Methopoint

Online and Social Media Marketing

2
 ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา
 ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน
หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce
Success Case Study”

3
 ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com

4

5

6

7
 สื่อดิจิตัล (Digital Media)

8

9
Case Study : สําหรับการบรรยายนี้ จะสมมติ
วา เรามีโรงแรมบูติกแหงหนึ่งในจังหวัด
หนองคาย ชื่อ “Mekong Hut” ที่ตองการใช
Online Marketing โดยกลุมเปาหมาย 50%
เปนคนไทย และอีก 50% เปนคนตางชาติ

10

11

12

13

14

15

16

17

18
 Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา
 CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนิยมคิด
คาใชจายตอเมื่อมีการชมอยางนอย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือ
ตัวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
 CPC (Cost Per Click) การคิดราคาคาโฆษณาตอจํานวนครั้งที่คลิกปาย
โฆษณา
 Fixed Fee เปนวิธีการคิดคาโฆษณาที่เว็บไซตไทยนิยมมากที่สุด คือ การคิด
คาโฆษณากําหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดือน เชน 1,000 บาทตอ
เดือน ดังนั้นไมวาแบนเนอรจะถูกเห็นมากครั้งเทาไรหรือถูกคลิกมากเทาไร
ราคาก็แนนอนอยูที่ 1,000 บาทตอเดือน

19
 E-Mail : เปาหมาย
•โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน
•บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออรให
รับทราบ
•ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเลน
ไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล
•สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก

20
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40
 E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให
สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกร
อาจจะมีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปน
ประโยชน หรือคุยกับสมาชิก เปนตน
 รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตอง
มีการตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือ
การใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลน
ไดทันที

41
 E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ
เชิญเขารวมงานที่จัดขึ้นเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูที่ไดรับจะตองทําการตอบรับ
หรือปฏิเสธการเขารวม
 รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อการ
ประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆที่ธุรกิจ
จัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาวสินคาใหม
รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่แตกตางคือ
จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้งตอเดือน แตการ
ประกาศอาจจะทําไดในชวงที่เรื่องนั้นกําลังเปนที่สนใจ

42
 E-Mail : การวัดผล
 อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี
กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด
 อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมล
ที่ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด
 อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวน
คนที่คลิกลิงคในอีเมลที่ถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด

43
 SMS

44
 SMS

45
 Forum หรือเว็บบอรด

46

47

48

49
 Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต

50
 Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต

51
 ประกาศโฆษณา (Classified)

52

53

54

55
 การสงเสริมการขายออนไลน

56
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา

57
 Search Engine Optimization
 การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)

58
 การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
Online and Social Media Marketinge

59
 การตั้งชื่อ Domain โดยใชคําหลัก เปนสวนหนึ่ง

60
 การใสคําหลักในสวนของเนื้อหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจ
ควรจะมีคําหลักในหนานั้นๆ ใหมาก แตก็ไมมากจนเกิน 20%
ของหนานั้น
 http://www.webconfs.com/keyword-
density-checker.php

61
 การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ
 เว็บบอรด ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ
เนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียน
อันเปนประโยชนตอชุมชนในเว็บบอรดไปโพสตและทําลิงคกลับมา
ที่หนาเพจของเนื้อหานั้นดวย
 การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของไทย
และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย
ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน
ตน

62

63
 การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร เปนเสมือน
ตัวเชื่อมระหวางแฟนๆของเว็บไซตกับเนื้อหาบนเว็บไซตหรือ
บล็อก
www.sharethis.com

64
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords

65

66

67

68
 การวัดประสิทธิภาพในการโฆษณาออนไลน

69
 ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000
ราย ใน 56 ประเทศ

70
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน

71

72

73

74
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยิ่งในการ
เชื่อมโยงและใหกลุมเปาหมายเขามามีสวนรวมกับกิจกรรมที่เรา
จัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คือ
 Profile – เปนการใชในสวนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ
(Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ไดไมเกิน 5,000 คน
 Group – เปนกรณีที่แตละบุคคลนั้นเขามาพูดคุยกันในหัวขอ
หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเปนกลุมที่เปน
ทางการหรือกลุมเพื่อนฝูง ศิษยเกา หรือใชในการพูดคุย
ภายในองคกร

85
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน
3 ประเภท คือ
 Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได ทราบวาใครเปนสมาชิก
และอานขอความที่ถูกโพสตได
 Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได แตสมาชิกเทานั้นที่เห็น
ขอความที่ถูกโพสต
 Secret – เฉพาะสมาชิก Group เทานั้นที่เห็น

86
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook
 Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งวา “Fan Page” เหมาะใน
การเปนตัวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธุรกิจที่
แสวงหากําไรหรือไมก็ตาม สิ่งที่แตกตางกันจาก Profile
คือ Page จะไมสามารถไปเที่ยวไล add friend ได แต
ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพื่อเปน Fan
นอกจากนี้ยังมี Fan ไดไมจํากัดอีกดวย

87

88

89

90

91

92

93

94
 กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น

95

96

97

98

99

100
 กรณี Facebook โรงแรม – เรากําหนด url ของ facebook ใหสั้นได โดย
เขาไปที่ www.facebook.com/username แตตองมีคนกด Like ตั้งแต
25 คนขึ้นไป

101
 กรณี Facebook โรงแรม – แผงควบคุม

102
 กรณี Facebook โรงแรม

103

104

105

106

107

108
 Web Site ของโรงแรม

109
 Web Site ของโรงแรม

110
คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง
ไปจาก Web site หรือไม???

111
 สิ่งที่ Facebook หรือ Social Media ชวยเสริมสิ่งที่ Web
Site ขาดไป ก็คือ
 Web Site สวนใหญเนนการสื่อสารทางเดียว (One Way
Communication)
 Web Site ไมมีเครื่องมือในการสราง Viral หรือการบอกตอ

112
 ดังนั้น การใช Facebook ที่ถูกตองคือ
 ตองเนนการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวรานและลูกคาตองมีการ
พูดคุยโตตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธที่ดี และทําให
เกิดลูกคาประจํา (Brand Loyalty)
 ตองมีการสรางกิจกรรมทางการตลาดเพื่อใหเกิดการบอกตอผาน
ทาง Like หรือ Comment

113
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ

114

115

116

117
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําถามของลูกคา

118
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม

119

120

121
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook สราง Viral

122
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สราง Viral

123
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก
ที่มาพัก

124
ที่มาพัก

125
ที่มาพัก (Viral)

126
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – การมีสวนรวมของ
ลูกคา

127
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – ลดราคา

128
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา

129
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา

130
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําดาของลูกคา

131
 กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – ใช VDO เพื่อสราง
ความชัดเจนของโรงแรม

132
 Web Site ของบริษัทนําเที่ยว

133
 Web Site ของบริษัทนําเที่ยว

134
คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง
ไปจาก Web site หรือไม???

135
 Facebook ของบริษัทนําเที่ยว

136
 กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติวาเปนนักทองเที่ยว เราอยากจะ
ไดขอมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเปนตัวชวยในการตัดสินใจ
1. ประสบการณการทองเที่ยว ไมวาจะอยูในรูปของการบอก
เลาจากบริษัทนําเที่ยวเอง หรือจากลูกคาที่ใชบริการ
2. ขาวสารหรือความเคลื่อนไหวตางๆเกี่ยวกับการทองเที่ยว
3. การที่ลูกคาไดมีสวนรวมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น

137
 กรณีศึกษา – Loft Travel

138
(1) เมื่อเขาไปที่ Facebook ในสวนของ Wall มันทําใหผมรูสึก
เหมือนไดทองเที่ยวไปในที่ตางๆไปดวย จะมีการพูดถึงสินคา
และบริการของตนเองอยูปนไปกับเนื้อหา ไมไดเอาแตเนน
สินคาและบริการเพียงอยางเดียวเหมือนที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังมี
รูปในละครที่ประเทศตางๆ ชวนทําใหอยากไปมากขึ้น โดยที่
รูปจัดเปนหมวดหมูตามประเทศ

139

140
(1) นอกจากนี้ยังมีสวนที่คุณแอน ซึ่งเปนเจาของ Loft Travel พา
ไปเที่ยวโดยแสดงในรูปแบบของคลิปและภาพถาย

141

142
(2) การใหลูกคามีสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ
อยูแบบของการโพสตรูปจากทางบานหรือกิจกรรมการตลาดที่
จัดขึ้นมาใหเขารวม

143

144
 กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft
LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรูปถายหรือ
วิดีโอ ทั้งนี้รูปถายหรือวิดีโอนั้น จะตอเปนรูปถายจากการ
เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผูชนะเลิศถือเอาคุณแอน
ตัดสิน โดยไมตองไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ
ผูชนะเลิศที่ไดรับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram
Canvas Billford

145

146
 สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ที่ผูใช
สามารถโพสตขอความไดไมเกิน 140 ตัวอักษร ขอความที่คุณ
โพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคุณไดอาน การเปด
Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พรอมจะพูดจากับคน
อีกเปนจํานวนมาก แบบ Real-Time
 Twitter เหมาะสําหรับการใหบริการลูกคา การพูดจาแบบ Real-
Time และสรางความสัมพันธใกลชิดกับลูกคา ความเขาใจลูกคา
อยางถองแท

147
 ตัวอยางการใช Twitter ที่ไมถูกตอง

148
 Twitter – Customer Service

149
 Twitter – Customer Service

150
 Twitter – Monitoring Tool

151
 Twitter – Monitoring Tool

152
 Twitter – ใชแสดงถึงคําชมของลูกคา เสมือนเปนคํายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกคาเอง

153
 Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา

154
 Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา

155
 Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน

156
 Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน

157
 Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement

158

159

160
 Twitter – ใชพูดคุยทักทายกับลูกคา

161
 Twitter – ใหสวนลด

162
 Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter

163
 Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter

164
 Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ

165
 Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ

166
 Viral Clip

167
 Viral Clip

168
 Viral Clip

169
 Viral Clip

170
 Social Commerce – กลาวคือ Social Media + E-
commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกคาของผู
ใหบริการที่มี Fan จํานวนมากใน Social Media ทําให
เกิดการรับรูถึงสินคาและบริการของเราในวงกวาง ผู
ใหบริการที่สําคัญในไทย เชน ensogo.com โดย
ประโยชนที่ลูกคาไดรับคือ การไดสวนลดจํานวนมากจาก
ราคาปกติ แตตองซื้อภายในระยะเวลาที่กําหนด

171

172

173
คําถามคือ เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายไดที่เขา
มาตองหักสวนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ใหแก
Ensogo จะคุมไหม?

174
 Social Commerce – จริงๆแลวเราควรมองวาการขาย
ผาน Ensogo นั้น เปนการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ
ดวยวาจะมาหวังกําไรสวนตางจากราคาที่เสนอลูกคาคง
ลําบาก (แตอาจจะมีรายไดอื่นๆเสริม) แตใหคิดวาเปน
สราง Brand Awareness ใหเกิดขึ้น เพราะจํานวนฐาน
ลูกคาของ Ensogo นั้นมีจํานวนมาก เฉพาะลูกคาจาก
Facebook มีจํานวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทํา slide)
และยังมีชองทางจากเว็บไซต twitter และ e-mail บริษัท
อางวามีฐานลูกคา 1.1 ลานราย

175

176

177
 การสรางแบรนด

178
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม
 Viral Clip
 Ensogo
 กิจกรรมบน FB ที่เนนการเพิ่มสมาชิก Fan
 การใช Facebook Ads

179
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip

180
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip

181
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB

182
 การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน
Twitter

183
 Facebook Ads

184
 Facebook Ads

185
 Facebook ads

186
 Facebook ads

187
 Facebook Ads

188
 Facebook Ads

189
 Facebook Ads

190
 Facebook Ads

191
 Facebook Ads

192
 Facebook Ads

193
 Facebook Ads

194
 Facebook Ads – หลักเกณฑ
 รูปภาพหรือหัวใจทําใหเกิดการคลิกหรือเกิดความสนใจ
 ขอความโฆษณาทําใหเกิดการคลิก อาจจะมีคําวา สนใจซื้อ
เลย คลิกเลย
 ตั้งเวลาเปดปดโฆษณาใหตรงกับชวงเวลาที่กลุมลูกคาใชงาน
Facebook
 ปรับเปลี่ยนโฆษณาบอยๆ ทุกวันยิ่งดี
 ปรับคาบิตทุกวัน จะทําใหคาคลิกถูกลง

195
 การสรางแบรนด – Perceived Quality
 การใช Blogger และ Influencer บน Twitter
 การบอกเลาของลูกคา เชน Tripadvisor,
 รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเลาใน FB ทั้งสวน
ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผูเขามาเยี่ยมชม

196

197

198

199

200

201
 Brand Association – คือสิ่งที่กิจการตองการใหแบรนด
เปนอยางไรในจิตใจของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด
ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
 คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
 คุณคาดานความรูสึกก็ได

202
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห

203
 Brand Association – สิ่งที่ตองรูคือ คุณคาที่เรากําหนดนั้น
จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนื่อง

204
 Brand Association

205

206
 Brand Association

207

208

209

210

211

212

213

214

215

216

217

218

219

220

221

222
 Brand Loyalty – เราใชเครื่องมือ CRM (Customer Relationship
Management) ในการสรางความสัมพันธระหวางกลุมเปาหมาย
กับแบรนด
 ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
 เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
 ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
 เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง

223
 Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
 รูจักกัน
 สํารวจ
 ขยายความสัมพันธ
 ใหคํามั่นสัญญา
 หยาราง

224
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ
 รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
 สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter

225
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ
 ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา
พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
 ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน

226
 เครื่องมือ CRM
E-mail Marketing
SMS Marketing

227
 Monitoring Tool

228
 Monitoring Tool

229
END

Methopoint

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (6)

Ähnlich wie Methopoint

Ähnlich wie Methopoint (20)

Mehr von Khonkaen University

Mehr von Khonkaen University (17)

Methopoint