المادة التدريبية لليوم الثاني من دورة إعداد المدربين بعنوان " تحديد الاحتياجات التدريبية " تقديم المدرب لؤي قباجة ، عضو مجلس إدارة جمعية المدربين الفلسطينيين

1. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
• ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الثاني‬ ‫اليوم‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫اعداد‬
‫أ‬.‫قاهوق‬ ‫ابو‬ ‫تامر‬
‫أ‬.‫الميمي‬ ‫ايمن‬
‫نيسان‬،2018

2. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫السابق‬ ‫للقاء‬ ‫مراجعة‬

3. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي‬ ‫اللقاء‬ ‫اهداف‬
‫المشاركون‬ ‫سيتمكن‬ ‫اللقاء‬ ‫نهاية‬ ‫في‬/‫التالي‬ ‫من‬ ‫ات‬:
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫واهداف‬ ‫مفهوم‬ ‫شرح‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحليل‬ ‫مستويات‬ ‫توضيح‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫خطوات‬ ‫تتبع‬
‫التدر‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫المناسبة‬ ‫االدوات‬ ‫تطوير‬‫يبية‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحليل‬ ‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫مخرجات‬ ‫شرح‬

4. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫للنقاش‬ ‫سؤال‬
‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫كمدرب‬ ‫منك‬ ‫طلب‬ ‫افتراض‬ ‫على‬
‫برنام‬ ‫تقديم‬ ‫الغذائية‬ ‫المواد‬ ‫النتاج‬ ‫السعادة‬‫ج‬
‫على‬ ‫الشركة‬ ‫سكرتيرات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫تدريبي‬
‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬.
‫تفعل؟‬ ‫ماذا‬

5. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫عمل‬ ‫ورقة‬1

6. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي؟‬ ‫االحتياج‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الفرق‬‫في‬‫المستوى‬‫المعرفي‬‫و‬‫المهاري‬‫المطلو‬‫ب‬
‫ألداء‬‫عمل‬‫معين‬‫وذلك‬‫المستوى‬‫الواجب‬‫توافره‬
‫لدى‬‫الفرد‬‫الذي‬‫يؤدي‬‫هذا‬‫العمل‬.
‫الوظيفة‬ ‫وصف‬+‫أدائها‬ ‫معايير‬-(‫ناقــص‬)‫فيه‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬
‫مهام‬ ‫الموظف‬‫الوظيفة‬

7. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫سؤال‬
‫التدريبي؟‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫لماذا‬

8. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي؟‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫لماذا‬
•‫نشاطات‬‫المؤسسة‬‫ال‬‫بد‬‫أن‬‫تكون‬‫مدروسة‬‫ومخطط‬‫لها‬
‫بشكل‬‫علمي‬‫ومدروس‬‫لضمان‬‫نجاح‬‫هذا‬‫النشاط‬
•‫التدريب‬‫هو‬‫أحد‬‫االنشطة‬‫االدارية‬‫التي‬‫تقوم‬‫االدارة‬‫ف‬‫ي‬
‫اي‬‫مؤسسة‬،‫بتنفيذها‬‫ويتم‬‫صرف‬‫موارد‬‫مادية‬‫وبش‬‫رية‬
،‫النجاحها‬‫وبالتالي‬‫يتوجب‬‫التخطيط‬‫الجيد‬‫للتدري‬،‫ب‬
‫واولى‬‫خطوات‬‫هذا‬‫التخطيط‬‫هو‬‫التحديد‬‫الفعال‬
‫لالحتياج‬‫التدريبي‬

9. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبة‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫فوائد‬ ‫تمرين‬

10. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي؟‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫فوائد‬
‫لوضع‬ ‫االساسية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫الخطط‬
‫إشراك‬‫في‬ ‫المستهدفين‬ ‫العاملين‬
‫التدريب‬
‫التدريب‬ ‫الهداف‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬
‫االح‬ ‫تلبي‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫تصميم‬‫تياج‬‫و‬
‫موجهة‬‫للنتائج‬Result Based
‫تجنب‬‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫مثل‬ ‫الموارد‬ ‫اهدار‬
...‫نسبيا‬ ‫هامة‬ ‫غير‬ ‫موضوعات‬ ‫على‬
‫االكثر‬ ‫الموضوعات‬ ‫معالجة‬ ‫من‬ ‫بدال‬
‫اهمية‬
‫ضمان‬‫التدريب‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬
‫التدريب‬ ‫من‬ ‫المستهدفين‬ ‫تحديد‬
‫التدريب‬ ‫نوعية‬ ‫تحديد‬
‫العام‬ ‫عن‬ ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬‫لين‬
‫االداء‬ ‫ومشاكل‬ ‫صعوبات‬ ‫تحديد‬

11. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫الهامة‬ ‫المعلومات‬
‫التدريبي؟‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬
•‫تحديد‬‫نوع‬‫التدريب‬‫المطلوب‬‫ومكان‬‫إجراء‬‫التدريب‬.
•‫الجدول‬‫الزمني‬‫لألنشطة‬‫التدريبية‬.
•‫الموارد‬‫المطلوبة‬‫للتدريب‬)‫مواد‬‫بشرية‬،‫مالية‬،...‫الخ‬(
•‫اختيار‬‫وتصميم‬‫مواد‬‫وأساليب‬‫التدريب‬‫المناسبة‬.
•‫ييسر‬‫االتصال‬‫بين‬‫المؤسسة‬‫والجهات‬‫التدريبية‬.
•‫الترويج‬‫للمجاالت‬‫الجديدة‬‫في‬‫التدريب‬.

12. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫مستويات‬‫التدريبية‬ ‫الحاجات‬‫؟‬
‫االنعدام‬‫معرفة‬‫الشخص‬‫بهذا‬‫الموضوع‬‫معدومة‬‫تماما‬.
‫النقص‬‫بعض‬‫المعرفة‬‫العامة‬‫لكنها‬‫غير‬‫كافية‬.
‫الكفاية‬‫قدر‬‫مناسب‬‫من‬‫المعارف‬‫والمهارات‬‫للقيام‬‫بالمهام‬‫لك‬‫ن‬
‫األداء‬‫غير‬‫فعال‬.
‫الدقة‬‫المستوى‬‫المطلوب‬‫لتحقيق‬‫دقة‬‫وانتظام‬‫األداء‬.
‫اإلتقان‬‫الجمع‬‫بين‬‫الدقة‬‫والسرعة‬‫في‬‫األداء‬.

13. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي؟‬ ‫االحتياج‬ ‫تصنيفات‬
1-‫احتياج‬‫تدريبي‬‫لمعالجة‬‫مشاكل‬‫فجوة‬‫االداء‬
2-‫احتياج‬‫تدريبي‬‫كفرصة‬‫للتطوير‬

14. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫حالية‬ ‫فجوة‬ ‫لمعالجة‬ ‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬
(‫تدريب‬ ‫فرص‬)
‫تحسين‬
‫فعالية‬
‫المؤسسة‬
‫ترقية‬
‫موظف‬
‫تقنيات‬
‫وأساليب‬
‫جديدة‬
‫؟؟؟؟؟‬

15. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫للتطوير‬ ‫كفرصة‬ ‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬
‫نقص‬‫في‬
‫المهارات‬
‫االحالل‬
‫الوظيفي‬
‫معنويات‬
‫الموظفين‬
‫الدوران‬
‫الوظيفي‬
‫تطوير‬‫المسار‬
‫الوظيفي‬
‫المواهب‬ ‫تنمية‬
...

16. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫االداري‬ ‫التطوير‬ ‫شركة‬ ‫حالة‬

17. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫للنقاش‬ ‫سؤال‬
‫يعزى‬‫عدم‬ ‫الى‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫فشل‬
‫قصيرة‬ ‫المؤسسة‬ ‫خطط‬ ‫مع‬ ‫المنفذ‬ ‫التدريب‬ ‫ربط‬
‫االمد‬ ‫وطويلة‬

18. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫عمل‬ ‫ورقة‬2

19. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬ ‫تحليل‬ ‫مستويات‬
‫التنظيم‬ ‫تحليل‬
‫يساعد‬‫تحليل‬‫التنظيم‬‫في‬‫تحديد‬‫مكان‬‫االحت‬‫ياج‬
‫التدريبي؛‬‫بمعنى‬‫أي‬‫مستوى‬‫من‬‫المستويات‬
‫اإلدارية‬‫داخل‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫يحتاج‬‫الى‬‫تدر‬‫يب‬
‫وإدارة‬‫من‬،‫اإلدارات‬‫وما‬‫هو‬‫نوع‬‫التدريب‬‫المطلوب‬.

20. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫إن‬‫التنظيمي‬ ‫للوضع‬ ‫تشخيص‬ ‫هو‬ ‫التنظيم‬ ‫تحليل‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬
‫ويتضمن‬ ‫الحالي‬:
‫أ‬-‫المستقبلية‬ ‫و‬ ‫الحالية‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬.
‫ب‬-‫واستراتيجياتها‬ ‫المنظمة‬ ‫سياسات‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬.
‫ت‬-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬.

21. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬ ‫تحليل‬ ‫مستويات‬
‫العمل‬ ‫تحليل‬
‫تحليل‬‫العمل‬‫يساعد‬‫في‬‫تحديد‬‫ما‬‫هو‬‫نوع‬‫االحتياج‬
‫التدريبي‬‫باإلضافة‬‫الى‬‫انه‬‫يساعد‬‫في‬‫تحديد‬
‫الموضوعات‬‫التي‬‫يشملها‬‫البرنامج‬‫التدريبي‬‫وكذلك‬
‫نوع‬‫التدريب‬‫المطلوب‬‫الذي‬‫يتفق‬‫مع‬‫متطلبات‬
‫العمل‬‫وقدرات‬‫ومهارات‬‫األفراد‬‫القائمين‬‫بهذا‬‫العمل‬.

22. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫ان‬‫للق‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫هو‬ ‫العمل‬ ‫تحليل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫يام‬
‫العن‬ ‫تحليل‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫ومتطلباتها‬ ،‫الوظيفة‬ ‫ومستويات‬ ‫بأعباء‬‫اصر‬
‫التالية‬:
‫أ‬-‫الحالي‬ ‫الوظيفة‬ ‫توصيف‬.
‫ب‬-‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫على‬ ‫ستطرأ‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬
‫ت‬-‫الوظيفة‬ ‫أهداف‬
‫ث‬-‫الحالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫الشروط‬
‫التطورات‬ ‫مع‬ ‫تمشيا‬ ‫والمستقبلية‬.
‫ج‬-‫النمطية‬ ‫بالمعدالت‬ ‫مقارنة‬ ‫الحالية‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬.
‫ح‬-‫وإمكانية‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫أسلوب‬‫تحديثه‬

23. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬ ‫تحليل‬ ‫مستويات‬
‫الفرد‬ ‫تحليل‬
‫ويقصد‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬ ‫القائم‬ ‫الفرد‬ ‫دراسة‬ ‫به‬:
‫أ‬-‫المهارة‬ ‫مستوى‬
‫ب‬-‫اتجاهاته‬
‫ت‬-‫سلوكه‬
‫ث‬-‫والفكري‬ ‫المعرفي‬ ‫المستوى‬
‫ج‬-‫اإلبداعية‬ ‫القدرات‬
‫ح‬-‫مؤهالته‬–‫خبراته‬
‫خ‬-‫الشخصية‬ ‫الخصائص‬
‫في‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬ ‫ويفيد‬:
‫المهار‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫بهدف‬ ‫إما‬ ‫التدريب‬ ‫سيشملهم‬ ‫اللذين‬ ‫األفراد‬ ‫تحديد‬‫الفنية‬ ‫ة‬
‫جديدة‬ ‫مهارات‬ ‫الفرد‬ ‫إكساب‬ ‫او‬ ‫الحالية‬ ‫المهارات‬ ‫تطوير‬ ‫بهدف‬ ‫أو‬.

24. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
ADDIE Model

25. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
ADDIE Model

26. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارات‬/‫الكفايات‬
Competencies
‫المعارف‬ ‫من‬ ‫ومترابطة‬ ‫متناسقة‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫الجدارة‬
‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫والصفات‬ ‫واالتجاهات‬ ‫والمهارات‬ ‫والخبرات‬
‫بتنا‬ ‫وتعمل‬ ،‫المؤسسة‬ ‫وثقافة‬ ‫وقيم‬ ‫رسالة‬ ‫من‬ ‫تنبع‬‫غم‬
،‫فيها‬ ‫والعاملين‬ ‫المؤسسة‬ ‫يميز‬ ‫متفوق‬ ‫أداء‬ ‫لتحقيق‬‫و‬‫يمكن‬
‫المباشــرة‬ ‫المالحظة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قياســـه‬‫واألداء‬ ‫للسلوك‬.

27. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارة‬ ‫مميزات‬
•‫المتميز‬ ‫باألداء‬ ‫تتعلق‬
•‫ومســتقبلية‬ ‫تطلعيـــة‬
•‫بالســـلوك‬ ‫مرتبطة‬
•‫مالحظتها‬ ‫يمكن‬
•‫للقياس‬ ‫قابلة‬
•‫والتطوير‬ ‫التعلم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اكتسابها‬ ‫يمكن‬
•‫المؤسـسة‬ ‫ثقافة‬ ‫تعكــس‬(‫وقيم‬ ‫ورؤية‬ ‫رسالة‬
‫المؤسسة‬ ‫واستراتيجية‬)‫من‬ ‫تختلف‬ ‫وبالتالي‬ ،
‫للمؤسسة‬ ‫المتميزة‬ ‫الهوية‬ ‫وتحدد‬ ‫ألخرى‬ ‫مؤسسة‬.

28. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬
‫فوق‬ ‫الموجودة‬ ‫الجدارات‬
‫تحت‬ ‫وتلك‬ ‫الماء‬ ‫سطح‬
‫الماء‬ ‫سطح‬
‫تحت‬ ‫الموجودة‬ ‫الجدارات‬
‫تنعكس‬ ‫الماء‬ ‫سطح‬
‫المعرفة‬ ‫استخدام‬ ‫على‬
‫العمل‬ ‫النجاز‬ ‫والجدارات‬
‫بنجاح‬.

29. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارة‬ ‫عناصر‬
Knowledge‫ا‬
‫لمعرفة‬
Skills
‫المهارة‬
Attitude‫الم‬
‫وقف‬
Motives
‫الدوافع‬

30. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
Behavioral Dimension/Competency
What a person says or does that results in
good or poor performance.
Knowledge Dimension/Competency
What a person knows regarding facts,
technologies, a profession, processes, or
procedures. Diplomas, licenses, certificates
as a sign of such knowledge.
Motivational Dimension/Competency
How a person feels about a job, organization,
or geographic location.
‫الجدارات‬ ‫ابعاد‬

31. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫المعرفة‬‫ي‬ ‫الذي‬ ‫للمعرفة‬ ‫السلوكي‬ ‫التطبيق‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫تعني‬‫ؤدي‬
‫مالحظته‬ ‫يمكن‬ ‫سلوك‬ ‫الى‬ ‫المعرفة‬ ‫تحويل‬ ‫آخر‬ ‫بكالم‬ ‫النجاح؛‬ ‫الى‬
‫وقياسه‬.
‫المهارة‬‫التي‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المهارات‬ ‫وتقتصر‬‫تحقق‬‫والتم‬ ‫النجاح‬‫يز‬
‫والدوافع‬ ‫القيم‬
‫واالتجاهات‬
‫هل‬ ‫الخدمة؟‬ ‫تقديم‬ ‫أم‬ ،‫الشهرة‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫يسعى‬ ‫هل‬
‫بالمعنويات‬ ‫أم‬ ‫بالماديات‬ ‫يهتم‬‫؟‬
‫الشخصي‬ ‫السمات‬‫ة‬‫التواصل‬ ‫أسلوب‬ ‫مثل‬ ‫الشص‬ ‫بها‬ ‫يعرف‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫الصفات‬ ‫تلك‬ ‫هي‬،
‫وتمكين‬ ،‫الثقة‬ ‫بناء‬ ،‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫االخري‬‫ن‬.
‫الدور‬ ‫أو‬ ‫الذات‬ ‫صورة‬
‫االجتماعي‬
‫كخب‬ ‫نفسه‬ ‫يرى‬ ‫فهل‬ ،‫للشخص‬ ‫الصحيحة‬ ‫الهوية‬ ‫الذات‬ ‫صورة‬ ‫تعكس‬‫أو‬ ‫ير‬
‫مثال؟‬ ‫قائد‬

32. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
• ‫األساسية‬ ‫القيم‬:‫المشتركة‬ ‫والمعتقدات‬ ‫المبادئ‬ ‫هي‬
‫أفرادها؛‬ ‫وسلوك‬ ‫عمل‬ ‫وتوجه‬ ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬
‫األساسية‬ ‫الجدارات‬‫الصفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬
،‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫والمهارات‬
‫الوظيفة؛‬ ‫أو‬ ‫المستوى‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬
‫اإلدارية‬ ‫الجدارات‬‫والصفات‬ ،‫اإلضافية‬ ‫المهارات‬ ‫هي‬
‫يديرون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫والسلوكيات‬
‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫غيرهم‬.
‫الوظيفية‬ ‫أو‬ ‫الفنية‬ ‫الجدارات‬
‫تعريفات‬

33. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
•‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫الجدارات‬ ‫اختيار‬ ‫مجرد‬ ‫ان‬
‫النجاح؛‬
•‫تعريف‬ ‫في‬ ‫الحقيقي‬ ‫التحدي‬ ‫يتمثل‬‫هذه‬
‫محددة‬ ‫أداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫وربطها‬ ‫الجدارات‬.
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬

34. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫األساسية‬ ‫الجدارات‬
Communications ‫التواصل‬
Teamwork ‫الفريق‬ ‫عمل‬
Planning & Organizing
‫التخطيط‬
‫والتنظيم‬
Accountability ‫المساءلة‬
Creativity ‫االبداع‬
Client Orientation ‫خدمة‬
‫المفتعين‬
Commitment to Continuous
Learning ‫المستمر‬ ‫التعلم‬
Technological
Awareness ‫التقني‬ ‫الوعي‬
‫األساسية‬ ‫القيم‬
Integrity
‫النزاهة‬
Professionalism‫المه‬
‫نية‬
Respect for
Diversity ‫احترام‬
‫التنوع‬
‫االدارية‬ ‫الجدارات‬
• Leadership ‫القيادة‬
• Vision ‫الرؤية‬
• Empowering
Others ‫األخرين‬ ‫مكين‬
• Building Trust ‫بناء‬
‫الثقة‬
• Managing
Performance ‫األداء‬ ‫رة‬
• Judgment /
Decision Making ‫خاذ‬
‫القرار‬
‫مثال‬:‫المتحدة‬ ‫االمم‬ ‫جدارات‬

35. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الوظيفة‬ ‫جدارات‬ ‫نموذج‬
•‫ما‬ ‫عمل‬ ‫ألداء‬ ‫الضرورية‬ ‫بالجدارات‬ ‫قائمة‬‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ،
،‫المتشابهة‬ ‫األعمال‬‫متميز‬ ‫بشكل‬.
•‫اعتمدت‬ ‫التي‬ ‫الهيكلية‬ ‫بحسب‬ ‫الجدارات‬ ‫هذه‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬‫ها‬
‫المؤسسة‬.
•‫من‬ ‫الواحد‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫الجدارات‬ ‫عدد‬ ‫تحديد‬ ‫اختلف‬
‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫لكن‬ ،‫ألخرى‬ ‫مؤسسة‬
‫اعتمدت‬ ‫الكبرى‬12‫يلي‬ ‫كما‬ ‫موزعة‬ ‫جدارة‬:3‫جدارات‬
،‫جوهرية‬5–6‫و‬ ،‫العمل‬ ‫بمجال‬ ‫تتعلق‬ ‫جدارات‬3–4‫جدارات‬
‫الدور‬ ‫أو‬ ‫بالوظيفة‬ ‫تتعلق‬ ‫فنية‬.

36. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارة‬ ‫نموذج‬ ‫عناصر‬
‫النموذج‬ ‫ويشمل‬:
–،‫الجدارة‬ ‫اسم‬
–،‫وتعريفها‬
–،‫السلوكية‬ ‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬
–‫الدور‬ ‫أو‬ ‫للوظيفة‬ ‫المطلوب‬ ‫المهارة‬ ‫ومستوى‬.

37. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارة‬ ‫نموذج‬ ‫أهمية‬
•‫األساسية‬ ‫الجدارات‬ ‫تحدد‬ ‫موضوعية‬ ‫أداة‬ ‫الوظيفة‬ ‫جدارات‬ ‫نموذج‬ ‫يشكل‬
‫معينة‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫الحاسمة‬.
•‫مثل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫األساس‬ ‫يشكل‬ ‫كما‬:
–،‫الموظفين‬ ‫وتعيين‬ ‫اختيار‬
–‫والتطوير‬ ‫التدريب‬(‫واالحالل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫يشمل‬ ‫وهذا‬)،
–،‫االداء‬ ‫إدارة‬
–،‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬
–‫والمكافآت‬ ،‫التعويضات‬.
–‫النموذج‬ ‫اعداد‬ ‫دقة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫عن‬ ‫وغني‬.

38. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الموظف‬ ‫جدارات‬ ‫ملف‬
•‫قائمة‬‫بالجدارات‬‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫ودرجة‬ ‫الموظف‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬
‫منها‬
•‫ل‬ ‫تتوفر‬ ،‫الوظيفة‬ ‫مقارنات‬ ‫مع‬ ‫الموظف‬ ‫جدارات‬ ‫وبمقارنة‬‫دينا‬
‫اال‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫وفهم‬ ‫المهارات‬ ‫لقياس‬ ‫موضوعية‬ ‫وسيلة‬‫داء‬.

39. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الوظيفة‬ ‫أداء‬ ‫لمعايير‬ ً‫وفقا‬ ‫الجدارات‬
•‫وفقا‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫الجدارات‬ ‫تنقسم‬‫أد‬ ‫لمعايير‬‫اء‬
‫الت‬ ‫الوظيفة‬‫ي‬‫عنها‬ ‫الجدارات‬ ‫تلك‬ ‫تنبئ‬:
.1‫االستهاللية‬ ‫الجدارات‬:‫ه‬‫ي‬‫األساسية‬ ‫الخصائص‬،‫الت‬‫ي‬
‫يستغن‬ ‫ال‬‫ي‬‫أ‬ ‫عنها‬‫ي‬‫ف‬ ‫فرد‬‫ي‬‫ليحقق‬ ‫الوظيفة‬‫أ‬‫ق‬ ‫قل‬‫در‬
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫معرفة‬ ‫مثل‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫مقبول‬
‫المب‬ ‫قسم‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫الفواتيربالنسبة‬ ‫تعبئة‬‫يعات‬.
.2‫التمييزية‬ ‫الجدارات‬:‫ه‬‫ي‬‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫تلك‬‫ي‬‫ذوى‬ ‫تميز‬
‫المتوسط‬ ‫األداء‬ ‫ذوى‬ ‫عن‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬‫؛‬

40. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارات‬ ‫مستوى‬
•‫لتحقيق‬ ‫المطلوب‬ ‫المستوى‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ‫يصف‬
‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النجاح‬.
•‫الجدارة‬ ‫مستوى‬ ‫يختلف‬‫المطلوب‬‫وظيفة‬ ‫من‬
‫ألخرى‬.
•‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الجدارات‬ ‫مستوى‬ ‫يستخدم‬
‫مستوى‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظيفي‬ ‫واالحالل‬ ‫والتطوير‬
‫الحال‬ ‫المستوى‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫المطلوب‬ ‫الكفاءة‬‫ي‬.

41. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارة‬ ‫مستوى‬o
1.‫مبتديء‬o‫للجدارة‬ ‫واألساسية‬ ‫العامة‬ ‫المعرفة‬ ‫يمتلك‬
o‫حسب‬ ‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫محدود‬ ‫بشكل‬ ‫الجدارة‬ ‫يستخدم‬
‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬.
o‫والت‬ ‫التوجيه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الجدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫يستطيع‬‫دريب‬
2.‫متوسط‬o‫القل‬ ‫مع‬ ‫الجدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الكافية‬ ‫المعرفة‬ ‫يمتلك‬‫من‬ ‫يل‬
‫واإلرشاد‬ ‫التوجيه‬.
3.‫جيد‬o‫واستقاللية‬ ‫بثقة‬ ‫الجدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫يستطيع‬.
o‫تطبيقها‬ ‫على‬ ‫االخرين‬ ‫مساعدة‬ ‫يستطيع‬
4.‫ممتاز‬o‫للجدارة‬ ‫ومتقدم‬ ‫كامل‬ ‫فهم‬.
o‫يتعل‬ ‫بما‬ ‫والموجه‬ ‫المرشد‬ ‫بدور‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫يستطيع‬‫ق‬
‫بالجدارة‬.
o‫المؤسس‬ ‫ولسياسات‬ ‫للتدريب‬ ‫مواد‬ ‫اعداد‬ ‫يستطيع‬‫ة‬
‫الجدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬.
5.‫خبير‬o‫للجدارة‬ ‫استراتيجي‬ ‫فهم‬
o‫الجدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫وقدوة‬ ‫مثاال‬ ‫يعتبر‬.
o‫لآلخرين‬ ‫مرجعا‬ ‫يعتبر‬
o‫أعمال‬ ‫جوانب‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الجدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫يستطيع‬
‫المؤسسة‬.

42. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫ال‬ ‫مع‬ ‫الجدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الكافية‬ ‫المعرفة‬ ‫يمتلك‬‫قليل‬
‫واإلرشاد‬ ‫التوجيه‬ ‫من‬.
1‫متوسط‬
‫واستقاللية‬ ‫بثقة‬ ‫الجدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫يستطيع‬ 2‫جيد‬
‫م‬ ‫يعتبر‬ ‫للجدارة؛‬ ‫استراتيجيا‬ ‫فهما‬ ‫يمتلك‬‫وقدوة‬ ‫ثاال‬
،‫لآلخرين‬ ‫مرجعا‬ ‫يعتبر‬ ‫الجدارة؛‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬
‫أعمال‬ ‫جوانب‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الجدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫يستطيع‬
‫المؤسسة‬
3‫ممتاز‬

43. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫الجدارات‬ ‫قاموس‬
•‫في‬ ‫الوظائف‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫التي‬ ‫الجدارات‬ ‫كل‬ ‫يشمل‬
‫المؤسسة‬.
•‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫ألخرى‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫التعريف‬ ‫يختلف‬
‫وثقافتها‬.
•‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫متعددة‬ ‫جوانب‬ ‫في‬ ‫ويستعمل‬
‫البشرية‬:
–،‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫إلعداد‬ ‫دليل‬
–،‫السلوك‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫المقابالت‬
–،‫الذات‬ ‫تقييم‬
–،‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬
–‫والتطوير‬ ‫التدريب‬

44. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫للنقاش‬ ‫سؤال‬:‫الجدارات‬ ‫نربط‬ ‫كيف‬
‫التدريبي؟‬ ‫باالحتياج‬

45. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫خطوات‬

46. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫اسئلة‬
•‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫االمثل‬ ‫التشغيل‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫فجوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫اهدافها؟‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫تسير‬ ‫وهي‬
•‫تحديدها؟‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫للفجوات‬ ‫االفضل‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫التدريب‬ ‫هل‬
•‫بفعالية؟‬ ‫اهدافها‬ ‫لتحقيق‬ ‫المؤسسة‬ ‫التدريب‬ ‫يعزز‬ ‫كيف‬
•‫التدريب‬ ‫مجاالت‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫المستهدفة‬ ‫المشاركين‬ ‫فئة‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫بهم؟‬ ‫الخاصة‬
•‫المستهدفة؟‬ ‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫المالئم‬ ‫التدريب‬ ‫هو‬ ‫ما‬
•‫المستهدفة؟‬ ‫للفئة‬ ‫المالئمة‬ ‫التدريب‬ ‫طرق‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫والموارد‬ ‫التكلفة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ومناسب‬ ‫مقبول‬ ‫التدريب‬ ‫هل‬
‫االخرى؟‬

47. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫خطوات‬
‫فجوة‬ ‫تحديد‬
‫االداء‬
‫التدريب‬ ‫تبرير‬
‫مخطط‬ ‫وضع‬
‫التدريب‬
‫تحليل‬
‫المشاركين‬
‫المستهدفين‬
‫التكلف‬ ‫تحليل‬‫ة‬‫مقترح‬ ‫اعداد‬

48. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫المستخدمة‬ ‫االدوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬

49. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫ادوات‬
‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫ادوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التدريبي؟‬

50. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫ادوات‬
1-‫التنظيم‬ ‫تحليل‬
2-‫العمل‬ ‫تحليل‬
3-‫الفرد‬ ‫تحليل‬
4-‫المنافسة‬ ‫تحليل‬
5-‫التدريبية‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫حول‬ ‫العاملين‬ ‫اراء‬ ‫استقصاء‬
6-‫مرؤوسيهم‬ ‫لدى‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫حول‬ ‫الرؤساء‬ ‫اراء‬ ‫استقصاء‬
7-‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫تقارير‬ ‫تحليل‬
8-‫التفتيش‬ ‫تقارير‬ ‫تحليل‬

51. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫ادوات‬
9-‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫تحليل‬
10-‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خطط‬:‫الترقية‬ ،‫االنتقال‬ ،‫التعيينات‬
11-‫ا‬ ‫لالهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫مدى‬ ‫لمعرفة‬ ‫السابقة‬ ‫التدريبات‬ ‫تقاييم‬ ‫تحليل‬‫لمطلوبة‬
12-‫العم‬ ‫واصابات‬ ‫الوظيفي‬ ‫الدوران‬ ‫ومعدل‬ ‫والتمارض‬ ‫الغياب‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحليل‬‫ل‬
‫للتدريب‬ ‫بالحاجة‬ ‫يرتبط‬ ‫سببها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫والتي‬
13-‫المعيارية‬ ‫بالتكاليف‬ ‫ومقارنتها‬ ‫العمل‬ ‫تكاليف‬ ‫تحليل‬
14-‫المالحظات‬Observation
15-‫الجماعية‬ ‫المناقشة‬
16-‫التنظيمية‬ ‫والتقارير‬ ‫القيود‬:‫والقوانين‬ ‫والقرارات‬ ‫االنظمة‬
17-‫االختبارات‬
18-‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫استبانة‬(‫ك‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫والتي‬‫ما‬ ‫ل‬
‫سبق‬)

52. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬

53. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬

54. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬

55. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫تحديد‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬
‫تواجهنا‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التدريبي؟‬ ‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬

56. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫تحديد‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬
‫التدريبي‬ ‫االحتياج‬
1-‫للمنظمة‬ ‫دقيق‬ ‫تحليل‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬/‫العمل‬/‫الفرد‬
2-‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫االحتياج‬ ‫استقصاء‬ ‫لدى‬ ‫الدقة‬ ‫تحري‬ ‫عدم‬
‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫من‬ ‫بالتقليل‬ ‫او‬ ‫بالمغاالة‬ ‫سواء‬ ‫المستهدف‬ ‫الموظف‬
‫تدريب‬
3-‫التدريبي‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫المسؤولة‬ ‫الكفاءات‬ ‫ضعف‬‫ة‬
4-‫أخرى‬ ‫اساب‬:‫للنقاش‬

57. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫للتدريب‬ ‫ضاغطة‬ ‫عوامل‬
•‫االداء‬ ‫مشاكل‬
•‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تغير‬
•‫الزبائن‬ ‫وشكاوي‬ ‫مطالب‬
•‫الموظفين‬ ‫وشكاوي‬ ‫مطالب‬
•‫الوظيفة‬ ‫تصميم‬ ‫اعادة‬
•‫جديدة‬ ‫تشريعات‬
•‫الزبائن‬ ‫تغير‬
•‫جديدة‬ ‫منتجات‬
•‫اساسية‬ ‫مهارات‬ ‫نقص‬

58. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫مخرجات‬
•‫المتدربين‬ ‫ملف‬
•‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقرير‬

59. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقرير‬ ‫عناصر‬
•‫الغالف‬ ‫صفحة‬
•‫مقدمة‬
•‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫هدف‬
•‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المنهجية‬
•‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬
•‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫دراسة‬ ‫نتائج‬
–‫القوة‬ ‫نقاط‬/‫الضعف‬
–‫االستبانة‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬
–‫المقابالت‬ ‫نتائج‬
–‫التركيز‬ ‫مجموعات‬ ‫نتائج‬
•‫للبرنامج‬ ‫المقترحة‬ ‫المواضيع‬:‫الموضوع‬/‫المقترح‬ ‫المساق‬/‫التدريبية‬ ‫اهدافه‬/‫ال‬‫مواضيع‬
‫المقترحة‬
•‫المقترحة‬ ‫التدريبية‬ ‫الخطة‬:‫المقترح‬ ‫الموضوع‬/‫المساق‬/‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬/‫عدد‬
‫المشاركين‬/‫التدريبية‬ ‫الساعات‬ ‫عدد‬
•‫المالحق‬
–‫المشاركة‬ ‫االسماء‬ ‫قائمة‬/‫المستهدفة‬
–‫المستخدمة‬ ‫االستمارة‬
–‫التركيز‬ ‫مجموعة‬ ‫اسئلة‬

60. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫وغلق‬ ‫تلخيص‬

61. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫اللقاء‬ ‫تقييم‬

62. ‫المدربين‬ ‫اعداد‬ ‫دورة‬
‫اللقاء‬ ‫الى‬