1. Gestão da Qualidade
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina

2. Gestão da Qualidade
Cláudio Pina
Graduado em Administração pela Universidade Estadual de
Goiás. Atualmente é consultor do Grupo de Administração
Profissional, é Secretário Acadêmico e Professor da GAP TEC
Educação Profissional e é Professor Formador do SECTEC GO CEPA. Tem experiência em empresa de médio e grande porte
no
setor
financeiro,
agroindustrial,
indústria
de
transformação, engenharia e telecomunicações atuando na
área de Gestão Empresarial, Gestão de Processos, Gestão de
Resultados, Gestão da Qualidade, Auditoria, Finanças, Projetos
e Planos de Negócio. Possui certificação Lean Six Sigma nível
Green Belt e está cursando especialização em Gestão
Financeira e Controladoria e também Gerenciamento de
Projetos.
admclaudiopina@gmail.com
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3. Gestão da Qualidade
RECAPTULANDO
O que é
problema.
Selos de
qualidade.
PDCA
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4. Gestão da Qualidade
A qualidade passou por três momentos básicos:
INSPEÇÃO
ERA DO
CONTROLE
ESTATÍSTICO
ERA DA
QUALIDADE
TOTAL
# Produtos são
verificados um a
um;
# Produtos são
verificados por
amostragem;
# Processo
produtivo é
controlado;
# Cliente participa
da inspeção;
# Departamento
especializado faz
inspeção da
qualidade;
# Tida empresa é
responsável;
#Inspeção encontra
defeitos, mas não
produz qualidade.
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# Ênfase na
localização de
defeitos.
# Ênfase na
prevenção de
defeitos;
# Qualidade
assegurada.
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5. Gestão da Qualidade
=
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6. Gestão da Qualidade
QUALIDADE COMO FATOR COMPETITIVO E A
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
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7. Gestão da Qualidade
GERÊNCIA PARTICIPATIVA
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8. Gestão da Qualidade
DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
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9. Gestão da Qualidade
CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
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10. Gestão da Qualidade
APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA
A
P
C
D
A
S
C
D
Melhorar
Manter
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11. Gestão da Qualidade
GESTÃO E CONTROLE DE PROCESSOS
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12. Gestão da Qualidade
DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
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13. Gestão da Qualidade
DELEGAÇÃO
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14. Gestão da Qualidade
ASSITÊNCIA TÉCNICA
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15. Gestão da Qualidade
GESTÃO DAS INTERFACES COM AGENTES EXTERNOS
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16. Gestão da Qualidade
GARANTIA DA QUALIDADE
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17. Gestão da Qualidade
VS
Gestão da Qualidade em Ambientes
Industriais
O esforço pela qualidade aparece no
produto
Interação com clientes via produtos
Elevado suporte
Baixa interação
Suporte ao produto (qualidade de
produto)
Cliente atua ao final do processo
produtivo
Produção e consumo em momentos
bem distintos
Feedback (retorno do usuário sobre o
produto adquirido) pode demorar
Expectativas menos sujeitas a
mudanças abruptas
Cliente tende a não influenciar o
processo produtivo
Resulta de um conjunto de elementos
(máquinas e pessoas)
Condições favoráveis à padronização
Tende a uniformizar-se a médio prazo
Bens tangíveis podem ser
patenteados
Bens tangíveis podem ser protegidos
em relação a seus processos de
fabricação e à forma final como são
disponibilizados para comercialização
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Gestão da Qualidade em Ambiente
de Serviços
O esforço aparece na interação com o
cliente
Interação direta com clientes
Baixo suporte
Intensa interação
Suporte ao cliente (qualidade de
serviço)
Cliente presente ao longo do processo
produtivo
Produção e consumo simultâneos
Feedback imediato
Expectativas dinâmicas
Cliente participa do processo produtivo
Resulta mais do desempenho dos
recursos humanos
Difícil padronizar
Difícil ter um modelo uniforme de
execução
Serviços não podem ser patenteados
Serviços não podem ser protegidos
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18. Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
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19. Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
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20. Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
LOGÍSTICA
especialmente
GOIÁS
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21. Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
http://www.youtube.com/watch?v=Gw-mFw_V3fw
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22. Gestão da Qualidade
QUALIDADE ESTÁ ATRELADA A
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23. Gestão da Qualidade
CHURRASCO SABOROSO
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24. Gestão da Qualidade
CHURRASCO SABOROSO
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25. Gestão da Qualidade
CHURRASCO SABOROSO
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26. Gestão da Qualidade
AGRADEÇO A ATENÇÃO E PARTICIPAÇÃO
DE TODOS!!
ATÉ A PRÓXIMA!!
CLÁUDIO PINA
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