Valutazione stress lavoro correlato di secondo livello o approfondita

Valutazione del rischio stress lavoro
correlato di secondo livello ı
(o approfondita) ı

Un modello di ricerca sociale applicata+counseling ı

Dr. Piergiulio Poli ı
Cell. 327.6640527ı
io@cambiodentro.itı
www.cambiodentro.itı

Chi sonoı

• Dr. Piergiulio Poli, 40 anniı
• Counselor Gestalt, tiene corsi di gestione stress a livello
aziendale, a gruppi e privati cittadini ı
• Sociologo con esperienza accademica e consulenziale nella
conduzione di ricerca qualitativa in ambito organizzativoı

www.cambiodentro.it | Dr. Piergiulio Poli | c. 327.6640527 | io@cambiodentro.it ı

Cosa offroı

• Un modello di valutazione approfondita (di livello II) dello stress
lavoro collegatoı
• Una rete di professionisti in grado di svolgere valutazioni di
questo tipo in tutta Italia, eventualmente anche in lingua
Inglese.ı
• La possibilità di formare personale sull’esecuzione di Focus
Group e interviste in profonditiı
• Interventi sullo stress lavoro collegatoı
ı


Un modello combinato di valutazioneı

• La valutazione qualitativa dello stress richiede competenze
analitiche tipiche della ricerca sociale ı
• Richiede anche la capacità di entrare in relazione in modo
empatico con persone che possono essere contrari allo
svolgimento della valutazione e dei relativi interventiı
• Un modello pensato per dare forma ad interventi formativi e/
o aggiustamenti organizzativi ı


Cos’è lo stress lavoro collegatoı

• “Reazioni che avvengono nel lavoratore quando il suo lavoro richiede
conoscenze, competenze, abilità che eccedono la sua capacità di gestione”
Fondazione per il miglioramento della qualità della vita e del lavoro ı
• “Aspetti di progettazione, organizzazione e gestione del lavoro nonché i
rispettivi contesti ambientali e sociali che potenzialmente possono creare
danni fisici e mentali al lavoratore”
Cox & Griffith ı
• Per il Dlgs 81/08 e Dlgs 106/09 i fattori di rischio che causano stress si
originano nell’organizzazione ed hanno impatto sul singolo individuo ı


Responsabilità del datore di lavoroı

• Articolo 2087 Cod. Civ. “L'imprenditore è tenuto ad adottare, nell'esercizio
dell'impresa, le misure che, secondo la particolarità del lavoro, l'esperienza
e la tecnica, sono necessarie a tutelare l'integrità fisica e la personalità
morale dei prestatori di lavoro”ı
• DLgs 81/2008 art 2 “«prevenzione»: il complesso delle disposizioni o
misure necessarie anche secondo la particolarita' del lavoro, l'esperienza
ela tecnica, per evitare o diminuire i rischi professionali nel rispetto della
salute della popolazione e dell'integrita'dell'ambiente esterno”ı
• Art 1 Il datore di lavoro non può delegare la valutazione di tutti I rischi con
2
la conseguente elaborazione del DVR (Documento valutazione rischi)ı


Valutazione in due fasiı

• Primo livello: valutazione quantitativa sottoscritta dal datore di
lavoro e dalle rappresentanze ı
• Obiettivo: fare una fotografia quantitativa della
situazione ı
• Secondo livello: valutazione approfondita - qualitativa svolta da
specialisti di stressı
• Obiettivo: nel caso la valutazione di primo livello
identifichi delle aree a rischio, mettere a fuoco in
dettaglio le cause di stress ı


Valutazione e interventiı

• Se la valutazione di primo livello dà un esito positivo non è richiesta
ulteriore valutazione o intervento ı
• A seconda della gravità dei livelli di rischio riscontrati si possono mettere in
campo semplici aggiustamenti dall’alto su processi e organizzazione e/o
un mix di interventi consultativi e formazione aziendale ad-hocı
• Tempi e modalità di valutazione qualitativa ed interventi sono da strutturare
all’interno di un coerente piano esecutivo.ı
• La ripetizione della valutazione di primo livello dopo un congruo lasso di
tempo indica i progressi ottenuti grazie agli interventi. ı


Valutazione I, II e interventiı
Basso livello di rischio misurato: nessun intervento. ı

Qualche livello di rischio: è sufficiente Se gli indicatori negativi sono collegati a
un intervento dall’alto su organizzazione fattori puramente umani (esempio
e processi.ı interazione tra lavoratori, clima etc.) si
può fare una breve valutazione
qualitativa e un intervento sulle funzioni
Alti livello di rischio: La aziendali o dipartimenti più esposti a
valutazione di fase dà esito rischio. ı
negativo su molti indicatori. Sono
necessari interventi dall’alto e
processi consultativi ı Valutazione qualitativa approfondita e
interventi COORDINATI dall’alto e dal
basso.ı


Valutazione di primo livelloı

• Cos’è: valutazione di una specifici fattori di rischi a cui i
lavoratori sono espostiı
• Cosa misura: indicatori di stress oggettivamente rilevabili nel
Servizio di Prevenzione: eventi sentinella-fattori di contenuto-
fattori di contesto ı
• Come: attraverso questionari (liste di controllo, checklists)ı
• Chi firma la valutazione di I livello: il datore di lavoro, RSPP,
ASPP le rappresentanza sindacali, rappresentanza dei
lavoratoriı


Valutazione del rischio stress lavoro
collegato di secondo livelloı
• E’ una valutazione volta a chiarire percezioni, attitudini e comportamenti dei
lavoratori che li espongono al rischio di stressı
• Serve ad identificare le cause organizzative, di processo e relazionali dello
stress lavoro collegatoı
• Serve a formulare interventi correttivi e a disegnare opportuni interventi
formativi ı
• Ha come punto focale di applicazione la rilevazione delle criticità introdotte
dalla componente umana nei processi produttivi e nelle organizzazioniı
• Ha una forte componente partecipativa: i lavoratori devono partecipare
attivamente a questa indagine, è una misurazione che richiede la loro
partecipazione ı


Perché una valutazione qualitativaı

• Cose che non si possono misurare: percezioni, valori,
aspettative, attitudini, clima aziendale...ı
• Un questionario contiene oltre alle domande anche le risposteı
• Alcune informazioni hanno bisogno di relazione e
partecipazione per essere forniteı
• Lo stress ha una forte base fisica/fisiologica non può essere
trattato esclusivamente come un fatto psicologico o mentale ı


Il focus della valutazione qualitativaı

• Si definisce INSIEME al datore di lavoro e/o chi commissiona la
valutazioneı
• Si sceglie in conseguenza alla valutazione di primo grado ı
• Valuta un mix di aspetti: ı
– Impatto dell'ambiente e dei processi lavorativo ı
– Impatto dei processi lavorativi sull'individuo e i gruppiı
– Relazioni interpersonali ı
• ı


Il disegno della valutazione
qualitativaı

• A seconda degli ambiti aziendali di riferimento, del numero di
persone da includere nella valutazione si può scegliere di
utilizzare: ı
• Focus group (max 10 partecipanti) ı
• Interviste a diverso grado di strutturazione ı
• Un mix di focus e interviste ı


Definire l’impianto della valutazione
qualitativaı


Cos’è il focus group ı

• Intervista di 1-2 ore con max. 10 partecipantiı
• Usata nel marketing, nella ricerca sociale, nella consulenza
organizzativa per mettere a fuoco opinioni, attitudini e valoriı
• emergenti in un gruppo. ı
• Definizione con la committenza di una lista di temi e domande ı
• Moderazione del focusı
• Creazione di un’atmosfera favorevole alla discussione ı
• Esplorazione in profondità di tutti gli aspettiı
• Identificazione di temi emergenti e cause ı
ı

Un buon focus group…ı

• Offre evidenza e sintetizza le varie opinioni espresse nella
discussione a favore del committenteı
• Identifica temi dominanti (astraendo dalle specifiche opinioni di
ogni individuo)ı
• Tiene conto del livello di potere, informazione e cultura dei
partecipanti ı
• Propone schemi esplicativi chiari, creativi delle cause dello
stress facilmente trasformabili in interventi formativiı


Competenze in giocoı
• Moderazione: dare ad ogni partecipante/opinione lo spazio
necessario per esprimere il proprio pensieroı
• Fiducia: creazione di un’atmosfera di fiducia che consenta ai
partecipanti di esporre opinioni potenzialmente controverseı
• Gestione dell’emotività: i focus sullo stress hanno luogo in
situazioni emotivamente molto cariche (rabbia, insoddisfazione,
burn-out, forte resistenza al processo)ı
• Curiosità: all’interno dei temi stabiliti creare domande che
ampliano la discussione e la rendono più interessanteı
• Riservatezza: capacità di gestire diversi livelli di informazione
all’interno di gruppi ed organizzazioni ı


Perché le interviste in profonditàı

• Impossibilità fisica alla partecipazione di un lavoratore (distanza,
distaccamento, con compiti di rappresentanza o consulenza,
malattia, burn-out)ı
• Riservatezza delle informazioni possedute che non possono
essere esposte in una situazione di gruppoı
• Possesso di informazioni relative a comportamenti illeciti propri,
altrui, della propria organizzazione o altra organizzazione ı
• Effetti estremi dello stress: dipendenza, malattia, conflitto
difficilmente sanabileı


Durata della valutazione ı

• Una valutazione qualitativa può durare da qualche giorno a
qualche mese a seconda dell’impianto di ricerca scelto e dal
numero di intervistatoriı
• Situazioni aziendali particolarmente conflittuali possono
prolungare i tempi per l’ottenimento del consenso dei
partecipantiı
• Fornisco sempre una stima iniziale dei tempi e dei costi nel
contratto iniziale ı


Esito della valutazione ı

L’esito della valutazione comprende: ı
• Rapporto dettagliato sulle cause di stress così come
evidenziate nei focus ı
• Indicazioni sulle cause di stress lavoro collegato che richiedono
intervento immediato, dilazionato, nessun interventoı
• Indicazioni su possibili interventi formativi e/o cambiamenti
procedurali e organizzativiı


Risultato della valutazione ı

I risultati della valutazione sono forniti in documenti concordati
con la committenza: ı
• Rapporto esteso con executive summaryı
• Lista sintetica di indicazioni operative (raccomandazioni)ı
• Presentazioni power point dal vivo o via skype ı
• Per ricerche di lunga durata posso fornire report di progresso
sinteticiı


Privacy e trattamento dei datiı

• Tutte le informazioni fornite ai valutatori in forma scritta, orale o
in qualsiasi altra forma sono sottoposte al vincolo della
confidenzialità ı
• Eventuali registrazioni audio e documenti forniti dai dipendenti
e collaboratori dell’azienda sono trattati secondo la vigente
leggeı
• Il valutatore e gli intervistatori si impegnano a non fornire
informazioni a personale esterno rispetto all’organizzazione
committente ı


Grazie dell'attenzione.ı
ı
Per appuntamenti: ı
Dr. Piergiulio Poli ı
Cell. 327.6640527ı
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