1. PESQUISA
“O USO DO E-MAIL MARKETING
NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRA”
4ª EDIÇÃO - 2009
REALIZAÇÃO TABULAÇÃO
2. Quem Somos
A WBI BRASIL é uma empresa especializada em
planejamento de marketing digital, que presta serviços de
consultoria, desenvolve soluções integradas de comunicação
online e aplicações web para o segmento corporativo.
Atuamos no mercado internet desde 2000,
atendendo empresas em todo o Brasil.
Nossa Missão: entender a necessidade da Cadeia de Valor
dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções para
Comunicação Digital visando ampliar os negócios das
empresas de forma sustentável e continuada.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
3. Quem Somos
A DINAMIZE é uma empresa com foco na comunicação digital que
fornece softwares 100% via internet que eliminam distância geográfica
entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da
empresa.
A Dinamize possui presença nacional com filial em 8 cidades nos
estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
4. Quem Somos
A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em soluções mercadológicas, onde
cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais
ferramentas de administração e gestão empresarial.
Dispomos das mais diversas soluções, englobadas em três áreas de negócios:
Área de pesquisa, área de Assessoria Mercadológica e Central de Inteligência.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
5. PESQUISA
“O USO DO E-MAIL
MARKETING
NAS
CORPORAÇÕES
BRASILEIRAS”
4ª EDIÇÃO
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
6. Introdução
O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças no relacionamento
das empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicação
digital têm se modificado em busca de agilidade e eficiência.
WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4ª
edição da pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
para oferecer ao mercado informações de como as empresas brasileiras estão
trabalhando com esta ferramenta.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
7. Organização da pesquisa
Objetivo:
Identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de
comunicação junto ao seu público-alvo.
Universo de Pesquisa:
2.845 profissionais de empresas brasileiras
Formato de coleta dos dados:
Questionário disponibilizado aos participantes do evento Café COM Internet.
Período de coleta de dados:
1ª edição: realizada entre junho e julho de 2003
2ª edição: realizada entre maio e julho de 2005
3ª edição: realizada entre julho e novembro de 2007
4ª edição: realizada entre julho e novembro de 2009
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
8. PERFIL
DO
PÚBLICO
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
9. Área de atuação das empresas
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
10. ANÁLISE DOS DADOS
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
11. Que tipo de conexão à internet sua empresa possui?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
12. Quantas horas por dia, em média, sua empresa se conecta à internet?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
13. Quantos colaboradores da sua empresa possuem e-mail ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
14. 2009 - Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?
ANÁLISE
63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irá
causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com
seu contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu
banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
15. Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?
60,00%
51,54%
50,00%
40,00%
31,40%
2003
30,00%
22,70% 24,09%
20,90% 2005
20,00% 2007
12,30% 2009
10,36%
7,56% 9,30%
10,00%
2,80% 2,00% 2,80%
0,84% 0,10% 0,01% 1,30%
0,00%
Banco de Banco de Eudora Lotus Notes Outlook Outlook Outro Não
dados dados sem Express software respondeu
integrado ao integração
site com o site
COMPARATIVO
Na comparação com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evolução na
integração dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70%
do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integração, em 2009, 45%
das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
16. Quantos e-mails você envia por dia?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
17. Quantos e-mails você recebe por dia?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
18. Qual a periodicidade que você verifica seus e-mails ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
19. Quantos boletins informativos você recebe por dia ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
20. Qual seu procedimento ao receber um SPAM ?
0,6
55,18%
52,00%
0,5
49,00%
39,00% 46,83%
0,4 35,40%
0,3 2003
31,10%
25,77% 2005
2007
0,2
2009
11,20%
0,1 7,50% 5,32% 6,69%
4,54% 8,10% 3,50% 5,70%
0 0 0,20% 0,40% 2,52% 2,95% 3,10% 4,00%
0
Não informou Deleto sem ler Encaminho Leio quando o Sempre leio Solicito exclusão
denúncia de assunto me do meu e-mail
SPAM para o interessa
meu provedor
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
21. Qual o motivo que leva você a se cadastrar em um site ?
79,40%
80,00%
70,00%
60,00%
49,40% 49,90%
50,00% 44,40% 43,20%
41,00%
40,00% 2003
2005
30,00% 24,89%
24,58%
2007
20,00% 17,11% 15,40% 16,56% 2009
15,25% 15,19%
14,27% 14,46%
13,98%
11,02% 10,10%
10,00% 7,14%
3,48%3,53% 1,19% 1,98% 3,50%
0,00%
Para receber Para receber Notícias Para Para receber Para receber Para Não me
informações novidades gerais acompanhar a informações promoções responder cadastro em
do mercado sobre o concorrência sobre eventos pesquisas nenhum site
que minha mercado de
empresa atua trabalho
COMPARATIVO
Em 2009, as respostas apontam uma preferência por informações do mercado, que o
profissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de e-mails
promocionais, o que deixa claro que a principal motivação é conteúdo.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
22. BRASIL - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?
0,08%
11,24% Solicitar CPF/RG
5,98%
44,15% Solicitar renda
14,87%
Solicitar endereço Solicitar CPF/RG
Solicitar endereço
Não informar periodicidade de envio de e-
23,68% mails
Solicitar renda Não informar política de privacidade
Outros
ANÁLISE
Fica claro que o principal motivo das pessoas não se cadastrarem num site, para receberem e-mails promocionais, está
vinculado a obrigatoriedade de dados que não devem ser solicitados no 1º momento de contato do visitante do site, em
especial o CPF/RG, com 44,15% das citações. As informações sobre renda (23,68% das citações) e o endereço (14,87% das
citações), são considerados pouco importantes neste início de relacionamento dos consumidores com as empresas que eles
possuem interesse de receberem informações, novidades e promoções. Por este motivo são fatores que reduzem o volume
de cadastros, quando são exigidos pelo site.
Já as informações relativas a freqüência de comunicação (Periodicidade de envio) não são motivos que impeçam o cadastro
do usuário, com apenas 5,98% das citações. A não publicação da política de privacidade dos dados começa a ser
considerada como de relativa importância pelo usuário, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para o
não cadastro.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
23. POR ESTADO - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?
50,00% 47,69%
45%
45,00% 42,20%
41,72%
40,00%
35,00%
30,00% 27,69%
26%
RS
25,00% 21,05%
SC
20,00% 16,92% 15,62% RJ
15,41%
20% 13,90% 14,37%
15,00% 11,55%
SP
13,70%
10,00% 7,89%
6,45%
4,61%
5,00% 3,00%
5% 0,09%0% 0%
0,03%
0,00%
Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereço Não informar Não informar política Outros
periodicidade de de privacidade
envio de e-mails
ANÁLISE
Nos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que não são necessários no momento do
cadastramento inicial, são rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeição
(47,69%). De outro lado, SC também é o estado que menos se preocupa com a política de privacidade com apenas 3%,
diferente dos outros três estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupação com a
segurança e privacidade dos dados cadastrais.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
24. Você já efetivou uma compra online depois de receber um e-mail ?
80,00%
70,00% 70,80%
64,00%
60,00%
51,54% 2003
50,00% 50,86% 48,46% 49,14%
2005
40,00%
35,30% 2007
30,00%
26,80% 2009
20,00%
10,00%
0,00%
NÃO SIM
ANÁLISE
No gráfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das ações de e-mail marketing,
principalmente a partir de 2007. As empresas aprofundaram estudos visando a melhor forma
de utilização do e-mail marketing nas estratégias adotadas pelas empresas, comprovadas nesta
pesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horário,
conhecimento da base e a conseqüente segmentação das campanhas, resultaram em
resultados mais efetivos.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
25. Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
26. Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?
80,00% 71,50%
70,00% 64,50%
60,00% 55,53%
51,82%
50,00%
2003
40,00%
2005
28,85%
30,00% 2007
20,41%
20,30%
16,90% 2009
20,00% 14,01% 12,50% 15,07%
7,60%
10,00% 5,32% 5,90%
3,76% 3,90%
1,93%
0 0 0,20%
0,00%
Sim Não Estamos Já desenvolveu, Não informou
planejando mas não realiza
desenvolver mais
COMPARATIVO
No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evolução no percentual de
empresas que desenvolvem ações de e-mail marketing.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
27. Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
28. 2009 - Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
29. Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?
60,00%
50,15%
50,00%
40,00%
2003
30,22%
30,00% 2005
23,82% 24,70%
22,49% 21,41% 2007
17,80% 18,60% 19,90%
20,00% 17,30% 2009
14,30% 15,10% 13,60%
13,70% 10,20% 13,61% 13,40%
9,60%
10,00% 5,50% 8,50%
5,18%
2,64% 6,90%
00,00%
0,00% 0,78%
0,00%
Diário Semanal De 10 em 10 dias De 15 em 15 dias Mensal Eventual não informou
COMPARATIVO
No comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual a
freqüência ideal entre os envios dos e-mails marketing. Em 2003, 50,15% das empresas
faziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por mês. Em 2005,
22,49% das empresas informaram envios diários, e em 2009, apenas 13,70% das empresas
mantinham envios diários.
A maior freqüência passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com
15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqüência de
comunicação com seus públicos. Nem tão espaçado como envios mensais, nem tão
freqüentes, como envios diários.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
30. Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia e-mails ?
45,00% 41,57%
40,00%
35,00% 32,70%
30,00% 27,00% 25,74% 2003
23,70%
25,00% 21,60% 22,00% 2005
20,00% 15,72% 14,61%
15,49% 2007
14,81%
15,00% 11,24% 11,80% 2007
9,11%
8,71% 8,43% 9,90%
8,20%
10,00% 6,15%
3,65% 5,80%
3,30%
5,00% 1,37% 1,59%1,60% 1,82%
1,50% 0 0 0
0,00%
segunda terça quarta quinta sexta sábado domingo de segunda de segunda de segunda
feira feira feira feira feira a sexta-feira a sábado a domingo
ANÁLISE
O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e
2009. Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02%
do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no final
de semana.
Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudança, não só na freqüência mas
principalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado na
terça-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a força do e-mail marketing,
pois terça-feira é historicamente o dia da semana com o maior volume de compras no
Comércio Eletrônico.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
31. Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM ?
ANÁLISE
Mesmo com o volume de e-mails crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresas
ainda não possuem nenhuma ferramenta que faça a análise dos e-mails marketing recebidos,
o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionam os filtros anti-spam.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
32. Sua empresa possui uma ferramenta de e-mail marketing ?
ANÁLISE
Apesar do crescimento no uso do e-mail marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) das
empresas que participaram da pesquisa ainda não possuem uma ferramenta especializada em
e-mail marketing.
Este dado demonstra que o uso correto do e-mail marketing ainda irá melhorar nos próximos
anos, com a necessidade de profissionalização deste tipo de ação.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
33. Sua empresa pretende investir numa solução de e-mail marketing ?
50,00%
49%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00% 2009
20,00% 21,10%
15,00% 16,40%
13,40%
10,00%
5,00%
0,00%
Sim. Nos próximos seis Sim. A partir de 2010 Não pretendo investir Não respondeu
meses
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
35. Conclusão
Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digital
brasileiro, que utiliza o e-mail marketing.
De um lado, os profissionais responsáveis pelo planejamento e criação de campanhas, que
passaram a analisar os dados extraídos dos softwares de e-mail marketing e a conversão
advinda destas ações nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as soluções de e-
mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com os
sistemas administrativos das empresas. Esta combinação trouxe um enorme conhecimento
de como funciona a comunicação via e-mail marketing, e hoje o Brasil possui cases
mundiais.
Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009,
45% das empresas instalaram nos seus formulários de contato/fale conosco, uma forma de
banco de dados, agilizando o envio de e-mails de acordo com perfis e/ou áreas de
interesse.
De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem ações de relacionamento e
comunicação com seu público via e-mail marketing representam 77% do total de
respostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao índice de 51,82% apurado
na pesquisa de 2003. Ações promocionais são realizadas por 71,50% das empresas.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
36. Conclusão
MOTIVAÇÃO PARA CADASTRO - CONTEÚDO
Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a força do e-mail marketing nos negócios
das empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site,
79,40% respondeu querer informações do mercado em que atuam.
Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoções. Em 2009,
esse índice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas não se cadastram em
nenhum site.
EMPECILHOS NO CADASTRO – SOLICITAÇÃO DE CPF/RG
Entre os principais motivos que os usuários alegam para não se cadastrar em um site, está a
solicitação de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitação da renda, com 23,68%.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
37. Conclusão
MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL
A pesquisa também constata mudança significativa na periodicidade com que esses e-mails
são enviados.
Em 2003, 50,15% das empresas enviavam e-mails de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% no
ano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total de
envios.
MAIOR VOLUME DE ENVIOS – TERÇA-FEIRA
Em 2003, 57,02% do total de e-mails enviados era entregue na caixa postal dos usuários,
na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser terça-feira,
com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%.
Percebe-se que houve uma adequação tanto na freqüência de envio como a definição do
dia mais adequado, a partir da análise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora,
por item mais clicado, entre outras informações, que as soluções de e-mail marketing
disponibilizam.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
38. Conclusão
INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA
O percentual de entrevistados que já fizeram compras após receber um e-mail propaganda
também cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet após
receber e-mail marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas
48,46%, do total de respostas.
AMADURECIMENTO DO MERCADO
Apesar dos dados favoráveis e da eficiência da comunicação via e-mail marketing, 56,4%
das empresas não possuem uma ferramenta de e-mail marketing, o que demonstra que o
mercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas não utilizam soluções que
permitam uma melhor entrega dos e-mails.
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
39. Autorização de publicação
Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço do
site), conforme abaixo:
Pesquisa: 4ª edição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”.
Realização: WBI BRASIL & DINAMIZE
Tabulação: FOCAL PESQUISAS
Link para download: www.wbibrasil.com.br/pesquisas
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
40. Informações para a imprensa
Paulo Kendzerski Alfeo Pozza Junior
Diretor de Marketing Assessor de Imprensa
paulo@wbibrasil.com.br imprensa@wbibrasil.com.br
(51) 3233.1771
www.wbibrasil.com.br
Av. Getúlio Vargas, 379/ 203 CEP 90150-001 – Porto Alegre
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
