Przemek Klich o rozwiązaniach własnych vs outsourcingowych dla logistyki e-commerce podczas Shopcamp 2.5 w Zabrzu

1. Logistyka dla e-commerce – własne rozwiązanie czy
outsourcing?
Przemysław Klich – arvato Polska
1 | arvato Polska | 11-10-24r. Warszawa,
EcommerceStandard - 29-30.09.2011r.

2. arvato Polska
Informacje podstawowe
Polski oddział arvato services Group – utworzony w 1994 roku
Pionier w świadczeniu kompleksowych usług outsourcingowych w Polsce
Lider w dystrybucji B2C (kluby wysyłkowe, e-sklepy), wielojęzycznej telefonicznej obsługi
Klienta (Contact Center) oraz obsługi programów lojalnościowych dla branży paliwowej
w Polsce. arvato jest także jednym z liderów rynku faktoringu w Polsce
Ponad 2200 pracowników
Obsługa Klientów w 12 językach obcych
Ponad 40.000m² łącznej powierzchni magazynowej zarządzanej przez system zarządzania
SAP R/3 4.7
Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie przetwarzania i zapewnienia bezpieczeństwa baz
danych, druku cyfrowego oraz przygotowania i wysyłki korespondencji masowej i towarów
handlowych oraz nagród w programach lojalnościowych
arvato Polska jest współzałożycielem Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych
w Polsce (ABSL), członkiem Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego oraz członkiem-
założycielem Polskiego Związku Faktorów
2 | arvato Polska | 11-10-24r.

3. arvato Polska
Kompleks usług dla e-commerce
b. Biuro Obsługi Klienta
a. Logistyka Obsługa kontaktów przychodzących i
Obsługa zakupowa wychodzących
Magazynowanie Serwis przed, w trakcie i po sprzedaży
Pakowanie Telefon, email, list tradycyjny, fax
Wysyłka pocztowa i kurierska 12 języków obsługi
Obsługa zwrotów i reklamacji
Kompleksowość usług –
wystarczy 1 kontakt
d. Usługi IT:
c. Księgowość i finanse: Platformy e-commerce
Wartościowe zarządzanie magazynem System lojalnościowy arvato.box
Monitoring i kontrola płatności Obsługa komunikacji: SMS, email
Generowanie dokumentów sprzedażowych: FV, Platforma logistyczna i księgowo-finansowa SAP
paragon
Raportowanie
3 | arvato Polska | 11-10-24r.

4. Optymalizacja procesów i kosztów
Magazynowanie
Outsourcing (arvato) Magazyn własny = koszty, koszty, koszty
Powierzchnia dostosowana do Średni koszt wybudowania
aktualnych potrzeb 1 m2 magazynu = 2.000 PLN
Opłata wyłącznie za Średnia cena wynajmu
wykorzystywaną powierzchnię powierzchni 1 m2 magazynu =
(np. miejsca paletowe) 3,5 – 4,0 EUR
Ubezpieczenie towaru w cenie Koszt wózka widłowego = 30
Pełna odpowiedzialność za tys. EUR
powierzony towar Koszt regałów wysokiego
Pełna kontrola i wgląd składowania = 20 EUR /
w stany magazynowe (system 1 miejsce paletowe
IT) Koszt wdrożenia SAP =
setki tys. PLN
Średni koszt 1 licencji SAP =
10 tys. PLN
Koszt ubezpieczenia towaru
4 | arvato Polska | 11-10-24r.

5. Optymalizacja procesów i kosztów
Pakowanie – 1/2
Urlopy
Zwolnienia
Przerwy (np. na papierosa)
Przerwy techniczne, naprawy, przestoje
5 | arvato Polska | 11-10-24r.

6. Optymalizacja procesów i kosztów
Pakowanie – 2/2
Outsourcing (arvato)
1 Płacisz wyłącznie za wykonanie konkretnej usługi
•
Rozliczenie za zrealizowane zamówienie czy wysłany produkt
•
Koszt ewentualnych błędów ponosi outsourcer
jakość
+
wydajność
•
Możliwość uruchomienia pracowników tymczasowych
6 | arvato Polska | 11-10-24r.
6

7. Optymalizacja kosztów i procesów
Wysyłka
Atrakcyjna cena usługi
Obsługa reklamacji
kurierskich
Minimum dwie
firmy kurierskie
Optymalizacja
kosztów wysyłki –
dobór najlepszego
kuriera pod kątem:
rodzaju przesyłki (paczka
vs. paleta)
Kontrola
kanału (B2B vs. B2C)
usług dodatkowych
Narzędzia kontroli pracy kuriera
7
7 | arvato Polska | 11-10-24r.

8. Optymalizacja procesów i kosztów
Zaawansowane i bezpieczne systemy IT
Platforma SAP:
1 •
Logistyka
•
Księgowość i finanse
•
HR
Pełen wgląd w realizowane procesy:
2 •
Stany magazynowe
•
Status zlecenia
•
Dane kurierskie
•
Opis (przyczyna) zwrotu
Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie:
3 Przetwarzania Baz Danych, Konfekcji i Wysyłki Towarów
•
Bezpieczne systemy informatyczne
•
Procedury arvato
Opcja dodatkowa - platforma lojalnościowa – arvato.box
4 •
Baza danych (uczestników i transakcji)
•
Katalog nagród
•
Komunikacja
•
Marketing
8 | arvato Polska | 11-10-24r.

9. Case study e-sklepu
1. E-sklep rozpoczął działalność:
-
Właściciel lub pracownicy e-sklepu wykonują różne zadania:
Obsługa Klienta, Zakupy, Realizacja Zamówień, Kontakt z
Kurierem być może podstawowa obsługa IT K
-
Brak magazynu
-
Dostawy pod bieżące zamówienia
9 | arvato Polska | 11-10-24r.

10. Case study e-sklepu
2. E-sklep dynamicznie się rozwija:
-
Miesięcznie realizowanych jest do kilku tysięcy
zamówień
-
Pojawia się magazyn produktów
-
Pojawiają się pierwsze zalążki nowych struktur w firmie:
Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny itp.
-
Liczba pracowników wzrasta do kilku osób
-
Pojawiają się nowe rozwiązania informatyczne
(Logistyka, CC)
10 | arvato Polska | 11-10-24r.

11. -
Zintegrowane stanowisko konfekcyjne:
-
Stacja komputerowa połączona z systemem SAP
-
Czytnik kodów kreskowych
-
Drukarka fiskalna
-
Drukarka etykiet kurierskich
Linia do pakowania dla 2-4 pracowników
-
-
Podstawowa infrastruktura magazynowa:
-
miejsca paletowe
-
- regały półkowe
-
Oczywiście w tle funkcjonuje system IT
11 | arvato Polska | 11-10-24r.

12. -
Pojawiają się dodatkowe potrzeby – czyli usługi, jak np. stanowisko
do wymiarowania produktów
-
Większa ilość paczek – to większa ilość opakowań oraz wypełniaczy
– stąd np. urządzenie przodkujące wypełniacz do paczek
-
Większa ilość zleceń wymusza posiadanie większej ilość towaru, a
tym samym niezbędna jest powiększenie magazynu – np. dokładając
kolejne regały wysokiego składowania.
12 | arvato Polska | 11-10-24r.

13. Przykład infrastruktury dla średniej wielkości e-sklepu
13 | arvato Polska | 11-10-24r.

14. Case study e-sklepu
1. E-sklep jest już poważnym E-BIZNESEM:
-
Miesięcznie realizowanych jest kilkadziesiąt – kilkaset
tysięcy zamówień
-
Rozbudowany magazyn produktów
-
Rozbudowane struktury: Dział Obsługi Klienta, Dział
Logistyczny, Dział Zwrotów, Dział zakupów, Dział IT itd.
-
Rozwinięte system informatyczne w postaci programów
do obsługi reklamacji, zamówień, zwrotów czy zakupów
-
Rozbudowane procedury jakościowe
14 | arvato Polska | 11-10-24r.

15. - Linie do pakowania zdolne obsłużyć kilkaset tysięcy
zamówień miesięcznie
- Obszar konfekcyjny zawierający regały z produktami szybko
rotującymi dla kilku tysięcy SKU
- Automatyzacja procesów
15 | arvato Polska | 11-10-24r.

16. -
Automatyczne wieże (szafy) regałowe typu Lean Lift dla towarów
wartościowych oraz o niższej rotacji
- Wyspecjalizowany personel
-
Kilka etapów kontroli procesu pakowania:
-
podczas komisjonowania
-
podczas pakowania
-
ważenie podczas skanowania gotowej paczki
16 | arvato Polska | 11-10-24r.

17. -
ARVATO dba o wprowadzanie nowych technologii usprawniających proces konfekcji – np. pick by voice czy pick by
light
-
ARVATO dostarcza także dodatkowe urządzenia wsperające biznes – np. maszyny do foliowania, etykietowania, itp..
17 | arvato Polska | 11-10-24r.

18. 100% odpowiedzialności ARVATO za powierzony towar, czyli
rozbudowany system ochrony:
- 24 godzinna ochrona obiektów
-
System bramek wejściowych
-
Monitoring telewizyjny
-
Wydzielone strefy
-
i szereg innych K
18 | arvato Polska | 11-10-24r.

19. -
Nowoczesne powierzchnie magazynowe, gotowe na
przyjęcie pików sprzedażowych :
Uwaga - E-sklep płaci za faktyczne wykorzystywane
miejsca paletowe.
-
Możliwość rozbudowy powierzchni
-
Obsługa całego procesu z jednego miejsca
Zaawansowane systemy zarządzania gospodarką
-
magazynową (SAP) .
19 | arvato Polska | 11-10-24r.

20. Dziękuję za uwagę!
Przemysław Klich
Dyrektor ds. Sprzedaży
tel: + 48 6528 872
mobile: +48 603 433 561
e-mail: przemyslaw.klich@arvato.pl
ul. Kolejowa 150, 62-064 Plewiska
www.arvato.pl
20 | arvato Polska | 11-10-24r.