Facebook ofrece múltiples posibilidades para el sector turístico al permitir que las empresas creen un perfil y página profesional para dar a conocer su negocio, compartir contenido e interactuar con clientes potenciales. Es importante organizar información como fotos y videos del negocio en la página para crear una comunidad sin hacer publicidad directa. Algunas empresas como Delta Airlines han logrado mayor éxito al crear aplicaciones en Facebook que conocen los intereses de los clientes.

1. Interactúa con tu clientela en Facebook
Facebook con 700 millones de personas usuarias, ofrece múltiples posibilidades para el sector
turístico. La visibilidad y el acercamiento a tus necesidades y preferencias son claves para el
negocio de turismo en las PYMEs. Una empresa turística debe contar con un perfil profesional que se
lleva a cabo creando previamente un perfil personal. Facebook permite crear un perfil de empresa a
una persona, lo que en Turismo Rural es fácil de llevar a cabo al ser en su mayoría empresarios
autónomos quienes gestionan estos alojamientos.
En el perfil profesional, aparecerá la imagen del dueño del producto que quieres anunciar en
Facebook. Esta página será la que posibilite la creación de la Fanpage o Página de Fans. En esta
página es donde deben los empresarios y empresarias de turismo comentar todo lo que ocurre en su
casa rural, su hotel, su restaurante o su empresa de turismo activo. Se trata de crear una
comunidad sin hacer publicidad de forma directa, siempre de forma subliminal.
Es muy importante ordenar toda la información del negocio, subir fotos, vídeos y colocar una
descripción adecuada de tu producto de turismo. Toda esta información debes hacerla siempre
configurando la privacidad en el apartado que dice “Cuenta”.
En mi caso, organizo citas y reuniones a través de mi perfil, y he logrado llegar a personas
relevantes enviándoles mensajes. Para ello, siempre he incluido notas personales con palabras
relevantes en el mensaje que definan en un primer impacto lo
que quiero comunicar.
En el sector del turismo, puedes dividir el perfil en varios TIC Consejo
tipos de grupos: amigos personales que conocen tu negocio
Al igual que cuando configuras tu web
pero solo quieres tener un trato personal, los que son más
visitas otras para comprobar lo que hace
proactivos colaborando en el sector y los propios
la competencia, debes visitar otras
profesionales del sector con los que interactuarás a menudo y
páginas en Facebook del sector para ver
que te ayudarán a encontrar novedades de interés en el
qué es lo que están haciendo.
sector.
Ya existen empresas que están obteniendo mayor partido a
Facebook. Por ejemplo, Delta Airlines ha creado su propia aplicación para reservar billetes sin tener
que salir de Facebook, gracias a que conocen los hábitos de sus viajeros debido a que utilizaban
esta red social de forma mayoritaria en sus viajes. Esto demuestra que con una aplicación que no es
muy difícil de desarrollar, podemos conocer tendencias de clientes para luego ofrecerles en esta red
social, el producto o servicio que les interesa.
Una actividad de interés a realizar por el empresario o empresaria es localizar palabras claves en el
buscador de Facebook para identificar los grupos que utilizan esa palabra e ir añadiendo amigos de
esos grupos. En turismo, se puede llegar a una masa crítica importante a la que enseñar tu
producto, ya que cuando una persona se une a tu página, todos los amigos que tiene son informados
de ello y lo más habitual es mirar el perfil de la persona a la que te has unido.
Facebook es una red social, es participación, así que: fomenta la conversación, crea contenidos
continuamente en tu página, pregunta a tus fan sobre lo que haces e invítalos a participar y coloca
el widget de Facebook en tu blog y/o web.
Ahora, Facebook te envía estadísticas semanalmente de tu página pero puedes utilizar servicios de
reputación online que te permiten conocer muchos datos sobre tu audiencia, entre otros las
personas que pertenecen a tu zona local.

2. Diccionario tecnológico
 Fanpage: página que le permite a empresas, celebridades, figuras públicas y otras
entidades contar una presencia pública en Facebook y atraer un número ilimitado de
‘seguidores/fans’.
 Muro: elemento central sobre el que se relacionan los usuarios de Facebook. Permite
agregar nuevos elementos, como fotos, videos o notas, así como otro contenido de
aplicaciones.
 Aplicaciones: pequeños programas que se ejecutan dentro de la plataforma de Facebook,
es decir una aplicación de Facebook trabaja similar a un plug-in para un navegador o como
un plug-in para un Content Management System (CMS).
 Grupos: creados para establecer grupos de interacción más pequeños y específicos en los
que las personas puedan compartir intereses comunes y opinión. Los grupos permiten que
las personas se reúnan alrededor de un objeto común y para compartir ideas, opiniones,
puntos de vista, contenido, fotos, etc sobre un tema que es común para todos los
integrantes.
 Eventos: sirven para convocar a tus amigos o fans a los acontecimientos que van a suceder
(reuniones, fiestas, cenas benéficas, viajes…).
 Lista de amigos: interesante herramienta para tener un mayor control sobre quién ve
nuestras publicaciones. Nos permitirá agrupar a nuestros amigos en grupos, y así podremos
publicar cosas específicamente para ese grupo, o restringir la información que ven sobre
nosotros.
Enlaces de interés
 Un ejemplo de una página de Turismo con promociones y contenido es la de Camping la Rasa
http://www.facebook.com/pages/CAMPING-LA-RASA/139081116108104
 Página de Delta en Facebook: http://www.facebook.com/delta
Post elaborado por Juan Otero empresario de turismo, Fundador de Ruralvalue.com y de Turismo.as
(@ruralworker).