODELO CANVAS
.
Estructura de costes
Staff y otros ( contabilidad ,
administración, asesoría legal)
flujo de ingresos
Tarifas
Servicios extras (clínica, masajes
• Segmento
discapacitados

5. ESTRATEGIA DE MARKETING
TRADICIONAL
ESTRATEGIA DE TRACCION (PULL)
• Información vía web (tecnología
móvil).
• Reportajes turísticas.
• Guías turísticas.
• Word of mounth.
• Medios de comunicación masiva.
• Atracción turística (Ubicación)
• Proveedores

6. ESTRATEGIA DE EMPUJE
(PUSH)
ESTRATEGIA DE EMPUJE
(PUSH)
• Fan trip.
• Ferias turísticas de
Promoción.
• Campañas publicitarias.
• Word shop.

7. ESTRATEGIAS DE MARKETING
INTERACTIVO
ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERACTIVO
• Servicio personalizado.
• Calidad del producto o servicio.
• Respuesta optima en cada momento de verdad
(servuccion).
• Conocer al cliente “gustos y preferencias de acuerdo al
perfil de cada uno de los turista”.
• Conocer al competidor “diseñar productos que la
competencia no ofrezca”.
• Innovación del producto o servicio.
• Integración de información del cliente.

8. ESTRATEGIAS DE
MARKETING INTERNO
ESTRATEGIAS DE MARKETING
INTERNO
• Fidelización del empleado.
• Capacitación al personal.
• Incentivos económicos y no
económicos.
• Buena relación entre gerente -
personal”
• Ascensos en cuanto a la jerarquía
laboral.
• Reconocimiento laboral (al mejor
empleado)
• Promover la cultura organizacional.

9. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO DE UNA EMPRESA
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO DE UNA EMPRESA
• Innovación producto ( construcción de empresa hotelera de
modelo spa en luquina chicco - proyecto de investigación)
• Servicios al cliente (http://psicologiayempresa.com/factores-para-
que-su-empresa-tenga-exito.html)
• Sostenibilidad ( hotel titilaca )
• Ubicación (Lic. José Valdivia Velásquez)
• Segmentación(http://psicologiayempresa.com/factores-para-que-
su-empresa-tenga-exito.html
• Estrategias de precios (http://psicologiayempresa.com/factores-
para-que-su-empresa-tenga-exito.html)
• Posicionamiento (Lic. Mario Silva Dueñas)
• Publicidad

10. CURVA DE VALOR
0
2
4
6
8
10
12
MI EMPRESA
COMPETIDOR

11. F.C.E CREAR REDUCIR ELIMINAR AUMENTAR
Innovación SI NO NO NO
Servicio al cliente NO NO NO SI
Sostenibilidad NO NO NO SI
Ubicación SI NO NO NO
Segmentación NO NO NO SI
Estrategias de precio SI NO NO NO
Posicionamiento NO NO NO SI
TABLA DE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL
HOTEL « DREAM PARADISE».
MATRIZ CREA

12. CREAR
AUMENTARELIMINAR
REDUCIR
Innovación
Servicio al cliente
Sostenibilidad
Ubicación
Segmentación
Estrategias de precio
Posicionamiento

13. COMO INNOVAR EL VALOR DE SUS EMPRENDIMIENTOS
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO HOSPEDAJE: Dream Paradise
SERVICIOS
 Servicio SPA.
 Servicio especializado para discapacitados.
 Servicio virtual en habitaciones.
 Discoteca.
 Piscina temperada.
 Sauna terapéutica.
INFRAESTRUCTURA
 Diseño de calidad (interna y externa).
RECURSOS HUMANOS
 Personal capacitado (de acorde a su área laboral).
 Personal especializado (doctores, enfermeros, terapeutas).
ACTIVIDADES
 Parque recreacional.
 Ambientes de esparcimiento.
 Acceso especializado de acorde a nuestro segmento de mercado.
Océano Azul

14. GRACIAS