Este documento describe los tipos y estilos de conflicto que pueden ocurrir dentro de los equipos de trabajo. Explica que existen tres tipos de conflicto: intrapersonal, interpersonal y organizacional. También describe cinco actitudes ante el conflicto (competencia, acomodación, evasión, cooperación y negociación) y cinco estilos para enfrentar el conflicto (evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración). El objetivo es analizar cómo los conflictos afectan el rendimiento de un equipo y cómo

1. LICENCIATURA EN
“ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES”
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Asesor:
Patricia Guadalupe Camacho Cortéz
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad de aprendizaje 1
Alumna:
Yolanda Terrazas Galicia
Quinto Semestre
Grupo 62539

2. El Conflicto
y los equipos de trabajo

3. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto es una situación en la que dos personas no están de acuerdo
con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las
decisiones.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de
un equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden
ser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la
organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado.
Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para
la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar
proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las
personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones;
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas
y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas,
comunicación deficiente;
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que
surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas
vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

6. En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se
clasifican también en:
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar
los resultados y la propia supervivencia de la Organización.
Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte
presencia de estos son factores disfuncionales.
Es obvio que esos tipos de conflictos pueden lograr un gran número de
combinaciones en la realidad. Por ejemplo, puede existir un conflicto
más bien leve, sobre un tema de importancia media, conducido de
principalmente de manera emocional y orientado en lo general a la
verdad.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Vamos a representarlas en
un esquema delimitado por un eje de las x que va a representar la
importancia de la relación, y otro de las y que representará la
importancia de los objetivos.
a) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en
la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar por
encima de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de la
competición llevada hasta las últimas consecuencias lo importante es
que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.
b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la
otra parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan
extendido o más que la competición a pesar de que creamos lo
contrario. A menudo confundimos el respeto, la buena educación, con
no hacer valer nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión o
malestar.

8. c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen
bien parados, no se consiguen ninguno de los dos.
d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los
propios objetivos es muy importante, pero la relación también. Tiene
mucho que ver con algo muy intrínseco a la filosofía “no violenta”: el fin
y los medios tienen que ser coherentes.
e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por ello
se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen
en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente que
cuando habla de negociación, en realidad está pensando en una mera
táctica del modelo de la competición.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las
organizaciones son los siguientes:
Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es
trivial, cuando las emociones están alteradas.
Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en
disputa no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa
cuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en las
que deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso con
otros no es fundamental.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de
valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es
necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en
una discusión abierta y sincera entre las partes.

11. Bibliografía
Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio del
conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de Las contribuciones
científicas realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1,
enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General de Colegios Oficiales de
Psicólogos Madrid, España
LEDERACH, Jhon Paúl. Elementos para la resolución de conflictos,
México. 1990
http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htm
http://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639
http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-
manejo-de-conflicto/