1) A empresa Definitivamente, Unipessoal Lda. pretende implementar um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 para certificar as suas atividades de consultoria. 2) O processo de implementação inclui 5 etapas: planeamento, levantamento, documentação, acompanhamento e concessão da certificação. 3) A implementação seguirá os requisitos da norma ISO 9001, incluindo a definição da política da qualidade, mapeamento de processos, elaboração da documentação do sistema e

1. IMPLEMENTAÇÃO DETALHADA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

2. A Definitivamente, Unipessoal Lda. nasceu com o propósito, de querer ser a empresa de serviços que mais impulsiona a Certificação das empresas Portuguesas na norma NP EN ISO 9001:2008 contribuindo por isso, para a sua melhoria organizacional. Política da Qualidade: - Planear e Identificar com precisão os requisitos exigidos e esperados pelo Cliente. - Fornecer os produtos e serviços contratados com a total satisfação dos Clientes. - Obtenção da eficácia em todas as actividades e melhorar continuamente os processos empresariais e as soluções encontradas. APRESENTAÇÃO DEFINITIVAMENTE, UNIPESSOAL LDA. “ CRISTALISAR SINERGIAS E GERAR VALOR”

3. VISÃO Ser a melhor Empresa de Serviços de Consultoria, reconhecida como Inovadora, Ética e de Confiança, pretendendo proporcionar ao mercado, produtos e serviços de Excelência obtidos pela sinergia entre as empresas MISSÃO Promover adequadas soluções de Gestão Organizacional e Tecnológica, correspondendo integralmente aos requisitos e necessidades das empresas PME`s suas clientes. APRESENTAÇÃO DEFINITIVAMENTE, UNIPESSOAL LDA.

6. Definição dos Objectivos do Projecto Análise Interna, Planeamento e Calendarização ETAPA 1 Planeamento Descrição de Procedimentos e Instruções Reuniões de Trabalho com Departamentos. Apresentações de Sensibilização á Qualidade ETAPA 2 Levantamento Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios) ETAPA 3 Documentação Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado Formação Interna e Avaliação de Satisfação ETAPA 4 Acompanhamento Auditorias, Planos de Acção melhoria e Eficácia. Apoio na Auditoria Prévia e na de Concessão. ETAPA 5 Concessão á Certificação do SGQ ESTRUTURA DE IMPLEMENTAÇÃO

7. Definição dos Objectivos do Projecto Análise Interna, Planeamento e Calendarização ETAPA 1 Planeamento Nomeação do Representante da Gestão da Qualidade e Definição de Objectivos da Qualidade. Comprometimento da Gestão e Política da Qualidade Exclusões Permitidas aplicadas e âmbito do sistema da gestão da qualidade. Identificação e Mapeamento dos Processos da Organização: Processos Chave e de Suporte. Elaboração do Plano de Controlo das Medidas de Desempenho e Indicadores da Gestão Gestão de Recursos necessários para Focalização no cliente. Plano de trabalhos segundo a norma NP EN ISO 9001:2008. Planeamento/Controlo do SGQ e estabelecimento dos objectivos da Qualidade.

8. Reuniões de Trabalho com Departamentos. Apresentações de Sensibilização á Qualidade ETAPA 2 Levantamento Reuniões com os colaboradores e chefias de departamento para levantamento de dados. Sessões de sensibilização e comunicação com os colaboradores Ponto de Situação dos trabalhos quando necessário. Apresentação do plano de implementação. Conclusão da Fase de Diagnóstico, revisão do controlo Formação aos Colaboradores – Visão Geral da norma NP EN ISO 9001:2008 Resultados do Diagnóstico e estrutura da documentação a adoptar. Apresentação dos Resultados alcançados.

9. Descrição de Manual da Qualidade e Procedimentos Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios) ETAPA 3 Documentação Documentação do Sistema: Estrutura do Manual da Qualidade. Procedimentos Operacionais, Procedimentos Documentados Instruções de Trabalho e Modelos. Especificações, planos, listagens, documentação externa e Registos. Documentos: Preparação e alteração, aprovação, revisão e edição, distribuição e remoção. Documentos: Arquivo, Controlo de cópias, destruição documentação e períodos de conservação Identificação da Infra-estrutura tecnológica utilizada, para dar suporte ao SGQ Modelo de aplicação dos meios informáticos para agilizar os Processos do SGQ. Propostas de melhorias dos processos da empresa de forma a enquadrá-lo na norma ISO.

10. Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado Formação Interna em Auditoria e Avaliação de Satisfação ETAPA 4 Acompanhamento Acompanhamento da implementação do SGQ, com reuniões mensais. Identificação de Indicadores das medidas de desempenho dos processos chave e de suporte. Identificação dos inputs e outputs dos Macro processos. Definição de Responsabilidades e Autoridades. Preparação do plano de formação e conteúdo das respectivas acções. Realização das acções de formação, avaliação e avaliação da eficácia. Validação da documentação para verificação da sua conformidade com a norma. Entradas para a Revisão ao SGQ pela Gestão.

11. Auditorias, Planos de Acção melhoria e Eficácia. Apoio na Auditoria Prévia e na de Concessão. ETAPA 5 Concessão á Certificação do SGQ Definição do Programa Anual de Auditorias e Lista de Auditores Internos Registos mínimos de três meses até á Auditoria Prévia. Execução de Auditorias Internas, planos de Acção, implementação de melhorias e aval. Eficácia. Análise de dados. Solicitação de processo de candidaturas e regulamentos á Entidade Certificadora. Colaboração no processo de candidatura e envio á entidade Certificadora Colaboração na Auditoria de Concessão á Certificação pela Entidade Certificadora. Apoio na construção do Plano de Acção de Melhoria após Relatório da Auditoria de Concessão Colaboração na visita prévia da Entidade Certificadora e nas melhorias com vista a Concessão.

12. IMPLEMENTAÇÃO RESUMO DO SGQ