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Objetivos de Desempenho - Parte 1

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Objetivos de Desempenho - Parte 1

  1. 1. Objetivos de Desempenho
  2. 2. 1 Introdução <ul><li>No mercado em que uma empresa atua, ela tem uma imagem perante o público </li></ul><ul><li>Parte dessa imagem advém dos seus produtos </li></ul>
  3. 3. 1 Introdução <ul><li>Entretanto, o desempenho dos produtos em tal contexto não é oriundo apenas dos projetos </li></ul><ul><li>Mas de como ocorre a produção </li></ul>
  4. 4. 1 Introdução <ul><li>Assim sendo, algumas vantagens de mercado podem ser obtidas a partir das operações </li></ul><ul><li>Isso é obtido a partir dos chamados objetivos de desempenho </li></ul>Custos Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade
  5. 5. 2 Objetivos de Desempenho
  6. 6. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>
  7. 7. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  8. 8. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  9. 9. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Significa fazer certo as coisas, porém tais coisas variam de acordo com a operação: </li></ul><ul><li>Atender aos padrões de normas </li></ul><ul><li>Atingir especificações de projeto </li></ul><ul><li>Assegurar que a prestação do serviço seja de acordo com a expectativa do cliente </li></ul><ul><li>Limpeza, higiene, atendimento cortez... </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  10. 10. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Em alguns casos é a parte mais visível de uma operação Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  11. 11. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Em alguns casos é a parte mais visível de uma operação </li></ul><ul><li>Diferença entre produto entregue e produto esperado significa má qualidade </li></ul><ul><li>Boa qualidade induz o consumidor a voltar a consumir </li></ul><ul><li>Má qualidade o induz a não voltar e alardear os problemas da organização </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  12. 12. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  13. 13. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO </li></ul><ul><li>Torna igualmente mais fácil a vida dos clientes internos </li></ul><ul><li>Pode ser tão importante quando agradar aos clientes externos </li></ul><ul><li>Para esses clientes a qualidade tem outros parâmetros (posto de trabalho, conteúdo da tarefa...) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  14. 14. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO </li></ul><ul><li>Reduz os custos </li></ul><ul><li>Menor número de erros, refugos, retrabalho, desperdício... </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  15. 15. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO </li></ul><ul><li>Aumenta a confiabilidade </li></ul><ul><li>Cuidar dos problemas tiram distrai as pessoas, cresce a probabilidade de erros </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  16. 16. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>ASSIM, HÁ DOIS ASPECTOS IMPORTANTES Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  17. 17. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>ASSIM, HÁ DOIS ASPECTOS IMPORTANTES </li></ul><ul><li>Externo – satisfação dos clientes </li></ul><ul><li>Interno – estabilidade e eficiência </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  18. 18. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Manufatura </li></ul><ul><li>Bens produzidos conforme as especificações de projeto do produto </li></ul><ul><li>Tais especificações devem ser corretas na visão do cliente (requisitos) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  19. 19. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Aspectos relacionados com a experiência vivenciada pelo cliente </li></ul><ul><li>Instalações físicas (limpeza, organização, iluminação, harmonia...) </li></ul><ul><li>Atendimento (procedimento do serviço bem definido, erros, cortesia...) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  20. 20. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Suprimento </li></ul><ul><li>Mesmos aspectos dos serviços </li></ul><ul><li>Produtos em boas condições (violação, validade) </li></ul><ul><li>Organização da loja seguindo uma coerência lógica </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  21. 21. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Horários e outras informações sobre as rotas são rigorosamente seguidos </li></ul><ul><li>Limpeza, temperatura e ruídos adequados no meio de transporte </li></ul><ul><li>Cortesia, presteza, forma de condução do meio de transporte </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  22. 22. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Cultivo </li></ul><ul><li>Produtos de origem animal ou vegetal em boas condições (pragas e doenças) </li></ul><ul><li>Baixo risco de contaminação com defensivos agrícolas </li></ul><ul><li>Tempo entre coleta/abate e consumo (manter propriedades do produto) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  23. 23. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Animal – ser a espécie correta, no momento correto (ciclo de reprodução) </li></ul><ul><li>Mineral - pureza ou concentração do material extraído </li></ul><ul><li>Vegetal - ser a espécie correta, no momento correto (dinâmica de clareiras) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  24. 24. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Identificação correta das fontes – evitar retrabalhos ou extração incorreta </li></ul><ul><li>Exploração não sustentável reduzirá a qualidade no médio e longo prazos </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  25. 25. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  26. 26. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Tempo que o consumidor precisa esperar para receber o bem ou serviço Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  27. 27. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Tempo que o consumidor precisa esperar para receber o bem ou serviço </li></ul><ul><li>Quanto mais rápido o produto chega ao consumidor, maior a probabilidade de compra </li></ul><ul><li>Enriquece a oferta </li></ul><ul><li>Quem nunca foi embora de um posto de gasolina, banco ou lanchonete? </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  28. 28. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Manufatura </li></ul><ul><li>Tempo entre a realização de um pedido e a entrega do produto </li></ul><ul><li>A estratégia de produção interfere sobremaneira na velocidade (MTS, MTO, ATO, ETO) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  29. 29. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Envolve técnicas especiais para gerenciamento de filas </li></ul><ul><li>Priorizar alguns clientes </li></ul><ul><li>Automação ( check-in on line , caixas automáticos...) </li></ul><ul><li>Iniciar o serviço ainda na fila </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  30. 30. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Suprimento </li></ul><ul><li>Agilidade de chegar na loja, estaciona, selecionar os produtos e pagar </li></ul><ul><li>Pode incluir até os deslocamentos casa – loja – casa (localização da organização) </li></ul><ul><li>Significa disponibilidade de bens (procurar um produto em diversos lojas pode ser muito, muito lento) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  31. 31. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Menor tempo para transportar de A para B </li></ul><ul><li>Inclui estudo antecipado ou em tempo real das rotas (distâncias e trânsito) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos A B
  32. 32. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Cultivo </li></ul><ul><li>No plantio e na colheita pode significar uso de automação </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  33. 33. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Cultivo </li></ul><ul><li>Durante o crescimento significa adubação, podas, controle pragas </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  34. 34. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Cultivo </li></ul><ul><li>Deve haver cuidados com acelerações do processo (hormônios ou pesticidas) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  35. 35. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Animal – consumo devem ser próximos (mercado de peixes, e.g) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  36. 36. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Animal – consumo devem ser próximos (mercado de peixes, e.g) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  37. 37. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Mineral – papel da automação (transporte) e de grandes máquinas </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  38. 38. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Vegetal – melhorias das técnicas e ferramentas (seringal, babaçu) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  39. 39. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>RAPIDEZ NA OPERAÇÃO INTERNA </li></ul><ul><li>Reduz o estoque </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos A B Espera do lote Espera do processo
  40. 40. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>RAPIDEZ NA OPERAÇÃO INTERNA </li></ul><ul><li>Reduz o risco </li></ul><ul><li>Quanto mais rápido o lead-time menor a distância temporal entre a produção e a previsão da demanda </li></ul><ul><li>Previsões para um período de tempo mais próximo tendem a ser mais precisas </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  41. 41. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  42. 42. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os produtos </li></ul><ul><li>A empresa cumpre o prometido em termos de qualidade e velocidade? </li></ul><ul><li>Critério que só pode ser avaliado depois do produto ter sido entregue (em alguns casos, anos depois) </li></ul><ul><li>Pode ser tornar o principal critério (“o barato pode sair caro”) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  43. 43. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Manufatura </li></ul><ul><li>Os produtos são exatamente como prometido </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  44. 44. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Datas agendadas não são remarcadas, prazos são cumpridos com rigor </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos Podemos estar remarcando sua consulta para semana que vem?
  45. 45. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Suprimento </li></ul><ul><li>Possui horários de atendimento bem definidos </li></ul><ul><li>Não deixa faltar itens que tivesse feito os consumidores acreditarem que eles teriam na loja </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  46. 46. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Manter-se fiel aos horários programados </li></ul><ul><li>Garantir assentos para todos os passageiros </li></ul><ul><li>Divulgar com antecedência quaisquer mudanças de horários </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  47. 47. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Cultivo </li></ul><ul><li>Garantir a colheita da safra ou abates no período acordado com os clientes </li></ul><ul><li>É garantido por técnicas de manejo adequadas e monitoramento </li></ul><ul><li>Previsão e antecipação aos riscos climáticos (chuvas, secas...) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  48. 48. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Entregar no prazo o que foi pedido em concentração e pureza corretas </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  49. 49. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  50. 50. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: </li></ul><ul><li>Flexibilidade de produto ou serviços </li></ul><ul><li>Habilidade da operação introduzir novos produtos e serviços </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  51. 51. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: </li></ul><ul><li>Flexibilidade de composto ou mix </li></ul><ul><li>Habilidade de fornecer ampla gama de produtos e serviços </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  52. 52. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: </li></ul><ul><li>Flexibilidade de volume </li></ul><ul><li>Habilidade da operação em alterar o nível de saídas (quantidade) </li></ul><ul><li>Fornecer um nível adequado de serviço, já que a demanda varia no tempo </li></ul><ul><li>Ociosidade vs. Filas </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  53. 53. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: </li></ul><ul><li>Flexibilidade da entrega </li></ul><ul><li>Habilidade de mudar a programação da entrega do bem ou serviço </li></ul><ul><li>Antecipações ou postergações </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  54. 54. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Manufatura </li></ul><ul><li>Introduzir novos modelos </li></ul><ul><li>Ter um bom mix de produtos </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  55. 55. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Introduzir novos tratamentos – hospital </li></ul><ul><li>Introduzir novos lanches </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  56. 56. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Suprimento </li></ul><ul><li>Amplo sortimento de bens estocados </li></ul><ul><li>Abrir ou fechar caixas de acordo com a demanda </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  57. 57. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Introdução de novas rotas </li></ul><ul><li>Grande número de locais servidos </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  58. 58. 2 Objetivos de Desempenho
  59. 59. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Introdução de novas rotas </li></ul><ul><li>Grande número de locais servidos </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  60. 60. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Cultivo </li></ul><ul><li>Produzir uma ampla quantidade de produtos, a exemplo do projeto mandala </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  61. 61. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Extração </li></ul><ul><li>Uma área de extração pode ser rica em um mineral, sendo o foco do sistema </li></ul><ul><li>Porém, outros minérios podem estar presentes e serem igualmente explorados </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  62. 62. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>FLEXIBILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA </li></ul><ul><li>Agiliza a resposta </li></ul><ul><li>Por vezes, ter um serviço rápido depende a flexibilidade a operação </li></ul><ul><li>Demandas diferentes exigem agilidade do sistema em mudar. Isso quer dizer flexibilidade </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  63. 63. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>FLEXIBILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA </li></ul><ul><li>Maximiza o tempo </li></ul><ul><li>Equipamentos flexíveis no sistema levam a uma maior utilização, uma menor ociosidade </li></ul><ul><li>Deve-se ter habilidade para fazer os setups igualmente </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  64. 64. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>FLEXIBILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA </li></ul><ul><li>Mantém a confiabilidade </li></ul><ul><li>Uma demanda repentina pode ser atendida rapidamente com uma pequena variação no sistema </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  65. 65. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  66. 66. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Menores o custo de produzir ou prestar um serviço: </li></ul><ul><li>Possibilita adoção de preços mais baixos </li></ul><ul><li>Possibilita a obtenção de maiores lucros </li></ul><ul><li>O custo é afetado pelos outros objetivos de desempenho </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  67. 67. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>QUALIDADE E CUSTOS </li></ul><ul><li>Menores desperdícios, retrabalhos... </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  68. 68. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>RAPIDEZ E CUSTOS </li></ul><ul><li>Reduz o nível de estoques e reduz os custos indiretos (economias de escala) </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  69. 69. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>CONFIABILIDADE E CUSTOS </li></ul><ul><li>Elimina o prejuízo da interrupção, permitindo maior eficiência </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  70. 70. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>FLEXIBILIDADE E CUSTOS </li></ul><ul><li>Trocam rapidamente a tarefa sem perder muito tempo </li></ul><ul><li>Adaptam-se rapidamente às circunstâncias </li></ul><ul><li>Não interrompem o sistema </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  71. 71. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul>FLEXIBILIDADE E CUSTOS Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  72. 72. 2 Objetivos de Desempenho <ul><li>Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são </li></ul><ul><li>Os custos podem ser divididos em: </li></ul><ul><li>Custo de funcionários – dinheiro gasto com o pessoal direto e indireto </li></ul><ul><li>Custo de instalações, tecnologia e equipamento – dinheiro gasto com compra, utilização, manutenção e troca </li></ul><ul><li>Custo de materiais – dinheiro gasto materiais consumidos e os transformados </li></ul>Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos
  73. 73. Objetivos de Desempenho

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