Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

TIC et visite culturelle

2.106 Aufrufe

Veröffentlicht am

Mieux utiliser les TIC : l’apport du numérique au tourisme - L’innovation comme invitation et réponse aux besoins des touristes

Veröffentlicht in: Reisen, Bildung
  • Als Erste(r) kommentieren

TIC et visite culturelle

  1. 1. Paris, le 5 mai 2009 Les TIC au service de la visite culturelle et touristique t i ti Données de cadrage
  2. 2. •Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France – philippe.fabry@odit-france.fr philippe.fabry@odit france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77 2
  3. 3. Principales tendances • Courts-séjours Courts séjours • Prendre en compte toutes les activités liées au voyage • Désaisonnaliser l’offre culturelle • Le profil des clientèles touristiques de la France 3
  4. 4. Un tourisme difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du f ( Tourisme, O T i Organisation M di l d T i i i Mondiale du Tourisme) : ) 1. Loisirs, détentes, vacances 2. 2 Visite à des parents ou amis 3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4. Affaires et motifs personnels 5. 5 Missions ou réunions diverses 6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…) Retombées économiques ( tt R t bé é i (attractivité culturelle d l F ti ité lt ll de la France 40 60 %) 40-60 4
  5. 5. Un essai de typologie  Le touriste motivé par la culture (5 %)  Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) (10 15  Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, no 6, 1993 5
  6. 6. Innovation… • Ce n’est pas une découverte, car ce n’est : ’ t – ni de la recherche – ni de la technologie id l t h l i • Qu’est ce ? Qu’est-ce – Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu à sa réalisation pratique et jusqu’à son exploitation effective • Inventer des réponses aux attentes profondes 6
  7. 7. Innovation… • Innovation : – Écouter – Anticiper p • Un état d’esprit : p – Culture de l’expérimentation – Droit à l’erreur – Pas la chasse gardée d’un individu • Innovation est un processus d adaptation d’adaptation aux changements extérieurs 7
  8. 8. Les techniques évoluent… Crédit photo Crédit photo 8
  9. 9. Mais M i on « achète » t j hèt toujours une expérience éi • Vacances idéales : – Le rêve – La famille et les proches, parents ou amis – Le dépaysement et la découverte dé t Plaisir - Services Crédit photo 9
  10. 10. L’approche par l’outil… • On ne part pas de l’outil… • …mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique n achète 10
  11. 11. Innovation pas la copie du passé Crédit photo Crédit photo • O automatise pas le passé, mais pour faire On t ti l é i f i mieux et autrement 11
  12. 12. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus ! 12
  13. 13. Le touriste Les principaux comportements et attentes 1. Autonomie 2. Mobilité 3. 3 Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. 6 Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté » - Guillaume Pépy DG SNCF adapté. Pépy,
  14. 14. Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Visualisation des lieux Recherche d’informations pratiques Préparation d’itinéraires p Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à- vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007 q
  15. 15. Les attentes des internautes en matière touristique Où dormir ? Où Que visiter ? Comment y aller ? Quel temps fera-t-il ? 15
  16. 16. Services numériques • Quelles sont les grandes tendances ? g • A quoi faut-il penser ? • Et d demain ? i 16
  17. 17. AVANT Partager APRÈS È PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour 17
  18. 18. Rêver Après A è Comparer C Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver 18
  19. 19. 19
  20. 20. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes t i t 1. Se faire connaître Séduire Fidéliser Rêver sélectionner 6 A è 6. Après 2 F 2. Fournir i f i information ti Partager Planifier le séjour Visibilité complète Voyager - 5. Pendant 5 P d t Visiter Réserver 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et convaincre 4 Préparation du séjour 4. 20
  21. 21. Rêver sélectionn er Partager Planifier Voyager - Visiter • Pendant le séjour (services aux Voyager - Visiter Vi it Réserver visiteurs) Rassurer - Préparer – Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, ff SMS i bil i i 3 audioguides, gps, puces RFID… – Où puis je aller ? Que puis je trouver ? Que puis- puis-je puis-je puis je faire ? • Informer « in situ » – Aider les touristes à mieux comprendre – A faire son choix – Outils d’interprétation du réel 21
  22. 22. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? Donner accès à la globalité de l’offre : l offre hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… activités mais Aider au choix et hiérarchiser Expérience : réelle et actuelle (GPS E éi é ll ll (GPS, mobilité…), médiation 22
  23. 23. Les enjeux d’aujourd’hui et de d aujourd hui demain : m-tourisme • Souvenirs (photos) • Cartographie • GPS… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia) 23
  24. 24. Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 24
  25. 25. Approche « multicanal » et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes I t t Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d hébergeurs d’hébergeurs institutionnels 25
  26. 26. Constats • Un site Internet n’est pas/plus l unique n est l’unique porte d’entrée • Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver • Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : – proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits – renseigner sur une destination, – vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !) • 26
  27. 27. Conversation… • Ecouter ses clients… : • mais pas servilement servilement… • sinon on oublie les clients de demain (innovation) ! 27
  28. 28. Crédit photo Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous P h ’il i i t h il demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une grand jambes bref Volvo… - R. SCOLE 28
  29. 29. Indicateurs d’analyse • Centré sur l’utilisateur l utilisateur • Multilinguisme • Suffisamment interactifs et reliés à d’autres ressources en ligne • Pourvu d’un contenu satisfaisant 29
  30. 30. Me lire… Philippe Fabry pp y www.tourisme-tic.com p pp philippe.fabry@gmail.com y@g Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77 www.etourisme.info www etourisme info 30
  31. 31. • ODIT France 23 place d Catalogne l de C t l 75685 Paris cedex 14 – France webmestre@odit-france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00 31

×