管理學971商訪A班第3組

小組人員孫瑞婕 : 參與討論、資料統整、做書面報告林筱凡：參與討論、做 PPT 張譽鐘：參與討論、整理資料曾柏穎：參與討論、上台報告吳宏彬：參與討論、紀錄

團呼組長：所有組員集合

目錄 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

店長介紹姓名：劉益昌年齡： 50 興趣：騎馬、麻將、蒐藏車工作時間：自 2003 開店自今經驗分享：重車只能稱為玩具，不是種需要及必要的東西

訪問內容 ,[object Object],碩文股份有限公司創立於 1983 年為 NEW HOLLAND ( 義大利飛雅特集團隸屬下的新荷蘭品牌 ) 台灣總代理，主要從事的業務是農業機械銷售及維修。在總公司有很多個不同的部門包括農產品、機器等很多種義大利的產品觀察以及研究過後看好重型機車以後在台灣發展的潛力並於 1998 年開始籌備首先他們讓研究人員去世界各地了解商品、需求性、市場等重要資訊再分批運送技師去義大利學習修理和保養等相關課程光籌備就長達五年的時間在 2000 年台灣開放重型機車時成為 DUCATI( 杜卡迪 ) 台灣總代理，終於 2003 年開始營業正式跨足機車的領域。

[object Object],因為相對於許多相同商品 DUCATI 的價錢高出許多，所以通常購買者都是經濟能力許可的社會人士，這並不是是一項實用的交通工具，畢竟它方便性和機動性沒有那麼高，礙於現在台灣法律也很多地方是不能行駛的，所以購買者通常都當他是一種收藏，他們口裡俗稱「大人的玩具」，擁有它是一種完成夢想，滿足自我期許，也是一種品牌性的榮譽心就像我們喜歡名牌包包和鞋子是一樣的道理，或許這不是需要的，但卻是想要的。

[object Object],DUCATI 在賽車比賽中稱霸超過十年的成績使它成為聞名於世的經典名車，擁有『機車界的法拉利』的美稱，所以它其實並不需要多餘的廣告行銷，不是由店家告訴客人有些什麼，反而是客人注意國外網站的新消息去告訴店家「我要什麼」。所有的產品都是由義大利直接進口，很多在還沒上市之前就已經被「車友」們訂購一空，因為是國際知名品牌就會吸引其他廠商的合作，像是 PUMA 這個運動品牌，它們是以鞋子知名的品牌，所以合作使兩家擁有宣傳和利潤，不喜歡 PUMA 的會因為上面有 DUCATI 而購買，相反的 DUCATI 也可以吸引一些 PUMA 的客人，因為它的名氣，許多名人也會爭相購買，就像是代言人一樣，使品牌更有曝光率。

[object Object],當初設定的的路線有兩條，一條是高單價以限量款或高價值來販賣，想要收藏的人便會趨之若鶩，一條是以量制價，壓低價格，用平價策略來吸引那些買不起高單價卻又想要擁有的人。要讓客人用差不多的價格來購買它而不是選擇較實用的房車，適當的發表時間也很重要，進口的稅率、房租、人事薪水，以及營業支出。而如何扣掉這些龐大成本來賺取最大利潤，訂定年營業額，來當作目標，給員工業績壓力和年終紅利獎金、用人的眼光，選擇適當且努力的員工也可以讓人力成本大大的減少顧客緣是非常重要的一個條件，可以讓客人喜歡才能成為成功的業務。

[object Object],這種高單價的產品有什麼保護措施呢？因為通常保失竊險一項東西得有十分之一的保金，以一輛一百萬的車來說就要給十萬元，所以保險是不可能的，為了保護產品，保全就不可或缺了！

[object Object],車子這種高單價的商品，並不會常買的，所以週邊商品也是公司營運的重要環節，安全帽騎重車等必要的行頭都是一定有的，為了使品牌更趨於親民化而不是有距離感，女裝、帽子、小飾品、甚至童裝，都是想讓一整家人來一起愛上這個品牌，也借由少量的進口，來減少庫存的壓力。

[object Object],在這方面強調一個關鍵點，就是時效。觀念是第一線的服務人員，要有很高的維修服務水準，這樣公司的經營才能去兼顧到其他部分，如果服務不行，顧客都要回公司來處理問題，這樣很多業務就施展不開，而且這樣會影響到消費者的時效，所以最佳的服務標準，應該是要把故障在兩個小時內排除。

[object Object],曾經有遇過一個人，可能只是想亂耍人吧！進入店裡之後，很闊氣的就下訂單了兩台車，說晚點要來拿，沒想到之後就在也沒出現過了，電話再打過去也都是空號。因為都是一手交錢一手交貨，所以還未曾失竊過。

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

訪問記趣說到訪問時的經過，我們都被 DUCATI 驚艷的風采給著迷，室內陳列了數十台重型機車，它的魅力讓我們組員都不今想擁有它，當訪問到購車年齡層時，店內恰巧有位最年輕擁有的車主，年僅 20 歲，但談起他家室背景及擁有車時，他不禁謙虛起來，讓我們格外羨慕。而他的家族事業是蔬果業，我們開玩笑的說：去賣香菜一定也可以變有錢。在訪問過程當中，我們隱藏不住好奇心，便爭相與百萬重車合影，我們便有榮幸參觀他們的工作室，一些專業的器材，讓我們更深深佩服擁有車的人所享有的服務。

當我們看到工作室裡正擺著一台車，才得知那是絕版的車，車主保養的很好，看不出它有些毀損。而更意外發現的是，店內有一台價值七萬多的腳踏車。

戴起千元的帽子，真捨不得摘下！買不起的車格外有魅力！

管理問題及分析 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

訪問心得其實這次商訪ＤＵＣＡＴＩ，一開始大家都是抱著興奮的心情去的，畢竟平常的生活中我們是觸碰不到這些車的，要買一台更是人生中很難達到夢想，由於它是國際知名的品牌，很多事情不是店家自己愛怎樣就可以怎樣的，在經營管理上都有非常多的限制，老闆很細心的和我們解說總公司那有自己的規定，價格也不是輕易可以決定的，他們代理的這塊東西，只能運用其他自己可以決定的事情讓自己賺取更大利潤，例如人事。現在社會中有許多願意花錢在這個身上的人，總公司藉由觀察和研究過後發現ＤＵＣＡＴＩ在這市場的潛力，然後運用熟悉的管道來轉換跑道，現在光台北營業所就有九位數的收入呢！老闆對員工的照顧也是管理一家店很重要的事，若員工有忠誠度，且努力勤奮的工作，自然就可以請比較少的人。人事薪資方面即可壓低成本，商品數量也是要一再評估，才可以用最有效率的方式賣出，以免庫存這樣子衝動型的購買商品。這次的商訪我們一組的人都學習到了非常多東西，賣東西不是只有表面那麼輕鬆，很多事情是在很辛苦的準備之下才會有今天的成果！

團隊合作狀況很高興大家能一起參與小組討論及參訪過程，在採訪過程中，大家能提出意見，變完成了這次的報告，也謝謝整理報告的同學們的苦心！

給老師教學規劃的建議願在教學上不僅灌輸我們管理方面的學術思想，希望能藉由實地探訪達到我們學習的效果，能多舉辦校外教學，讓我們更能體驗未來經營管理的路是需要具備如何的條件達到經營的目的。

管理學971商訪A班第3組

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von 祐承鄭

Mehr von 祐承鄭 (20)