World Usability Day 2006 - Praha

1. Uživatelské testování webu
NAVRCHOLU.cz
Luboš Plotěný

2. Obsah prezentace 2
► Představení NAVRCHOLU.cz
► Definice cílů a požadavků
► Cílové skupiny návštěvníků
► Nábor testerů
► Testovací místnost
► Scénář
► Vlastní testování
► Zpracování výsledků
► Závěr

3. Představení NAVRCHOLU.cz 3
►Monitoring
návštěvnosti webu
►Oborové žebříčky
návštěvnosti

4. Definice cílů a požadavků 4
► Cíl
– Odhalit chyby bránící lepší použitelnosti stávajícího webu
NAVRCHOLU.cz a doporučit konkrétní úpravy
► Co?
– Celý web NAVRCHOLU.cz
► Jak?
– Ve dvou etapách
► Kdy?
– 1. etapa – září–říjen 2006
► Koho?
– ...

5. Cílové skupiny návštěvníků 1/2 5
► Základní vymezení okruhu uživatelů
– Majitelé, provozovatelé a správci webů
– Pracovníci marketingu
► Různé cílové skupiny → různé cíle webu
– Zájemce o monitoring návštěvnosti
» Prodat placený tarif
– Uživatel měřícího systému
» Udržet uživatele
» Přimět k objednání vyšší verze tarifu
– Zájemce o informace o návštěvnosti konkurenčních webů
» Přesvědčit, aby se stal zájemcem o monitoring

6. Cílové skupiny návštěvníků 2/2 6
► Proč to všechno děláme?
– Profily hledaných testerů
» 2 správci webu, SŠ nebo VŠ, rozhodování pouze o technickém zázemí
webu, dobré technické znalosti, zaměření zejména na správné
postavení webu a technické parametry návštěvníků
» 1 majitel menší firmy, vzdělání libovolné, bez technického povědomí,
zaměření na sledování návštěvnosti firemního webu a odezvu reklamy
(např. placených odkazů) ...
– Nalezení prvků či stránek webu, na které se zaměřit
» Informace o jednotlivých tarifech
» Vyzkoušení tarifu Platinum na měsíc zdarma
» Vlastní statistiky
» Katalog a žebříčky

7. Nábor testerů 1/2 7
► Kolik uživatelů potřebujeme?
– 5–8 dokáže odhalit až 90 % problémů
– NAVRCHOLU.cz testovalo 9 uživatelů
► Jak je najít?
– Využití interních zdrojů – nejlevnější
– Databáze zákazníků NAVRCHOLU.cz + účastníci školení DW
► Jak a kdy je oslovit?
– Nejpozději 14 dní před testováním
– E-mail + telefon

8. Nábor testerů 2/2 8
► Jak je přesvědčit?
– Nalezení vhodného motivačního prvku
– Informace, zkušenost, věcná odměna, peníze
► Na co nezapomenout?
– Někdo nepřijde, někdo přijde pozdě
– „Konverzní poměr“ (osloveno cca 40 lidí)
– Poslat detailní informace, ale neumožnit přípravu
► Výsledek...
– 9 testerů, věk od 20 do 55 let, 2 ženy a 7 mužů
– webdesigneři, pracovníci marketingu, správce webu, manažer

9. Testovací místnost 1/2 9
► Usability lab
► Vlastní testovací místnost
– Technické vybavení
» Videokamera
» SW pro snímání obrazovky
» Běžně nakonfigurovaný počítač
– Účastníci
» Tester
» Moderátor
» Pozorovatel(é)
» Pozvat i majitele či provozovatele webu

10. Testovací místnost 2/2 10

11. Scénář 1/2 11
► Úvod
– Seznámení s průběhem (testujeme web – ne uživatele)
– Otázky „na tělo“
► Slepé mapy typických stránek
– Jak při letmém seznámení uživatel interpretuje jednotlivé prvky
► Vlastní testovací úkoly
► Ukončení
– Vybavení si obsahu titulní stránky

12. Scénář 2/2 – slepé mapy 12

13. Vlastní testování 13
► Nutit uživatele „myslet nahlas“
► Jak dlouho by testování mělo trvat?
– 30–45 minut
– Při delším postupná ztráta koncentrace
► Největší nepřítel → kešování
► Po každém testování sepsat poznámky

14. Zpracování výsledků 1/5 14
► Máte k dispozici
– Hodiny videozáznamu, jak uživatelé pracují s webem
– Písemné poznámky ke každému uživateli
– Spousty dojmů a pocitů z pozorování uživatelů
► Zbývá už jen...
– Zpracovat výsledky
– Identifikovat problematická místa a navrhnout úpravy
– Vyvodit závěry

15. Zpracování výsledků 2/5 - videozáznamy 15

16. Zpracování výsledků 3/5 - videozáznamy 16

17. Zpracování výsledků 4/5 – atraktivnost a
17
zapamatovatelnost prvků

18. Zpracování výsledků 5/5 – nalezené problémy
18
a doporučení
► Kritické nedostatky
– Chybové hlášky ve formuláři, kde uživatel vyplňuje fakturační údaje, jsou
nevhodně umístěny, protože nemusí být za všech okolností jasně patrné,
ke kterému políčku se daná chybová hláška vztahuje – zda k políčku nad či
pod chybovou hláškou.
► Další problematická místa
– Uživatelé si při vyplňování informací o webu obvykle nebyli zcela jisti, jaký
je rozdíl mezi jednotlivými úrovněmi přístupnosti statistik („veřejné“,
„chráněné“, „skryté“).
► Tipy a doporučení
– Doporučujeme uživatelům při vyplňování fakturačních údajů umožnit zadat
PSČ i v oficiálně používaném tvaru – tedy „XXX XX“ (nikoli pouze
„XXXXX“). Programově by následně neměl být problém převést PSČ na
jednotný tvar.
► Bezproblémové prvky

19. Další informace 19
► Případová studie z testování NAVRCHOLU.cz
– Podrobnější informace o přípravě i průběhu testování
– Ukázka scénáře
– Výsledná zpráva s nalezenými problémy a doporučeními na
jejich odstranění
– Další detaily
– Ke stažení na webu DW
– http://blog.dobryweb.cz/

20. Děkuji za pozornost 20
Kontakt
Dobrý web, Internet Info s.r.o.
www.dobryweb.cz
info@dobryweb.cz
tel.: (+420) 244 003 110
Luboš Plotěný (ploteny@dobryweb.cz)