3. Opbouw Voorbereiding Ga naar het balkon Ga naast hen staan Kies een ander kader Bouw een gouden brug Gebruik je macht om hen iets te leren Samenvatting 3/10
4. Voorbereiden Jouw reactieHun emoties Hun stellingname Hun reserves Hun macht Barrières doorbreken BelangenOpties Normen Alternatieven Voorstellen OnderhandelingVoorbereiden 4/10
5. Ga naar het balkon TerugslaanToegeven Afbreken 3 Natuurlijke reacties DwarsliggenAanvallen Trucs Spelletje bij de naam noemen PauzeResumeren Uitstellen Wat te doen? 5/10
6. Ga naast hen staan Vat samenKlopt het? Luister goed StandpuntPersoon Golflengte Respecteer Zeg ‘ja’Ga akkoord Eigen standpunt Kom tegemoet 6/10
7. Kies een ander kader Waarom (niet)?Voorstellen Advies vragen Doorvragen OmzeilenOntwijken Truc blootleggen Ander kader SignalerenOnderhandel Keerpunt Regels 7/10
8. Bouw een gouden brug Niet zijn ideeGezichtsverlies Te veel ineens Belemmeringen BetrekkenGezichtsverlies Samen Gouden brug Stap voor stapInstemming Niet sprinten Rustig aan 8/10
9. Gebruik je macht om hen iets te leren VragendWaarschuwen BAZO* Gevolgen Keuze Alternatief Keuze Risico’sRelatie Tevredenheid Duurzaam akkoord 9/10 *Beste Alternatief Zonder Overeenkomst
10. Samenvatting Bereid je goed voor Neem je tijd Luister en respecteer Bekijk het van een andere kant Denk mee met de ander Voorkom escalatie Maak van je tegenstanders partners! 10/10
