2. • EMPATIJA je sposobnost što točnijeg
razumijevanja osjećaja, želja, ideja i
ponašanja druge osobe te sposobnost da se
to razumijevanje pokaže.
3. EMPATIJA/SIMPATIJA
• Empatija nije isto što i simpatija!
• Simpatija je uživljavanje u tuđe osjećaje.
• Nastojimo se ne identificirati sa sugovornikom. Izbjegavanje osobnog
uključivanja je važna komponenta empatije jer ne gubimo vlastitu
objektivnost. Kad bismo je izgubili, ne bismo mogli dobro obavljati posao
ukoliko smo pomagači.
• EMPATIJA = komuniciranje s razumijevanjem
• Bezuvjetno prihvaćanje osobe bez osude i procjenjivanja osnova je
empatije.
4. PORIJEKLO EMPATIJE
• PRIRODNA je empatija urođena ljudska osobina, sposobnost za
razumijevanje osjećaja drugih.
• KLINIČKA je empatija vještina koja se u pomagačkim zanimanjima svjesno
koristi da bi se postigao terapijski učinak.
5. ULOGA EMPATIJE
1. PRILAGODBA DRUGIM ČLANOVIMA GRUPE
(razumijevanje drugih članova grupe podrazumijeva i neki oblik komunikacije,
slanja i primanja poruka, a razumijevanjem poruke nastaje i razumijevanje drugih
članova grupe).
2. OČUVANJE VLASTITOG IDENTITETA
6. CILJEVI EMPATIJE:
1. Procijeniti što točnije vrstu emocije koju opažamo kod
sugovornika
2. Procijeniti jačinu te emocije (bez umanjivanja ili
pretjerivanja)
7. KAKO POKAZATI EMPATIJU?
1. VERBALNI ASPEKTI EMPATIJE
• Verabalizirati empatiju znači REFLEKTIRATI sugovorniku naše razumijevanje njegovih osjećaja i
uzroka emocionalnih stanja –riječima izreći ono što nam se čini da sugovornik misli i osjeća.
1. Procijeniti što točnije vrstu emocije koju opažamo kod sugovornika (reflektiranje verbalne
komunikacije: ponavljanje ključnih osjećaja)
Primjer:
Petra: Oduvijek sam se bojala da bi mi se to moglo dogoditi.
Empatična osoba: Bojali ste se?
Marija: Da, to se dogodilo mojoj sestri.
2. Procijeniti jačinu emocije (bez umanjivanja ili pretjerivanja)
Primjer:
Marija: Stvarno sam ljuta na Maju.
Empatična osoba : Toliko si bijesna na Maju da bi joj sve sasula u lice pred svima?
Marija: Ljuta sam, ali ne toliko da potpuno izgubim zdrav razum. Nužno je da budemo u korektnim
odnosima jer je ona ipak moja sestra.
8. KAKO POKAZATI EMPATIJU?
2. NEVERBALNI ASPEKTI EMPATIJE
• Ako nam stvarno nije stalo do sugovornika, empatični odgovori će bit neprimjereni jer će
neverbalni znakovi odati nedostatak stvarnog zanimanja.
• Tehnika zrcaljenja – ponavljamo djelomično neverbalnu komunikaciju sugovornika kako
bismo pokazali da razumijemo sugovornikove emocije.
Primjer:
• Prijateljica nam priča kako je jako boli– mrštimo se.
• Mama nam oduševljeno priča kako je dobila povišicu na poslu– smiješimo se.
• PROCJENJIVANJE neverbalnih poruka koje osoba šalje i odgovaranje praćeno toplinom i
iskrenošću - omogućuje stvarno uživljavanje, ali ta iskrenost i toplina ne smiju biti
pretjerane.
• To je dugotrajan proces, nije lako ustrajati i nije neobično da osoba posustane jer se može
dogoditi da neki sugovornici iskoriste našu sposobnost razumijevanja i suosjećanja.
9. POZITIVNE POSLJEDICE EMPATIČNE
KOMUNIKACIJE
• Povećava osjećaj povezanosti s drugim ljudima.
• Pridonosi osjećaju samopoštovanja u osoba kojima je pružate.
• Može pomoći vašim klijentima da prihvate nove osjećaje i promijene svoje
ponašanje.
• Sami klijenti bolje shvaćaju svoje reakcije .
10. KORACI ZA UNAPRJEĐENJE EMPATIJE
• Uklonite iz glave sve što vam smeta.
• Usredotočite se na sugovornika.
• Obratite pozornost i na verbalne i na neverbalne poruke.
• Pitajte se: “što mi ova osoba zapravo želi reći?“
• Šaljite empatične odgovore.
• Provjerite je li vaš empatični odgovor bio uspješan.
11. DOBITI OD DOBRE KOMUNIKACIJE ZA
ODNOS STRUČNOG DJELATNIKA I KLIJENTA:
• veće povjerenje klijenta
• osjećaj klijenta da ga stručni djelatnik uvažava i iskreno brine za njega
• bolja suradnja klijenta i stručnog djelatnika
• veće zadovoljstvo klijenta i stručnog djelatnika
12. UČINCI DOBRE KOMUNIKACIJE NA ISHODE
TRETMANA:
• povećava se uspješnost tretmana - brže i točnije određivanje primjerenih
postupaka i terapija
• klijenti se više pridržavaju uputa o tretmanu – veća motivacija klijenata
• skraćuje se trajanje tretmana
• ubrzava se oporavak klijenta – spremniji je na promjenu životnog stila
13. DOBITI OD DOBRE KOMUNIKACIJE ZA
STRUČNE DJELATNIKE:
• u kraćem vremenu postiže se bolji odnos s klijentom
• ugodnije ozračje na poslu, gdje provodimo većinu vremena u danu
• bolji odnosi i suradnja s drugim djelatnicima
• veće osobno zadovoljstvo poslom
• veća motivaciju za posao
• bolji rezultati rada
14. LITERATURA
• Despot Lučanin, J. i Lučanin, D. (2010). Komunikacijske vještine u zdravstvu.
Zagreb: Naklada Slap
• Despot Lučanin, J., Havelka, M., Lučanin, D., Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z.
(2006). Komunikacijske vještine (nastavni tekstovi). Zagreb: Katedra za
zdravstvenu psihologiju Zdravstveno veleučilište
FOTOGRAFIJA
https://twitter.com/spiritawake11 preuzeto 5.2.2021.
