36. Social Media Marketing
• นิยามคําวา การโฆษณา ของ The American Marketing
Association
“The placement of announcement and persuasive
messages in time or space purchased in any of mass
media by business firms, nonprofit organizations,
government agencies, and individuals who seek to
inform and/or persuade members of a particular
target market or audience about their products,
services, organization, or ideas.”
37. Social Media Marketing
• จากนิยาม เนนในเรื่อง
–Mass Media
–One Way Communication
–คําถามคือ One Way Communicate มีประสิทธิภาพ
ขนาดไหน? ใครจําโฆษณาขางทางระหวางมามหาวิทยาลัยได
บาง?
38. Social Media Marketing
• ลักษณะของการสื่อสารออนไลนแบบเดิม
–E-mail
–Banner
–ลวนเปน One Way Communication
39. Social Media Marketing
• ความหมายของ Social Media
“Social Media is media designed to be disseminated through
social interaction, created using accessible and scalable
publishing technique. Social Media uses internet and web-
based technologies to transform broadcast media
monologues (one to many) into social media dialogues (many
to many). It supports the democratization of knowledge and
information, transforming people from content consumers
into content producers”
40. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปนสื่อที่แพรกระจายดวยปฏิสัมพันธเชิงสังคม
41. Social Media Marketing
• องคประกอบของ Social Media
–เปนสื่อที่แพรกระจายดวยปฏิสัมพันธเชิงสังคม
55. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media เปนแคแฟชั่นที่มีระยะเวลาไมนานเทานั้น
จริงๆ คนเปนสัตวสังคมมานาน และมีการพัฒนาสื่อที่ใชในการ
ติดตอมาโดยตลอด ตั้งแตการเจอตัวแลวพูดคุย จากนั้นสงจดหมาย
จากนั้นก็เปนการเปลี่ยนมาใชโทรศัพท จากนั้นก็เปน e-mail และ
ก็เขาสูยุค Social Media ซึ่งเชื่อวาจะยังมีบทบาทอยูอีกนาน
56. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media เหมะสําหรับคนรุนหนุมสาวเทานั้น
57. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมมีผลตอบแทนในการทําการตลาด
• Dell สรางรายได 6.5 ลานดอลลาร จากบัญชีทวิตเตอร
• Marriot เพิ่มยอดการจอง 500 ดอลลาร ผานทาง blog
• VistaPrints ขายได 30,000 ดอลลารผานทาง Social
Media Marketing
• Lenovo ลดตนทุน 20% ในการบริการลูกคา โดยใช
social media
58. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมมีผลตอบแทนในการทําการตลาด
• ลดตนทุนในการบริการลูกคา
• ทําโฆษณาผานการบอกตอ
• เพิ่ม Brand Awareness
• เพิ่ม Brand Loyalty
• เพิ่มยอดขาย
59. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมเหมาะกับธุรกิจ
• เหตุผลหลักที่คนกด Like บน Facebook คือ ทําใหเพื่อนรู
วาเราชื่นชอบในสินคาหรือบริการ และเพื่อรับคูปองสวนลด
• Facebook เปนเครื่องมือสําคัญตอการบอกตอ 57% ที่พูด
วาพวกเขาใช Facebook ในการพูดคุยเรื่องสินคาหรือบริการ
กับเพื่อนๆ และ 68% บอกวา คําแนะนําของเพื่อนบน
Facebook ทําใหพวกเขาไปซื้อสินคาหรือแวะไปรานคานั้นๆ
60. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมเหมาะกับธุรกิจ
• การหาขอมูลเกี่ยวกับสินคา มักจะกระทําผานการ Search ซึ่ง
Social Media มีอิทธิพลตอการคนหา เพราะผลการคนหา
มักจะเจอกับ Social Media อยูบอยๆ เชน Facebook,
LinkedIn, Wikipedia, blog เปนตน
• การดู การอาน การฟง เนนบน Online มากขึ้น
61. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media ไมเหมาะกับธุรกิจ
• การหาขอมูลเกี่ยวกับสินคา มักจะกระทําผานการ Search ซึ่ง
Social Media มีอิทธิพลตอการคนหา เพราะผลการคนหา
มักจะเจอกับ Social Media อยูบอยๆ เชน Facebook,
LinkedIn, Wikipedia, blog เปนตน
• การดู การอาน การฟง เนนบน Online มากขึ้น
62. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media กินเวลามาก Social Media ใชเวลาไม
นานในการใชเพื่อธุรกิจ แตสวนใหญ เราจะ Log in เขาไปเพื่อ
โพสต พูดคุยกับเพื่อนๆ ทําใหเสียเวลามากกวาใชเพื่อธุรกิจ
ทางออกที่ดี การใชเครื่องมือที่ดีอยาง Hootsuite
TweetDeck and CoTweet เปนเครื่องมือในการจัดการ
จะชวยประหยัดเวลาเราไดมากขึ้น นอกจากนี้การใชโทรศัพทมือถือ
จะชวยลดเวลาในการจัดการ Social Media อีกดวย
63. Social Media Marketing
• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media นั้น ฟรี จริงๆมีตนทุนในแงของทรัพยากรและ
เวลา รวมไปถึงการจางที่ปรึกษาหรือเอเยนซี นอกจากนี้ยังมีตนทุน
จากการผลิตเนื้อหา เพื่อสรางการจดจําใหเกิดขึ้นในตัวผูบริโภค
64.
65. Social Media Marketing
• Traditional Media VS Social Media
–Control and Contribution – Traditional
Media ควบคุมเนื้อหาที่สงไปยังผูรับ สวน Social Media
เนนการพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และขจัดการควบคุม
เนื้อหา
–Trust Building บริษัทเมื่อไมสามารถควบคุมเนื้อหาของผูฟง
ได เพื่อสรางภาพพจน บริษัทตองสรางความนาเชื่อถือซึ่งความ
นาเชื่อถือนี้สรางยาก แตทําลายไดงาย
70. Social Media Marketing
• ประเภทของ Social Media – Blog
–การจัดเรียงเนื้อหา จะเปนตามลําดับเวลา คือ เรื่องที่โพสตเขามา
ลาสุดจะอยูบนสุด และเรื่องที่โพสตกอนหนาจะอยูถัดลงมาเรื่อยๆ
–จะมีหนา About แนะนําตัวของบริษัทหรือผูเขียนวาเปนใคร มา
จากไหน
–หากบล็อกเรามีหลายๆ หัวขอ เราจะรวบรวมแตละหัวขอตาม
ประเภท (Category) เพื่อความสะดวกในการติดตาม
–บล็อกจะมีชองแสดงความคิดเห็นหรือ Comment อยูใต
ขอความที่เราโพสต เราสามารถใชในการรับ feedback ได
71. Social Media Marketing
• ประเภทของ Social Media – Blog
–การสามารถระบุปายกํากับ หรือ Tag วาเนื้อหานั้นเกี่ยวของกับ
เรื่องใด ซึ่งเราสามารถใส Tag ไดมากกวาหนึ่ง เชน ขอความใน
doctorpisek.com Tag ที่นิยมใช คือ Social Media,
Social Network, Facebook, Twitter เปนตน การใช
Tag จะชวยให Search Engine เขาถึงเนื้อหาของเราได
รวดเร็วยิ่งขึ้นอีกดวย
75. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Executive Blog เปนบล็อกที่เขียนขึ้นโดยผูบริหารระดับสูง
ของบริษัท อาจจะเรียกอีกชื่อหนึ่งวา CEO Blog โดยเนื้อหาจะ
เนนไปที่มุมมองของผูบริหารตอประเด็นสําคัญตางๆ ที่บริษัทกําลัง
ประสบอยู การที่ผูบริหารมาพูดคุยกับลูกคาเอง ทําใหลูกคาเกิด
ความรูสึกถึงความใกลชิด ซึ่งจากแตเดิมนอยครั้งที่จะสามารถ
พูดคุยดวยได
77. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Company Blog ทําหนาที่เสมือนเปนตัวแทนของบริษัทในการ
บอกเลาถึงความเปนไปที่เกิดขึ้น แตควรจะพูดดวยภาษาที่ไมเปน
ทางการ ทําใหคนอยากจะอาน บล็อกประเภทนี้อาจจะเปนฝาย
ประชาสัมพันธเขียนขึ้น หรือหลายแหงไปจาง blogger มืออาชีพ
มาเขียนให
79. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Product Blog เปนบล็อกที่ใหขอมูลเกี่ยวกับสินคา ซึ่งอาจจะ
เปนผูที่รับผิดชอบโดยตรง สามารถสราง Loyalty ขึ้นได จากการ
ที่ลูกคาเขามาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น รวมถึงการตอบปญหา
เกี่ยวกับการใชสินคา
81. Social Media Marketing
• รูปแบบของ Blog
–Customer Service Blog ใชบล็อกในการบริการลูกคา
เปนเรื่องที่สําคัญมาก เพราะหากลูกคาไมพึงพอใจตอบริการ ก็จะ
เกิดการบอกตอ นอกจากนี้ยังเปนพื้นที่ในการชี้แจงขอมูลตางๆ
เกี่ยวกับปญหาในการใหบริการ นอกจากนี้ยังใหบริการลูกคาในเชิง
รุก คือสามารถใชเครื่องมือคนหาตางๆ เพื่อหาปญหาของลูกคา เพื่อ
ใชในการแกไขปญหากอนที่ลูกคาจะมาถามเรา
92. 92
Forum
Forum ที่เนนพูดคุยเฉพาะหัวขอเดียว เปนองคประกอบของ
เว็บไซตที่เนนเนื้อหาเฉพาะ ซึ่งคอยๆมีจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ
แมจะมีจํานวนคนที่เขามาพูดคุยไมมากนัก แตก็เปนกลุมกอน
ที่สนใจเรื่องใดเรื่องหนึ่งเปนพิเศษ ทําใหเราสามารถกําหนด
Target Group ไดงาย
Social Media Marketing
93. 93
Forum
Forum ตัวอยาง เชน ชุมชนคนรักมือถือ
www.siamphone.com, ชุมชนคนรักสวยรักงาม
www.jeban.com, ชุมชนคนรักรถจักรยานยนต
www.mocyc.com, ชุมชนคนรักการทองเที่ยว
www.thaitripdd.com เปนตน
Social Media Marketing
110. 110
Facebook – Group แบงออกไดเปน 3 ประเภท คือ
Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได ทราบวาใครเปนสมาชิก
และอานขอความที่ถูกโพสตได
Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได แตสมาชิกเทานั้นที่เห็น
ขอความที่ถูกโพสต
Secret – เฉพาะสมาชิก Group เทานั้นที่เห็น
Social Media Marketing
111. 111
Facebook
Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งวา “Fan Page” เหมาะใน
การเปนตัวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธุรกิจที่
แสวงหากําไรหรือไมก็ตาม สิ่งที่แตกตางกันจาก Profile
คือ Page จะไมสามารถไปเที่ยวไล add friend ได แต
ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพื่อเปน Fan
นอกจากนี้ยังมี Fan ไดไมจํากัดอีกดวย
Social Media Marketing
184. Social Media Marketing
• Set social media objectives – เปนการกําหนดลักษณะ
ของ target audience จากนั้นก็ตั้งเปาหมายของ Social
Media เชน brand building, increase customer
satisfaction, driving word-of-mouth
recommendation, producing new product
idea, generating leads, handling crisis-
reputation management or public relation and
advertising.
185. Social Media Marketing
• Set social media objectives – Vista Prints
สังเกตเห็นวาลูกคาของพวกเขาสวนหนึ่งใช Twitter ในสวน
customer service จากขอสังเกตดังกลาว จึงทําใหบริษัทเขาไป
บอกฝาย customer service ใหเปดการบริการตอบคําถาม
ตางๆ ผานทาง twitter ทําใหเปนการลดตนทุนจากการลดเวลาใน
การตอบคําถามลูกคาผานทางโทรศัพท
186. Social Media Marketing
• Set social media objectives
–Building a brand – what people says about
the company เชน ลูกคารีวิว ทําใหเราสามารถกําหนดแบ
รนดไดวา บวกหรือลบ หรือ บล็อกเกอรพูดเชิงบวกหรือลบ ทําใหมี
ผลตอมุมมองตอแบรนด เชน Domino’s Pizza ซึ่งใชเงิน
โฆษณาหลายลายเหรียญ แตกลับถูกพนักงานชาย 2 คนทําลาย
ชื่อเสียง จากการโพสตวิดีโอบนยูทูปในการจัดเตรียมแซนดวิสดวย
กิริยาที่ไมเหมาะสม
318. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Categorize จัดแบง social media ตามกลุมเปาหมาย
บริษัทควรจะโฟกัสไปที่ social media ที่กลุมเปาหมายใชมาก
ที่สุด
–Comprehend ทําตามกฎเกณฑของ social media นั้นๆ
โดยการฟงและการเรียนรูวาพวกเขาทําตัวอยางไร ทําใหเกิดการ
พูดคุยไดอยางไร ทําใหเกิดการมีสวนรวมของลูกคาไดอยางไร
319. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Converse โดยการใหความรูละตอบสนองความตองการของ
ลูกคา โดยการเปน Contributor มากกวาจะเปน
Promoter โดยการใหความรูเกี่ยวกับสินคาและเนื้อหาอื่นๆที่ลูก
คาเราสนใจ การสรางเนื้อหาเปนหนทางสําคัญในการสรางความ
เชื่อมั่นในแบรนด การใช Social media เพื่อการบริการลูกคา
จะสรางความเชื่อมั่นและสุดทายจะสรางยอดขายใหเพิ่มมากขึ้น
321. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Connect กับผูทรงอิทธิพล เพื่อใหพวกเขาแสดงความคิดเห็นตอ
สินคาหรือบริการของเรา โดยการใหบริการที่โดดเดน ทั้งในโลก
ออนไลนและออฟไลน
–Community การเขารวมในชุมชน เพื่อไดรับคําแนะนําจาก
ลูกคา เกี่ยวกับสินคาหรือบริการใหม ไมวาจะเปน feedback
หรือ product idea ซึ่งเหมาะกับ Facebook หรือไมก็เปน
Forum
322. Social Media Marketing
• Define Strategies
–Convert กลยุทธใหเปนผลลัพธ เชน brand building,
increasing customer satisfaction, driving
word-of-mouth recommendation,
producing new product idea, generating
lead, PR and Advertising or SEO