Digital transformation Workshop - Pietro Stopponi

Workshop coordinator: Pietro Stopponi, Chicago Booth MBA
WORKSHOP

Premessa
Conferenza
Obbiettivi:
• Usare la DT per
elaborare un futuro
• Analizzare esempi gia
realizzati
Obbiettivi:
• Introdurre la DT
• Capire relazione con il
branding
Workshop

Attore
Non protagonista
Immaginare un futuro
Contribuire in una
parte della strategia
Protagonista

Obbiettivo del workshop
•Analizzare potenzialità DT
•Adeguarsi ai tempi
•Rafforzare offerta Inarea

Metodologia del workshop
•Spiegare elementi base DT (20 min)
•Esercizio DT (60 min)
•Case study DT completato (20 min)
•Q&A (15 min)

Che cosa è la trasformazione digitale?

Digital Transformation: elementi principali
Esperienza
dell’utente
Gestione
Dati

Immaginare la strategia di business e branding
Ripensare
Customer Journey
Analisi Dati
BRAND EXPERIENCE
Nuova strategia
&
Riprogettare
Brand Experience

Ambito d’intervento
La trasformazione
digitale è un progetto che
coinvolge
• tutta l’azienda,
• le persone,
• i processi,
• i servizi offerti,
• i clienti.

Informazioni real-time
Gli strumenti si automatizzano, le tempistiche si riducono, i
modi di lavorare cambiano, le opportunità aumentano.

Domande sulla trasformazione digitale
DX
Ripartire da zero
Domandarsi:
• Cosa si vuole fare,
• Perché cambiare,
• Chi coinvolgere,
• Che competenze sono
necessarie,

Nuove aspettative
Creare o rafforzare le
competenze per
soddisfare nuove
aspettative dei clienti.
Nuovo modo di percezione
del brand da parte del cliente

Customer experience vs branding
Il branding
• collega il cliente al brand
• obiettivo di migliorare la
«customer experience».

ESERCIZIO
Elaborare un progetto di DT per Domino Pizza

Esercizio
• Presentazione elementi di base
• Divisione in gruppi
• ogni gruppo è composto da uno specialista in un settore
• nessuno può essere nel gruppo con cui lavora abitualmente
• ogni gruppo analizza i 5 elementi del progetto (5 min. ad argomento)
• Analisi risposte di ogni gruppo (25 minuti)
• Revisione del case study reale
L’obiettivo è realizzare un action plan (touchpoint)
pensando alla digital transformation

Case Study – Domino Pizza

Domino Pizza - Posizionamento sul mercato
2002 2014

Elementi di base
• Catena di pizzeria con servizio a domicilio
• Tra le prime sul mercato
• Concorrenza sta studiando soluzioni digitali
• Nuovi attori “disruptive”
• E’ necessaria una forte strategia di contrasto

Elaborazione idee
Applicare una
strategia digitale

Strategic Planning (VMOSA)
V Vision
M • Mission
O • Objectives
S • Strategies
A • Action Plans

VISION
Descrivere cosa l'organizzazione vuole diventare in futuro
(tra 10 anni, un sogno)
to provide access to the world’s
information in one click.
La visione è un sogno, una dichiarazione
unificante, ciò che si vorrebbe raggiungerei.
• composta da brevi frasi o una frase che
trasmette le tue speranze per il futuro.
• capita e condiviso dai membri della
comunità
• abbastanza ampia da includere una varietà
diversificata di prospettive
• ispirante ed edificante
• facile da comunicare!
• digitale!

MISSION
to organize the world’s information and
make it universally accessible and useful
L'identità di un'organizzazione (chi siamo, cosa facciamo, chi
serviamo, perché siamo diversi)
e come possiamo raggiungere la Vision (
La missione è più specifica della visione.
Come prossimo passo nel processo di
pianificazione dell'azione, esprime il "cosa e
come", descrivendo cosa e’ e cosa farà
l’azienda rendere la visione una realtà.
Mentre la dichiarazione di visione ispira le
persone a sognare,
la dichiarazione di missione le ispirara all'azione.
• Sintetica
• Orientata ai risultati
• Inclusiva
• Digitale

OBJECTIVES
Da raggiungere per portare l’azienda da cosa è oggi a
cosa sarà domani
Gli obiettivi sono specifici e misurabili e
aiuteranno a raggiungere la missione e la
visione domani.
Gli obiettivi SMART
• Specifici,
• Misurabili
• Realizzabili (eventualmente),
• Realistici (pertinenti alla tua missione)
• Programmati (con una data)
• Impegnativi (per stimolare)

STRATEGYI processi da percorrere per raggiungere gli obiettivi portare
l’azienda da oggi a domani.
Market penetration, innovation ,
diversification and differentiation be unique
and always have a competitive advantage.
Le strategie spiegano come raggiungerà gli
obiettivi.
Sono generali e specifiche.
Riguardano:
- cambiamenti (diventare digitali),
- focus su i clienti
- gestione dipendenti
- gestione finanziaria
- marketing
- difesa nei confronti della competizione
- alleanze, creazioni di reti e piattaforme
- lo sviluppo della comunità

ACTION
PLANAzioni e Touchpoint utilizzando i concetti
di Digital Transformation
Azioni specifiche
• cose da fare
• chi farà cosa
• risorse necessarie
• entro quando,
• le potenziali barriere & resistenze
• sharelholders & stakeholders da coinvolgere
• customer needs
• utilizzo dati
• customer journey
• touch points
• comunicazione
• brand experience!!!

Domino Pizza - Oggi
La
miglior
pizza al
mondo!

Domino Pizza - Risultati
Domino ha cambiato
l'intero ethos dell'azienda,
trasformandolo da un
business fast food in
un'azienda digitale.
Domino’s
è una società
di e-commerce
che vende pizza
L'intera struttura aziendale
è stata rivista e l'attenzione
si è spostata verso le
vendite digitali e la
pubblicità. Impatto del digitale
• Domino’s AnyWare : 15 diverse canali digitali per ordinare
• USA: oltre 65% degli ordini avvengono in modo digitale (0% -2008, 25%-2010)
• Mondo: oltre 75% degli ordini avvengono online

Esempio – Domino Pizza
Digital

Domino Pizza - Risultati
Impatto del digitale
• Domino’s AnyWare: 15 canali digitali per ordinare
• USA: 65% degli ordini avvengono in modo digitale
• Mondo: 75% degli ordini avvengono online
• 50% dello staff è impiegato nel settore digitale
Successo
• Ritorno: 2300% dal 2011 al 2017
• Gradimento: Da ultimo posto nel 2008 a numero 1
• 85 paesi
• 16.500 negozi
• 3 milioni di pizze al giorno
(0% -2008, 25%-2010)
Ordini canali digitali

Domino Pizza – About us
Vision:
• We want to be the number one pizza
company in the world and in every
neighborhood.
• We want to be the best operator
Domino's Pizza system with the best
talent
• Number one in pizza
• Number one in people
Mission:
• We handcraft and serve quality food at
a competitive price, with easy ordering
access and efficient service which are
aided by our technology innovations
• We want to maintain high standards of
the international chain of pizza delivery
and provide the experience of an
excellent product with excellent
customer service.
• Exceptional People serving the best
pizza in the world.
• Sell more pizza, Have more fun
Uso del
digitale ed
esperti
L’utente al
centro
dell’ascolto
e priorità

Domino Pizza – About us
Strategy:
• Put people first
• To exceed our customer’s expectations (easy, fast & great customer service)
• Dominos Team Members are the backbone of the company
• Domino’s must continue to grow by looking for opportunities
• Be fun and innovative(marketing)
• Perfect supply chain
• Achieve flawless execution
• Set and maintain high standards: that has to be met at every step of the process
• Expand as mush as possible
• Top digital services
• Big data collection and analysis
Obiettivi:
• provide better services to customers
• achieve a better workplace
• cut down on delivery times
• lead in marketing strategy
• expand to 25,000 stores
• collect people data

Domino Pizza – Approccio digitale

Domino Pizza – Dom the pizza bot

Domino Pizza – Digital touchpoints - App

Domino Pizza – Digital touchpoints - Slack

Domino Pizza – Digital touchpoints - Facebook

Domino Pizza – Digital touchpoints - Twitter

Domino Pizza – Digital touchpoints – Assistenti vocali

Domino Pizza – Digital touchpoints – Smart TV & Watch

Pensare al futuro

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