Este documento presenta un marco de referencia para el desarrollo de estrategias de redes sociales en portales de gobierno. Propone definir el público objetivo, los objetivos y metas mediante métricas claras, y la política de redes sociales a utilizar. Luego recomienda escuchar a la audiencia, desarrollar una estrategia de contenidos, seleccionar las plataformas adecuadas, abrir cuentas y publicar. Finalmente, sugiere medir el impacto de la estrategia y los resultados frente a las metas

1. Junio de 20 10

2. Marco de referencia Para redes sociales en los portales de gobierno

3. Descubrir Definir público objetivo Utilizando herramientas de medición en medios sociales buscamos a nuestro público objetivo Definir objetivos, metas e indicadores de la estrategia Se definen las intenciones estratégicas, así como los objetivos y metas de la estrategia de medios sociales, con indicadores claros como seguidores, fans ó retweets Medir mi capacidad social Medir el capital social con el que cuento y el grado de influencia que puedo tener. Definir la política de medios sociales que utilizaremos Definir políticas claras a utilizar en los canales de medios sociales. (Recomendación: Utah Social Media Policy, UK y Reuters)

4. Estrategia y Ejecución Escuchar Utilizando herramientas de medición en medios sociales buscamos los tópicos de relevancia para poder ofrecer información de valor a nuestro público objetivo Estrategia de Contenidos Definimos el tipo de estrategia de contenidos por ejemplo, noticias,aplicaciones de Facebook, impulso de Top Trends en Twitter, etc. Existen cientos de tácticas que pueden utilizarse. Herramientas y Canales Definimos los canales que se van a utilizar más adecuados para nuestra estrategia como Facebook, Twitter, Foursquare. Apertura de cuentas y publicación Apertura de cuentas necesarias y comienzo de publicación

5. Medición Medición de impacto de la estrategia Utilizando herramientas de medición en medios sociales medimos el efecto de la instrumentación de nuestra estrategia. Medición de Metas vs Resultados Medición de los indicadores que definimos en las metas contra los resultados obtenidos. Ajuste de estrategia Ajustamos nuestra estrategia dependiendo del avance en nuestras metas.