Presentación de un extracto del libro "Conecta!" en el marco de la jornada de networking para directivos de IT organizada por GettingContacts en Barcelona

1. TENDENCIAS Y CAMBIOS EN
EL CONSUMIDOR !
Y NUEVOS MODELOS
Pepe Tomé
Barcelona, 19 de Febrero de 2013
@pepetome

2. Todo nuestro entorno está en red

3. hay más de muchas cosas
y cada día se construyen más
CONECTA! PEPE TOMÉ
CONECTA! PEPE
PEPE TOMÉ PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO
CONECTA!

4. casos
competidores
cifras

5. barreras?

6. urgencia!

7. defendernos
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

8. superficie...

9. Muchas empresas están despistadas…

10. Internet en el PIB del 2010 en el G20:
• Contribuye 7,8%
• Genera 4,1%

11. 19/02/13

12. … mientras las personas nadan en este entorno
como peces en el agua…

13. tendencias = cambios
en el consumidor

14. 1. Romper la estructura
de los medios

15. El contenido se ha escapado de medios y soportes
Ningún medio es el gran solucionador
… convergen los contenidos en torno a sus consumidores.

16. 2. Participar

17. 3. Decir lo que piensan

18. 4. Siempre ON

19. 5. Multitask

20. 6. Mostrarse como son

21. 7. Exigir honestidad

23. 8. Dirigir
CONECTA! PEPE TOMÉ
CONECTA! PEPE
PEPE TOMÉ PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO
CONECTA!

25. ¿Modelos de negocio?

29. Necesitas una estrategia cuando
tienes claros tus objetivos?

30. No es viable el marketing digital
… tal y como lo conocemos
“Conducimos hacia el futuro
usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan

32. CONECTA! PEPE TOMÉ
CONECTA! PEPE
PEPE TOMÉ PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO
CONECTA!

34. Desengañémonos: la conversación "
está sobrevalorada

35. ¿Dónde está el asiento de la conversación
en la cuenta de resultados?
Dejemos de hablar de conversaciones para encontrar
nuevas oportunidades de venta, relación, servicio y marca

36. objetivos
negocio
oportunidades

37. Dejar de preguntarnos cómo usarlo
para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas
de manera diferente.

38. No es “nuevo marketing”,
es nuevo negocio
Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a
parte fundamental de nuestra propuesta de valor

39. 10
innovaciones
en Marketing y Modelos

40. Podemos superar
las limitaciones de lo físico
Introducir la capa digital nos puede complementar
productos y servicios existentes mejorando la
experiencia del cliente.
1

41. Ampliar la profundidad de nuestros
productos a través de servicios
Ampliación de servicios y salir del entorno habitual
2

42. Podemos ampliar la experiencia
Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente
incrementando su valor.
3

43. Pasar de vender productos a
ser parte del producto
Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación
4

44. Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes
Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan
5

45. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor
6

46. Pasar de vender productos a servicios
Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros
7

51. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite optimizar lo “invendido”
8

52. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite optimizar lo “invendido”

53. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite generar nuevas vías de ingresos
9

54. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite acercarnos a nuevos públicos utilizando la larga cola
10

55. 10
“consejos” rápidos
(resumen)

56. 1
Alinear con OBJETIVOS
de negocio

57. 2
Repensar QUÉ nos compran y
evaluar cómo podemos extender
nuestros productos y servicios

58. 3
NO hacer todo

59. 4
Estado BETA
permanente

60. 5
Entender la TECNOLOGIA
como hábitat natural
(no departamento // no fin en sí mismo)

61. 6
Potenciar a “nuestras”
PERSONAS

62. 7
ABRIR la organización

63. 8
ESCUCHAR de forma
permanente

64. 9
MEDIR todo contra
métricas de negocio

65. 10
Integrar sistemas de
DATOS

67. ¡El cambio está en “lo DIGITAL”!
El mundo está interconectado, es social,
interdependiente y transparente >>
>> una oportunidad de conectar con nuestro entorno de una
forma en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado.

68. Nuestra pregunta no ha de ser si hacemos una “app”
¿Cómo aprovechar “digital” para
generar ventajas competitivas?

69. Muchas gracias!
@pepetome
Pepe Tomé 2013