Живой Канбан-процесс в компании, являющейся лидером в своей отрасли. Как он у нас завёлся, какие вызовы рынка нужно обрабатывать сейчас. Как мы пробуем растить уровень зрелости продуктовых менеджеров и технических команд

1. 2020
12-14 марта 2020, Минск, Беларусь
Как мы
работаем, чтобы
вы работали
Сандра Урядова,
Руководитель проектов
HeadHunter

2. Как всё
начиналось
Кто и как мы
сегодня
Вызовы
перед нами
Наши
ближайшие
планы
О живом канбан процессе в моменте – с его достижениями и уязвимыми
местами.
Как мы работаем
О чём вы услышите

3. Как мы работаем
Предыстория

4. Предыстория
Через тернии
На старте
Отдельные действующие лица.
Нет механизмов влияния.
Команды
Ясно кто делает – неясно как.
Ручное управление.
Agile
Проджекты, взаимодействие.
Релизы плывут, задачи кочуют.
Планирование
Квартальный план.
Оценить, уложиться. Устать.

5. Уже не – ещё не
Предыстория
От кварталов к
задачам.
Но у нас не канбан, нет!
Какие процессы?
Как заносить задачи?
Как быстрее?

6. Внедрение – сверху.
Канбан – про скорость.
Прошли аудит, STATIK и обучение.
Ничего неясно. У нас было лучше
Так где тут скорость?
Предыстория
Всем – канбан!

7. Обработка возражений технических команд с помощью фактов.
Предыстория
Всё подсчитать
Распределение Lead time
Количество
портфелей
Время

8. Как мы работаем
Настоящее

9. 140+
разработчиков
Процессы сегодня
Кто мы сегодня
27 команд
12 продактов
15+ заказчиков
pmo
8 проджектов

10. Пример доски с полным флоу проработки и разработки:
Процессы сегодня
Наш флоу: доска продуктовой команды
Продакт начал
анализировать
задачу
Задача готова
для
декомпозиции
разработкой
Discovery Delivery
LeadTime (Продакт, Дизайнер, Разработчики, PM, все ЗЛ)
Бэклог
продакта

11. Процессы сегодня
Кто, что, на каком этапе

12. Пример доски с флоу подзадач одной команды:
Процессы сегодня
Наш флоу: доска одной технической команды
Разработка Тестирование Выпуск

13. Доска для еженедельного операционного обзора:
Процессы сегодня
Наш флоу: доска всех проектов
Общие статусы продуктового флоу

14. Продакты прикидывают карту развития продукта на год, выделяя 3-4
ключевые метрики, на которые будет целиться команда продукта.
Процессы сегодня
Карта на год

15. На текущий момент проводим:
• Канбан-митинг,
• Собрание по пополнению,
• Ревью сервиса поставки,
• Ревью рисков,
• Операционный обзор,
• Командные ретроспективы
Процессы сегодня
Наши каденции

16. Развили систему Jira Reports. Выводим на open source.
Процессы сегодня
Мы продолжили считать
Основные метрики:
Гистограмма и box plot
по Lead time
по статусам портфелей
Stacked bar по статусами портфелей
Контрольная диаграмма
Анализ блокеров
Кумулятивная диаграмма

17. Процессы сегодня
Конкретный портфель и блокеры

18. Процессы сегодня
18Q1 – 19Q4
0
20
40
60
80
100
120
18q1 18q2 18q3 18q4 19q1 19q2 19q3 19q4
LT Discovery Delivery разработка (только Разработка::в работе) проработка (анализ+генерация+детализация) AB:: в работе

19. % Хороший процесс канбаном не испортишь.
% Не механистичность, а интеграция разработки в продукт.
Общий фокус на бизнес-ценности.
% Понятные правила игры дают пространство для развития и изменений.
% Меньше возьмёшь – быстрее и больше сделаешь.
Процессы сегодня
Команды поняли, что:

20. Как мы работаем
Вызовы

21. Ревью поставки Ревью рисков
Ощущается неестественно.
Похоже на отчёт и разбор.
Начали оптимизацию.
Частности вместо паттернов.
Оправдания.
Кластеризировали риски.
Ищем способы митигации.
Вызовы
Оптимизация каденций

22. Вызовы
Улучшение процессов
Дизайн процесс Discovery flow
Ресурс дизайна шарится.
Доработки отодвигаются.
Визуализировать и
синхронизировать с командами.
Большой входящий поток,
высокие ожидания, много
созависимостей.
Вытягивание под требования.
Цели потока проработки сверху.

23. Больше портфелей –
примерно тот же Lead time ( -14%).
Постоянно улучшаем наш процесс.
Уточняем визуализацию.
Несколько разные цели
подразделений –
разные уровни развития по КММ.
Вызовы
Издержки живого процесса
Всего Q4’19 Q4’18
Выпущено
портфелей
316 задач 253 задачи
Проведено АВ
тестов
91 задача 33 задачи
Только бизнес Q4’19 Q4’18
Выпущено
портфелей
181 задача 170 задач
Проведено АВ
тестов
56 задач 26 задачи
Время в АБ 85% 19 дней 15 дней

24. Как мы работаем
Ближайшие
планы

25. Цели, на которые мы работаем:
Планы
Чего от нас ждут
Продуктивность
Скорость Предсказуемость
Конкуренция

26. Ближайшие планы
Ускорение и баланс
Оптимизация процессов Прочность
Визуализация процесса
дизайна.
Улучшение флоу проработки.
Более тесная интеграция коллег
из других отделов.
Новые возможности ускорения.
Баланс в этой скорости.
Более системно ставить WIP.
Ещё большая
кроссфункциональность команд.
Чёткий общий фокус.

27. Ближайшие планы
Оптимизация каденций и уровни зрелости по КММ
Работа над каденциями Синхронизация уровней зрелости
Обмен опытом на уровне pmo.
Выделение OKR для ревью
поставки.
Автоматизация статистики по
блокерам.
Выход всех сервисов на ML3.
Выработка формата
масштабирования.

28. Как мы работаем
Текущее
итого

29. Текущее итого
Какой он, наш канбан?
Живой процесс
У каждого – свой
Достаточно прочный
Несовершенен – и это ок
Канва для творчества

30. a.uryadova@hh.ru | ursandra
Текущее итого
Вопросы

31. Бонус
Частотность рисков
Категория блокера Частотность в общем числе
Запланированное отсутствие (отпуск, конференция,
тренинг)
Рано взяли в проработку
Переключение на более срочную/важную задачу
Блок на свои собственные портфели
Внеплановое отсутствие (больничный, day-off)
Ожидание встречи
Дизайнер занят
Заблокирована на подрядчика
Нужны уточнения от бизнеса
Аналитик занят
Смена бизнес приоритетов (от стейкхолдера)
Портфель заблокирован на другую команду