Cci bordeaux atelier cahier des charges 1703015

Le Cahier des charges : pilier
de votre stratégie sur Internet
Annabel BONNARIC
Cabinet Alias Avocats
a.bonnaric@aliasavocats.fr
17/03/2015
Catherine LOISEL
CCI de Bordeaux
Pôle Numérique
cloisel@bordeaux.cci.fr

• Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…,
en partenariat avec des experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques
• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV)
Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
• Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Pôle numérique de CCI de Bordeaux :
Des conseillers à votre écoute
2

Un programme d’animation avec des
partenaires locaux

• Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 Mars • 9h00 -
10h30 + Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? • 10h30 - 12h
•Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 Mars •
14h30 - 16h30
•Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00
•Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise
à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00
•Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Mer 1er Avril • 14h30 - 16h30
•Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 Avril • 14h30 - 16h30
•Comment exploiter les outils d'Analyse des données / "(Big) Data Analytics" collectées sur le web ou les
réseaux sociaux : une ressource stratégique pour l’Entreprise Jeudi 9 Avril • 14h30 - 16h30
•La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 Avril • 18h00 - 19h30
Notre programme d’animation

Les étapes d’un Projet web
Avant / Pendant / Après
Définition
du projet
Vie du
site
Avant
Après
• De l’idée au projet : quel objectif?
• L’étude de marché /veille concurrentielle
•La cible : particulier , entreprise..
•Les moyens : financier, humain – le temps
• La culture du web
• La promotion
• L’analyse d’audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis
•La veille concurrentielle
• Le choix des outils site , blog..
• L’ergonomie / architecture/navigation
• Le contenu texte et image
• Le lien avec les réseaux sociaux
• Le référencement
• Le nom de domaine
Le projet Web et son pilier :
le cahier des charges

6
42,1millions
Internautes
Source : Médiamétrie 2014
24,5 millions
Mobinautes
Contexte
Internet : pourquoi y aller ?
https://www.flickr.com/photos/jugglerpm/3416650008/

ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
E-commerce :
un réel potentiel pour les entreprises
7Baromètre FEVAD 2014
+17%
138000

Le consommateur : Ce qui a changé
L’internaute est devenu…
… social
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »

Le consommateur est devenu
un cyber-acheteur
Baromètre FEVAD 2014

Un cyber-acheteur
de plus en plus "mobile"
Baromètre FEVAD 2014
19% du CA
sur mobile

11
18 achats en moyenne / an
Dépenses totales 1.515€ / an

12
3 principales attentes des consommateurs :
Aides & Informations, Modes de livraison,
Services de paiements

Etre présent sur le web
mais avec méthode !
 Chaque erreur de conception (site, blog…) peut se
traduire par une perte de prospects ou clients
 Le respect des standards, des habitudes, des
tendances est donc plus important que jamais …
L’amateurisme
n’a plus sa place !

Avant
Bien définir son
projet Web dans
une stratégie
globale d’entreprise
Transformez vos idées
en projet

Les étapes du projet
Analyse de
marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des
charges
Recette
15
Promotion
Avant

 Définissez votre marché
Définissez bien vos objectifs, vos produits/services, vos cibles :
Qu'avez-vous à vendre?
Quel est votre public ?
Qu'attendez-vous de votre site ?
Testez sur les réseaux sociaux, sur les places de marchés ( ebay…)
 Repérez vos concurrents
Retenez les bonnes idées, trouvez votre différence
Faites une étude de marché
Avant

Site web
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
performant est souvent plus
important que pour la création du site
lui-même :
• Mise à jour des contenus du site,
sur les réseaux sociaux ,
référencement…
• Acquisition de visiteurs : E-mailing,
newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet
Création du site 1/3
Promotion 2/3 !
Avant

Comment y aller :
l’incontournable cahier des charges
• Un outil d’aide à la construction du projet pour poser les
fondations et délimiter le périmètre du projet
• Un moyen de formaliser votre projet
• les besoins de l’entreprise
• les compétences attendues du/des prestataires
• Un outil d’aide pour choisir le prestataire en adéquation avec
vos besoins
• Pas de définition précise ou uniforme = plusieurs types de
cahier des charges
• Celui du Client
• Celui du Prestataire
• Celui des Parties
 Un document précis - technique avec une valeur juridique 18

Valeur juridique du Cahier des charges
• Un document qui conventionne votre relation avec le prestataire
• Un outil de contrôle de l’exécution de la prestation
• Un outil de prévention et de résolution de conflits entre les prestataires et
le client le cas échéant
 Un document contractuel à annexer au contrat
• Pas de cadre légal spécifique :
• Liberté des parties et souplesse des conventions
• Un avantage qui devient vite un inconvénient
• Dispositif contractuel parfois inadapté ou inexistant (devis, facture, CGPS…)
• Mais des contraintes légales à respecter :
• La LCEN : loi sur la confiance dans l’économie numérique
• La Loi Informatiques et Libertés : données personnelles, image
• Le Code de la consommation : du nouveau avec la loi Hamon !
• Le droit de la propriété intellectuelle
 Toutes ces contraintes influent sur le contenu du cahier des
charges
19

 Elaboration du cahier des charges = phase essentielle
– Elle peut donner lieu à la conclusion
• d’une lettre d’intention et/ou d’un accord de confidentialité,
• d’un avant-contrat,
• d’un contrat d’étude
– Elle implique une collaboration étroite
• Concilier obligation de conseil, de mise en garde et de
renseignement du Prestataire et devoir de collaboration du client
• Source de mise en cause de responsabilité
 Les enjeux et les risques :
• La rupture des pourparlers
• Le respect de la confidentialité
• La propriété du cahier des charges et son exploitation 20
Valeur juridique du Cahier des charges

Les 4 parties d’un cahier des charges
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
21

1. Présentation de l’entreprise
 Vos coordonnées
• Nom , adresse, tel, mail, Siret
 Vos activités, votre cœur de métier :
• Les produits vendus et services proposés
• Les chiffres clés (nombre de salariés, CA, répartition..)
• L’historique de l’Entreprise
 Les outils de communication existants :
• Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook … 22

2. Présentation de votre projet de site
Pourquoi et pour Qui ?
 L’ objectif du site :
• Faire connaître votre entreprise ou mieux la faire connaitre
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de présentation de vos produits : « site catalogue »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
 La cible :
• Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
 La Zone géographique : local, national international 23

3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
 Le contenu du site : texte et images ( photos - vidéos )
• Qui écrira les textes et qui les intègrera :
• Un prestataire extérieur
• Vous-même
• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?
• Qui fournira les documents, images, photos, vidéos :
• Un prestataire extérieur
• Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)
 Attention au droit à l’image!
24

Une charte graphique en cohérence
avec l’identité de votre marque
• Le prestataire l’adaptera au site : logo à
fournir avec les autres éléments dont la
typographie, les références couleurs
(pantone), …
Vous possédez
une charte
graphique
• Le prestataire inclut la création d’une charte
dans le contrat du site
• Vous travaillerez avec une agence de
communication pour la créer
Vous ne
possédez pas
de charte
graphique
25

Listez toutes les fonctionnalités
que vous souhaitez voir développer
sur votre site internet :
• Les onglets : Qui sommes nous, Actualité,
Ils nous font confiance, contact, …
• Les liens à réaliser avec les réseaux
sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
• Un formulaire de contact (inscription à
une newsletter..)
 Attention au respect de la Loi
Informatique et Libertés !
26
 Illustrez par des copies d’écran

3. Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Nos services
Livraison
Remboursement
Retour
Mentions
légales
Conditions
générales de
vente
Contact
27
Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page :
contenu et hiérarchie des pages Une veille concurrentielle vous y aidera !

28

 La Loi informatique et libertés
Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine plusieurs obligations :
• Déclaration du fichier à la CNIL (propriété intellectuelle)
• Précautions concernant la conservation des données, la sécurité, la
confidentialité
• Information de l'internaute sur ses droits et sur l'usage qui sera fait
de ses données personnelles
• Consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être
utilisées pour un e-mailing / une newsletter ou des campagnes SMS
29

 Pour un site e commerce , pensez à prévoir :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées
• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU)
• L’Intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats
VAD bancaire
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui
propose la livraison la moins chère
 Quel que soit le type de site, pensez à l’éventuelle traduction en fonction
de votre public et au choix du prestataire qui traduira
30

3. Pensez « référencement naturel »
31
Titre de vos
pages
1 page =
1 titre
Informatif
60
caractères
= 10 mots
Méta
description
Porte
d’entrée vers
votre site
Informatif et
pertinent
150
caractères
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et
indexable
Fichier Sitemap
Carte du site
internet
 Tout repose sur le choix des mots clés !

Titre et méta description d’une page
32

Code source d’une page
33

Keyword Planner
adwords.google.com/keywordplanner
Trends
www.google.fr/trends
Idées de mots-clés
Volume de recherche
Indice de concurrence…
Tendance / intérêt de
recherche
Prévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous
aidant des bons outils

Pour vous aider : pensez à la
recherche intuitive de Google

 L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du
navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de
réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
La clé d’entrée de votre site

Principales raisons de quitter le site
dès la page d'accueil (rebond)
71,4% = problème
de navigation ou
d’orientation

 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages
… et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages
Les règles d’or

Les mentions légales
 Les mentions légales sont spécifiées dans la loi pour la
confiance dans l’économie numérique (LCEN) :
• L’identification de l'entreprise : Siret….
• Le nom du responsable du contenu éditorial
• L'identification de l'hébergeur du site
 Des sanctions qui peuvent être conséquentes :
• Amende jusqu'à 75.000 € pour les personnes physiques
• et 375.000 € pour les personnes morales….
40

 Il existe plusieurs types de sites :
• site vitrine,
• site e-commerce,
• blog…
et tout autant de solutions techniques sur le
marché.
Laquelle faut-il choisir ?
Solutions dites « standard » ou « sur mesure»?
.
Le choix de la solution technique

Qu’est ce qu’un CMS?
La plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de
contenu » (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et
adaptables selon les besoins :
• pour la gestion du site : WordPress, Drupal, Joomla…
• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, …
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires : une
création de boutique en ligne est généralement facturée entre 5 000 et 20 000€
selon les modules souhaités par le commerçant.
Ces CMS sont actualisés par la communauté qui développe de nouveaux modules
régulièrement à intégrer : budget à prévoir
 Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation
Un site Standard ou Haute couture ?

Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des
possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent : Oxatis, PowerBoutique,...
Leur offre :
 Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de
personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant
appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure
 Disposer d’une interface d’administration pour tous permettant de faire vivre sa
boutique (ajout de produit, gestion des stocks, etc.)
 un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et
150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service.
Ou une solution clé en main…
Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !

Source photo: http://www.phillips-internet.com/
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour

fonctionnalités : pensez au back office
 Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Information de l'entreprise,
• La comptabilité, trésorerie …
• Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des
données et leur exploitation (e-mailing, …)
• Le système de gestion de stocks en e-commerce,
46

4 . Les livrables attendus :
votre Nom de Domaine
nom de domaine = racine + .extension
Raison sociale + .extension
Marque + .extension
• C’est le support d’adresse de messagerie : nom.prenom@votreentreprise.extension
Si vous ne disposez pas encore de nom de domaine : vérifier sa disponibilité
sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com
C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine
• Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du
nom de domaine donc VOUS
• Contact administratif : c’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification
sur les noms de domaine
• Contact technique : c’est en règle générale le bureau d’enregistrement ou
l’hébergeur des noms de domaine 47

.bio
.aquitaine
.pizza
.store
.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque
.coupon .vin .wine
.moto
En plus des extensions génériques
.com, .net, … et extensions de pays
48
http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425
1400
Nouvelles extensions de
noms de domaines

Hébergement
Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site :
Vous-même ou le prestataire ?
• Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin
d’être accessible aux internautes.
• La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses
serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour,
les réparant en cas de panne...Il assure la gestion des sauvegardes.
La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois :
Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du
type de développement (Magento..)
49

Référencement
 Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou
vous-même ?
Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant
d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires.
 2 types de Référencement :
• Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization ou
• Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising = les Google Adwords…
 Dans tous les cas, c’est à vous de constituer une liste de mots clés qui identifient
le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de
recherche par l’internaute.
Votre prestataire est là pour vous conseiller! 50

Google fait peau neuve
Google
Adwords
Google Images
Référencement
naturel (texte)
Google Map
(Google +)
Et aussi Google news

4. Livrables attendus
Actualisation/Statistiques/
Maintenance
 Qui va se charger des mises à jour des informations sur
votre site ?
• le prestataire ou vous-même ?
• Si c’est vous , une formation est-elle prévue ?
• A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes,
périodiques , ponctuelles..) ?
 Les statistiques de consultation :
• Le prestataire peut-il vous les fournir?
• Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre
de visites, pages vues…)
Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site,
la fréquentation et réaliser les corrections nécessaires !
 Maintenance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose
t’il une solution ? (facturation forfaitaire exemple) 52
Après

 Un Planning de réalisation avec calendrier
 Un engagement sur la date de mise en ligne
 Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
 Une arborescence détaillée du site
 Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données,
programmes...)
 Les documents décrivant le site
 Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour
du site,
 L’hébergement et le transfert vers un autre prestataire le cas échéant 53
4. Livrables attendus

5. A savoir..
 La question de la propriété Intellectuelle : Cession du site
ou licence d’utilisation du site web
• Distinguer les différents éléments protégeables : logiciels (progiciel
standard, développements spécifiques),
• La cession des droits peut s’opérer au fur et à mesure des
développements ou lors du paiement du prix
• En cas de cession, l’accès aux sources est déterminant pour garantir la
continuité du service (remise des sources et de la documentation si
cession)
Les droits sur les éléments incorporés au site
• Droits des tiers
• Droits du client
• Droits du prestataire
54

En résumé
 Le cahier des charges est le socle de votre site,
que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-
même votre site
 Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs
prestataires qui ont reçu la même demande !
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez
pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents
aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Des professionnels sont là pour vous aider !
55

Formalisation d’un devis
Développement
informatique
Graphisme
Gestion de projet
Formation
Référencement
Création du site
56
Hébergement
Avant
Maintenance
Charges de
fonctionnement

La vie du site :
travaillez votre plan d'animation -
lancez le site et mesurez les retours !
 Inscrivez le site dans les annuaires professionnels
 Tissez des liens avec des partenaires
 Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »
 Gérez un planning de newsletters & envoi d’emailings
 Possibilité à étudier de campagnes « mix » :
- Google AdWords
- Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…
 Enquêtes / sondages auprès de vos internautes
 Faites des analyses d’audience (Google Analytics..)
Site web
Promotion
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects

Pensez à la fidélisation :
un travail marketing essentiel
 Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
 Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
 Intégrez un logiciel de gestion des données pour
exploiter les informations « multicanales » dès le
départ du projet
Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !

Et restez en veille
 Faites une veille sur votre secteur, forums, blogs, réseaux sociaux…
 Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e-
réputation !

Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE
pour les statistiques
• Sites de l’APCE et de la CCI de Saintonge
pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques :
www.temesis.com & http://fr.opquast.com
•Pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app
•Pour veiller votre e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre
programme : https://polenumerique33.wordpress.com/

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