Nie ma ludzi nieomylnych! Ta zasada dotyczy wszystkich, w tym managerów i założycieli sklepów e-commerce. Wielu błędów, które zarówno mniejsze jak i większe e-commerce popełniają na różnych etapach funkcjonowania sklepu, można uniknąć. Do tego potrzebna jest jednak świadomość, że nawet jeśli błędy są niedostrzegalne tu i teraz gołym okiem, to jeśli w porę nie zostanie wprowadzona profilaktyka przeciwdziałania, kiedyś boleśnie się uwidocznią. Naszą prezentacją chcemy zwrócić uwagę, na najczęstsze błędy, które niejednokrotnie hamują rozwój e-commerce, lub wręcz uniemożliwiają jego skuteczne, bieżące funkcjonowanie. Temat potraktowany został kompleksowo i ukazuje wrażliwe punkty e-sklepów, zarówno w zakresie wdrożenia sklepu, wyboru odpowiedniej platformy, jak i strategii komunikacji, marketingu a także automatyzacji działań, bez której nowoczesny e-commerce nie może dziś funkcjonować.

1. 11,5 błędu
jakie na pewno popełniasz
w swoim e-commerce
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

2. (problemy)
wyzwania e-commerce

3. (PROBLEMY) WYZWANIA E-COMMERCE
nowi klienci
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

4. (PROBLEMY) WYZWANIA E-COMMERCE
nowi klienci lojalność klientów
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

5. (PROBLEMY) WYZWANIA E-COMMERCE
nowi klienci lojalność klientów
finalizowanie
zamówień
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

6. (PROBLEMY) WYZWANIA E-COMMERCE
nowi klienci lojalność klientów
finalizowanie
zamówień zwiększanie sprzedaży
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

7. 23 błędy e-commerce
e-book

8. (PROBLEMY) WYZWANIA E-COMMERCE
zapraszamy na nasze
stoisko ☺
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

9. WDROŻENIA
błędy

10. „To jest sprawa techniczna.
Niech IT dogada się między sobą."
Technologia decyduje o biznesie = limitujesz możliwości
WDROŻENIA, BŁĄD #1
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

11. „To jest sprawa techniczna.
Niech IT dogada się między sobą."
Technologia decyduje o biznesie = limitujesz możliwości
WDROŻENIA, BŁĄD #1
W tej branży, to biznes musi decydować
o technologii.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

12. Diabeł tkwi w szczegółach:
• UX
• Drzewo kategorii
• Opis i sposób prezentacji produktów
Później to dogramy = brak szczegółowej koncepcji
WDROŻENIA, BŁĄD #2
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

13. Sukces przerasta możliwości techniczne sklepu.
Uwaga na:
Black Friday, wyprzedaże, okresy świąteczne.
Serwery nieprzygotowane na wzmożony ruch = utrata sprzedaży
WDROŻENIA, BŁĄD #3
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

14. Źle zaprojektowana strona koszyka = klient rezygnuje na ostatniej prostej
WDROŻENIA, BŁĄD #4
Nieintuicyjny checkout.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

15. Źle zaprojektowana strona koszyka = klient rezygnuje na ostatniej prostej
WDROŻENIA, BŁĄD #4
Nieintuicyjny checkout.
Kolejne kroki i pola opisane w mylący sposób.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

16. Źle zaprojektowana strona koszyka = klient rezygnuje na ostatniej prostej
WDROŻENIA, BŁĄD #4
Nieintuicyjny checkout.
Kolejne kroki i pola opisane w mylący sposób.
Brak walidacji i powiadomień o błędach.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

17. Źle zaprojektowana strona koszyka = klient rezygnuje na ostatniej prostej
WDROŻENIA, BŁĄD #4
Nieintuicyjny checkout.
Kolejne kroki i pola opisane w mylący sposób.
Brak walidacji i powiadomień o błędach.
Brak informacji o koszcie dostawy.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

18. Źle zaprojektowana strona koszyka = klient rezygnuje na ostatniej prostej
WDROŻENIA, BŁĄD #4
Nieintuicyjny checkout.
Kolejne kroki i pola opisane w mylący sposób.
Brak walidacji i powiadomień o błędach.
Brak informacji o koszcie dostawy.
Przekierowania poza stronę.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

19. Brak RWD = wadliwy UX lub brak możliwości zakupu na wszystkich urządzeniach
WDROŻENIA, BŁĄD #5
Globalnie w 2019 roku 67,2% transakcji w e-commerce, zawartych
zostanie w kanale mobile, a w roku 2020 wartość ta przekroczy 70%.
(Badanie eMarketer)
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

20. DOBÓR GRUP DOCELOWYCH
I STRATEGII KOMUNIKACJI
błędy

21. Nie realizujesz kampanii e-mailingowych do baz zewnętrznych = nie docierasz do nowych odbiorców
DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #6
Ogromne ilości danych pozostawionych w sieci przez każdego użytkownika.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

22. DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #6
Ogromne ilości danych pozostawionych w sieci przez każdego użytkownika.
Przekaz reklamowy z treścią idealnie dopasowaną do ich oczekiwań
i intencji zakupowych.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group
Nie realizujesz kampanii e-mailingowych do baz zewnętrznych = nie docierasz do nowych odbiorców

23. DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #6
Ogromne ilości danych pozostawionych w sieci przez każdego użytkownika.
Przekaz reklamowy z treścią idealnie dopasowaną do ich oczekiwań
i intencji zakupowych.
Spersonalizowana komunikacja zdecydowanie zwiększa skuteczność reklamy.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group
Nie realizujesz kampanii e-mailingowych do baz zewnętrznych = nie docierasz do nowych odbiorców

24. Nie wdrażasz Google Ads = nie budujesz swojej pozycji w Internecie
DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #6
Konto reklamowe Google Ads umożliwi Ci
prowadzenie kilku rodzajów kampanii reklamowych.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

25. Nie wdrażasz Google Ads = nie budujesz swojej pozycji w Internecie
DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #6
Konto reklamowe Google Ads umożliwi Ci
prowadzenie kilku rodzajów kampanii reklamowych.
Twoja kampania e-commerce wymaga
również odpowiedniej konfiguracji
Google Analytics.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

26. Komunikujesz się tylko jednym kanałem = zmniejszasz zasięg
DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #7
Najważniejsza w życiu jest komunikacja.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

27. Komunikujesz się tylko jednym kanałem = zmniejszasz zasięg
DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #7
Najważniejsza w życiu jest komunikacja.
7 punktów styku klienta z marką.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

28. Komunikujesz się tylko jednym kanałem = zmniejszasz zasięg
DOBÓR GRUP I STRATEGIA, BŁĄD #7
Najważniejsza w życiu jest komunikacja.
7 punktów styku klienta z marką.
Poznaj strategię Omnichannel
i twórz wielokanałową komunikację.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

29. BUDOWANIE LOJALNOŚCI
DZIĘKI AUTOMATYZACJI
błędy

30. Urywasz kontakt po sprzedaży = nie budujesz długotrwałej więzi
BUDOWANIE LOJALNOŚCI DZIEKI AUTOMATYZACJI, BŁĄD #8
Komunikacja po zakończonej transakcji jest bardzo istotna.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

31. Urywasz kontakt po sprzedaży = nie budujesz długotrwałej więzi
BUDOWANIE LOJALNOŚCI DZIEKI AUTOMATYZACJI, BŁĄD #8
Komunikacja po zakończonej transakcji jest bardzo istotna.
Twórz spójną i wartościową komunikację post sprzedażową.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

32. Urywasz kontakt po sprzedaży = nie budujesz długotrwałej więzi
BUDOWANIE LOJALNOŚCI DZIEKI AUTOMATYZACJI, BŁĄD #8
Komunikacja po zakończonej transakcji jest bardzo istotna.
Twórz spójną i wartościową komunikację post sprzedażową.
Marketing automation i kampanie rekomendacyjne,
których celem jest zaproponowanie podobnych produktów.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

33. Nie automatyzujesz działań = Twoja produktywność spada
BUDOWANIE LOJALNOŚCI DZIEKI AUTOMATYZACJI, BŁĄD #9
Wdrożenie marketing automation (XV Badanie Poczty Elektronicznej, SARE S.A.):
• pomaga w wykonywaniu powtarzalnych działań – 61,25%,
• umożliwia skuteczniejsze targetowanie – 50%,
• poprawia jakość komunikacji – 41,25%,
• odciąża pracowników w – 40%,
• pomaga w planowaniu długofalowych działań – 32,50%.
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

34. Nie kontaktujesz się z anonimowymi użytkownikami = tracisz szansę na sprzedaż
BUDOWANIE LOJALNOŚCI DZIEKI AUTOMATYZACJI, BŁĄD #10
Około 30% osób, przeglądających ofertę Twojego e-sklepu to użytkownicy,
których adres e-mail znasz (posiadasz go w bazie adresów)*.
A co z pozostałymi 70% użytkowników?
*Dane pochodzące ze strony www.sarehub.com, kwiecień 2019
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

35. Nie odzyskujesz porzuconych koszyków i nie podnosisz ich wartości = sprzedajesz mniej
BUDOWANIE LOJALNOŚCI DZIEKI AUTOMATYZACJI, BŁĄD #11
77% kupujących online przyznaje się do dodatkowych zakupów w oparciu o
rekomendację produktów.*
76,9% klientów nie kończy zakupów online.**
47,4% internautów, którzy otrzymali powiadomienie o porzuconym koszyku,
sfinalizowało swoje zamówienie.**
* Econsultancy
** Remarketing Report
*** SARE, „Klikasz i kupujesz. Preferencje e-zakupowe pokoleń X, Y, Z”, Raport 2019
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

36. własny czy zewnętrzny dział e-commerce?
BUDOWANIE LOJALNOŚCI DZIEKI AUTOMATYZACJI, BŁĄD #11,5
WŁASNY DZIAŁ E-COMMERCE ZEWNĘTRZNY DZIAŁ E-COMMERCE
Problem z doborem specjalistów Specjaliści z różnych sektorów w 1. miejscu
Wysoki koszt utrzymania stanowisk Optymalizacja kosztów
Płatne szkolenia osób zatrudnionych Wyszkoleni i doświadczeni specjaliści
Korzystanie z wyłącznie znanych kanałów Korzystanie z dotychczas nieznanych narzędzi
Rozliczenie za każdy kanał osobno Wygodny model rozliczania: za efekty
Brak możliwości doradczych Rekomendacja działań po zakończonej kampanii
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

37. CO JEST KLUCZEM
DO SUKCESU?

38. CO JEST KLUCZEM DO SUKCESU?
Technologia (narzędzia) Dobór grup docelowych
w oparciu o dane
Właściwy komunikat
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

39. CO JEST KLUCZEM DO SUKCESU?
Technologia (narzędzia) Dobór grup docelowych
w oparciu o dane
Właściwy komunikat
SYNERGIA
Targi e-Handlu, 22.10.2019, Judyta Mojżesz-Zimonczyk, Grupa SARE zmienia się w Digitree Group

40. Dziękuję!
Judyta Mojżesz-Zimonczyk
e: judyta@digitree.pl
m: 797-871-534
Grupa SARE zmienia się w Digitree Group