Mange tror suksess med netthandel handler om effektiv internettmarkedsføring, attraktive tekster og korte, brukervennlige kjøpsprosesser. Ser vi nærmere på kjente suksesshistorier på nett og analyserer nettbutikkene med høyest konverteringsrate i verden, ser vi at det er helt andre ting som er langt viktigere enn det vi web-konsulenter tradisjonelt fokuserer på!

1. Hvordan klarer noen nettbutikker å få en kjøpskonverteringsrate på over 15% Dataforeningen, september 2011 Karl Philip Lund 13:00-14:15

2. Agenda Teori fra den beste web analytikeren i verden Øvelse: Foreslå 3 aktiviteter Teori: De høyest konverterende nettstedene Øvelse: Hva bør vi fokusere på? Gjennomgang av hva de beste fokuserer på Google Analytics - trakter Spørsmål/Kommentarer PS. Jeg kommer til å bruke www.enklereliv.no og www.magasinet.no som eksempler fordi jeg jobber med dem.

3. ? Workshop

4. Karl Philip Lund ”Velg en retning og implementer som et helvete” http://stammen.no Tidligere:

6. AvinashKaushik 10/90 rule

8. www.enklereliv.noTing du ikke visste fantes til utfordringer du vet du har

10. Øvelse: 12 minutter Gå inn på www.enklereliv.no Du skal handle julegave til noen du er glad i Foreslå 3 endringsforslag som vil øke salget raskest mulig(quickfix vs. Kompleks fix) Diskusjon

11. Topp 10 konverterende nettsteder

12. Norske nettbutikker vs. De beste

13. Øvelse: Hvor legger de mest fokus? Google annonsering E-post nyhetsbrev SEO Affiliate markedsføring Brukervennlighet Katalog markedsføring Brukertesting ”Call to action” CMS Sosiale medier Webanalyse Kundeservice Triggerord Innhold ”Gratis frakt” Annet?

14. 5 fokusområder Printkatalog  web God kundeservice + gode betingelser Fokus på telefonnummer Stort utvalg Remarketing

15. 1. Print katalog web

17. Dobbelt så høy konverteringsrate ved bruk av søk

18. Ferskt eksempel Før: Etter:

19. Antall søk etter art. nummer Konverteringsrate før endringen: 3,54% Konverteringsrate etter endringen: 4,48% Konverteringsøkningpå 26,4%

20. 2. God kundeservice/gode betingelser

21. 3. Telefonnummer - veldig tilgjengelig

22. 4. Stort utvalg

23. 5. “Remarketing”

24. Forrester research found marketers integrating web analytics data to drive remarketing emails can generate nearly 4 times more revenue and 18 times greater net profits compared with marketing using simply untargeted mailings

25. Remarketing erikkeenkelt-Kun 26% e-handelsnettstedergjørdet!

26. Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!

28. Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!

29. Få tak i e-postadressen!

30. Hvilkekunderkan du videremarkedsføretil ? Remarket tilbesøkendesomikke “konverterte” Remarket tilkundersomalleredeharkjøptogfådemtilågjøredetigjen!

31. Remarketing muligheter Fra 30% til 3% betyr at du kanremarketetil 27%

32. Case Study: Hurtigruten * 15 epostersendtut * 4 bookings “reddet” * 120,000 NOK I inntekter * ROI: 2300%

33. Case Study: Haven Holidays * Sendt I løpetav 24 timer * Åpningsrate: 54% * Klikkrate: 53% * ROI: 2815%

34. Remarketing Examples- The Good, The Bad and the Ugly

35. Dell – Electronics

36. Amazon – Entertainment

37. Walgreens – Health & Pharmacy

38. Stay – Travel Guide

39. Ryan Air - Flights

40. British Airways - Flights

42. Oh I give up, I have tried too many times and my card details are correct!!!

43. 5 minutes later…

44. Oh Wonderful - I can pay by bank transfer!

45. 14 Tips Værnøye med emnefeltetslik at kundenforstår at detgjelderhandlekurven Værsåspesifikksommulighøytopp I e-posten (ikkeinkludergenerisktekstelleravmeldingsinfohøytopp) Ikke “selg”. Skriv en vennligtekstomkundeservice. Inkludertekstsomfårkundentilåføle at dethaster(handlekurvenutgårom 8 timer.., Produktetermegetpopulært, prisenharfalt) Inkluderkontaktinformasjon (telefon, e-post, chat, click to call) Personliggjør med navnogvishvilkeproduktersomfinnes I handlekurven med prisinformasjon Direktelinktilhandlekurven Husk “Call to action” I e-posten. Tydeligeknapper (akkuratsompånettsiden) Fortellkundennårhandlekurvenutgår Inkludergjernefordeler, men ikkeoverskygghovedpoenget med e-posten Vurderåinkludereproduktanbefalinger. Detkanfunke Unngå for forstyrrendenavigasjonselementer Forklarkundenhvorfor de mottar e-postenoginkluderavmeldinghvis du planleggeråsendeen serie med e-poster Værforsiktig med tilbudograbatter. Du ønskerikkeålæreoppkundentilåavbrytesalgethver gang.

46. A recent study published by Massachusetts Institute of Technology found that ninety percent of ecommerce leads go cold within an hour. An immediate follow up will generate between two and five times as many conversions as a follow up twenty-four hours later.

47. Trigger Mail http://www.getelastic.com/trigger-email/

48. Saving Sales with Abandoned Cart Recovery Emails http://www.getelastic.com/cart-recovery-1/

49. Context & Relationship Marketing Booking confirmation Payment confirmation 48 hour cancellation period Left B2C due to payment issues Tickets have been sent Practical Information About to board Add excursions to your voyage Overnight stay? Try this hotel Check-in Information (Port) Welcome Back Customer Reviews 1893 Ambassador Program

50. Sources Trigger e-mails Conversion rate report Avinash 10/90 rule